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Social Media: Fallen und Chancen. Bernhard Jodeleit, Sympra GmbH (GPRA), Stuttgart / München / Berlin München, 7. Oktober ...
Über Sympra  | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks?  | GPRA | München | 7. Oktober 2009
Daten und Fakten zur Sympra GmbH (GPRA)  Agentur für Public Relations <ul><ul><li>Inhabergeführte Agentur für Öffentlichke...
Leistungsspektrum von Sympra  Agentur für Public Relations <ul><ul><li>PR-Research und Evaluation </li></ul></ul><ul><ul><...
Themenspektrum von Sympra  Von B2B bis B2C und persönlichem Networking <ul><ul><li>IT und Telekommunikation </li></ul></ul...
Fallen.  | bwcon: Kreativität vor Ort | 2. Juli 2008
1. Falle: „Jetzt komme ich.“  | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks?  | GPRA | München |...
1. Falle: „Jetzt komme ich.“ <ul><ul><li>Erfassen Sie die Ausgangslage. </li></ul></ul><ul><ul><li>Definieren Sie die Ziel...
2. Falle: Social Media den Techies überlassen.  | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks?  ...
2. Falle: Social Media den Techies überlassen. <ul><ul><li>Definieren Sie Zuständigkeiten. </li></ul></ul><ul><ul><li>Erar...
3. Falle: Jetzt aber schnell sein!  | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks?  | GPRA | Mün...
3. Falle: Jetzt aber schnell sein! <ul><ul><li>Setzen Sie Qualität vor Geschwindigkeit. </li></ul></ul><ul><ul><li>Lassen ...
4. Falle: Von den Instrumenten her denken.  | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks?  | GP...
4. Falle: Von den Instrumenten her denken. <ul><li>Denken Sie vom Ziel her. </li></ul><ul><li>Stellen Sie den Menschen ins...
5. Falle: Sozial mit viral verwechseln.  | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks?  | GPRA ...
5. Falle: Sozial mit viral verwechseln. <ul><ul><li>Beerdigen Sie virale Visionen. </li></ul></ul><ul><ul><li>Definieren S...
6. Falle: Verdecktes Agieren.  | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks?  | GPRA | München ...
6. Falle: Verdecktes Agieren. <ul><ul><li>Schreiben Sie Transparenz verbindlich vor. </li></ul></ul><ul><ul><li>Weisen Sie...
7. Falle: Web mit Gesellschaft verwechseln.  | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks?  | G...
7. Falle: Web mit Gesellschaft verwechseln. <ul><ul><li>Hinterfragen Sie, mit dem Sie da sprechen. </li></ul></ul><ul><ul>...
8. Falle: Sich auf Kuchen und Balken verlassen.  | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? ...
8. Falle: Sich auf Kuchen und Balken verlassen. <ul><ul><li>Verlassen Sie sich nie ganz auf externe Monitoring-Tools. </li...
Chancen.  | bwcon: Kreativität vor Ort | 2. Juli 2008  | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-G...
1. Chance: Der Marke ein Gesicht geben.  | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks?  | GPRA ...
1. Chance: Der Marke ein Gesicht geben. <ul><ul><li>Nutzen Sie Social Media nicht nur vertriebsorientiert. </li></ul></ul>...
2. Chance: Krisen vorbeugen.  | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks?  | GPRA | München |...
2. Chance: Krisen vorbeugen. <ul><ul><li>Schaffen Sie sich Fürsprecher. </li></ul></ul><ul><ul><li>Identifizieren Sie Mult...
3. Chance: Lernen.  | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks?  | GPRA | München | 7. Oktobe...
3. Chance: Lernen. <ul><ul><li>Monitoren Sie neben Marken auch Trends. </li></ul></ul><ul><ul><li>Nutzen Sie RSS-Feeds als...
4. Chance: Neues schaffen.  | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks?  | GPRA | München | 7...
4. Chance: Neues schaffen. <ul><ul><li>Scannen Sie den Markt. </li></ul></ul><ul><ul><li>Testen Sie Ihre Ideen. </li></ul>...
