Vortrag von Martin Birchmeier beim Tourismustag der Zugspitz Region am 16.10.2018 in Krün.

1. 23.07.2018
1
DIE REISE DES GASTES AUS
DIGITALER PERSPEKTIVE
TOTAL DIGITAL AUCH DAHOAM
#Tourismustag Zugspitz-Region

2. 2
DARF ICH MICH
VORSTELLEN?
Martin Birchmeier
TOURISMUSZUKUNFT
m.birchmeier@tourismuszukunft.de
+49 160 3175204
#schwarzwaldkind #hotelkind #stratege
#hotelmarketing #onlinemarketing

3. 3
WIR GESTALTEN DIE
ZUKUNFT DES TOURISMUS

4. NETZWERK
UNTERNEHMEN
» 12 Experten
» 12 Standorte
» Persönlicher Habitus und
individuelle Werte relevant
» Individuelle Schwerpunkte
und Kompetenzen
4

5. 5
DIE REISE DES GASTES
BEGINNT DIGITAL

6. 6
DIE REISE DES GASTES
BEGINNT MOBIL

7. 7
INSTAGRAM ALTER

8. 8
INSTAGRAM ALTER

9. 9
CUSTOMER JOURNEY DES GASTES
Die „Reise des Gastes“ in 5 Phasen.
1. Reise-
inspiration
2.
Informations-
suche
3. Buchung
4. Reise-
durchführung
5. Reise-
reflektion

10. 10
DAS IST DER MARTIN
• 36 Jahre
• Zielgruppe:
Wanderer &
Mountainbiker
• Motive: Sport &
Natur
• Reist mit Freunden
• Selbständig
• Intensiver
Smartphone-Nutzer

11. 11
CUSTOMER JOURNEY DES GASTES
Die „Reise des Gastes“ in 5 Phasen.
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12. 12
INSTAGRAM
SEINE NEUE LIEBLINGS-APP

13. 13
Anzahl Beiträge:
#zugspitze: 225.203
#eibsee: 83.356
#garmisch: 154.633
#karwendel: 50.843
#schlosslinderhof: 6.483
#schlosselmau: 5.347
#kranzbach: 2.429
Aktuelle Stories

14. 14
INSTAGRAM ALTER

15. 15
INSTAGRAM ALTER

16. 16
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Informations-
suche

17. 17
GOOGLE
DER NEUE REISEFÜHRER?

18. 18
Google Reiseführer:
• Allgemeine Informationen
• Fotos & Videos
• Aktivitäten
• Hotels
• Flüge
• Reisepläne
• Bewertungen/Local Guides
• Reisewetter
• Meine Reisen

19. 19
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Buchung

20. 20
AIRBNB
BELONG ANYWHERE.

21. 21
Airbnb - Weltweit zuhause.
• Ursprünglich Homesharing
• Zunehmend universelle
Plattform für Unterkünfte
• Junge Zielgruppe
• Persönliche Kommunikation
• Beidseitige Bewertung
• Meist dünnes Angebot im
Alpenraum

22. 22
BOOKING.COM
DIE BUCHUNGSPLATTFORM

23. 23
Die Buchungsplattform:
• 984 Unterkünfte
• Komplette Übersicht
• (Fast) alle Gastgeber
• Der beste Preis?
• Die besten Bedingungen?
• Daten schon gespeichert
• Schnelle und intuitive
Buchung

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25. 25
KOMOOT
DIE MEISTGENUTZTE OUTDOOR APP

26. 26
Die Outdoor App:
• Meiste Downloads
• 1.293 Wanderungen
• 548 MTB-Touren
• Community
• Tourenplanung und Navigation
• Tracking und Statistiken

27. 27
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28. 28
TEILEN AUF INSTAGRAM
SCHÖNE BILDER SEINER REISE

29. 29
BEWERTUNGEN
BEWERTET WIRD ÜBERALL

30. 30
CUSTOMER JOURNEY
VON MARTIN
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31. 31
DAS IST KATHRIN
• 40 Jahre,
verheiratet, 2 Kinder
• Zielgruppe: Familie
• Motive:
Familienurlaub
• Reist mit der Familie
• Lehrerin
• Digital

32. 32
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33. 33
FACEBOOK
WERBENETZWERK

34. 34
Facebook Werbenetzwerk
• Push Marketing
• Genaue Zielgruppen-
ansprache möglich
• Targeting
• Soziale Vernetzung
• Verlinkung von Personen
in den Kommentarspalten
der Anzeigen

35. 35
WERBEUMSATZ FACEBOOK
(IN MIO. US-DOLLAR)

36. 36
WERBEUMSATZ FACEBOOK
(IN MIO. US-DOLLAR)

37. 37
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2.
Informations-
suche

38. 38
HOTEL WEBSITE

39. 39
Hotel Website
• Emotion
• Große, ansprechende
Bildflächen
• Information
• Klarer, strukturierter
Aufbau
• Intuitive Navigation
• Conversion
• Immer präsente „Call-to-
Action“-Buttons

40. 40
TRIVAGO
METASUCHMASCHINE

41. 41
TRIVAGO

42. 42
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43. 43
HOTEL-WEBSITE
DIREKTBUCHUNG

