SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 38
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Zukunftstage für
Destinationen
20.02.2020
1
DIE ROLLE
VON DMOS
MIT UND NACH CORONA
#Change4Destination #ChangeManagement #Transformation #Corona
2
#NEWWORK
TOURISMUSZUKUNFT
„Wir sind ein Ensemble von Enthusiasten.
Gemeinsam mit Euch gestalten
wir den Wandel im digitalen Zeitalter.“
NETZWERK
UNTERNEHMEN
» 13 Experten
» 13 Standorte
» Persönlicher Habitus und
individuelle Werte relevant
» Individuelle Schwerpunkte
und Kompetenzen
3
4
DARF I MI
VORSCHTELLE!
ANDREA SCHNEIDER
BERATERIN | NETZWERKPARTNERIN VON TOURISMUSZUKUNFT
a.schneider@tourismuszukunft.de
+41 78 603 17 59
#marke #zielgruppen
#slowtravel #changemanagement
5
SERVUS
ZUSAMMEN!
JOHANNES BÖHM
NETZWERKPARTNER | BERATER | MARKENEXPERTE
j.boehm@tourismuszukunft.de
+49 176 23873363
#Marke #Werte #Strategie
#LustaufNeues #DucatiScrambler
6
Wir werden gemeinsam
» ... einen Blick auf die Corona-Roadmap werfen sowie die
» ... Change4Destination Thesen anschauen.
Darauf basierend
» ... die Zusammenhänge aufzeigen und
» … die Auswirkungen der Krise auf die Entwicklung der
DMOs ableiten.
WAS WIR MIT
EUCH VORHABEN
7
8
DER WEG AUS DER KRISE FÜHRT IN
SCHLEIFEN UND ITERATIONEN
Als erstes ist es essentiell, die Schockstarre hinter sich zu
bringen und die Phase der Offenheit zu erreichen. Ab hier
werden sich die strategischen Schritte mit den Etappen des
Weges aus der Krise permutieren und wiederholen.
9
CORONA IST CHANGE MANAGEMENT
AUF SPEED
ThinkTank Change for Destiination
10
THESEN
CHANGE4DESTINATION
11
» Ausgangspunkt ist ein im Juni 2016 durchgeführter Think Tank
bestehend aus verschiedenen Experten der Tourismusbranche.
» Gruppendiskussionen über die Zukunft des öffentlich finanzierten
Tourismusmarketings
» Erarbeitung von 13 Thesen
» 13 Thesen als Chancen und Fragestellungen, nicht als konkreter
Maßnahmenplan
WAS IST
CHANGE4DESTINATION?
12
Thesen Organisation und Leadership
» Standorte der Zukunft sind Enabler statt Fulfiller
Standorte der Zukunft benötigen wertorientierte Führung mit einzigartigem Netzwerk
von Partnern.
» Nur wer auch Fehler in Kauf nimmt, kann etwas verändern
Die Schaffung „sicherer Freiräume“ für kalkulierbare Risiken fördert Innovationen.
» Gestalter statt Getriebener sein
Moderne Führung und digitale Technologie-Kompetenz sind entscheidend für die
zukünftige Rolle von öffentlichen Organisationen.
» Inkubator-Rolle: Brut- statt Schaukasten
Übernahme einer Inkubator-Rolle für Innovation und Wachstum am Standort.
CHANGE4DESTINATION THESEN
IM ÜBERBLICK 1/4
13
Thesen Technologie
» Schnell frisst langsam
Technologische und gesellschaftliche
Veränderungen implizieren neue
Aufgaben und schnelles Handeln.
» Datenqualität ist
Kernaufgabe
Auf Basis einer digitalen
Dateninfrastruktur können echte
Mehrwerte für den Gast geschaffen
werden.
» Öffnet die Datensilos
Mit einer offenen Datenstrategie und
klaren Nutzungsregeln auf
Augenhöhe mit globalen Playern.
CHANGE4DESTINATION THESEN
IM ÜBERBLICK 2/4
14
These Vermarktung und Kommunikation
» Das Ende der Website
