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Stuttgart, den 21. September 2010

Umgang und strategische Nutzung von Social-
Media-Diensten für Studierendenwerbung und
Medieninformation
Veit Mathauer, Sympra GmbH (GPRA)




1 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Worüber wir mit Ihnen sprechen möchten
Agenda



• Kurze Vorstellung: Veit Mathauer und Nina Schröder

• Warum Social Media?

• Kennzeichen von Social Media

• Gründe, in Social Media Relations einzusteigen

• Best Practise

• Diskussion




2 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Veit Mathauer
veit.mathauer@sympra.de



• Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Universität
   Hohenheim, MBA von der Donau-Universität in Krems

• Wissenschaftlicher Mitarbeiter am ITSEM, Monterrey, Mexiko

• 1990/91 Redakteur in Werbeagentur

• seit 1992 Geschäftsführender Gesellschafter der Sympra GmbH
   (GPRA) Agentur für Public Relations

• in sozialen Netzwerken aktiv seit 2005



3 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Sympra GmbH (GPRA)
Agentur für Public Relations



• Inhabergeführte Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, gegründet 1992

• Standorte: Stuttgart, Berlin, München

• Schwerpunkt: Kommunikationsberatung, vor allem zu technischen
   Produkten und Innovationen sowie zu komplexen Dienstleistungen

• 15 festangestellte Mitarbeiter (9/2010)

• Mitglied bei der GPRA, zertifiziert nach Consultancy
   Management Standard (CMS II)



4 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Leistungsspektrum von Sympra
Agentur für Public Relations



• PR-Research und Evaluation

• Kommunikationsberatung und strategische Konzeption und Planung
   von Public Relations, Krisen-PR

• Medienarbeit und Social Media Relations

• Interne Kommunikation und Change-Kommunikation

• Corporate Publishing

• Internationale Public Relations



5 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Themenspektrum von Sympra
Themen aus B2B und B2C



 • Forschung und Technologie

 • Public Affairs, Kommunen und Verbände

 • Dienstleistungen und Online

 • Telekommunikation und Informationstechnik

 • Architektur, Gebäudetechnik, Design

 • Mobilität, Automotive und Logistik



6 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Über Sympra




7 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Warum Social Media Relations?
Facebook, Twitter & Co.




8 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Facebook
Social Network Nr. 1



• 700.000.000.000 Minuten werden monatlich auf Facebook verbracht

• > 500.000.000 aktive Nutzer, 50 % davon loggen sich täglich ein

• > 11.000.000 Nutzer in Deutschland; Verdopplung seit Jahresbeginn

                      • Durchschnittliche Nutzungsdauer: 55 Minuten pro Tag




                                                             Quellen: www.facebook.com/press/info.php?statistics,
                                                                          http://facebookmarketing.de Stand 9/2010



9 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010                          © sympra
YouTube
Broadcast Yourself



• 2.000.000.000 YouTube-Videos
   werden täglich angesehen

• in jeder Minute werden Videos
   von der Länge eines Tages
   hochgeladen

• 228.000.000 Klicks
   – durchaus möglich
   (zum Beispiel)

Quelle: Wikipedia




10 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Twitter
„Was gibt‘s Neues?



• > 2.600.000.000 Tweets pro Monat

• ca. 145.000.000 Nutzer weltweit*,
   ca. 300.000 aktive Nutzer in Deutschland**

• alle 2-3 Sekunden wird ein neuer Account
   angelegt


*http://blog.twitter.com/2010/09/evolving-ecosystem.html, 2.9.2010

**http://webevangelisten.de, Mitte 2010




11 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Flickr
Zeigen Sie Ihre Fotos. Entdecken Sie die Welt.



• > 4.000.000.000 hochgeladene Fotos auf Flickr

• „6.380 Uploads innerhalb der letzten Minute“ (20.9.2010)

• „4,8 Millionen Inhalte mit Geotags in diesem Monat“ (20.9.2010)




12 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Fazit
Social Web boomt



• Web ist Leitmedium – nicht nur für die Generation Y!

