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1
Tools & Tactics – Social
Dozent: Mirko Lange
Kleine Helfer und Taktiken, die das Leben eines Social Media
Managers leichter machen
Vorlesung 2
Media in der tägl. Praxis
2
Intro und Lernziele
Hier werden gute Handling-Tools und Taktiken vorgestellt. Von Mobile Apps über Tweetdeck oder
bit.ly soll die Vorlesung den Studenten nahe bringen, welche Tools bei der Content-Arbeit mit SoMe-
Plattformen Leistungszuwachs bringen oder Prozesse optimieren helfen etc. Ausgenommen davon
sind spezialisierte Tools, wie z.B. komplette Suiten für Social Media Monitoring.
Diese Aufzählung hat allerdings keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Sie spiegelt die praktische
Nutzung des Dozenten wieder. Wir empfehlen, alle Tools selbst auszuprobieren und selbst zu
beurteilen. Auch hier gilt: Fail fast, fail small!
3
Ein Tipp!
• Sie müssen jetzt in der Vorlesung nicht alles verstehen.
• Das hier ist vielmehr eine sehr umfangreiche Sammlung
an Tools und Tipps – nicht alles ist für Sie relevant
• Laden Sie sich dringend diese Vorlesung herunter.
• Arbeiten Sie die einzelnen Tools punktuell durch.
• Behalten Sie, was gefällt, schmeißen Sie rigoros weg,
was Ihnen nicht sympathisch ist oder gleich einen
Nutzen gibt.
• Und informieren Sie sich auch woanders: Es gibt zu viele
Tools, als dass sie ein Mensch alle kennen würde.
4
Ihr Dozent: Mirko Lange
Wesentliche Stationen
• Studium Jura und Wirtschaftswissenschaften in Berlin und München
• Seit 1995 in der PR, zunächst Mitglied der Managements PR Partner
• 1999 Gründung talkabout communications: 15 Mitarbeiter
• 2000 Gründung Internet Startup (Ziel: 20 Mio. EUR VC)
„Kommunikation für Innovationen“
• Hauptanteil der Kunden: Start-Ups und Innovations-Abteilungen
• Schwerpunkt Umsetzung: Produkteinführungen/Thought-Leadership
• Seit 2010 Beratungsfokus Einführung Social Media in Unternehmen
• Aktuelle Kunden im Bereich „Social Media Strategie“:
Deutsche Bahn, Commerzbank, Linde AG, …
„Innovationen für Kommunikation“
• Mitentwickler des „Communications Value System” der GPRA
• Studienleiter „Social Media Manager“ Social Media Akademie
• Lehrgangsleiter „Social Media Manager“ Bayerische Akademie für
Werbung und Marketing in München
• Lehrbeauftragter an der mhmk (Macromedia Hochschule für Medien
und Kommunikation)
• Gefragter Referent und Keynote Speaker auf vielen Kongressen
5
Was ist das wichtigste Tool für den Social Media Manager?
https://www.google.de/#hl=de&q=tools+social+media
Das beste Tool findet man
gar nicht auf Google 
6
Das wichtigste aller Tools für den Social Media Manager
http://dazu-braucht-man-keinen-browser.de
7
Das wichtigste aller Tools für den Social Media Manager
http://dazu-braucht-man-keinen-browser.de
• Gespür für Themen
• Empathie
• Ausdauer
• Committment
• Aufmerksam sein
• Seine Ziele präsent haben
• Sein Ego zurückstellen
• ….
8
Das Wichtigste: Resonanz und Empathie
„Es ist die Frage der Empathie. Der Wahrnehmung
dessen, was zur Zeit resonanzfähig ist in den
Systemen. Wenn Sie einigermaßen nah dran sind am
Markt, einigermaßen nah dran an den Menschen,
dann können Sie nicht vorhersagen, was passiert.
Aber Sie haben ein Gefühl für die Resonanzmuster der
Gesellschaft.“
Und:
„Wenn es uns nicht gelingt an dem Punkt empathisch
genug zu sein, zu wissen, wo diese Art von
Aufschaukelung stattfindet, dann kriegen wir in den
nächsten Jahren gravierende Probleme.“
Peter Kruse
Professor Dr. Peter Kruse
9
Inhalte: Was mache ich so den ganzen Tag?