Gefunden wird der, der Spuren hinterlässt, egal wo.
These Marke
» Das Image ist tot, es lebe die Identität
These Gast / Kunde
» Der Kunde ist grenzenlos
Der Kunde überschreitet Grenzen nicht nur digital, sondern auch
ordnungspolitisch.
CHANGE4DESTINATION THESEN
IM ÜBERBLICK 3/4
15
Thesen Produkt
» Die Produktqualität ist
entscheidend
Fokus Produkt – in digitalisierten
Märkten entscheidet die
Produktqualität mehr denn je.
» Herausragende Leader
inspirieren Akteure
Die Produkte, die Vision und das
Erlebnis im Einklang mit lokalen
Akteuren.
» Ganzheitliche und grenzüber-
schreitende
Produktentwicklung
Da der Kunde grenzenlos ist, muss es
auch die Produktentwicklung sein.
CHANGE4DESTINATION THESEN
IM ÜBERBLICK 4/4
16
Um die Auswirkungen der Krise auf das Feld der jeweiligen These
vereinfacht darstellen zu können, werden wir mit diesen vier
Symbolen arbeiten:
WIE BEEINFLUSST DIE
CORONA-KRISE DIE ENTWICKLUNG
DER DMOS?
!
?
Hier offenbaren sich durch die Krise die bisherigen Versäumnisse
besonders stark.
Hier tun sich durch die Krise Chancen auf, etwas nachzuholen oder
den Moment zu nutzen, um eine Veränderung anzustoßen.
Die Aussage der These wird durch die Krise besonders bestätigt.
Hier wird die Entwicklung durch die Krise verzögert, bzw. es werden
Fragen aufgeworfen, die noch nicht abschließend beantwortet sind.
THESEN
ORGANISATION /
LEADERSHIP
17
18
STANDORTE DER ZUKUNFT SIND
ENABLER STATT FULFILLER
» Gerade jetzt zeigt sich der Wert
von starken Netzwerken –
auf allen Ebenen
» Die Kommunikation nach innen
und außen ist aufklärend,
beratend und offen im Dialog
» Organisationen, die Antreiber
sind, eine klare Richtung
haben, und diese über ihre
Koordinatoren- und
Impulsgeberrolle leben, werden
gestärkt aus der Krise
hervorgehen
!
19
NUR WER AUCH FEHLER IN KAUF
NIMMT, KANN ETWAS VERÄNDERN
» In der Krise wird belohnt, wer
bereits eine positive
Fehlerkultur implementiert
hat und nun agil agieren
kann.
» Wer nun nur reagiert, verliert
im Wettbewerb an Relevanz.
» Wer bereit ist, neue Wege
einzuschlagen, wird zum
Innovationstreiber.
?
20
GESTALTER
STATT GETRIEBENER SEIN
.
!
» Die Krise offenbart
schonungslos, wer tatsächlich
in der Lage ist aktiv zu
gestalten.
» Moderne Führung und
digitale Technologie-
Kompetenz sind nun zentral.
» Trotz aller Dramatik besteht
gerade in der Krise die Chance
sich neu zu erfinden und
seine Rolle neu zu definieren.
21
INKUBATOR-ROLLE
BRUT- STATT SCHAUKASTEN
» Wer keine starken
Netzwerke nach innen
aufgebaut hat, wird es in der
Krise enorm schwer haben.
» Es werden nun neue Ideen
gebraucht, die DMO als
Antreiber berät und coacht.
» Die DMO fokussiert auf
Kundenorientierung und
Marktfähigkeit.
!
THESEN
TECHNOLOGIE
22
23
SCHNELL
FRISST LANGSAM
» Agilität ist in der Krise alles –
neue Aufgaben, schnelles und
iteratives Handeln werden
impliziert.
» Eine gute (gemeinsame)
technologische
Infrastruktur wird auch
durch die Krise nur noch mehr
an Bedeutung gewinnen.
!
24
DATENQUALITÄT
IST KERNAUFGABE
» Eine fortschrittliche digitale
Dateninfrastruktur bringt
auch in der Krise Mehrwerte
für den zukünftigen Gast.
» Gerade in der Krise erleben