• Empfehlungen von Bekannten und „Freunden“ sind mehr wert als
   klassische Instrumente wie Anzeigen

• Web 2.0 ersetzt nicht die klassischen Medien, aber ergänzt sie




13 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Web-2.0-Plattformen...
... für jeden Bedarf



• Social Networks


• Blogs


• Social Shopping


• Empfehlung


• Wikis


• Bookmarks ...

      www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/
14 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Kennzeichen von Social Media
Dialog: Bearbeiten, Kommentieren, Hinzufügen, Weitersagen




15 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Social-Media-Plattformen
Blogs (Weblog = Tagebuch im Web oder im Unternehmensnetz)



   • Autoren eines Blogs (Marketing, CEO, Experten ...) kreieren
       und/oder aggregieren Inhalte


   • Authentizität! (häufig aus der Ich-Perspektive geschrieben)


   • Beiträge werden chronologisch absteigend angezeigt und mit
       „Tags“ versehen


   • Beiträge können kommentiert und diskutiert werden
       Verbindung ins Social Web


16 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Social Media Tool
Blogs (Weblog = Tagebuch im Web oder im Unternehmensnetz)


   • Autoren eines Blogs (Marketing, Vertrieb, CEO, Change-Agents)
       kreieren und/oder aggregieren Inhalte


   • Authentizität! (häufig aus der Ich-Perspektive geschrieben)


   • Beiträge werden chronologisch absteigend angezeigt und mit
       „Tags“ versehen


   • Beiträge können kommentiert und diskutiert werden


   • einfach zu handhaben                         geringe technische Hemmschwelle

17 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Social Media Tool
Blogs (Weblog = Tagebuch im Web oder im Unternehmensnetz)


   • Autoren eines Blogs (Marketing, Vertrieb, CEO, Change-Agents)
       kreieren und/oder aggregieren Inhalte


   • Authentizität! (häufig aus der Ich-Perspektive geschrieben)


   • Beiträge werden chronologisch absteigend angezeigt und mit
       „Tags“ versehen


   • Beiträge können kommentiert und diskutiert werden


   • einfach zu handhaben                         geringe technische Hemmschwelle

18 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Social-Media-Plattformen
Facebook



   • Vernetzt Menschen, Marke, Unternehmen, Gleichgesinnte


   • Trend: privat                geschäftlich


   • Verstärkt im Einsatz für Marketing und PR


   • „Gefällt mir!“


   • Interaktion mit Twitter, Blogs etc.


   • „In Facebook muss man sein.“

19 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
20 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Social-Media-Plattformen
Xing und LinkedIn



   • Business-Plattformen mit persönlichen und Unternehmensprofilen


   • Network mit Kunden, Kollegen, Lieferanten, Gleichgesinnten


   • Suche – Biete, Gruppen, Nachrichten


   • Auch zur Selbstdarstellung                          Headhunter


   • Informationsquelle, Datenbank, Expertenforum




21 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Social-Media-Plattformen
StudiVZ, SchülerVZ und MeinVZ



   • größtes deutschsprachiges Netzwerk


   • 17 Millionen Nutzer (Juni 2010)


   • > 50 Prozent der Nutzer besuchen die Plattform mind. 1 x am Tag


   • Trend: Wechsel von ...VZ                          Facebook


   Quelle: http://www.meinvz.net/l/about_us/1/




22 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Social-Media-Plattformen
StudiVZ, SchülerVZ und MeinVZ



   • twitter.com und Applikationen


   • Wer twittert was?


   • (Strategischer) Followeraufbau


   • „Retweets“ und „Replies“


   • Deutschland: 300.000 Accounts, 335 % Wachstum                                             Hype vorbei?




23 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010                  © sympra
Social-Media-Plattformen
Twitter



   • twitter.com und Applikationen


   • Wer twittert was?


   • (Strategischer) Followeraufbau


   • „Retweets“ und „Replies“


   • Deutschland: 300.000 Accounts, 335 % Wachstum                                             Hype vorbei?




24 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010                  © sympra
Social-Media-Plattformen
Twitter



   • twitter.com und Applikationen


   • Wer twittert was?


   • (Strategischer) Followeraufbau


   • „Retweets“ und „Replies“


   • Deutschland: 300.000 Accounts, 335 % Wachstum                                             Hype vorbei?




