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         Im Netz kommunizieren Teil II: PR im Social Web

         Die relevanten Plattformen: Facebook, Youtube & Co.
         Wie Sie Ihren guten Namen schützen
         Social Media funktioniert anders: Was Sie beachten müssen




http://twitter.com/michaelkausch
michael.kausch@vibrio.de
http://de.linkedin.com/in/michaelkausch
https://www.xing.com/profile/Michael_Kausch
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                            Auf einen Tweet   oder   vibrio in 140 Zeichen



     vibrio = Agentur für
     • Kommunikations-
       management
     • Marken- und
       Technologie-PR
     • Social Media Marketing
     in München/Zürich/Wien




                                   www.vibrio.eu
                                                                             2
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                            Kleine Agenda




                                            3
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                            1. PR und Social Web




                                                   4
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 Noch immer gibt es viele Vorurteile gegen das Social Web




                                                            5
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  Die Grenzen des Social Web Wachstums sind männlich




- denn mehr als 75 % aller deutschen Geschäftsführer sind Männer!


                                                                    6
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                            Der unsichere CEO



     Im Social Web macht
     jeder, was er will.

     Was ich nicht
     freigegeben habe,
     gibt es nicht!




                                                7
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                            Der geizige CEO



     Für Facebook und
     solchen Kram haben wir
     kein Geld übrig. Das
     bringt doch nix!

     Wir sind doch B2B!




                                              8
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                            Der überbeschäftigte CEO



     Zum Twittern und
     Bloggen hab ich nun
     wirklich keine Zeit.

     Und SIE schon gar
     nicht!




                                                       9
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                            Die nervenden CEO



     Die haben vielleicht
     alle recht!




                                                10
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                              Soziale Medien sind keine Spielwiese



                            • Social Media Marketing gefährdet ihre Reputation

                            • Ihre Mitarbeiter haben Angst vor Social Media Marketing

                            • Social Media Marketing kostet richtig Geld

                            • Social Media Marketing frisst (Arbeits-)Zeit




                                                                                        11
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                            Aber soziale Medien sind da!



     Twittern? Bloggen?
     Facebooken? Xingen?
     LinkedInen? YouTuben?
     Slidesharen? Scribden?

     Wir müssen es tun!
     Aber mit Plan, Ziel
     und Strategie!




                                                           12
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                            Das Internet wird zur dominanten Informationsquelle



     • Marktsättigung in
       Deutschland fast
       erreicht




                                                                                  13
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                            Warum müssen wir im Social Web kommunizieren?




                                                                            14
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                             Die Journalisten recherchieren im Social Web



      • PR-Agenturen sind
        noch die Quelle Nr. 1
      • Twitter und Blogs
        werden immer
        wichtiger




Wir brauchen das Social Web, um Journalisten zu erreichen.


                                                                            15
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                             Die Journalisten recherchieren im Social Web



      • RSS, Blogs und
        Facebook sind die
        wichtigsten sozialen
        Medien für
        Wirtschaftsjournalisten




                                         Quelle: Trendmonitor 2011




Wir brauchen das Social Web, um Journalisten zu erreichen.


                                                                            16
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                             Die Journalisten nutzen Videos in der Recherche



      • Fast 40% der
        Journalisten nutzen
        Youtube zur
        Recherche




                                         Quelle: Trendmonitor 2010




Wir brauchen das Social Web, um Journalisten zu erreichen.


                                                                               17
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                             Die Journalisten nutzen Videos in der Recherche



      • Youtube besonders
        wichtig für People und
        Event PR




                                         Quelle: Trendmonitor 2010




Wir brauchen das Social Web, um Journalisten zu erreichen.


                                                                               18
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                             Der Journalismus wandert ins soziale Web



      • Die Leser folgen im
        sozialen Web v.a.
        bekannten Journa-
        listen und Medien




Wir brauchen das Social Web, weil dort Journalisten ihre Leser erreichen.


                                                                            19
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                             Der Journalismus wandert ins soziale Web




                                                        Quelle: Holger Schmidt, FAZ Netzökonom




Wir brauchen das Social Web, weil dort Journalisten ihre Leser erreichen.