VORLESUNG 1
• Teil 1: Die Basis für alles. Was ich ständig brauche
• Teil 2: Tools für mehr Produktivität und Effektivität
• Teil 3: Tools für Themenmanagement
• Teil 4: Was ist erfolgreich ist und was weniger
• Teil 5: Tools um besser zu posten
• Teil 6: Tools für laufendes Community Management
• Zusammenfassung und Hinweise
VORLESUNG 2
• Teil 7: Tools für Facebook
• Teil 8: Tools für Twitter
• Teil 9: Tools für Google+
• Teil 10: Tools für eine bessere Bildsprache
• Teil 11: Tools für Videos im Social Web
• Teil 12: Influencer zu identifizieren und zu bewerten
• Teil 13: Tools für Monitoring und Evaluation
• Zusammenfassung und Hinweise
10
Tools für
Teil 7
Facebook
11
Warum „Tools für Facebook“?
Facebook bietet heute ein riesiges Universum an Erweiterungen und Tools.
Die Möglichkeiten, Content in Facebook einzubinden und mit dem Social
Graph zu verbinden, sind unendlich groß.
Um die soll es allerdings hier nicht gehen. Da geht es eher um das
Anwendungsdesign. Ich will hier stattdessen ein paar Anregungen geben,
wie man Facebook im Alltag besser nutzt.
Die Frage: „Wie nutze ich Facebook besser“?
12
Facebook (neben Google+ und Twitter) als „Standardfenster“
http://www.facebook.com/
13
Adblock Plus, um Werbung auszublenden
http://bit.ly/JAM0aY
14
Facebook für Android, um auch mobile immer informiert zu sein
http://bit.ly/JB5JWa
Samsung Galaxy Note als
das Top-Handy für Social
Media Manager
15
Social Bakers: Die erfolgreichsten Brand Pages finden
http://www.socialbakers.com/facebook-pages/brands/germany/
16
Facebook Fanpages nach Branchen finden
http://www.facemeter.de/
17
Zum Beispiel Deutsche Marken
http://www.facemeter.de/index.php?pType=biz
18
Fans ganz effizient vermehren
http://bit.ly/J6tVeM
• Gilt als absolutes „No-Go“
• Kann Gerade auslösen, wenn
es rauskommt
• Ist unter dem Strich aber
kaum verwerflicher als iPad-
Gewinnspiele
19
B2B-Unternehmen auf Facebook
http://b2branking.lingner.com/
20
Facebook Share Button
http://bit.ly/MqYXDU
21
RSS Graffitti – automatisch auf Facebook posten
http://beta.rssgraffiti.com
22
RSS Graffitti – automatisch auf Facebook posten
http://beta.rssgraffiti.com
23
RSS Graffitti – automatisch auf Facebook posten
http://beta.rssgraffiti.com
24
RSS Graffitti – automatisch auf Facebook posten
http://beta.rssgraffiti.com
25
Facebook Tracking bei allfacebook.de
http://allfacebook.de/tracking
26
Facebook Tracking bei allfacebook.de
http://allfacebook.de/tracking
27
Facebook Tracking bei allfacebook.de
http://allfacebook.de/tracking
28
Detaillierte Auswertung kostenpflichtig bei allfacebookstats
http://www.allfacebookstats.com
29
Die Kosten für allfacebookstats
http://www.allfacebookstats.com
30
Der Edgerank Checker
https://www.edgerankchecker.com/
Nutzen etwas zweifelhaft, weil
Edge Rank immer auch vom
User und vom Content und nicht
von der Page abgängt
31
Edgerank Checker sagt: We developed our own Edgerank…
https://edgerankchecker.com/edgerank/learn
32
Der Edgerank Checker
https://www.edgerankchecker.com/
33
Die Features vom Edgerank Checker
https://edgerankchecker.com/edgerank/competitiveedge
34
Die Features vom Edgerank Checker
https://edgerankchecker.com/edgerank/competitiveedge
35
Die Features vom Edgerank Checker
https://edgerankchecker.com/edgerank/competitiveedge
36
Tools
Teil 8
Für Twitter
37
Warum „Tools für Twitter“?