25 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010                  © sympra
Social-Media-Plattformen
im Unternehmen



   • für die interne und Changekommunikation


   • Projekt-Blogs und Projekt-Wikis


   • Expertenprofile


   • Einbinden von Video (YouTube), Präsentationen (Slideshare),
       Podcasts (Audio und Video) ...




26 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Gründe, in Social Media einzusteigen




27 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Zielgruppen für Social Media
Intern und extern



• interne Kommunikation: Studierende, Lehrkörper, Verwaltung ...

• Schüler, Schulabgänger, künftige Studierende; Alumnis

• potenzielle Arbeitgeber

• Journalisten und Blogger

• breite Öffentlichkeit

• Generation Y (                Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Stakeholder)

• ...


28 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Gründe, in Social Media einzusteigen
Teil 1



• „Sie sind bereits Teil des Web 2.0“

• noch besser zuhören                       Monitoring, Issues Management

• zielgruppengenaue Kommunikation

• Begeisterung der Studierenden und Stakeholder nutzen

• Bilden einer Hochschul-Community im Social Web

• (neue) Zielgruppen (besser) erreichen

• bessere Auffindbarkeit (                      SEO)


29 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Gründe, in Social Media einzusteigen
Teil 2



• mit Zielgruppen in Dialog treten                           ggfs. über unterschiedliche
   Plattformen

• Multiplikation der Botschaften durch virale Effekte

• Informationen in Echtzeit

• Krisenprävention (                  Krisenkommunikation)

• ...




30 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
... und wo?




31 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Welche Plattform für welche Zielgruppe?
Es gibt kein „One size fits all“!
 groß




                    eigener Blog
 klein




              professionell                                                               fun

32 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010    © sympra
Wer nutzt welches Netzwerk?
      Facebook #1 bei Studierenden
Nutzung in %
         86%
                          78%
 75

                                         57%

 50


                                                        29%
                                                                       26%
 25
                                                                                      14%             12%      11%

                                                                                                                           1%
  0
       Facebook         VZ-              Xing         Twitter       LinkedIn        G Buzz           squeaker MySpace    keines
                      Networks                                                                                            dieser
       Studie von OSCAR, talential, squeaker.net                                                                        Netzwerke

      33 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010                       © sympra
Aufwand
Zeit und/oder Budget



       „Social Media hat sich von einem Randphänomen zu einem
       ernsthaften Kommunikationsmittel entwickelt. (...) Für
       Hochschulen ergeben sich hierdurch neue Präsentations- und
       Verteilungskanäle, die mit einem geringen Kosten- und Zeitaufwand
       bearbeitet werden können.“


       www.bundesverband-hochschulkommunikation.de




34 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Aufwand
Zeit und/oder Budget



       „Social Media hat sich von einem Randphänomen zu einem
       ernsthaften Kommunikationsmittel entwickelt. (...) Für
       Hochschulen ergeben sich hierdurch neue Präsentations- und
       Verteilungskanäle, die mit einem geringen Kosten- und Zeitaufwand
       bearbeitet werden können.“


       www.bundesverband-hochschulkommunikation.de




35 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Aufwand
Zeit und/oder Budget, denn:



   • Monitoring: Zuhören, zuschauen, beobachten!


   • Content: Social Media leben von den Inhalten – Tweets ohne
       attraktive Inhalt interessieren niemanden


   • Dialog: Social Media sind kein Einbahnstraße
           Social Media Relations


   • Know-how: Social Media Relations erfordern Wissen über das
       Web 2.0, über Plattformen, Prozesse, Kommunikationsstrukturen


36 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Dos
Entscheidungsfindung/Konzeption



   • Kritisches Hinterfragen: Warum sollen Social Networks und Social
       Media aktiv genutzt werden? Ist das Vorhaben sinnvoll?


   • Bestehen die Ressourcen, die ein langfristiges und glaubwürdiges
       Engagement überhaupt ermöglichen?


   • Analyse bestehender Social-Media-Aktivitäten (persönlich, im
       Unternehmen, im Verband, der Partei etc.)


   • Einbindung von Social Media und Social Networks in eine
       ganzheitliche Kommunikationsstrategie

37 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Don‘ts
Entscheidungsfindung/Konzeption


   • Me-too-Projekte gehen in aller Regel schief

   • Online-Projekte ohne Rücksicht auf reale Vernetzung

   • fehlende Integration ins eigene soziale Umfeld

   • Vernachlässigen der Transparenz und Durchgängigkeit




38 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Dos
in der Startphase



   • qualitatives Monitoring: Entwicklung des Netzwerks, der Dialoge


   • permanente Erfolgskontrolle: Wie entwickelt sich das Verhältnis
       zwischen investierter Zeit und erzieltem Feedback?