wir, wie wichtig es ist,
verlässliche Daten zur
Verfügung zu stellen – und zur
Verfügung gestellt zu
bekommen.
!
25
ÖFFNET DIE
DATENSILOS
» Ohne offene Datenstruktur
und entsprechende
Infrastruktur ist es
unverhältnismäßig
zeitintensiv, alle Daten in der
Krise im Griff zu haben, es
kostet mehr Ressourcen und
Potentiale können nicht
ausgeschöpft werden.
» Die Krise als Chance für
einen Erkenntnismoment!
!
THESE
VERMARKTUNG /
KOMMUNIKATION
26
27
DAS ENDE DER WEBSITE.
GEFUNDEN WIRD, WER SPUREN
HINTERLÄSST. EGAL WO.
» Wer jetzt zeitnah,
konsistent, authentisch
und persönlich
kommuniziert, hat große
Chancen, die
Kundenbeziehung zu
vertiefen.
» Möglich, dass kundenseitig
zumindest temporär das
Bedürfnis nach Autoritäten
wieder wächst.
?
THESE
MARKE
28
29
DAS IMAGE IST TOT –
ES LEBE DIE MARKE
» Starke Marken kommen
besser durch die Krise – durch
ihre Orientierungsfunktion
nach innen und durch die
Kundenloyalität.
» Die Krise verlangt nach
Identität, Vertrauen und
Sinnstiftung, all dies liefert
eine konsistent gelebte Marke.
!
THESE
GAST UND KUNDE
30
31
DER KUNDE IST
GRENZENLOS
» Die Chance für Destinationen,
neue Zielgruppen zu
erschließen, die vielleicht auch
nach der Krise wieder
kommen.
» Die Krise schafft
Unsicherheiten und dadurch
den Wunsch nach
nachhaltigem Reisen und
nach dem nahen Glück.
?
THESEN
PRODUKT
32
33
IN DIGITALISIERTEN MÄRKTEN IST
PRODUKTQUALITÄT
ENTSCHEIDEND
» Die Krise birgt die Chance, die
Zielgruppen und deren
Bedürfnisse ins Zentrum zu
rücken, spezifische
Kundenerlebnisse zu
konzipieren und
grenzüberschreitend zu
kooperieren.
» Achtung: Nicht durch die Krise
und erste Erfolge im
Wiederaufschwung die nötige
Qualitätssteigerung aus
dem Auge verlieren!
! ?
34
HERAUSRAGENDE
LEADER INSPIRIEREN AKTEURE
» Der Antreiber nimmt alle
Leistungsträger im Sinne der
gemeinsame Vision und
einer (Krisen-)Mission mit.
» Chance, die momentane
Situation als Anlass zu
nehmen, verstärkt
zusammenzuarbeiten und
dadurch Kompetenz zu
zeigen und Vertrauen zu
schaffen.
!
35
GANZHEITLICHE &
GRENZÜBERSCHREITENDE
PRODUKTENTWICKLUNG
» Um effektive Lösungen zu
finden und agil auf die
anstehenden Veränderungen
und Entwicklungen reagieren
zu können, müssen die
Netzwerke unabhängig von
territorialen Grenzen
funktionieren.
» Die räumliche Einheit und
das Produkterlebnis sind
zentral, nicht das
Pauschalpaket.
!
36
» Die Corona Krise wirkt wie ein Beschleuniger
• Bereits stattfindende Veränderungen in den Destinationen und in
der Rolle der DMOs werden durch sie intensiviert.
• Bisherige Versäumnisse und Schwächen treten offen zu Tage – aber
es tun sich auch Chancen auf, die es zu nutzen gilt!
» Essentielle Grundlagen, um diese Chance auch nutzen zu
können, sind
• eine ehrliche Selbsteinschätzung,
• der Wille etwas zu verändern und
• eine offene, flexible und konstruktive Haltung.
WAS HEIßT DAS JETZT
KONKRET FÜR UNS?
37
DIE KRISE UND DER CHANGE
PROZESS SIND NOCH LANGE
NICHT ABGESCHLOSSEN!
38
HERZLICHEN
DANK!
ANDREA SCHNEIDER & JOHANNES BÖHM
a.schneider@tourismuszukunft.ch
j.boehm@tourismuszukunft.de
Feedback erwünscht! Kommt bei Fragen
gerne auf uns zu!

