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Social Media und Public Relations:
Fallstudien
Veit Mathauer, Sympra GmbH (GPRA)
Heilbronn, 20. Januar 2011




                                     © sympra
Kurz zur Sympra GmbH (GPRA)
Agentur für Public Relations



    •  Inhabergeführte Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, gegründet 1992

    •  Standorte: Stuttgart, München, Berlin

    •  Schwerpunkt: Kommunikationsberatung, vor allem zu technischen
        Produkten und Innovationen sowie zu komplexen Dienstleistungen

    •  Interne Kommunikation und Changekommunikation,
        Change 2.0 (in Kooperation mit Know How! und centrestage)

    •  16 Mitarbeiter (1/2011)



2 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011     © sympra
Leistungsspektrum von Sympra
Public Relations



•  PR-Research und Evaluation

•  Kommunikationsberatung und strategische Konzeption und Planung

•  Medienarbeit, inkl. Social Media Relations

•  Interne Kommunikation, Change-Kommunikation und Krisen-PR

•  Corporate Publishing

•  Internationale Public Relations




3 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011   © sympra
Themenspektrum von Sympra
Von B2B bis B2C und persönlichem Networking



•  IT und Telekommunikation

•  Dienstleistungen und Beratung

•  Forschung und Entwicklung

•  Architektur, Bau, Facility Management und Design

•  Automotive, Mobilität und Logistik

•  Public Affairs




4 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011   © sympra
Themen für die nächsten 90 Minuten
Social Media und Public Relations - Fallstudien



    •  Kurze Verortung: Wer macht was im Social Web? Wer kennt Best
        Cases?


    •  Social Media in der Unternehmenskommunikation:
        Kennzeichen und Einsatzmöglichkeiten


    •  Best Practise and Worst Practise


    •  Diskussion



5 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011   © sympra
Wer macht was im Social Web?
Wer kennt gute Beispiele?




                                                                                    MMchen / photocase.com
6 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011   © sympra
Einsatzmöglichkeiten partizipativer Plattformen
Information und Kommunikation intern und extern




7 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011   © sympra
Einsatzmöglichkeiten partizipativer Plattformen
Information und Kommunikation intern und extern



Social Media werden genutzt, z. B.

•  in der externen Unternehmenskommunikation

•  in der internen Kommunikation

•  im Wissensmanagement

•  im HR-Bereich

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•  ...


8 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011   © sympra
Kennzeichen von Social Media
Dialog: Bearbeiten, Kommentieren, Hinzufügen, Weitersagen




9 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011   © sympra
Web-2.0-Plattformen...
... für jeden Bedarf



•  Social Networks


•  Blogs


•  Social Shopping


•  Empfehlung


•  Wikis


•  Bookmarks ...

        www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/
10 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011   © sympra
Warum funktioniert‘s manchmal trotzdem nicht?
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11 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011   © sympra
Sackgassen 2.0
Warum 2.0-Projekte scheitern (1)



    •  Nicht jedes Unternehmen ist reif für Social Media


    •  nicht ausreichend Ressourcen bereitgestellt


    •  Social-Media-Relations als One-Man-Show (No-Man-Show)


    •  individuelles Kosten-Nutzen-Verhältnis ist negativ (z. B. beim
        Wissensmanagement)


    •  man hat sich im Web 2.0 verzettelt


12 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011   © sympra
Sackgassen 2.0
Warum 2.0-Projekte scheitern (2)



    •  Management steht nicht (mehr) dahinter


    •  „keep“ statt „share“


    •  Prozesse müssen verändert werden  Change!


    •  Mitarbeiter lehnen Social Media ab  Change!


    •  Social Media ist Sache der Geeks  Change!



13 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011   © sympra
Sackgassen 2.0
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    •  man vernachlässigt die klassischen Kanäle


    •  Die Erwartungen sind zu hoch: Social Media ist keine
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    •  ...