   • Verknüpfung der Social-Media-Aktivitäten mit dem alltäglichen
       Networking – Online- und Offline-Reputation sind Eins


   • Ausbau der Online-Aktivitäten zur dialogorientierten
       Kommunikation, die keine Einbahnstraße ist – Erkenntnisgewinn in
       beide Richtungen

39 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Don‘ts
in der Startphase


   • Publizieren auf den verschiedenen Kanälen ohne voriges
     Monitoring

   • Senkrechtstart durch unablässiges Kommunizieren

   • peinliche Fehler durch fehlende Routine im Umgang mit den
     Instrumenten und Tools rund um Twitter & Co.

   • Spam […hat viele Gesichter!]




40 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Don‘ts
im Alltag


   • Publizieren auf den verschiedenen Kanälen ohne voriges
     Monitoring

   • Senkrechtstart durch unablässiges Kommunizieren

   • peinliche Fehler durch fehlende Routine im Umgang mit den
     Instrumenten und Tools rund um Twitter & Co.

   • Spam […hat viele Gesichter!]




41 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Don‘ts
Entscheidungsfindung/Konzeption


   • Me-too-Projekte gehen in aller Regel schief

   • Online-Projekte ohne Rücksicht auf reale Vernetzung

   • fehlende Integration ins eigene soziale Umfeld

   • Vernachlässigen der Transparenz und Durchgängigkeit




42 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Social Media Newsroom
Zentrale Plattform für die Web-2.0-Kommunikation




43 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Social Media Newsroom
Zentrale Plattform für alle Web-2.0-Aktivitäten



   •     Zielgruppe: Journalisten, Blogger, „Community“, Öffentlichkeit


   •     Aggregation der Aktivitäten auf den verschiedenen Plattformen
         (Blogs, YouTube, Flickr, Slideshare, Twitter, Facebook etc.)


   •     News werden von hier aus in die verschiedenen Kanäle im Web
         verteilt


   •     SEO-Optimierung




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46 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Flickr                                                                           RSS-Abo
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              Seiten                                                                              Termine


    Lifestream                                                                                     Kontakt
                                                                                                 Networks
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           Kontakt


47 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010               © sympra
Social Media
Best Practise




                                                                                                          MMchen / photocase.com
48 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Social Media Best Practise
aus USA, GB – und Deutschland



   •     Harvard


   •     Oxford


   •     Texas A&M


   •     Hochschulen in Deutschland




49 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Social Media Best Practise
Web-2.0-Leitplanken



   •     Harvard


   •          Grundregeln für die öffentliche Online-Beteiligung geben
         Sicherheit – für Unternehmen und für den Mitarbeiter


   •     Erarbeiten und Veröffentlichen der Guidelines asap
         (idealerweise vor dem ersten Social-Media-Auftritt)


   •     wichtiger als schriftliche Regeln: lebendiger Umgang mit ihnen
         und mit Social Media; Verständnis und Vertrauen fördern


50 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Social Media Best Practise
Web-2.0-Leitplanken



   •     Harvard


   •          Grundregeln für die öffentliche Online-Beteiligung geben
         Sicherheit – für Unternehmen und für den Mitarbeiter


   •     Erarbeiten und Veröffentlichen der Guidelines asap
         (idealerweise vor dem ersten Social-Media-Auftritt)


   •     wichtiger als schriftliche Regeln: lebendiger Umgang mit ihnen
         und mit Social Media; Verständnis und Vertrauen fördern


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52 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010   © sympra
Social Media Best Practise
Web-2.0-Leitplanken



   •     Harvard


   •          Grundregeln für die öffentliche Online-Beteiligung geben
         Sicherheit – für Unternehmen und für den Mitarbeiter


   •     Erarbeiten und Veröffentlichen der Guidelines asap
         (idealerweise vor dem ersten Social-Media-Auftritt)