5. Chance: Motivieren.  | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks?  | GPRA | München | 7. Ok...
5. Chance: Motivieren. <ul><ul><li>Setzen Sie auf Gespräche statt auf Kampagnen. </li></ul></ul><ul><ul><li>Verteilen Sie ...
6. Chance: Die Arbeitgebermarke fördern.  | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks?  | GPRA...
6. Chance: Die Arbeitgebermarke fördern. <ul><ul><li>Dokumentieren Sie online Ihr faires Miteinander. </li></ul></ul><ul><...
7. Chance: Kundenzufriedenheit steigern.  | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks?  | GPRA...
7. Chance: Kundenzufriedenheit steigern. <ul><ul><li>Definieren Sie Leitlinien für Kundenbeschwerden via Social Web. </li>...
Größte Chance: Reden wir darüber ;)  | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks?  | GPRA | Mü...
Social Media Relations: mehr Dialog mehr Kundenorientierung mehr Innovation mehr Öffentlichkeit! www.twitter.com/sympra | ...
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Social Media: Chancen und Fallen

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Veröffentlicht am

Vortrag im Rahmen der GPRA-Veranstaltung am 7. Oktober 2009 in München: "Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks?
Die Wahrheit über Twitter, Blogs und soziale Netzwerke" - Präsentation von Bernhard Jodeleit, Sympra GmbH (GPRA)

Veröffentlicht in: Business, Reisen
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Social Media: Chancen und Fallen

  1. 1. Social Media: Fallen und Chancen. Bernhard Jodeleit, Sympra GmbH (GPRA), Stuttgart / München / Berlin München, 7. Oktober 2009 | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  2. 2. Über Sympra | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  3. 3. Daten und Fakten zur Sympra GmbH (GPRA) Agentur für Public Relations <ul><ul><li>Inhabergeführte Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, gegründet 1992 </li></ul></ul><ul><ul><li>Standorte: Stuttgart, Berlin, München </li></ul></ul><ul><ul><li>Schwerpunkt: Kommunikationsberatung, vor allem zu technischen Produkten und Innovationen sowie zu komplexen Dienstleistungen </li></ul></ul><ul><ul><li>1,45 Mio. Euro Honorarumsatz (2008) </li></ul></ul><ul><ul><li>18 festangestellte Mitarbeiter (8/2009) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mitglied bei der GPRA, Gründungsmitglied im Public Relations Network (PRN) </li></ul></ul> | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  4. 4. Leistungsspektrum von Sympra Agentur für Public Relations <ul><ul><li>PR-Research und Evaluation </li></ul></ul><ul><ul><li>Kommunikationsberatung und strategische Konzeption und Planung </li></ul></ul><ul><ul><li>Medienarbeit </li></ul></ul><ul><ul><li>Social Media Relations </li></ul></ul><ul><ul><li>Interne Kommunikation, Change-Kommunikation und Krisen-PR </li></ul></ul><ul><ul><li>Corporate Publishing </li></ul></ul><ul><ul><li>Internationale Public Relations </li></ul></ul> | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  5. 5. Themenspektrum von Sympra Von B2B bis B2C und persönlichem Networking <ul><ul><li>IT und Telekommunikation </li></ul></ul><ul><ul><li>Dienstleistungen und Beratung </li></ul></ul><ul><ul><li>Forschung und Entwicklung </li></ul></ul><ul><ul><li>Architektur, Bau, Facility Management und Design </li></ul></ul><ul><ul><li>Automotive, Mobilität und Logistik </li></ul></ul><ul><ul><li>Public Affairs </li></ul></ul> | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  6. 6. Fallen. | bwcon: Kreativität vor Ort | 2. Juli 2008