Obwohl Twitter lange nicht die Popularität wie Facebook hat, ist und
bleibt Twitter eines der wichtigsten Social Media Tools. Dabei geht es
allerdings weniger darum, Reichweiten zu erzielen, oder generell
darum „Kunden zu erreichen“.
Die Stärken von Twitter liegen woanders:
• Twitter ist das effizienteste Themenmonitoring-Tool. Alles, was im
Social Web stattfindet, findet auch auf Twitter statt.
• Twitterati sind die aktivsten Social Media Teilnehmer und oft auch
Multiplikatoren. Jeder ernst zu nehmende Blogger oder Online-
Journalist ist auch auf Twitter.
• Mit den relevanten Multiplikatoren auf Twitter in Kontakt zu bleiben,
bedeutet also, sein Ohr am Markt zu haben.
Ich will hier einige Tipps geben, wie man Twitter besser nutzen kann.
Die Frage: „Wie nutze ich Twitter besser“?
38
Twitter für Android
http://bit.ly/KrSp3G
39
Tweetdeck: Bester Nutzen sind die eigenen Gruppen
http://www.tweetdeck.com/ besser: http://bit.ly/Kf8rho (alte Version)
40
Tweetdeck: Suchen lassen sich beliebig integrieren
http://www.tweetdeck.com/ besser: http://bit.ly/Kf8rho (alte Version)
41
Echtzeitmonitoring mit Monitter
http://monitter.com/
42
Twitter-Konversationen und andere Posts als „Story“ zeigen
http://storify.com
43
Auswertung der besten Tweet-Zeiten
http://www.tweriod.com/
44
Umfangreiche Funktionen – leider nur für Twitter: SocialBro
http://bit.ly/Jwm0wN
45
Die Features im Einzelnen: SocialBro
http://www.socialbro.com
46
http://www.socialbro.com
Die Features im Einzelnen: SocialBro
47
Enorm viele Analysemöglichkeiten mit SocialBro
http://www.socialbro.com
48
Tools
Teil 9
für Google+
49
Warum „Tools für Google+ “?
Viele Experten diskutieren darüber, ob Google+ als Netzwerk schon tot sei.
Dabei wird Google+ sehr viel mit Facebook verglichen. Diese Vergleiche
springen aber zu kurz. Denn man muss Google+ integriert in die sonstigen
Google-Dienste sehen, und dieses Angebot ist einmalig.
Vor allem, wenn man die weiteren Google-Dienste nutzt, lohnt sich
Google+ ungemein. Hierzu gehören zum Beispiel:
• Google Mail
• Picasa (Bilder teilen)
• Google Play (Android-Apps)
• Google Drive (Dateien speichern und teilen)
• Google Docs (Präsentationen, Tabellen und Dokumente)
• Google News und Blogsuche
• Google Kalander
• Und viele, viele mehr
Und darüber hinaus hat Google+ Auswirkungen auf die Suchergebnisse in
der Google Suche. Wenn man an Google+ rein Maßstäbe anlegt wie an
Facebook, lohnt sich das mölicherweise wirklich nicht. Aber aus einer
integrierten Sicht kommt man nicht an Google+ vorbei.
Die Frage: „Wie nutze ich Google+ besser“?
50
Direkt per Klick auf Kommentare antworten
https://chrome.google.com/webstore/detail/fgmhgfecnmeljhchgcjlfldjiepcfpea
51
Google Drive
https://drive.google.com/
52
Google Drive – direkte Integration in die Google-Welt
53
Präsentationen werden direkt angezeigt
https://drive.google.com/
54
App für Android verfügbar
http://bit.ly/J6yMwO
55
Alternative: Dateien teilen mit Dropbox
https://www.dropbox.com/
56
Alternative: Dokumente per Slideshare teilen
http://www.slideshare.net/
57
Google+ Statsistics
http://socialstatistics.com/profile/114620560185021689616/
58
Erweiterung für Chrome verfügbar
http://bit.ly/JIyvG6
59
Deutsche Google+ Charts
http://gpluscharts.de/
60
Die Stati und KPIs von Google+ abfragen
http://www.googleplussuomi.com
61
Der Superstar im Dt. Social Web: Durchschnittlich 146 +1
… bei 80.000 Followern
62
Und Britney Spears?