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  • 2. Worüber wir mit Ihnen sprechen möchten Agenda • Kurze Vorstellung: Veit Mathauer und Nina Schröder • Warum Social Media? • Kennzeichen von Social Media • Gründe, in Social Media Relations einzusteigen • Best Practise • Diskussion 2 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 3. Veit Mathauer veit.mathauer@sympra.de • Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Universität Hohenheim, MBA von der Donau-Universität in Krems • Wissenschaftlicher Mitarbeiter am ITSEM, Monterrey, Mexiko • 1990/91 Redakteur in Werbeagentur • seit 1992 Geschäftsführender Gesellschafter der Sympra GmbH (GPRA) Agentur für Public Relations • in sozialen Netzwerken aktiv seit 2005 3 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 4. Sympra GmbH (GPRA) Agentur für Public Relations • Inhabergeführte Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, gegründet 1992 • Standorte: Stuttgart, Berlin, München • Schwerpunkt: Kommunikationsberatung, vor allem zu technischen Produkten und Innovationen sowie zu komplexen Dienstleistungen • 15 festangestellte Mitarbeiter (9/2010) • Mitglied bei der GPRA, zertifiziert nach Consultancy Management Standard (CMS II) 4 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 5. Leistungsspektrum von Sympra Agentur für Public Relations • PR-Research und Evaluation • Kommunikationsberatung und strategische Konzeption und Planung von Public Relations, Krisen-PR • Medienarbeit und Social Media Relations • Interne Kommunikation und Change-Kommunikation • Corporate Publishing • Internationale Public Relations 5 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 6. Themenspektrum von Sympra Themen aus B2B und B2C • Forschung und Technologie • Public Affairs, Kommunen und Verbände • Dienstleistungen und Online • Telekommunikation und Informationstechnik • Architektur, Gebäudetechnik, Design • Mobilität, Automotive und Logistik 6 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 7. Über Sympra 7 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 8. Warum Social Media Relations? Facebook, Twitter & Co. 8 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 9. Facebook Social Network Nr. 1 • 700.000.000.000 Minuten werden monatlich auf Facebook verbracht • > 500.000.000 aktive Nutzer, 50 % davon loggen sich täglich ein • > 11.000.000 Nutzer in Deutschland; Verdopplung seit Jahresbeginn • Durchschnittliche Nutzungsdauer: 55 Minuten pro Tag Quellen: www.facebook.com/press/info.php?statistics, http://facebookmarketing.de Stand 9/2010 9 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 10. YouTube Broadcast Yourself • 2.000.000.000 YouTube-Videos werden täglich angesehen • in jeder Minute werden Videos von der Länge eines Tages hochgeladen • 228.000.000 Klicks – durchaus möglich (zum Beispiel) Quelle: Wikipedia 10 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 11. Twitter „Was gibt‘s Neues? • > 2.600.000.000 Tweets pro Monat • ca. 145.000.000 Nutzer weltweit*, ca. 300.000 aktive Nutzer in Deutschland** • alle 2-3 Sekunden wird ein neuer Account angelegt *http://blog.twitter.com/2010/09/evolving-ecosystem.html, 2.9.2010 **http://webevangelisten.de, Mitte 2010 11 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 12. Flickr Zeigen Sie Ihre Fotos. Entdecken Sie die Welt. • > 4.000.000.000 hochgeladene Fotos auf Flickr • „6.380 Uploads innerhalb der letzten Minute“ (20.9.2010) • „4,8 Millionen Inhalte mit Geotags in diesem Monat“ (20.9.2010) 12 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 13. Fazit Social Web boomt • Web ist Leitmedium – nicht nur für die Generation Y! • Empfehlungen von Bekannten und „Freunden“ sind mehr wert als klassische Instrumente wie Anzeigen • Web 2.0 ersetzt nicht die klassischen Medien, aber ergänzt sie 13 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 14. Web-2.0-Plattformen... ... für jeden Bedarf • Social Networks • Blogs • Social Shopping • Empfehlung • Wikis • Bookmarks ... www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/ 14 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 15. Kennzeichen von Social Media Dialog: Bearbeiten, Kommentieren, Hinzufügen, Weitersagen 15 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 16. Social-Media-Plattformen Blogs (Weblog = Tagebuch im Web oder im Unternehmensnetz) • Autoren eines Blogs (Marketing, CEO, Experten ...) kreieren und/oder aggregieren Inhalte • Authentizität! (häufig aus der Ich-Perspektive geschrieben) • Beiträge werden chronologisch absteigend angezeigt und mit „Tags“ versehen • Beiträge können kommentiert und diskutiert werden Verbindung ins Social Web 16 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 17. Social Media Tool Blogs (Weblog = Tagebuch im Web oder im Unternehmensnetz) • Autoren eines Blogs (Marketing, Vertrieb, CEO, Change-Agents) kreieren und/oder aggregieren Inhalte • Authentizität! (häufig aus der Ich-Perspektive geschrieben) • Beiträge werden chronologisch absteigend angezeigt und mit „Tags“ versehen • Beiträge können kommentiert und diskutiert werden • einfach zu handhaben geringe technische Hemmschwelle 17 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 18. Social Media Tool Blogs (Weblog = Tagebuch im Web oder im Unternehmensnetz) • Autoren eines Blogs (Marketing, Vertrieb, CEO, Change-Agents) kreieren und/oder aggregieren Inhalte • Authentizität! (häufig aus der Ich-Perspektive geschrieben) • Beiträge werden chronologisch absteigend angezeigt und mit „Tags“ versehen • Beiträge können kommentiert und diskutiert werden • einfach zu handhaben geringe technische Hemmschwelle 18 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 19. Social-Media-Plattformen Facebook • Vernetzt Menschen, Marke, Unternehmen, Gleichgesinnte • Trend: privat geschäftlich • Verstärkt im Einsatz für Marketing und PR • „Gefällt mir!“ • Interaktion mit Twitter, Blogs etc. • „In Facebook muss man sein.“ 19 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 20. 20 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 21. Social-Media-Plattformen Xing und LinkedIn • Business-Plattformen mit persönlichen und Unternehmensprofilen • Network mit Kunden, Kollegen, Lieferanten, Gleichgesinnten • Suche – Biete, Gruppen, Nachrichten • Auch zur Selbstdarstellung Headhunter • Informationsquelle, Datenbank, Expertenforum 21 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 22. Social-Media-Plattformen StudiVZ, SchülerVZ und MeinVZ • größtes deutschsprachiges Netzwerk • 17 Millionen Nutzer (Juni 2010) • > 50 Prozent der Nutzer besuchen die Plattform mind. 1 x am Tag • Trend: Wechsel von ...VZ Facebook Quelle: http://www.meinvz.net/l/about_us/1/ 22 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 23. Social-Media-Plattformen StudiVZ, SchülerVZ und MeinVZ • twitter.com und Applikationen • Wer twittert was? • (Strategischer) Followeraufbau • „Retweets“ und „Replies“ • Deutschland: 300.000 Accounts, 335 % Wachstum Hype vorbei? 23 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 24. Social-Media-Plattformen Twitter • twitter.com und Applikationen • Wer twittert was? • (Strategischer) Followeraufbau • „Retweets“ und „Replies“ • Deutschland: 300.000 Accounts, 335 % Wachstum Hype vorbei? 24 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 25. Social-Media-Plattformen Twitter • twitter.com und Applikationen • Wer twittert was? • (Strategischer) Followeraufbau • „Retweets“ und „Replies“ • Deutschland: 300.000 Accounts, 335 % Wachstum Hype vorbei? 25 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 26. Social-Media-Plattformen im Unternehmen • für die interne und Changekommunikation • Projekt-Blogs und Projekt-Wikis • Expertenprofile • Einbinden von Video (YouTube), Präsentationen (Slideshare), Podcasts (Audio und Video) ... 26 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 27. Gründe, in Social Media einzusteigen 27 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 28. Zielgruppen für Social Media Intern und extern • interne Kommunikation: Studierende, Lehrkörper, Verwaltung ... • Schüler, Schulabgänger, künftige Studierende; Alumnis • potenzielle Arbeitgeber • Journalisten und Blogger • breite Öffentlichkeit • Generation Y ( Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Stakeholder) • ... 