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Blogs in der internen Kommunikation 
Veit Mathauer, Sympra GmbH (GPRA) 
FokusTag „IntranetMacher“, 11. November 2014 
© sympra 
| Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 
1
Blogs in der internen Kommunikation 
•Warum ein Blog? 
•Drei Beispiele: 
•Blog in einer PR-Agentur (mit Wiki) 
•CEO-Blog in einem international aktiven Unternehmen 
•Mitarbeiter-Blog für eine Unternehmensberatung mit verteilten Standorten 
•Erfahrungen und Erfolgsfaktoren für einen Blog 
•Resümee 
© sympra 
Die Diskussion ist eröffnet 
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2
Warum ein Blog? 
•Information der Mitarbeiter  Blog als Wissensdatenbank 
•Mitarbeiter können mitdiskutieren  Unternehmen kann Bedürfnisse und Probleme feststellen, erhält neue Ideen 
•Motivation durch Präsentation und Würdigung der Arbeiter einzelner 
•Postings können Diskussionen innerhalb des Unternehmens anstoßen 
•Mitarbeiter beschäftigen sich verstärkt mit ihrem Unternehmen 
•Behandeln von oft gestellten Fragen an zentraler Stelle 
© sympra 
Gründe für den Einsatz eines Blogs - eine Auswahl 
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3
Sympra GmbH (GPRA) 
•Agentur für Public Relations, gegründet 1992 
•Schwerpunkte: Kommunikationsberatung, Medienarbeit und Corporate Publishing für erklärungsintensive Produkte und Dienstleistungen 
•Sitz in Stuttgart, Büros in München und Berlin 
•22 Mitarbeiter (11/2014), unterschiedliche Arbeitszeitmodelle 
•Mitglied in der GPRA e.V. 
Ein paar Daten 
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4 
© sympra
Der Sympra-Blog 
•> 3.000 Postings, -50% weniger interne Mails 
•Alle Mitarbeiter können bzw. sollen Postings erstellen und veröffentlichen und Beiträge kommentieren 
•Thematische Kombination: Akquise/New Biz, „Allgemein“, Branche/DPRG/GPRA/Journalismus, News: Kunden, News: Partner, Nützliches, Personalia, Zukunft, wichtig/unwichtig … 
•Verbindung zum Agentur-Wiki 
•Zentrale Informations- und Kommunikationsplattform 
© sympra 
Im Einsatz seit 2008 
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5
Der Sympra-Blog
Der Sympra-Blog
CEO-Blog in einem internationalen Unternehmen 
•Wunsch des Geschäftsführers, sich unmittelbar mit den Mitarbeitern austauschen 
•Plattform für die Kommunikation zu strategischen Themen 
•Konzeption verschiedener Szenarien: „Mitarbeiter stellen Fragen per Mail oder Postkarte – und der Geschäftsführer beantwortet sie in einem Blog“ bis zu einem Live- Videostream, bei dem Mitarbeiter per Chat ihre Fragen live stellen und die Antworten des Geschäftsführers live kommentieren 
© sympra 
Motivation 
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8
CEO-Blog in einem internationalen Unternehmen 
•CEO-Blog 
•Mitarbeiter stellen Fragen im Blog, per Mailfunktion innerhalb des Blogs oder per Postkarte 
•Geschäftsführer beantwortet die Fragen im Blog 
•keine Zensur bei den Kommentaren 
•Einführung November, sehr gute Zugriffszahlen 
•internationale Version folgte im Dezember 
© sympra 
Umsetzung 
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9
CEO-Blog in einem internationalen Unternehmen 
© sympra 
| Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 
10 
•Initiative geht von der Geschäftsführung aus 
•2.0-Plattformen sind noch ungewohnt in der internen Kommunikation 
•wenig Kritik – evtl. da nicht anonym? 
•Blog weicht klassische Workflows auf: Kontakt zum CEO! 