… bei 3,156 Millionen Followern
63
Der erfolgreichste Marken-Account bei Google+
http://www.googleplussuomi.com/stats.php?id=115900903196483234016
64
Coca-Cola auf Google+
http://www.googleplussuomi.com/stats.php?id=113050383214450284645
65
Tools für eine
Teil 10
bessere Bildsprache
66
Warum „eine bessere Bildsprache“?
„Bilder“ sind ein zweischneidiges Schwert. Einerseits verbessern sie die
Kommunikation im Social Web ungemein:
• Postings mit Bildern stechen in der Timeline hervor
• Sie erregen deswegen viel Aufmerksamkeit
• Bilder sind im Allgemeinen sehr einfach zu verstehen
• Ein „schnelles Like“ ist bei einem Bild viel schneller gegeben, als bei
einem langen Text
• „Unschuldige Bilder“ teilen sich auch leichter, wenn man sie mag
Auf der anderen Seite bereiten Bilder aber auch Probleme
• Man hat immer ein Thema mit den Veröffentlichungsrechten
• Gute Bilder selbst zu machen ist nicht leicht. Sie können leicht in einem
negativen Sinn amateurhaft wirken
• Gute Bilder zu recherchieren kann viel Zeit in Anspruch nehmen
Ich will hier einige Ansätze zeigen, wie man Bilder besser in der täglichen
Kommunikation einsetzt. Das größte Potenzial lieht übrigens auch darin,
Dinge zu inszenieren, welche die potenziellen Fans im echten Leben
fotografieren und selbst posten können.
Die Frage: „Wie setze ich Bilder besser ein“?
67
Bilderreich kommunizieren
z.B. http://www.facebook.com/dbbahn
68
Auf Bilderstrecken bekommt man leicht Feedback
z.B. http://on.fb.me/Jfsn3D
69
Wordle: Grafiken mit Wörtern erstellen
http://www.wordle.net/
70
Tolle Fotos vom Handy machen - Instagram
http://instagr.am/
71
Instagram – durch Filter einfache Handy Fotos attraktiv machen
http://instagr.am/
72
Instagram Fotos wie in Pinterest darstellen
http://www.pinstagram.co/#/mirkolange
73
Pinterest wird als eigene Profil möglicherweise überschätzt
z.B. http://pinterest.com/hrshotelportal/
74
Wichtiger ist, Bilder „pinnbar“ zu machen, dass es andere tun
z.B. http://pinterest.com/search/?q=louis+vuitton
75
Lizenzfreie Bilder finden: Fotolia
http://de.fotolia.com/
76
Lizenzfreie Bilder finden: Photocase
http://de.fotolia.com/
77
Lizenzfreie Bilder finden: CC Search
http://search.creativecommons.org/
78
Lizenzfreie Bilder finden: Flickr
http://www.flickr.com/search/advanced/?
79
Bildbearbeitung in Google+
Bildqualität verbessern
80
Bildbearbeitung in Google+
Effekte hinzufügen
81
Bildbearbeitung in Google+
Dekorationen hinzufügen
82
Ganze Präsentationen auf Google+ erstellen
z.B. http://bit.ly/LaUX8o
83
Ganze Präsentationen auf Google+ erstellen
z.B. http://bit.ly/LaUX8o
84
Um Bilder zu inszenieren, eignet sich auch Tumblr sehr gut!
z.B. http://stilfrage.tumblr.com/
85
Auf Klick werden die Bilder schön groß und sind „sharable“!
z.B. http://stilfrage.tumblr.com/
86
Tools für besseres
Teil 11
Bewegtbild
87
Warum „Bewegtbild“?
Was bei schon Bildern ein Problem ist, ist bei Videos noch viel schlimmer.
Die Produktion ist deutlich aufwändiger, und man kann nicht einfach
fremde Videos benutzen, die passen.
Ich kann aktuell hier nur ein paar wenige Tipps geben, aber vielleicht
helfen die schon etwas weiter. Ansonsten wäre dieses Thema weiter zu
verfolgen.
Die Frage: „Wie setze ich Videos besser ein“?