28 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 29. Gründe, in Social Media einzusteigen Teil 1 • „Sie sind bereits Teil des Web 2.0“ • noch besser zuhören Monitoring, Issues Management • zielgruppengenaue Kommunikation • Begeisterung der Studierenden und Stakeholder nutzen • Bilden einer Hochschul-Community im Social Web • (neue) Zielgruppen (besser) erreichen • bessere Auffindbarkeit ( SEO) 29 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 30. Gründe, in Social Media einzusteigen Teil 2 • mit Zielgruppen in Dialog treten ggfs. über unterschiedliche Plattformen • Multiplikation der Botschaften durch virale Effekte • Informationen in Echtzeit • Krisenprävention ( Krisenkommunikation) • ... 30 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 31. ... und wo? 31 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 32. Welche Plattform für welche Zielgruppe? Es gibt kein „One size fits all“! groß eigener Blog klein professionell fun 32 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 33. Wer nutzt welches Netzwerk? Facebook #1 bei Studierenden Nutzung in % 86% 78% 75 57% 50 29% 26% 25 14% 12% 11% 1% 0 Facebook VZ- Xing Twitter LinkedIn G Buzz squeaker MySpace keines Networks dieser Studie von OSCAR, talential, squeaker.net Netzwerke 33 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 34. Aufwand Zeit und/oder Budget „Social Media hat sich von einem Randphänomen zu einem ernsthaften Kommunikationsmittel entwickelt. (...) Für Hochschulen ergeben sich hierdurch neue Präsentations- und Verteilungskanäle, die mit einem geringen Kosten- und Zeitaufwand bearbeitet werden können.“ www.bundesverband-hochschulkommunikation.de 34 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 35. Aufwand Zeit und/oder Budget „Social Media hat sich von einem Randphänomen zu einem ernsthaften Kommunikationsmittel entwickelt. (...) Für Hochschulen ergeben sich hierdurch neue Präsentations- und Verteilungskanäle, die mit einem geringen Kosten- und Zeitaufwand bearbeitet werden können.“ www.bundesverband-hochschulkommunikation.de 35 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 36. Aufwand Zeit und/oder Budget, denn: • Monitoring: Zuhören, zuschauen, beobachten! • Content: Social Media leben von den Inhalten – Tweets ohne attraktive Inhalt interessieren niemanden • Dialog: Social Media sind kein Einbahnstraße Social Media Relations • Know-how: Social Media Relations erfordern Wissen über das Web 2.0, über Plattformen, Prozesse, Kommunikationsstrukturen 36 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 37. Dos Entscheidungsfindung/Konzeption • Kritisches Hinterfragen: Warum sollen Social Networks und Social Media aktiv genutzt werden? Ist das Vorhaben sinnvoll? • Bestehen die Ressourcen, die ein langfristiges und glaubwürdiges Engagement überhaupt ermöglichen? • Analyse bestehender Social-Media-Aktivitäten (persönlich, im Unternehmen, im Verband, der Partei etc.) • Einbindung von Social Media und Social Networks in eine ganzheitliche Kommunikationsstrategie 37 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 38. Don‘ts Entscheidungsfindung/Konzeption • Me-too-Projekte gehen in aller Regel schief • Online-Projekte ohne Rücksicht auf reale Vernetzung • fehlende Integration ins eigene soziale Umfeld • Vernachlässigen der Transparenz und Durchgängigkeit 38 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 39. Dos in der Startphase • qualitatives Monitoring: Entwicklung des Netzwerks, der Dialoge • permanente Erfolgskontrolle: Wie entwickelt sich das Verhältnis zwischen investierter Zeit und erzieltem Feedback? • Verknüpfung der Social-Media-Aktivitäten mit dem alltäglichen Networking – Online- und Offline-Reputation sind Eins • Ausbau der Online-Aktivitäten zur dialogorientierten Kommunikation, die keine Einbahnstraße ist – Erkenntnisgewinn in beide Richtungen 39 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 40. Don‘ts in der Startphase • Publizieren auf den verschiedenen Kanälen ohne voriges Monitoring • Senkrechtstart durch unablässiges Kommunizieren • peinliche Fehler durch fehlende Routine im Umgang mit den Instrumenten und Tools rund um Twitter & Co. • Spam […hat viele Gesichter!] 40 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 41. Don‘ts im Alltag • Publizieren auf den verschiedenen Kanälen ohne voriges Monitoring • Senkrechtstart durch unablässiges Kommunizieren • peinliche Fehler durch fehlende Routine im Umgang mit den Instrumenten und Tools rund um Twitter & Co. • Spam […hat viele Gesichter!] 