Resümee (1)
CEO-Blog in einem internationalen Unternehmen 
© sympra 
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11 
•Es braucht Kümmerer und Treiber, die die Plattformen am Laufen halten  Ressourcenproblem 
•Technische Hindernisse am Beginn 
•Schwierig, Vertriebsmitarbeiter und Mitarbeiter in der Produktion zu erreichen 
•Blogs als Plattformen anerkannt  z. B. Litigation-Blog 
Resümee (2)
Mitarbeiter-Blog für eine Unternehmensberatung 
•Information über Leistungsspektrum der einzelnen Standorte, Bündelung von Ressourcen, Akquisition von Folgeprojekten 
•Kommunikation des systemischen Beratungsansatzes des Unternehmens 
•Schaffen einer Corporate Identity 
•Internationalisierung der Mitarbeiter  Blogsprache ist Englisch! 
•Blog ist zurzeit im Aufbau 
© sympra 
mit verteilten Standorten, 50 Mitarbeiter 
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12
Mitarbeiter-Blog für eine Unternehmensberatung 
•Eigenleben der Standorte 
•2.0-Know-how der Mitarbeiter 
•Fähigkeit der Mitarbeiter, Inhalte zu erklären 
•Sprachkenntnisse der Mitarbeiter 
© sympra 
Besondere Herausforderungen 
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13
Erfolgsfaktoren für einen internen Blog
Erfolgsfaktoren für einen internen Blog 
•strategische Planung: Was soll der Blog? 
•strategische Themenplanung 
•professionelles Kommunizieren vs. Beiträge der Mitarbeiter 
•Einsatz unterschiedlicher Formate bereitet Freude: Text, Bilder, Video, Sprachnachricht, Umfragen … 
•Unterhaltung nicht vergessen  fördert die Akzeptanz, gerade in der Anfangsphase 
© sympra 
„Auf den Inhalt kommt es an“ 
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15
Erfolgsfaktoren für einen internen Blog 
•offene Kommunikation 
•flache Hierarchien 
•kommunikationsfreudig 
•Mitarbeiter sind bereit, Wissen zu teilen und auszutauschen 
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„Unternehmenskultur muss passen“ 
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16
Erfolgsfaktoren für einen internen Blog 
•Geschäftsführer als Treiber und als aktive Autoren* *unterstützt durch Blog-Redaktionsteam 
•Offen für konstruktive Kritik 
•Kommentare als Chance, um Verbesserungspotenziale aufzudecken 
•Blogs und CEO-Blog lassen sich nicht ad hoc implementieren 
© sympra 
„Geschäftsführung muss den Dialog suchen (wollen)“ 
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Erfolgsfaktoren für einen internen Blog 
•Mitarbeiter müssen sich mit Social-Media-Plattformen auskennen 
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„Belegschaft muss 2.0 können“ 
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Erfolgsfaktoren für einen internen Blog 
•Blog ist nur ein Kommunikationsinstrument und muss ergänzt werden durch persönliche, schriftliche und elektronische Kommunikationskanäle 
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21 | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 
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MMchen / photocase.com 
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Vielen Dank! 