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Zukunftstage für Destinationen - Die Rolle von DMOs mit und nach Corona

DIS AG Studie Future Jobs
DIS AG Studie Future JobsDIS AG Studie Future Jobs
DIS AG Studie Future Jobs
DIS AG
 
Freesixtyfive credentials slideshare
Freesixtyfive credentials slideshareFreesixtyfive credentials slideshare
Freesixtyfive credentials slideshare
cebesdotde
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...
Goldbach Group AG
 

Ähnlich wie Zukunftstage für Destinationen - Die Rolle von DMOs mit und nach Corona (20)

Kunde ist König: Unternehmenserfolg und Mitarbeitermotivation
Kunde ist König: Unternehmenserfolg und MitarbeitermotivationKunde ist König: Unternehmenserfolg und Mitarbeitermotivation
Kunde ist König: Unternehmenserfolg und Mitarbeitermotivation
 
#30u30 2016: Philipp Klein & Anne-Katrin Hutschenreuter
#30u30 2016: Philipp Klein & Anne-Katrin Hutschenreuter#30u30 2016: Philipp Klein & Anne-Katrin Hutschenreuter
#30u30 2016: Philipp Klein & Anne-Katrin Hutschenreuter
 
Lead the change: Dynamische Markenführung im Zeitalter des rapiden Wandels
Lead the change: Dynamische Markenführung im Zeitalter des rapiden WandelsLead the change: Dynamische Markenführung im Zeitalter des rapiden Wandels
Lead the change: Dynamische Markenführung im Zeitalter des rapiden Wandels
 
victor Gala Newsletter 2014
victor Gala Newsletter 2014victor Gala Newsletter 2014
victor Gala Newsletter 2014
 
DIS AG Studie Future Jobs
DIS AG Studie Future JobsDIS AG Studie Future Jobs
DIS AG Studie Future Jobs
 
Kunden erobern im Marketing die Kategorie „Kommunikation“
Kunden erobern im Marketing die Kategorie „Kommunikation“Kunden erobern im Marketing die Kategorie „Kommunikation“
Kunden erobern im Marketing die Kategorie „Kommunikation“
 
DMR BLUE TRANSFORMATION & PEOPLEMANAGEMENT (FOKUS: LEADERSHIP)
DMR BLUE TRANSFORMATION & PEOPLEMANAGEMENT (FOKUS: LEADERSHIP)DMR BLUE TRANSFORMATION & PEOPLEMANAGEMENT (FOKUS: LEADERSHIP)
DMR BLUE TRANSFORMATION & PEOPLEMANAGEMENT (FOKUS: LEADERSHIP)
 
PR Magazin 08 2020: Archetype Agentur der Zukunft
PR Magazin 08 2020: Archetype Agentur der Zukunft PR Magazin 08 2020: Archetype Agentur der Zukunft
PR Magazin 08 2020: Archetype Agentur der Zukunft
 
BRAND MANAGEMENT – Bausteine für eine strukturgerechte Markenstrategie
BRAND MANAGEMENT – Bausteine für eine strukturgerechte MarkenstrategieBRAND MANAGEMENT – Bausteine für eine strukturgerechte Markenstrategie
BRAND MANAGEMENT – Bausteine für eine strukturgerechte Markenstrategie
 
Die Kraft der Marke
Die Kraft der MarkeDie Kraft der Marke
Die Kraft der Marke
 
Fast Forward - Innovationsberatung mit denkwerk (2013)
Fast Forward - Innovationsberatung mit denkwerk (2013)Fast Forward - Innovationsberatung mit denkwerk (2013)
Fast Forward - Innovationsberatung mit denkwerk (2013)
 
wob brand afternoon 13 - BRANDING BIT BY BIT
wob brand afternoon 13 - BRANDING BIT BY BITwob brand afternoon 13 - BRANDING BIT BY BIT
wob brand afternoon 13 - BRANDING BIT BY BIT
 
Kundenbeziehung reloaded im Finanz/Versicherungswesen
Kundenbeziehung reloaded im Finanz/VersicherungswesenKundenbeziehung reloaded im Finanz/Versicherungswesen
Kundenbeziehung reloaded im Finanz/Versicherungswesen
 
Wie organisiert man sozialen Reichtum?
Wie organisiert man sozialen Reichtum?Wie organisiert man sozialen Reichtum?
Wie organisiert man sozialen Reichtum?
 
Freesixtyfive credentials slideshare
Freesixtyfive credentials slideshareFreesixtyfive credentials slideshare
Freesixtyfive credentials slideshare
 
Der kuehn agenturfuehrung 2 x
Der kuehn agenturfuehrung 2 xDer kuehn agenturfuehrung 2 x
Der kuehn agenturfuehrung 2 x
 
Wettbewerbsfaktor zeitgemaesse Kommunikation
Wettbewerbsfaktor zeitgemaesse KommunikationWettbewerbsfaktor zeitgemaesse Kommunikation
Wettbewerbsfaktor zeitgemaesse Kommunikation
 
Das juweliergeschäft der Zukunft kommentiert
Das juweliergeschäft der Zukunft   kommentiertDas juweliergeschäft der Zukunft   kommentiert
Das juweliergeschäft der Zukunft kommentiert
 
Herausforderung Digitale Transformation
Herausforderung Digitale TransformationHerausforderung Digitale Transformation
Herausforderung Digitale Transformation
 
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...
Goldbach Group I Goldbach Seminar I Werbetreibende und Ihre Agenturen im Jahr...
 

