Das Dokument erörtert die Chancen und Herausforderungen von Social Media in der Unternehmenskommunikation, insbesondere durch die Agentur Sympra. Es werden verschiedene Fallstricke und Chancen aufgezeigt, darunter die Notwendigkeit von klaren Zieldefinitionen, das Einbeziehen von Social Media in die Gesamtstrategie und die Bedeutung von dialogorientierten Ansätzen. Zusätzlich wird empfohlen, Social Media nicht nur vertriebsorientiert zu nutzen, sondern auch die Marke sichtbar zu machen und Krisen vorzubeugen.

1. Stuttgart, 13. Oktober 2009
Social Media: Fallen und Chancen.
Bernhard Jodeleit, Sympra GmbH (GPRA), Stuttgart / München / Berlin
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2. Über Sympra
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3. Daten und Fakten zur Sympra GmbH (GPRA)
Agentur für Public Relations
• Inhabergeführte Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, gegründet 1992
• Standorte: Stuttgart, Berlin, München
• Schwerpunkt: Kommunikationsberatung, vor allem zu technischen
Produkten und Innovationen sowie zu komplexen Dienstleistungen
• 1,45 Mio. Euro Honorarumsatz (2008)
• 18 festangestellte Mitarbeiter (8/2009)
• Mitglied bei der GPRA, Gründungsmitglied im Public Relations
Network (PRN)
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4. Leistungsspektrum von Sympra
Agentur für Public Relations
• PR-Research und Evaluation
• Kommunikationsberatung und strategische Konzeption und Planung
• Medienarbeit
• Social Media Relations
• Interne Kommunikation, Change-Kommunikation und Krisen-PR
• Corporate Publishing
• Internationale Public Relations
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5. Themenspektrum von Sympra
Von B2B bis B2C und persönlichem Networking
• IT und Telekommunikation
• Dienstleistungen und Beratung
• Forschung und Entwicklung
• Architektur, Bau, Facility Management und Design
• Automotive, Mobilität und Logistik
• Public Affairs
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6. Fallen.
6 | bwcon: Kreativität vor Ort | 2. Juli 2008
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7. 1. Falle: „Jetzt komme ich.“
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8. 1. Falle: „Jetzt komme ich.“
• Erfassen Sie die Ausgangslage.
• Definieren Sie die Zielgruppen.
• Etablieren Sie Monitoring.
• Verzichten Sie auf die Gießkanne.
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9. 2. Falle: Social Media den Techies überlassen.
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10. 2. Falle: Social Media den Techies überlassen.
• Definieren Sie Zuständigkeiten.
• Erarbeiten Sie Guidelines.
• Delegieren Sie Teilbereiche.
• Coachen und begleiten Sie Mitarbeiter.
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11. 3. Falle: Jetzt aber schnell sein!
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12. 3. Falle: Jetzt aber schnell sein!
• Setzen Sie Qualität vor Geschwindigkeit.
• Lassen Sie sich nicht vom Markt treiben.
• Schaffen Sie online ein Beziehungsnetz.
• Planen Sie den Krisenfall vorab.
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13. 4. Falle: Von den Instrumenten her denken.
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14. 4. Falle: Von den Instrumenten her denken.
• Denken Sie vom Ziel her.
• Stellen Sie den Menschen ins Zentrum.
• Misstrauen Sie Social-Media-Allgemeinplätzen.
• Urteilen Sie anhand der Gesamtstrategie.
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15. 5. Falle: Sozial mit viral verwechseln.
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16. 5. Falle: Sozial mit viral verwechseln.
• Beerdigen Sie virale Visionen.
• Definieren Sie klar die Ziele.
• Kalkulieren Sie. Rechtzeitig.
• Kalkulieren Sie. Realistisch.
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17. 6. Falle: Verdecktes Agieren.
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18. 6. Falle: Verdecktes Agieren.
• Schreiben Sie Transparenz verbindlich vor.