41 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 42. Don‘ts Entscheidungsfindung/Konzeption • Me-too-Projekte gehen in aller Regel schief • Online-Projekte ohne Rücksicht auf reale Vernetzung • fehlende Integration ins eigene soziale Umfeld • Vernachlässigen der Transparenz und Durchgängigkeit 42 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 43. Social Media Newsroom Zentrale Plattform für die Web-2.0-Kommunikation 43 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 44. Social Media Newsroom Zentrale Plattform für alle Web-2.0-Aktivitäten • Zielgruppe: Journalisten, Blogger, „Community“, Öffentlichkeit • Aggregation der Aktivitäten auf den verschiedenen Plattformen (Blogs, YouTube, Flickr, Slideshare, Twitter, Facebook etc.) • News werden von hier aus in die verschiedenen Kanäle im Web verteilt • SEO-Optimierung 44 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 45. 45 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 46. 46 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 47. Flickr RSS-Abo Youtube z. B. Tweets Seiten Termine Lifestream Kontakt Networks Bookmarking Tags Kontakt 47 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 48. Social Media Best Practise MMchen / photocase.com 48 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 49. Social Media Best Practise aus USA, GB – und Deutschland • Harvard • Oxford • Texas A&M • Hochschulen in Deutschland 49 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 50. Social Media Best Practise Web-2.0-Leitplanken • Harvard • Grundregeln für die öffentliche Online-Beteiligung geben Sicherheit – für Unternehmen und für den Mitarbeiter • Erarbeiten und Veröffentlichen der Guidelines asap (idealerweise vor dem ersten Social-Media-Auftritt) • wichtiger als schriftliche Regeln: lebendiger Umgang mit ihnen und mit Social Media; Verständnis und Vertrauen fördern 50 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 51. Social Media Best Practise Web-2.0-Leitplanken • Harvard • Grundregeln für die öffentliche Online-Beteiligung geben Sicherheit – für Unternehmen und für den Mitarbeiter • Erarbeiten und Veröffentlichen der Guidelines asap (idealerweise vor dem ersten Social-Media-Auftritt) • wichtiger als schriftliche Regeln: lebendiger Umgang mit ihnen und mit Social Media; Verständnis und Vertrauen fördern 51 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 52. 52 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 53. Social Media Best Practise Web-2.0-Leitplanken • Harvard • Grundregeln für die öffentliche Online-Beteiligung geben Sicherheit – für Unternehmen und für den Mitarbeiter • Erarbeiten und Veröffentlichen der Guidelines asap (idealerweise vor dem ersten Social-Media-Auftritt) • wichtiger als schriftliche Regeln: lebendiger Umgang mit ihnen und mit Social Media; Verständnis und Vertrauen fördern 53 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 54. Social Media Best Practise Web-2.0-Leitplanken • Harvard • Grundregeln für die öffentliche Online-Beteiligung geben Sicherheit – für Unternehmen und für den Mitarbeiter • Erarbeiten und Veröffentlichen der Guidelines asap (idealerweise vor dem ersten Social-Media-Auftritt) • wichtiger als schriftliche Regeln: lebendiger Umgang mit ihnen und mit Social Media; Verständnis und Vertrauen fördern 54 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 55. Social Media Best Practise Web-2.0-Leitplanken 55 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 56. Social Media Best Practise Web-2.0-Leitplanken 56 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 57. Social Media Best Practise Web-2.0-Leitplanken 57 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 58. 58 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 59. Ihre Fragen? MMchen / photocase.com 59 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 60. Social Media Relations: mehr Dialog mehr Kundenorientierung, mehr Mitarbeiterorientierung mehr Innovation mehr Öffentlichkeit! www.twitter.com/sympra | www.twitter.com/veit64 60 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra
  • 61. Literaturhinweis Soeben erschienen! Twitter-Marketing Wer mitmacht, gewinnt! Sonja Salmen, Helmut Beckmann (Hrsg.) mit zwei Beiträgen von Veit Mathauer 61 | Social-Media-Dienste für Studierendenwerbung und Medieninformation | 21. September 2010 © sympra