Mehr von Realizing Progress

impulse4travel Manifest
impulse4travel Manifestimpulse4travel Manifest
impulse4travel Manifest
Realizing Progress
 
Reisebüro Website | Baukasten für Reisebüros von Tourismuszukunft
Reisebüro Website | Baukasten für Reisebüros von TourismuszukunftReisebüro Website | Baukasten für Reisebüros von Tourismuszukunft
Reisebüro Website | Baukasten für Reisebüros von Tourismuszukunft
Realizing Progress
 
6 Social Media Trends für 2018
6 Social Media Trends für 20186 Social Media Trends für 2018
6 Social Media Trends für 2018
Realizing Progress
 

Mehr von Realizing Progress (20)

#impulse4travel – Restart für die Reisebranche
#impulse4travel – Restart für die Reisebranche#impulse4travel – Restart für die Reisebranche
#impulse4travel – Restart für die Reisebranche
 
Tourism can shape the future - impulse4travel manifesto
Tourism can shape the future - impulse4travel manifestoTourism can shape the future - impulse4travel manifesto
Tourism can shape the future - impulse4travel manifesto
 
impulse4travel Vorergebnisse
impulse4travel Vorergebnisseimpulse4travel Vorergebnisse
impulse4travel Vorergebnisse
 
impulse4travel Manifest
impulse4travel Manifestimpulse4travel Manifest
impulse4travel Manifest
 
Die Zukünfte des Tourismus - Keynote
Die Zukünfte des Tourismus - KeynoteDie Zukünfte des Tourismus - Keynote
Die Zukünfte des Tourismus - Keynote
 
Besucherlenkung in Zeiten von Reisen mit Corona - Erfahrungen aus der Overtou...
Besucherlenkung in Zeiten von Reisen mit Corona - Erfahrungen aus der Overtou...Besucherlenkung in Zeiten von Reisen mit Corona - Erfahrungen aus der Overtou...
Besucherlenkung in Zeiten von Reisen mit Corona - Erfahrungen aus der Overtou...
 
Krisenkommunikation für Reisebüros
Krisenkommunikation für ReisebürosKrisenkommunikation für Reisebüros
Krisenkommunikation für Reisebüros
 
Reisebüro Website | Baukasten für Reisebüros von Tourismuszukunft
Reisebüro Website | Baukasten für Reisebüros von TourismuszukunftReisebüro Website | Baukasten für Reisebüros von Tourismuszukunft
Reisebüro Website | Baukasten für Reisebüros von Tourismuszukunft
 
Digitalisierung in der Gastronomie
Digitalisierung in der GastronomieDigitalisierung in der Gastronomie
Digitalisierung in der Gastronomie
 
Virtual Reality im Tourismus & Trends 2019
Virtual Reality im Tourismus & Trends 2019Virtual Reality im Tourismus & Trends 2019
Virtual Reality im Tourismus & Trends 2019
 
Digital Customer Journey - Die Reise des Gastes mit dem Smartphone mit dem Sm...
Digital Customer Journey - Die Reise des Gastes mit dem Smartphone mit dem Sm...Digital Customer Journey - Die Reise des Gastes mit dem Smartphone mit dem Sm...
Digital Customer Journey - Die Reise des Gastes mit dem Smartphone mit dem Sm...
 
Was ist Linked Open Data im Tourismus?
Was ist Linked Open Data im Tourismus?Was ist Linked Open Data im Tourismus?
Was ist Linked Open Data im Tourismus?
 
Mach Dir Dein Bild vom Schwarzwald - Die digitale Perspektive
Mach Dir Dein Bild vom Schwarzwald - Die digitale PerspektiveMach Dir Dein Bild vom Schwarzwald - Die digitale Perspektive
Mach Dir Dein Bild vom Schwarzwald - Die digitale Perspektive
 
Social Savours: The Digital Face of Food Tourism
Social Savours: The Digital Face of Food TourismSocial Savours: The Digital Face of Food Tourism
Social Savours: The Digital Face of Food Tourism
 
6 Social Media Trends für 2018
6 Social Media Trends für 20186 Social Media Trends für 2018
6 Social Media Trends für 2018
 
Die DMO als Wissensvermittler und Ideenschmiede
Die DMO als Wissensvermittler und IdeenschmiedeDie DMO als Wissensvermittler und Ideenschmiede
Die DMO als Wissensvermittler und Ideenschmiede
 
Das Filmstudio in der Hosentasche: Apps, Tipps und Tricks für Smartphone-Vide...
Das Filmstudio in der Hosentasche: Apps, Tipps und Tricks für Smartphone-Vide...Das Filmstudio in der Hosentasche: Apps, Tipps und Tricks für Smartphone-Vide...
Das Filmstudio in der Hosentasche: Apps, Tipps und Tricks für Smartphone-Vide...
 