88
Videos downloaden
http://keepvid.com/
89
Videos aus Fotos kreieren: Animoto
http://animoto.com/
90
Mit Cinemagram „animierte Bilder erstellen“ (sehr lustig)
http://cinemagr.am/
91
Die Alternative: giffer!
http://gifferapp.com/
92
Erklär-Trickfilm-Videos
http://www.triple-f.de/explain-it
93
Tools für die Identifikation
Teil 12
von Influencern
94
Warum „Influencer identifizieren“?
Wer gut im Social Web kommunizieren will, tut gut daran nicht nur „Taxi-
Stand“ zu spielen, also da zu sein und zu warten, bis jemand kommt. Man
kann die Menschen auch selber ansprechen.
Und hier empfiehlt es sich, effizient vorzugehen. Denn „irgendjemanden“
anzusprechen macht einfach ganz viel Arbeit und bringt oft nichts. Also
spricht man am besten die Menschen an, die andere beeinflussen können
– zum Beispiel weil sie eine hohe Reputation besitzen und/oder eine hohe
Reichweite.
Hier will ich ein paar Tools vorstellen, wie man diese Menschen
identifizieren kann. Ach ja: Wichtig ist das auch in der
Krisenkommunikation. Zwar sollte man jeden Kritiker gleich behandeln,
aber es lohnt sich, wenn man weiß, wenn ein Kritiker einer der
„Beeinflusser“ ist – die sollte man dann besonders gleich behandeln.
Die Frage: „Wie spreche ich mit den wichtigen Leuten“?
95
Klout.com
http://klout.com
96
Über Listen andere Menschenm mit hohem Klout Score finden
http://klout.com
97
Resonancers
http://www.resonancers.com/bylang/de
98
Tweetranking
http://tweetranking.com/
99
Tweet Grader
http://tweet.grader.com
100
Ebuzzing Blogranking
http://labs.ebuzzing.de/top-blogs
101
PostRank Analytics
http://analytics.postrank.com/
102
Influencer identifizieren über SocMetrics
http://socmetrics.com/
103
Details zu Themen und Menschen über PeopleBrowsr
http://www.peoplebrowsr.com/
104
Tools für Monitoring
Teil 13
und Evaluation
105
Warum „Monitoring und Evaluation“?
Und abschließend möchte ich noch ein paar Tools vorstellen, mit denen
man den Erfolg seiner Arbeit etwas besser sehen kann und auch generell
etwas besser informiert bleibt.
Auch hier gibt es eine Unzahl von Tools, die man nutzen kann, von
einfachen RSS-Readern bis hin zu richtig komplexen Monitoring-Lösungen,
die im Rahmen einer extra Vorlesung „Monitoring“ behandelt werden
müssen.
Die Tools hier sind keineswegs vollständig. Es sind nur die, die ich selber ab
und an nutze.
Die Frage: „Wie behalte ich den Überblick, was läuft“?
106
Suche in Facebook
http://www.fbsearch.us/
107
Reichweite von Suchbegriffen analysieren
http://tweetreach.com/reach?q=%22Mirko+Lange%22
108
Google Blogsuche
http://www.google.de/blogsearch
109
Auf kurrently suchen
http://www.kurrently.com
110
In YouTube Kommentaren suchen
http://www.youtube.com/comment_search
111
In Twitter suchen
https://twitter.com/#!/search-home
112
Auf Socialmention suchen
http://www.socialmention.com/
113
Google Alert erstellen
http://www.google.com/alerts?hl=de
114
Fast alle Suchtools können als RSS hinzugefügt werden
115
Dashboards einrichten mit Netvibes
http://www.netvibes.com/de
116
Zusammenfassung
und Hinweise
Zusammenfassung
Wie bereits eingangs gesagt gibt es eine schiere
Unmenge an Aufgaben und Tools für Social Media
Manager.
Die einzige Chance, die wir haben, ist
herauszufinden, welches Tool uns ganz
individuelle in unserer Arbeit unterstützt. Dazu
muss man sie ausprobieren.
Und man muss – zumindest in einem gewissen
Maße – aufmerksam sein, welche neuen Tools
dazukommen.
Das ist ein immer währender Prozess.
118
Vielen Dank und viel Erfolg!

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