44. 44
Direktbuchung
• Bester Preis (!)
• Website & Buchungsmaschine
• Schnell & Intuitiv
• Mobile first
• Sicher (Datenschutz)
• Schnelle Ladezeit

45. 45
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46. 46
TRIPADVISOR
DIE WELTGRÖßTE REISE-WEBSITE

47. 47
Die Reise-App:
• Über 450 Millionen Nutzer pro
Monat
• Unterkünfte, Flüge,
Restaurants, Aktivitäten
• Bewertungen, Fragen &
Antworten
• Top 10 Listen
• Community

48. 48
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5.
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49. 49
BEWERTUNGEN
BEWERTET WIRD ÜBERALL

50. 50
HOLIDAYCHECK

51. 51
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52. 52
KATHRIN HATTE MIT IHRER FAMILIE EINEN
TOLLEN URLAUB IN DER ZUGSPITZREGION

53. 53
ZUSAMMENFASSUNG
Die „Reise des Gastes“ in 5 Phasen.
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54. 54
WAS LERNEN
WIR DARAUS?

55. 55
1. KENNE DEINEN GAST!
WELCHE KONTAKTPUNKTE SIND RELEVANT?

56. 56
RELEVANTE KONTAKTPUNKTE
IDENTIFIZIEREN
Auf welchen Kanälen finde ich meine Zielgruppe in welcher
Phase der Customer Journey?
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durchführung
4. Reise-
durchführung
5. Reise-
reflektion

57. 57
• Preise und Verfügbarkeiten
• Bilder & Videos
• Texte & Informationen
2. HOHE DATENQUALITÄT
AN ALLEN KONTAKTPUNKTEN

58. 58
PREISE & VERFÜGBARKEITEN
• In Echtzeit an allen
Kontaktpunkten
• Channel
Management
Systeme nutzen
• Sonst geht
Reichweite verloren

59. 59
BILDER, BILDER, BILDER
„Es gibt keine
zweite Chance
für den ersten
Eindruck“

60. 60
TEXTE & INFORMATIONEN
• Einträge &
Profile pflegen
• Kurz & prägnant
• Relevanz
• Anforderung
der Zielgruppe

61. 61
3. DENKE ÜBER DIE EIGENEN
KANÄLE HINAUS

62. 62
BEISPIEL: DIE EIGENE WEBSITE
• Nur ein
Kontaktpunkt
unter vielen
• Immer
schwieriger
den Gast auf
die Website zu
bringen

63. 63
DAS ENDE DER WEBSITE?

64. 64
BRAUCHT DER GAST NOCH EINE
HOTEL-WEBSITE?
KÖNNEN WIR DEN GAST NOCH MIT UNSEREN
EIGENEN KANÄLEN ERREICHEN?

65. 65
DIREKTBUCHUNGEN
• Der Gast braucht
die Website nicht
mehr
• Wir brauchen die
Webite, wenn wir
Direktbuchungen
generieren wollen
• Vorsicht: Nicht um
jeden Preis!

66. 66
4. AN VIELEN KONTAKTPUNKTEN
HABEN WIR DIE KONTROLLE VERLOREN

67. 67
WOHER STAMMEN DIE DATEN?
Nutzerdaten:
Gäste,
Einheimische,
Influencer,
Unternehmen
Nutzerdaten:
Local Guides,
Bewertungen
Unternehmens-
daten:
Google My Business
Websites
(Strukturierte Daten)
Nutzerdaten:
Gäste
Unternehmens-
daten
Leistungsträger
Nutzerdaten:
Gäste,
Einheimische,
Nutzerdaten:
Bewertungen
Unternehmensdaten:
Leistungsträger
(Unterkünfte)

68. 68
WIE KÖNNEN WIR DAS BILD
DES GASTES TROTZDEM
BEEINFLUSSEN?

69. 69
DA SEIN WO DER GAST IST
Eigenen Content einstellen
Content-Monitoring
Kuratierung & Aufbereitung
Sammlung (Nutzer Motivieren)

70. 70
WIRD DAS AUSREICHEN UM DIE
KONTROLLE ÜBER DIE KOMMUNIKATION
ZURÜCKZUGEWINNEN?

71. 71
PRODUKTE MÜSSSEN FÜR
SICH SELBST SPRECHEN

72. 72
BEISPIEL FÜR GELUNGENE PRDUKT-
ENTWICKLUNG IN DER HOTELLLERIE
MAMA THRESL

73. 73
EROBERT DAS INTERNET IM STURM
ÜBERALL WIRD DARÜBER GEREDET

74. 74
EROBERT DAS INTERNET IM STURM
ÜBERALL WIRD DARÜBER GEREDET

75. 75
EROBERT DAS INTERNET IM STURM
ÜBERALL WIRD DARÜBER GEREDET

76. 76
1. Die Reise des Gastes beginnt
meist mit dem Smartphone

77. 77
2. Es wird immer schwieriger den
Gast mit klassischem Marketing zu
erreichen

78. 78
3. Mehr denn je ist die
Produktqualität entscheidend.

79. 79
GEFUNDEN WIRD, WER SPUREN
HINTERLÄSST. EGAL WO.

80. 80
HERZLICHEN
DANK!
Martin Birchmeier
Tourismuszukunft