Digitale Assistenten im Tourismus - Alexa, Google Home und Co.
Digitale Assistenten im Tourismus - Alexa, Google Home und Co.Digitale Assistenten im Tourismus - Alexa, Google Home und Co.
Digitale Assistenten im Tourismus - Alexa, Google Home und Co.
 
Voice Assistenz - Alexa, Siri & Co. im Hotel
Voice Assistenz - Alexa, Siri & Co. im HotelVoice Assistenz - Alexa, Siri & Co. im Hotel
Voice Assistenz - Alexa, Siri & Co. im Hotel
 
Digitale Reisewelt: So vermarkten Sie Ihr Reisebüro online
Digitale Reisewelt: So vermarkten Sie Ihr Reisebüro onlineDigitale Reisewelt: So vermarkten Sie Ihr Reisebüro online
Digitale Reisewelt: So vermarkten Sie Ihr Reisebüro online
 

Zukunftstage für Destinationen - Die Rolle von DMOs mit und nach Corona

  • 1. Zukunftstage für Destinationen 20.02.2020 1 DIE ROLLE VON DMOS MIT UND NACH CORONA #Change4Destination #ChangeManagement #Transformation #Corona
  • 2. 2 #NEWWORK TOURISMUSZUKUNFT „Wir sind ein Ensemble von Enthusiasten. Gemeinsam mit Euch gestalten wir den Wandel im digitalen Zeitalter.“
  • 3. NETZWERK UNTERNEHMEN » 13 Experten » 13 Standorte » Persönlicher Habitus und individuelle Werte relevant » Individuelle Schwerpunkte und Kompetenzen 3
  • 4. 4 DARF I MI VORSCHTELLE! ANDREA SCHNEIDER BERATERIN | NETZWERKPARTNERIN VON TOURISMUSZUKUNFT a.schneider@tourismuszukunft.de +41 78 603 17 59 #marke #zielgruppen #slowtravel #changemanagement
  • 5. 5 SERVUS ZUSAMMEN! JOHANNES BÖHM NETZWERKPARTNER | BERATER | MARKENEXPERTE j.boehm@tourismuszukunft.de +49 176 23873363 #Marke #Werte #Strategie #LustaufNeues #DucatiScrambler
  • 6. 6 Wir werden gemeinsam » ... einen Blick auf die Corona-Roadmap werfen sowie die » ... Change4Destination Thesen anschauen. Darauf basierend » ... die Zusammenhänge aufzeigen und » … die Auswirkungen der Krise auf die Entwicklung der DMOs ableiten. WAS WIR MIT EUCH VORHABEN
  • 7. 7
  • 8. 8 DER WEG AUS DER KRISE FÜHRT IN SCHLEIFEN UND ITERATIONEN Als erstes ist es essentiell, die Schockstarre hinter sich zu bringen und die Phase der Offenheit zu erreichen. Ab hier werden sich die strategischen Schritte mit den Etappen des Weges aus der Krise permutieren und wiederholen.
  • 9. 9 CORONA IST CHANGE MANAGEMENT AUF SPEED
  • 10. ThinkTank Change for Destiination 10 THESEN CHANGE4DESTINATION
  • 11. 11 » Ausgangspunkt ist ein im Juni 2016 durchgeführter Think Tank bestehend aus verschiedenen Experten der Tourismusbranche. » Gruppendiskussionen über die Zukunft des öffentlich finanzierten Tourismusmarketings » Erarbeitung von 13 Thesen » 13 Thesen als Chancen und Fragestellungen, nicht als konkreter Maßnahmenplan WAS IST CHANGE4DESTINATION?
  • 12. 12 Thesen Organisation und Leadership » Standorte der Zukunft sind Enabler statt Fulfiller Standorte der Zukunft benötigen wertorientierte Führung mit einzigartigem Netzwerk von Partnern. » Nur wer auch Fehler in Kauf nimmt, kann etwas verändern Die Schaffung „sicherer Freiräume“ für kalkulierbare Risiken fördert Innovationen. » Gestalter statt Getriebener sein Moderne Führung und digitale Technologie-Kompetenz sind entscheidend für die zukünftige Rolle von öffentlichen Organisationen. » Inkubator-Rolle: Brut- statt Schaukasten Übernahme einer Inkubator-Rolle für Innovation und Wachstum am Standort. CHANGE4DESTINATION THESEN IM ÜBERBLICK 1/4
