1. Hoffnung ist
keine Strategie
Unternehmen und Social Media

2. Pascal Fantou
- Jahrgang 1972, verheiratet, vier Kinder in München
- online seit 1992, beruflich seit 1996
- Hintergrund: Informatik, Marketing, Philosophie, Coaching
- u.a.: FOCUS, Scout24, Pro7, Beiersdorf, Audi, O2, Payback, Ernst & Young
- seit 2006 CEO cogito ergo Business Development
- Schwerpunkt: Menge und Marge für Online Geschäftsmodelle
- Attraction, Conversion, Engagement, Retention Optmierung
- Referent und Moderator auf internationalen Konferenzen (u.a. SMX, SES,
a4u, PubCon, SEO Campixx)
- @pascalfantou http://q48.de

3. Was ist Social Media?
- Social Media sind eine Vielfalt an digitalen Medien & Technologien, die
es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen &
mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten. Die
Interaktion umfasst den Austausch von
- Informationen & Meinungen
- Eindrücken & Erfahrungen
- Sowie das Mitwirken an der Erstellung von Inhalten
- Die Nutzer nehmen durch Kommentare, Bewertungen &
Empfehlungen aktiv auf die Inhalte Bezug & bauen auf diese eine
soziale Beziehung untereinander auf . Kommunikationsmittel sind
- Texte, Bilder & Videos
Quelle: Social Media Kompass, BVDW 2009

4. Quelle: Social Media Monitoring Praxisleitfaden, Juni 2011

5. „friss oder stirb“
- Die kommunikative Macht hat sich verändert
- Massenmedien geraten in die Macht der Masse
- Der machtlose Kunde kommuniziert plötzlich selber
- Wenn er unzufrieden ist, sogar ca. 20 mal so viel
- Der Neu-Kunde kostet 10 mal mehr als die
Rückgewinnung des Unzufriedenen.

12. Social Media
Erfolgsfaktoren
- Strategische Orientierung gewinnen – „Analyse“
- Ziele definieren – „Target“
- Plattformen identifizieren und Nutzer verstehen – „Listen“
- Beziehungen aufbauen und pflegen – „Socialize“
- Infrastruktur aufbauen – „Build“
- Kultur entwickeln – „Manage“
- Interaktionen verstehen und optimieren – „Monitor“
Quelle: 121 Watt http://www.121watt.de

13. Quelle: Social Media Monitoring Praxisleitfaden, Juni 2011

14. B
eispiele

15. Negativbeispiele
- Ralf Schwartz/Jack Wolfskin
- Greenpeace / Nestle
- Bikeforums.net / Kryptonite
- Kai Pahl / Jako
- Sascha L. & Vodafone
- Deutsche Bahn
- Dell Hell
- Vibrio / Kaffee Partner
- Gäste / Restaurant Bacco in Berlin
- Finanzparasiten / AWD
- Mario Fischer & Dmexco
Quellen: 30 Social Media Case Studies http://www.spotlightideas.co.uk/?p=2670
http://klauseck.typepad.com/prblogger/2009/06/socialmediakrisen.html

17. B
esser

18. Positivbeispiele
- Will it blend
- Starbucks, Foursquare und der Mayor
- Horst Schlämmer und VW
- Volkswagen Spot & Darth Vader
- Old Spice
- DHL Social Memories
- EA Sports und Tiger Woods
- Otto Model Contest
- Prof. Kruse
- Rand Fishkin & Whiteboard Friday
- …
Quelle: http://www.beesawards.com/

19. Quelle: http://www.youtube.com/user/vaticande

24. +
offline

26. Quelle: Social Media Monitoring Praxisleitfaden, Juni 2011

27. Quelle: Google image search

28. M onitoring

29. Quelle: Social Media Monitoring Praxisleitfaden, Juni 2011

30. Quelle: Social Media Monitoring Praxisleitfaden, Juni 2011

31. Social Media Analytics
- Kategorien:
- Quantitative Messgrößen
- Qualitative Messgrößen
- Individuelle Messgrößen
- Meßebenen:
- Attraction
- Engagement
- Authority
- Influence
- Sentiment

32. Tools
- Attraction
- Web Analytics, Sistrix, Google News Alerts
- Engagement
- Auswertung des Blogs, Facebook Fanpage, Youtube etc. „Facebook Analytics“
- Authority
- http://siteexplorer.search.yahoo.com/ http://www.majesticseo.com SEO Tools,
Seomoz.org
- Influence
- technorati, Rivva, Digg, „Facebook Analytics“ klout.com“
- Sentiment
- socialmention.com, bezahlte Social Media Tools

33. C
ase study

35. Otto Model Contest 2010
- Gewinner:
- „Der Brigitte“
- Sascha Mörs, 22 Jahre, Koblenz
- BWL-Student
- 23.000 Stimmen
- Gewinn:
- 400 €
- Gutschein für eine Übernachtung in Hamburg
- (für ihn und eine Begleitung)
- ein professionelles Shooting im Otto Fotostudio

36. „Der Brigitte“ beim
Christmas Shooting
- Auf zum Christmas Shooting: Twoforfashion der Otto Blog
berichtet am 09. Dezember über das Fotoshooting in Hamburg
-

37. Q & A

38. Quellen und Vertiefung
- Seminare und Kongresse:
- 121 Watt: http://www.121watt.de/social-media-seminar/
- Social Media Economy Days: http://socialmediaeconomy.de/
- Blogs u.a.:
- Curt Simon Harlinghausen http://harlinghausen.com/
- Anna Lena Radünz http://www.anna-lena-raduenz.de/
- Social Bakers: http://www.socialbakers.com/
- All facebook: http://allfacebook.de/
- Inside Facebook http://www.insidefacebook.com/

40. Danke sehr
@pascalfantou
http://q48.de