© sympra 
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22 
Veit Mathauer, Geschäftsführer Sympra GmbH (GPRA) Agentur für Public Relations Stafflenbergstraße 32, 70184 Stuttgart veit.mathauer@sympra.de, Telefon 0711 / 9 47 67 22 www.sympra.de, www.blog.sympra.de 
Meine Kontaktdaten
Literaturhinweise 
•www.blog.sympra.de – Blog der Sympra GmbH (GPRA) zu Themen rund um Public Relations und Web 2.0 
•Hangout als Teil des MOOC zu Enterprise 2.0 der Know How! AG zum Thema Change & Communication am 30. Oktober 2014 mit Viola Ploski und Wilke Riesenbeck: www.youtube.com/watch?v=KzIlOoX4hPA#t=1700 
•„Blogs for Change“ in: FOKUS IK, Frühjahr 2014: http://ow.ly/E5f4F 
© sympra 
zu Information und Kommunikation via Social Media 
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  • 2. Blogs in der internen Kommunikation •Warum ein Blog? •Drei Beispiele: •Blog in einer PR-Agentur (mit Wiki) •CEO-Blog in einem international aktiven Unternehmen •Mitarbeiter-Blog für eine Unternehmensberatung mit verteilten Standorten •Erfahrungen und Erfolgsfaktoren für einen Blog •Resümee © sympra Die Diskussion ist eröffnet | Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 2
  • 3. Warum ein Blog? •Information der Mitarbeiter  Blog als Wissensdatenbank •Mitarbeiter können mitdiskutieren  Unternehmen kann Bedürfnisse und Probleme feststellen, erhält neue Ideen •Motivation durch Präsentation und Würdigung der Arbeiter einzelner •Postings können Diskussionen innerhalb des Unternehmens anstoßen •Mitarbeiter beschäftigen sich verstärkt mit ihrem Unternehmen •Behandeln von oft gestellten Fragen an zentraler Stelle © sympra Gründe für den Einsatz eines Blogs - eine Auswahl | Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 3
  • 4. Sympra GmbH (GPRA) •Agentur für Public Relations, gegründet 1992 •Schwerpunkte: Kommunikationsberatung, Medienarbeit und Corporate Publishing für erklärungsintensive Produkte und Dienstleistungen •Sitz in Stuttgart, Büros in München und Berlin •22 Mitarbeiter (11/2014), unterschiedliche Arbeitszeitmodelle •Mitglied in der GPRA e.V. Ein paar Daten | Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 4 © sympra
  • 5. Der Sympra-Blog •> 3.000 Postings, -50% weniger interne Mails •Alle Mitarbeiter können bzw. sollen Postings erstellen und veröffentlichen und Beiträge kommentieren •Thematische Kombination: Akquise/New Biz, „Allgemein“, Branche/DPRG/GPRA/Journalismus, News: Kunden, News: Partner, Nützliches, Personalia, Zukunft, wichtig/unwichtig … •Verbindung zum Agentur-Wiki •Zentrale Informations- und Kommunikationsplattform © sympra Im Einsatz seit 2008 | Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 5
  • 8. CEO-Blog in einem internationalen Unternehmen •Wunsch des Geschäftsführers, sich unmittelbar mit den Mitarbeitern austauschen •Plattform für die Kommunikation zu strategischen Themen •Konzeption verschiedener Szenarien: „Mitarbeiter stellen Fragen per Mail oder Postkarte – und der Geschäftsführer beantwortet sie in einem Blog“ bis zu einem Live- Videostream, bei dem Mitarbeiter per Chat ihre Fragen live stellen und die Antworten des Geschäftsführers live kommentieren © sympra Motivation | Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 8
  • 9. CEO-Blog in einem internationalen Unternehmen •CEO-Blog •Mitarbeiter stellen Fragen im Blog, per Mailfunktion innerhalb des Blogs oder per Postkarte •Geschäftsführer beantwortet die Fragen im Blog •keine Zensur bei den Kommentaren •Einführung November, sehr gute Zugriffszahlen •internationale Version folgte im Dezember © sympra Umsetzung | Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 9
  • 10. CEO-Blog in einem internationalen Unternehmen © sympra | Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 10 •Initiative geht von der Geschäftsführung aus •2.0-Plattformen sind noch ungewohnt in der internen Kommunikation •wenig Kritik – evtl. da nicht anonym? •Blog weicht klassische Workflows auf: Kontakt zum CEO! Resümee (1)