  7. 7. 1. Falle: „Jetzt komme ich.“ | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  8. 8. 1. Falle: „Jetzt komme ich.“ <ul><ul><li>Erfassen Sie die Ausgangslage. </li></ul></ul><ul><ul><li>Definieren Sie die Zielgruppen. </li></ul></ul><ul><ul><li>Etablieren Sie Monitoring. </li></ul></ul><ul><ul><li>Verzichten Sie auf die Gießkanne. </li></ul></ul> | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  9. 9. 2. Falle: Social Media den Techies überlassen. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  10. 10. 2. Falle: Social Media den Techies überlassen. <ul><ul><li>Definieren Sie Zuständigkeiten. </li></ul></ul><ul><ul><li>Erarbeiten Sie Guidelines. </li></ul></ul><ul><ul><li>Delegieren Sie Teilbereiche. </li></ul></ul><ul><ul><li>Coachen und begleiten Sie Mitarbeiter. </li></ul></ul> | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  11. 11. 3. Falle: Jetzt aber schnell sein! | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  12. 12. 3. Falle: Jetzt aber schnell sein! <ul><ul><li>Setzen Sie Qualität vor Geschwindigkeit. </li></ul></ul><ul><ul><li>Lassen Sie sich nicht vom Markt treiben. </li></ul></ul><ul><ul><li>Schaffen Sie online ein Beziehungsnetz. </li></ul></ul><ul><ul><li>Planen Sie den Krisenfall vorab. </li></ul></ul> | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  13. 13. 4. Falle: Von den Instrumenten her denken. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  14. 14. 4. Falle: Von den Instrumenten her denken. <ul><li>Denken Sie vom Ziel her. </li></ul><ul><li>Stellen Sie den Menschen ins Zentrum. </li></ul><ul><li>Misstrauen Sie Social-Media-Allgemeinplätzen. </li></ul><ul><li>Urteilen Sie anhand der Gesamtstrategie. </li></ul> | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  15. 15. 5. Falle: Sozial mit viral verwechseln. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  16. 16. 5. Falle: Sozial mit viral verwechseln. <ul><ul><li>Beerdigen Sie virale Visionen. </li></ul></ul><ul><ul><li>Definieren Sie klar die Ziele. </li></ul></ul><ul><ul><li>Kalkulieren Sie. Rechtzeitig. </li></ul></ul><ul><ul><li>Kalkulieren Sie. Realistisch. </li></ul></ul> | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  17. 17. 6. Falle: Verdecktes Agieren. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  18. 18. 6. Falle: Verdecktes Agieren. <ul><ul><li>Schreiben Sie Transparenz verbindlich vor. </li></ul></ul><ul><ul><li>Weisen Sie Mitarbeiter auf die Gefahren hin. </li></ul></ul><ul><ul><li>Überprüfen Sie die Reputation von Dienstleistern. </li></ul></ul><ul><ul><li>Betten Sie Social Media in die Gesamtstrategie ein. </li></ul></ul> | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  19. 19. 7. Falle: Web mit Gesellschaft verwechseln. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  20. 20. 7. Falle: Web mit Gesellschaft verwechseln. <ul><ul><li>Hinterfragen Sie, mit dem Sie da sprechen. </li></ul></ul><ul><ul><li>Trauen Sie keinen nicht repräsentativen Online-Umfragen. </li></ul></ul><ul><ul><li>Betreiben Sie Marktforschung. Offline. </li></ul></ul><ul><ul><li>Vernetzen Sie die Offline- mit der Onlinewelt. </li></ul></ul> | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  21. 21. 8. Falle: Sich auf Kuchen und Balken verlassen. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  22. 22. 8. Falle: Sich auf Kuchen und Balken verlassen. <ul><ul><li>Verlassen Sie sich nie ganz auf externe Monitoring-Tools. </li></ul></ul><ul><ul><li>Nutzen Sie mehrere Tools parallel und vergleichen Sie. </li></ul></ul><ul><ul><li>Hegen Sie interne Monitoring-Kompetenz. </li></ul></ul><ul><ul><li>Delegieren Sie intern Monitoring-Verantwortungsbereiche. </li></ul></ul> | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  23. 23. Chancen. | bwcon: Kreativität vor Ort | 2. Juli 2008 | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  24. 24. 1. Chance: Der Marke ein Gesicht geben. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  25. 25. 