14 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011   © sympra
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Sympra, Stadtmarketing, Trikothersteller und Hausanbieter




15 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011   © sympra
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   •  Empfehlungsplattformen: dooyoo, ciao


   •  Social Shopping: edelight




16 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010   © sympra
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Prozessschritte zur Mitarbeiterbeteiligung in Blogs und Wikis



•  Bedarfsanalyse, Zieldefinition, Toolauswahl

•  Info der Mitarbeiter über Ziele, Maßnahmen und Vorteile

•  Bereitstellen von Ressourcen; Definition Verantwortlichkeit,
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17 | Sympra auf der MiPo‘11: Planung ermöglicht Spontaneität      © sympra
Social Media Tool
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    •  Autoren eines Blogs (Marketing, Vertrieb, CEO, Change-Agents)
       kreieren und/oder aggregieren Inhalte


    •  Authentizität! (häufig aus der Ich-Perspektive geschrieben)


    •  Beiträge werden chronologisch absteigend angezeigt und mit
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    •  Beiträge können kommentiert und diskutiert werden


    •  einfach zu handhaben  geringe technische Hemmschwelle

18 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011   © sympra
Quelle: Wikipedia


19 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011                       © sympra
Best Practise: Einführung nach Lehrbuch
Stadtmarketing auf Facebook und Twitter




20 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011   © sympra
Best Practise: Krisen-PR
Shitstorm trifft Trigema



    1.  Herr Grupp gibt ein Interview, online am 4.5., 15.44 Uhr:
          http://www.innovativ-in.de/blog/2010/05/04/auf-den-punkt-
          trigema-chef-wolfgang-grupp-zum-web/


    2. Erster Kommentar auf der Seite um 15.56 Uhr


    3. Erster Kommentar auf Facebook um 17.17 Uhr
          http://www.facebook.com/home.php#!/TRIGEMA


    4. Twitter: https://twitter.com/#search?q=trigema


21 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011   © sympra
Wie funktionieren Social Media?
Ganz aktuell: Das Beispiel Trigema



    5.  Mr. Chimp kündigt offenen Brief von Herrn Grupp an
          https://twitter.com/trigema


    6.  Herr Grupp schreibt einen offenen Brief auf Facebook:
          http://www.facebook.com/notes/trigema/offener-brief-an-die-
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    7.  Neues Posting:
          http://www.innovativ-in.de/blog/2010/05/06/statement-wolfgang-
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    8.  Nächste Sau wartet schon ...
22 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011    © sympra
Worst Practise: Social Media ohne Content
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23 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011   © sympra
Zum Abschluss
Erfolgsfaktor: Kombination der Formate und Plattformen




24 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011   © sympra
Ihre Fragen?




25 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele |goesJanuar| 2011
                                         25 | Sympra 20. CMS 4. November 2008   © sympra
Kontakt
Für weitere Informationen stehe ich gern zur Verfügung


 Veit Mathauer
 veit.mathauer@sympra.de
 www.sympra.de
 blog.sympra.de

 Stafflenbergstraße 32                                  Mehringdamm 40     Nördliche Auffahrtsallee 19
             Stuttgart                                            Berlin                     München




26 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011                                  © sympra
Literatur
Social Media



    •  Sympra-Blog zu Social Media und PR: www.blog.sympra.de


    •  Blog zu Change 2.0-Themen: www.blog.change-zweinull.de


    •  Website zu Enterprise 2.0 u. a.: www.centrestage.de


    •  Salmen, Sonja; Beckmann Helmut: „Twitter-Marketing“


    •  Weinberg, Tamar: Social Media Marketing: Strategien für Twitter,
        Facebook & Co.