  • 11. CEO-Blog in einem internationalen Unternehmen © sympra | Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 11 •Es braucht Kümmerer und Treiber, die die Plattformen am Laufen halten  Ressourcenproblem •Technische Hindernisse am Beginn •Schwierig, Vertriebsmitarbeiter und Mitarbeiter in der Produktion zu erreichen •Blogs als Plattformen anerkannt  z. B. Litigation-Blog Resümee (2)
  • 12. Mitarbeiter-Blog für eine Unternehmensberatung •Information über Leistungsspektrum der einzelnen Standorte, Bündelung von Ressourcen, Akquisition von Folgeprojekten •Kommunikation des systemischen Beratungsansatzes des Unternehmens •Schaffen einer Corporate Identity •Internationalisierung der Mitarbeiter  Blogsprache ist Englisch! •Blog ist zurzeit im Aufbau © sympra mit verteilten Standorten, 50 Mitarbeiter | Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 12
  • 13. Mitarbeiter-Blog für eine Unternehmensberatung •Eigenleben der Standorte •2.0-Know-how der Mitarbeiter •Fähigkeit der Mitarbeiter, Inhalte zu erklären •Sprachkenntnisse der Mitarbeiter © sympra Besondere Herausforderungen | Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 13
  • 14. Erfolgsfaktoren für einen internen Blog
  • 15. Erfolgsfaktoren für einen internen Blog •strategische Planung: Was soll der Blog? •strategische Themenplanung •professionelles Kommunizieren vs. Beiträge der Mitarbeiter •Einsatz unterschiedlicher Formate bereitet Freude: Text, Bilder, Video, Sprachnachricht, Umfragen … •Unterhaltung nicht vergessen  fördert die Akzeptanz, gerade in der Anfangsphase © sympra „Auf den Inhalt kommt es an“ | Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 15
  • 16. Erfolgsfaktoren für einen internen Blog •offene Kommunikation •flache Hierarchien •kommunikationsfreudig •Mitarbeiter sind bereit, Wissen zu teilen und auszutauschen © sympra „Unternehmenskultur muss passen“ | Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 16
  • 17. Erfolgsfaktoren für einen internen Blog •Geschäftsführer als Treiber und als aktive Autoren* *unterstützt durch Blog-Redaktionsteam •Offen für konstruktive Kritik •Kommentare als Chance, um Verbesserungspotenziale aufzudecken •Blogs und CEO-Blog lassen sich nicht ad hoc implementieren © sympra „Geschäftsführung muss den Dialog suchen (wollen)“ | Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 17
  • 18. Erfolgsfaktoren für einen internen Blog •Mitarbeiter müssen sich mit Social-Media-Plattformen auskennen •Erfahrungen aus dem privaten müssen ins Berufliche übertragen werden können •Schulung und Coaching sind wichtig, auch:  Reverse Mentoring © sympra „Belegschaft muss 2.0 können“ | Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 18
  • 19. Erfolgsfaktoren für einen internen Blog •Blog ist nur ein Kommunikationsinstrument und muss ergänzt werden durch persönliche, schriftliche und elektronische Kommunikationskanäle •evtl. Blog in Verbindung mit einem Wiki © sympra „Blog allein macht nicht glücklich“ | Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 19
  • 20. Erfolgsfaktoren für einen internen Blog •Blog ist nicht zwingend von Anfang an ein Selbstläufer und braucht ausdauernde Kümmerer •Zugriffszahlen sagen mehr als die Anzahl der Kommentare © sympra „Langer Atem tut Not“ | Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 20
  • 21. | Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 21 | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Ihre Fragen? MMchen / photocase.com © sympra
  • 22. Vielen Dank! © sympra | Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 22 Veit Mathauer, Geschäftsführer Sympra GmbH (GPRA) Agentur für Public Relations Stafflenbergstraße 32, 70184 Stuttgart veit.mathauer@sympra.de, Telefon 0711 / 9 47 67 22 www.sympra.de, www.blog.sympra.de Meine Kontaktdaten
  • 23. Literaturhinweise •www.blog.sympra.de – Blog der Sympra GmbH (GPRA) zu Themen rund um Public Relations und Web 2.0 •Hangout als Teil des MOOC zu Enterprise 2.0 der Know How! AG zum Thema Change & Communication am 30. Oktober 2014 mit Viola Ploski und Wilke Riesenbeck: www.youtube.com/watch?v=KzIlOoX4hPA#t=1700 •„Blogs for Change“ in: FOKUS IK, Frühjahr 2014: http://ow.ly/E5f4F © sympra zu Information und Kommunikation via Social Media | Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 23