Das Dokument von Bernhard Jodeleit diskutiert die Herausforderungen und Chancen von Social Media im Kommunikationsbereich, insbesondere für die Sympra GmbH, eine Agentur für Public Relations. Es werden mehrere Fallstricke aufgezeigt, die Unternehmen vermeiden sollten, sowie Strategien zur Nutzung von Social Media zur Markenbildung, Krisenprävention und zur Förderung von Kundenzufriedenheit. Insgesamt wird betont, dass eine strategische Herangehensweise an Social Media für den Erfolg in der heutigen Kommunikationslandschaft entscheidend ist.

1. Social Media: Fallen und Chancen. Bernhard Jodeleit, Sympra GmbH (GPRA), Stuttgart / München / Berlin München, 7. Oktober 2009 | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

2. Über Sympra | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

3. Daten und Fakten zur Sympra GmbH (GPRA) Agentur für Public Relations Inhabergeführte Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, gegründet 1992 Standorte: Stuttgart, Berlin, München Schwerpunkt: Kommunikationsberatung, vor allem zu technischen Produkten und Innovationen sowie zu komplexen Dienstleistungen 1,45 Mio. Euro Honorarumsatz (2008) 18 festangestellte Mitarbeiter (8/2009) Mitglied bei der GPRA, Gründungsmitglied im Public Relations Network (PRN) | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

4. Leistungsspektrum von Sympra Agentur für Public Relations PR-Research und Evaluation Kommunikationsberatung und strategische Konzeption und Planung Medienarbeit Social Media Relations Interne Kommunikation, Change-Kommunikation und Krisen-PR Corporate Publishing Internationale Public Relations | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

5. Themenspektrum von Sympra Von B2B bis B2C und persönlichem Networking IT und Telekommunikation Dienstleistungen und Beratung Forschung und Entwicklung Architektur, Bau, Facility Management und Design Automotive, Mobilität und Logistik Public Affairs | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

6. Fallen. | bwcon: Kreativität vor Ort | 2. Juli 2008

7. 1. Falle: „Jetzt komme ich.“ | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

8. 1. Falle: „Jetzt komme ich.“ Erfassen Sie die Ausgangslage. Definieren Sie die Zielgruppen. Etablieren Sie Monitoring. Verzichten Sie auf die Gießkanne. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

9. 2. Falle: Social Media den Techies überlassen. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

10. 2. Falle: Social Media den Techies überlassen. Definieren Sie Zuständigkeiten. Erarbeiten Sie Guidelines. Delegieren Sie Teilbereiche. Coachen und begleiten Sie Mitarbeiter. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

11. 3. Falle: Jetzt aber schnell sein! | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

12. 3. Falle: Jetzt aber schnell sein! Setzen Sie Qualität vor Geschwindigkeit. Lassen Sie sich nicht vom Markt treiben. Schaffen Sie online ein Beziehungsnetz. Planen Sie den Krisenfall vorab. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

13. 4. Falle: Von den Instrumenten her denken. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

14. 4. Falle: Von den Instrumenten her denken. Denken Sie vom Ziel her. Stellen Sie den Menschen ins Zentrum. Misstrauen Sie Social-Media-Allgemeinplätzen. Urteilen Sie anhand der Gesamtstrategie. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

15. 5. Falle: Sozial mit viral verwechseln. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

16. 5. Falle: Sozial mit viral verwechseln. Beerdigen Sie virale Visionen. Definieren Sie klar die Ziele. Kalkulieren Sie. Rechtzeitig. Kalkulieren Sie. Realistisch. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

17. 6. Falle: Verdecktes Agieren. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

18. 6. Falle: Verdecktes Agieren. Schreiben Sie Transparenz verbindlich vor. Weisen Sie Mitarbeiter auf die Gefahren hin. Überprüfen Sie die Reputation von Dienstleistern. Betten Sie Social Media in die Gesamtstrategie ein. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

19. 7. Falle: Web mit Gesellschaft verwechseln. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

20. 7. Falle: Web mit Gesellschaft verwechseln. Hinterfragen Sie, mit dem Sie da sprechen. Trauen Sie keinen nicht repräsentativen Online-Umfragen. Betreiben Sie Marktforschung. Offline. Vernetzen Sie die Offline- mit der Onlinewelt. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

21. 8. Falle: Sich auf Kuchen und Balken verlassen. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

22. 8. Falle: Sich auf Kuchen und Balken verlassen. Verlassen Sie sich nie ganz auf externe Monitoring-Tools. Nutzen Sie mehrere Tools parallel und vergleichen Sie. Hegen Sie interne Monitoring-Kompetenz. Delegieren Sie intern Monitoring-Verantwortungsbereiche. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

23. Chancen. | bwcon: Kreativität vor Ort | 2. Juli 2008 | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

24. 1. Chance: Der Marke ein Gesicht geben. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

25. 1. Chance: Der Marke ein Gesicht geben. Nutzen Sie Social Media nicht nur vertriebsorientiert. Schaffen Sie abteilungsübergreifend geltende Grundwerte. Identifizieren und fördern Sie Personen mit Leuchtturmfunktion. Implementieren Sie systematische Feedbackschleifen. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

26. 2. Chance: Krisen vorbeugen. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

27. 2. Chance: Krisen vorbeugen. Schaffen Sie sich Fürsprecher. Identifizieren Sie Multiplikatoren für den Krisenfall vorab. Vernetzen Sie sich mit diesen Knotenpunkten redundant. Dokumentieren sie das im Krisenplan. Mit Telefonnummern! | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

28. 3. Chance: Lernen. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

29. 3. Chance: Lernen. Monitoren Sie neben Marken auch Trends. Nutzen Sie RSS-Feeds als kostenfreie Frühwarnsysteme. Scheuen Sie nicht den Dialog selbst mit Wettbewerbern. Sprengen Sie Abteilungs- und Unternehmensgrenzen. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

30. 4. Chance: Neues schaffen. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

31. 4. Chance: Neues schaffen. Scannen Sie den Markt. Testen Sie Ihre Ideen. Finden Sie online neue Kooperationspartner. Nutzen Sie das Web als Online-Kooperationsbörse. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

32. 5. Chance: Motivieren. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

33. 5. Chance: Motivieren. Setzen Sie auf Gespräche statt auf Kampagnen. Verteilen Sie Anerkennung statt Maulkörben. Incentivieren Sie statt abzurechnen. Respektieren Sie die Privatsphäre Ihrer Mitarbeiter. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

34. 6. Chance: Die Arbeitgebermarke fördern. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

35. 6. Chance: Die Arbeitgebermarke fördern. Dokumentieren Sie online Ihr faires Miteinander. Knüpfen Sie Kontakte zu High Potentials. Betrachten Sie Social Networks als Personalpool. Steigern Sie die Qualität initiativ eingehender Bewerbungen. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

36. 7. Chance: Kundenzufriedenheit steigern. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

37. 7. Chance: Kundenzufriedenheit steigern. Definieren Sie Leitlinien für Kundenbeschwerden via Social Web. Legen Sie Workflows und Soll-Reaktionszeiten fest. Verschaffen Sie 2.0-Beschwerden absolute Priorität. Messen Sie Erfolg und Funktion des Beschwerdemanagements 2.0. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

38. Größte Chance: Reden wir darüber ;) | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

39. Social Media Relations: mehr Dialog mehr Kundenorientierung mehr Innovation mehr Öffentlichkeit! www.twitter.com/sympra | www.twitter.com/jodeleit | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009