  • 13. 13 Thesen Technologie » Schnell frisst langsam Technologische und gesellschaftliche Veränderungen implizieren neue Aufgaben und schnelles Handeln. » Datenqualität ist Kernaufgabe Auf Basis einer digitalen Dateninfrastruktur können echte Mehrwerte für den Gast geschaffen werden. » Öffnet die Datensilos Mit einer offenen Datenstrategie und klaren Nutzungsregeln auf Augenhöhe mit globalen Playern. CHANGE4DESTINATION THESEN IM ÜBERBLICK 2/4
  • 14. 14 These Vermarktung und Kommunikation » Das Ende der Website Gefunden wird der, der Spuren hinterlässt, egal wo. These Marke » Das Image ist tot, es lebe die Identität These Gast / Kunde » Der Kunde ist grenzenlos Der Kunde überschreitet Grenzen nicht nur digital, sondern auch ordnungspolitisch. CHANGE4DESTINATION THESEN IM ÜBERBLICK 3/4
  • 15. 15 Thesen Produkt » Die Produktqualität ist entscheidend Fokus Produkt – in digitalisierten Märkten entscheidet die Produktqualität mehr denn je. » Herausragende Leader inspirieren Akteure Die Produkte, die Vision und das Erlebnis im Einklang mit lokalen Akteuren. » Ganzheitliche und grenzüber- schreitende Produktentwicklung Da der Kunde grenzenlos ist, muss es auch die Produktentwicklung sein. CHANGE4DESTINATION THESEN IM ÜBERBLICK 4/4
  • 16. 16 Um die Auswirkungen der Krise auf das Feld der jeweiligen These vereinfacht darstellen zu können, werden wir mit diesen vier Symbolen arbeiten: WIE BEEINFLUSST DIE CORONA-KRISE DIE ENTWICKLUNG DER DMOS? ! ? Hier offenbaren sich durch die Krise die bisherigen Versäumnisse besonders stark. Hier tun sich durch die Krise Chancen auf, etwas nachzuholen oder den Moment zu nutzen, um eine Veränderung anzustoßen. Die Aussage der These wird durch die Krise besonders bestätigt. Hier wird die Entwicklung durch die Krise verzögert, bzw. es werden Fragen aufgeworfen, die noch nicht abschließend beantwortet sind.
  • 18. 18 STANDORTE DER ZUKUNFT SIND ENABLER STATT FULFILLER » Gerade jetzt zeigt sich der Wert von starken Netzwerken – auf allen Ebenen » Die Kommunikation nach innen und außen ist aufklärend, beratend und offen im Dialog » Organisationen, die Antreiber sind, eine klare Richtung haben, und diese über ihre Koordinatoren- und Impulsgeberrolle leben, werden gestärkt aus der Krise hervorgehen !
  • 19. 19 NUR WER AUCH FEHLER IN KAUF NIMMT, KANN ETWAS VERÄNDERN » In der Krise wird belohnt, wer bereits eine positive Fehlerkultur implementiert hat und nun agil agieren kann. » Wer nun nur reagiert, verliert im Wettbewerb an Relevanz. » Wer bereit ist, neue Wege einzuschlagen, wird zum Innovationstreiber. ?
  • 20. 20 GESTALTER STATT GETRIEBENER SEIN . ! » Die Krise offenbart schonungslos, wer tatsächlich in der Lage ist aktiv zu gestalten. » Moderne Führung und digitale Technologie- Kompetenz sind nun zentral. » Trotz aller Dramatik besteht gerade in der Krise die Chance sich neu zu erfinden und seine Rolle neu zu definieren.
  • 21. 21 INKUBATOR-ROLLE BRUT- STATT SCHAUKASTEN » Wer keine starken Netzwerke nach innen aufgebaut hat, wird es in der Krise enorm schwer haben. » Es werden nun neue Ideen gebraucht, die DMO als Antreiber berät und coacht. » Die DMO fokussiert auf Kundenorientierung und Marktfähigkeit. !
  • 23. 23 SCHNELL FRISST LANGSAM » Agilität ist in der Krise alles – neue Aufgaben, schnelles und iteratives Handeln werden impliziert. » Eine gute (gemeinsame) technologische Infrastruktur wird auch durch die Krise nur noch mehr an Bedeutung gewinnen. !