1. Chance: Der Marke ein Gesicht geben. <ul><ul><li>Nutzen Sie Social Media nicht nur vertriebsorientiert. </li></ul></ul><ul><ul><li>Schaffen Sie abteilungsübergreifend geltende Grundwerte. </li></ul></ul><ul><ul><li>Identifizieren und fördern Sie Personen mit Leuchtturmfunktion. </li></ul></ul><ul><ul><li>Implementieren Sie systematische Feedbackschleifen. </li></ul></ul> | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  26. 26. 2. Chance: Krisen vorbeugen. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  27. 27. 2. Chance: Krisen vorbeugen. <ul><ul><li>Schaffen Sie sich Fürsprecher. </li></ul></ul><ul><ul><li>Identifizieren Sie Multiplikatoren für den Krisenfall vorab. </li></ul></ul><ul><ul><li>Vernetzen Sie sich mit diesen Knotenpunkten redundant. </li></ul></ul><ul><ul><li>Dokumentieren sie das im Krisenplan. Mit Telefonnummern! </li></ul></ul> | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  28. 28. 3. Chance: Lernen. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  29. 29. 3. Chance: Lernen. <ul><ul><li>Monitoren Sie neben Marken auch Trends. </li></ul></ul><ul><ul><li>Nutzen Sie RSS-Feeds als kostenfreie Frühwarnsysteme. </li></ul></ul><ul><ul><li>Scheuen Sie nicht den Dialog selbst mit Wettbewerbern. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sprengen Sie Abteilungs- und Unternehmensgrenzen. </li></ul></ul> | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  30. 30. 4. Chance: Neues schaffen. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  31. 31. 4. Chance: Neues schaffen. <ul><ul><li>Scannen Sie den Markt. </li></ul></ul><ul><ul><li>Testen Sie Ihre Ideen. </li></ul></ul><ul><ul><li>Finden Sie online neue Kooperationspartner. </li></ul></ul><ul><ul><li>Nutzen Sie das Web als Online-Kooperationsbörse. </li></ul></ul> | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  32. 32. 5. Chance: Motivieren. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  33. 33. 5. Chance: Motivieren. <ul><ul><li>Setzen Sie auf Gespräche statt auf Kampagnen. </li></ul></ul><ul><ul><li>Verteilen Sie Anerkennung statt Maulkörben. </li></ul></ul><ul><ul><li>Incentivieren Sie statt abzurechnen. </li></ul></ul><ul><ul><li>Respektieren Sie die Privatsphäre Ihrer Mitarbeiter. </li></ul></ul> | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  34. 34. 6. Chance: Die Arbeitgebermarke fördern. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  35. 35. 6. Chance: Die Arbeitgebermarke fördern. <ul><ul><li>Dokumentieren Sie online Ihr faires Miteinander. </li></ul></ul><ul><ul><li>Knüpfen Sie Kontakte zu High Potentials. </li></ul></ul><ul><ul><li>Betrachten Sie Social Networks als Personalpool. </li></ul></ul><ul><ul><li>Steigern Sie die Qualität initiativ eingehender Bewerbungen. </li></ul></ul> | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  36. 36. 7. Chance: Kundenzufriedenheit steigern. | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  37. 37. 7. Chance: Kundenzufriedenheit steigern. <ul><ul><li>Definieren Sie Leitlinien für Kundenbeschwerden via Social Web. </li></ul></ul><ul><ul><li>Legen Sie Workflows und Soll-Reaktionszeiten fest. </li></ul></ul><ul><ul><li>Verschaffen Sie 2.0-Beschwerden absolute Priorität. </li></ul></ul><ul><ul><li>Messen Sie Erfolg und Funktion des Beschwerdemanagements 2.0. </li></ul></ul> | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  38. 38. Größte Chance: Reden wir darüber ;) | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009
  39. 39. Social Media Relations: mehr Dialog mehr Kundenorientierung mehr Innovation mehr Öffentlichkeit! www.twitter.com/sympra | www.twitter.com/jodeleit | Social Media – Zukunft der Kommunikation oder Spielzeug für Web-Geeks? | GPRA | München | 7. Oktober 2009

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