• Weisen Sie Mitarbeiter auf die Gefahren hin.
• Überprüfen Sie die Reputation von Dienstleistern.
• Betten Sie Social Media in die Gesamtstrategie ein.
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19. 7. Falle: Web mit Gesellschaft verwechseln.
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20. 7. Falle: Web mit Gesellschaft verwechseln.
• Hinterfragen Sie, mit dem Sie da sprechen.
• Trauen Sie keinen nicht repräsentativen Online-Umfragen.
• Betreiben Sie Marktforschung. Offline.
• Vernetzen Sie die Offline- mit der Onlinewelt.
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21. 8. Falle: Sich auf Kuchen und Balken verlassen.
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22. 8. Falle: Sich auf Kuchen und Balken verlassen.
• Verlassen Sie sich nie ganz auf externe Monitoring-Tools.
• Nutzen Sie mehrere Tools parallel und vergleichen Sie.
• Hegen Sie interne Monitoring-Kompetenz.
• Delegieren Sie intern Monitoring-Verantwortungsbereiche.
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23. Chancen.
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24. 1. Chance: Der Marke ein Gesicht geben.
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25. 1. Chance: Der Marke ein Gesicht geben.
• Nutzen Sie Social Media nicht nur vertriebsorientiert.
• Schaffen Sie abteilungsübergreifend geltende Grundwerte.
• Identifizieren und fördern Sie Personen mit Leuchtturmfunktion.
• Implementieren Sie systematische Feedbackschleifen.
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26. 2. Chance: Krisen vorbeugen.
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27. 2. Chance: Krisen vorbeugen.
• Schaffen Sie sich Fürsprecher.
• Identifizieren Sie Multiplikatoren für den Krisenfall vorab.
• Vernetzen Sie sich mit diesen Knotenpunkten redundant.
• Dokumentieren sie das im Krisenplan. Mit Telefonnummern!
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28. 3. Chance: Lernen.
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29. 3. Chance: Lernen.
• Monitoren Sie neben Marken auch Trends.
• Nutzen Sie RSS-Feeds als kostenfreie Frühwarnsysteme.
• Scheuen Sie nicht den Dialog selbst mit Wettbewerbern.
• Sprengen Sie Abteilungs- und Unternehmensgrenzen.
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30. 4. Chance: Neues schaffen.
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31. 4. Chance: Neues schaffen.
• Scannen Sie den Markt.
• Testen Sie Ihre Ideen.
• Finden Sie online neue Kooperationspartner.
• Nutzen Sie das Web als Online-Kooperationsbörse.
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32. 5. Chance: Motivieren.
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33. 5. Chance: Motivieren.
• Setzen Sie auf Gespräche statt auf Kampagnen.
• Verteilen Sie Anerkennung statt Maulkörben.
• Incentivieren Sie statt abzurechnen.
• Respektieren Sie die Privatsphäre Ihrer Mitarbeiter.
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34. 6. Chance: Die Arbeitgebermarke fördern.
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35. 6. Chance: Die Arbeitgebermarke fördern.
• Dokumentieren Sie online Ihr faires Miteinander.
• Knüpfen Sie Kontakte zu High Potentials.
• Betrachten Sie Social Networks als Personalpool.
• Steigern Sie die Qualität initiativ eingehender Bewerbungen.
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36. 7. Chance: Kundenzufriedenheit steigern.
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37. 7. Chance: Kundenzufriedenheit steigern.
• Definieren Sie Leitlinien für Kundenbeschwerden via Social Web.
• Legen Sie Workflows und Soll-Reaktionszeiten fest.
• Verschaffen Sie 2.0-Beschwerden absolute Priorität.
• Messen Sie Erfolg und Funktion des Beschwerdemanagements 2.0.
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38. Größte Chance: Reden wir darüber ;)
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39. Social Media Relations:
mehr Dialog
mehr Kundenorientierung
mehr Innovation
mehr Öffentlichkeit!
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