  • 24. 24 DATENQUALITÄT IST KERNAUFGABE » Eine fortschrittliche digitale Dateninfrastruktur bringt auch in der Krise Mehrwerte für den zukünftigen Gast. » Gerade in der Krise erleben wir, wie wichtig es ist, verlässliche Daten zur Verfügung zu stellen – und zur Verfügung gestellt zu bekommen. !
  • 25. 25 ÖFFNET DIE DATENSILOS » Ohne offene Datenstruktur und entsprechende Infrastruktur ist es unverhältnismäßig zeitintensiv, alle Daten in der Krise im Griff zu haben, es kostet mehr Ressourcen und Potentiale können nicht ausgeschöpft werden. » Die Krise als Chance für einen Erkenntnismoment! !
  • 27. 27 DAS ENDE DER WEBSITE. GEFUNDEN WIRD, WER SPUREN HINTERLÄSST. EGAL WO. » Wer jetzt zeitnah, konsistent, authentisch und persönlich kommuniziert, hat große Chancen, die Kundenbeziehung zu vertiefen. » Möglich, dass kundenseitig zumindest temporär das Bedürfnis nach Autoritäten wieder wächst. ?
  • 29. 29 DAS IMAGE IST TOT – ES LEBE DIE MARKE » Starke Marken kommen besser durch die Krise – durch ihre Orientierungsfunktion nach innen und durch die Kundenloyalität. » Die Krise verlangt nach Identität, Vertrauen und Sinnstiftung, all dies liefert eine konsistent gelebte Marke. !
  • 31. 31 DER KUNDE IST GRENZENLOS » Die Chance für Destinationen, neue Zielgruppen zu erschließen, die vielleicht auch nach der Krise wieder kommen. » Die Krise schafft Unsicherheiten und dadurch den Wunsch nach nachhaltigem Reisen und nach dem nahen Glück. ?
  • 33. 33 IN DIGITALISIERTEN MÄRKTEN IST PRODUKTQUALITÄT ENTSCHEIDEND » Die Krise birgt die Chance, die Zielgruppen und deren Bedürfnisse ins Zentrum zu rücken, spezifische Kundenerlebnisse zu konzipieren und grenzüberschreitend zu kooperieren. » Achtung: Nicht durch die Krise und erste Erfolge im Wiederaufschwung die nötige Qualitätssteigerung aus dem Auge verlieren! ! ?
  • 34. 34 HERAUSRAGENDE LEADER INSPIRIEREN AKTEURE » Der Antreiber nimmt alle Leistungsträger im Sinne der gemeinsame Vision und einer (Krisen-)Mission mit. » Chance, die momentane Situation als Anlass zu nehmen, verstärkt zusammenzuarbeiten und dadurch Kompetenz zu zeigen und Vertrauen zu schaffen. !
  • 35. 35 GANZHEITLICHE & GRENZÜBERSCHREITENDE PRODUKTENTWICKLUNG » Um effektive Lösungen zu finden und agil auf die anstehenden Veränderungen und Entwicklungen reagieren zu können, müssen die Netzwerke unabhängig von territorialen Grenzen funktionieren. » Die räumliche Einheit und das Produkterlebnis sind zentral, nicht das Pauschalpaket. !
  • 36. 36 » Die Corona Krise wirkt wie ein Beschleuniger • Bereits stattfindende Veränderungen in den Destinationen und in der Rolle der DMOs werden durch sie intensiviert. • Bisherige Versäumnisse und Schwächen treten offen zu Tage – aber es tun sich auch Chancen auf, die es zu nutzen gilt! » Essentielle Grundlagen, um diese Chance auch nutzen zu können, sind • eine ehrliche Selbsteinschätzung, • der Wille etwas zu verändern und • eine offene, flexible und konstruktive Haltung. WAS HEIßT DAS JETZT KONKRET FÜR UNS?
  • 37. 37 DIE KRISE UND DER CHANGE PROZESS SIND NOCH LANGE NICHT ABGESCHLOSSEN!
  • 38. 38 HERZLICHEN DANK! ANDREA SCHNEIDER & JOHANNES BÖHM a.schneider@tourismuszukunft.ch j.boehm@tourismuszukunft.de Feedback erwünscht! Kommt bei Fragen gerne auf uns zu!