27 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011   © sympra

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Vortrag "Best Cases in Public Relations" an der Hochschule Heilbronn am 20. Januar 2011

  • 1. Social Media und Public Relations: Fallstudien Veit Mathauer, Sympra GmbH (GPRA) Heilbronn, 20. Januar 2011 © sympra
  • 2. Kurz zur Sympra GmbH (GPRA) Agentur für Public Relations •  Inhabergeführte Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, gegründet 1992 •  Standorte: Stuttgart, München, Berlin •  Schwerpunkt: Kommunikationsberatung, vor allem zu technischen Produkten und Innovationen sowie zu komplexen Dienstleistungen •  Interne Kommunikation und Changekommunikation, Change 2.0 (in Kooperation mit Know How! und centrestage) •  16 Mitarbeiter (1/2011) 2 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
  • 3. Leistungsspektrum von Sympra Public Relations •  PR-Research und Evaluation •  Kommunikationsberatung und strategische Konzeption und Planung •  Medienarbeit, inkl. Social Media Relations •  Interne Kommunikation, Change-Kommunikation und Krisen-PR •  Corporate Publishing •  Internationale Public Relations 3 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
  • 4. Themenspektrum von Sympra Von B2B bis B2C und persönlichem Networking •  IT und Telekommunikation •  Dienstleistungen und Beratung •  Forschung und Entwicklung •  Architektur, Bau, Facility Management und Design •  Automotive, Mobilität und Logistik •  Public Affairs 4 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
  • 5. Themen für die nächsten 90 Minuten Social Media und Public Relations - Fallstudien •  Kurze Verortung: Wer macht was im Social Web? Wer kennt Best Cases? •  Social Media in der Unternehmenskommunikation: Kennzeichen und Einsatzmöglichkeiten •  Best Practise and Worst Practise •  Diskussion 5 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
  • 6. Wer macht was im Social Web? Wer kennt gute Beispiele? MMchen / photocase.com 6 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
  • 7. Einsatzmöglichkeiten partizipativer Plattformen Information und Kommunikation intern und extern 7 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
  • 8. Einsatzmöglichkeiten partizipativer Plattformen Information und Kommunikation intern und extern Social Media werden genutzt, z. B. •  in der externen Unternehmenskommunikation •  in der internen Kommunikation •  im Wissensmanagement •  im HR-Bereich •  im Kundendienst •  ... 8 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
  • 9. Kennzeichen von Social Media Dialog: Bearbeiten, Kommentieren, Hinzufügen, Weitersagen 9 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
  • 10. Web-2.0-Plattformen... ... für jeden Bedarf •  Social Networks •  Blogs •  Social Shopping •  Empfehlung •  Wikis •  Bookmarks ... www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/ 10 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
  • 11. Warum funktioniert‘s manchmal trotzdem nicht? Sackgassen 2.0 im Unternehmen 11 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
  • 12. Sackgassen 2.0 Warum 2.0-Projekte scheitern (1) •  Nicht jedes Unternehmen ist reif für Social Media •  nicht ausreichend Ressourcen bereitgestellt •  Social-Media-Relations als One-Man-Show (No-Man-Show) •  individuelles Kosten-Nutzen-Verhältnis ist negativ (z. B. beim Wissensmanagement) •  man hat sich im Web 2.0 verzettelt 12 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
  • 13. Sackgassen 2.0 Warum 2.0-Projekte scheitern (2) •  Management steht nicht (mehr) dahinter •  „keep“ statt „share“ •  Prozesse müssen verändert werden  Change! •  Mitarbeiter lehnen Social Media ab  Change! •  Social Media ist Sache der Geeks  Change! 13 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
  • 14. Sackgassen 2.0 Warum 2.0-Projekte scheitern (3) •  man vernachlässigt die klassischen Kanäle •  Die Erwartungen sind zu hoch: Social Media ist keine Wunderwaffe! •  ... 14 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
  • 15. Best Practise und Worst Practise Sympra, Stadtmarketing, Trikothersteller und Hausanbieter 15 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
  • 16. Best Practise: Social Media im Unternehmen 2.0 Blog und Wiki in einer PR-Agentur •  Empfehlungsplattformen: dooyoo, ciao •  Social Shopping: edelight 16 | Expert Point: Unternehmenskommunikation 2.0 | 10. November 2010 © sympra
  • 17. Interne Kommunikation Prozessschritte zur Mitarbeiterbeteiligung in Blogs und Wikis •  Bedarfsanalyse, Zieldefinition, Toolauswahl •  Info der Mitarbeiter über Ziele, Maßnahmen und Vorteile •  Bereitstellen von Ressourcen; Definition Verantwortlichkeit, Kompetenz, Zuständigkeit •  Erweitern Medienkompetenz der Mitarbeiter •  Definition K.-Wege, Vorbildfunktion, konsequente Nutzung •  Monitoring, Evaluation, Anpassung 17 | Sympra auf der MiPo‘11: Planung ermöglicht Spontaneität © sympra
  • 18. Social Media Tool Blogs (Weblog = Tagebuch im Web oder im Unternehmensnetz) •  Autoren eines Blogs (Marketing, Vertrieb, CEO, Change-Agents) kreieren und/oder aggregieren Inhalte •  Authentizität! (häufig aus der Ich-Perspektive geschrieben) •  Beiträge werden chronologisch absteigend angezeigt und mit „Tags“ versehen •  Beiträge können kommentiert und diskutiert werden •  einfach zu handhaben  geringe technische Hemmschwelle 18 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
  • 19. Quelle: Wikipedia 19 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
  • 20. Best Practise: Einführung nach Lehrbuch Stadtmarketing auf Facebook und Twitter 20 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
  • 21. Best Practise: Krisen-PR Shitstorm trifft Trigema 1.  Herr Grupp gibt ein Interview, online am 4.5., 15.44 Uhr: http://www.innovativ-in.de/blog/2010/05/04/auf-den-punkt- trigema-chef-wolfgang-grupp-zum-web/ 2. Erster Kommentar auf der Seite um 15.56 Uhr 3. Erster Kommentar auf Facebook um 17.17 Uhr http://www.facebook.com/home.php#!/TRIGEMA 4. Twitter: https://twitter.com/#search?q=trigema 21 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
  • 22. Wie funktionieren Social Media? Ganz aktuell: Das Beispiel Trigema 5.  Mr. Chimp kündigt offenen Brief von Herrn Grupp an https://twitter.com/trigema 6.  Herr Grupp schreibt einen offenen Brief auf Facebook: http://www.facebook.com/notes/trigema/offener-brief-an-die- social-media-gemeinde/118655511497820 7.  Neues Posting: http://www.innovativ-in.de/blog/2010/05/06/statement-wolfgang- grupp/ 8.  Nächste Sau wartet schon ... 22 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
  • 23. Worst Practise: Social Media ohne Content Wie ein Haushersteller ins Web 2.0 ging 23 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
  • 24. Zum Abschluss Erfolgsfaktor: Kombination der Formate und Plattformen 24 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
  • 25. Ihre Fragen? 25 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele |goesJanuar| 2011 25 | Sympra 20. CMS 4. November 2008 © sympra
  • 26. Kontakt Für weitere Informationen stehe ich gern zur Verfügung Veit Mathauer veit.mathauer@sympra.de www.sympra.de blog.sympra.de Stafflenbergstraße 32 Mehringdamm 40 Nördliche Auffahrtsallee 19 Stuttgart Berlin München 26 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra
  • 27. Literatur Social Media •  Sympra-Blog zu Social Media und PR: www.blog.sympra.de •  Blog zu Change 2.0-Themen: www.blog.change-zweinull.de •  Website zu Enterprise 2.0 u. a.: www.centrestage.de •  Salmen, Sonja; Beckmann Helmut: „Twitter-Marketing“ •  Weinberg, Tamar: Social Media Marketing: Strategien für Twitter, Facebook & Co. 27 | Social Media und Public Relations: Fallbeispiele | 20. Januar 2011 © sympra