                                                                                                 20
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                             Denn das Social Web kommt nicht – es ist da!




Wir brauchen das Social Web, weil wir dort die Leser direkt erreichen.


                                                                            21
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                            Das soziale Web ist für die PR eine Herausforderung




                                                                                  22
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                            Multi-Step-Flow der Kommunikation




                                                                23
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                            Storytelling statt News-Produktion




                                                                 24
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                            Social Media Marketing ist Sache der PR



     • Content is King
       • in social Media
       • and in PR
     • PR-Agenturen sind
       Social Media-affiner,
       als Werbeagenturen
       (Studie der Worldcom Public
       Relations Group vom Januar
       2011)




                                                                      25
punkt.genau.kommunizieren
                            PR muss die Avantgarde im Social Media Marketing werden



                                           Wie beurteilen Sie Ihren persönlichen Umgang
     • Es gibt in der PR                               mit sozialen Medien?
       einen großen
       Nachholbedarf                             Bin Profi

                                    Habe einige Erfahrung                                 PR-Agenturen
                                                                                          Pressestellen
                                     Habe Nachholbedarf
                                                                                          Journalisten
                                              Weiß nicht

                                                             0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%




                                                                                                          26
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                             Social Media: Nervkram?



      • Der Nachholbedarf                    Für mich persönlich ist Social Media in erster
                                                               Linie …
        ist bei Journalisten
        noch größer
                                                       Spaß
      • Nur 5% der
                                    Professionelles Werkzeug
        Agentur-                                                                          PR-Agenturen
        Mitarbeiter senden                        Nervkram                                Pressestellen
        öfter als 25 Social               Notwendiges Übel                                Journalisten
        Media-Botschaften                        Weiß nicht
        pro Woche
                                                               0%   10% 20% 30% 40% 50%




Der Nachholbedarf in Sachen Social Media ist in Pressestellen noch größer, als in
Agenturen.

                                                                                                          27
punkt.genau.kommunizieren
                             Online PR oder Social Media Marketing?



                                         Von Journalisten bevorzugte Zustellform von
      • Die Grenzen sind                               Pressemeldungen
        fließend
                                                                       Text der Meldung in E-Mail
        • Von der
                                                                       PDF-Anhang
          elektronischen
          Pressemeldung                        26%     28%             Word-Anhang
          zum Newsroom                                                 Text + PDF
                                                              6%
                                         12%       25%                 Text plus Word
                                                             3%
                                                                       Teaser plus Link




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                            Der Social Media Newsroom




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                                                        29
punkt.genau.kommunizieren
                            Online PR oder Social Media Marketing?




                                                                     30
punkt.genau.kommunizieren
                            Social Media Marketing ist eine Matrix-Funktion




                                                                              31
punkt.genau.kommunizieren
                             Social Media Marketing dient vielen Zielen


                                               Ziele des Social Media Marketing in B2B-Unternehmen


                              Markenbekanntheit

                                              SEO

                              Öffentlichkeitsarbeit

                                 Leadgenerierung

                                  Kundenbindung

                               Personalmarketing

                                          Verkauf

                                                      0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%   70%   80%   90%




Weil es viele Ziele gibt, müssen es viele tun.
PR ist die Spinne im Netz der Matrix.

                                                                                                                 32
punkt.genau.kommunizieren
                             Facebook und Co sind Access-Points – keine Parallelwelten




                                  Knowledge
                                  Base
                                                Blog
                                   Web Site
                                                                           Foren
                                        Foren




Die eigene Web Site ist das Zentrum,
die sozialen Medien sollen zum Content der Web Site führen!

                                                                                         33
punkt.genau.kommunizieren
                            2. Die relevanten Plattformen




                                                            34
punkt.genau.kommunizieren
                            Studienübergreifende Nutzungstrends für Deutschland




                                                                                  35
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                            Am Anfang war das Wort: Die Google optimierte Pressemeldung




                                                                                          36
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                            Facebook ist das Medium junger Erwachsener




                                                                         37
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                            Facebook ist das Medium junger Erwachsener



                                          Facebook Mitglieder nach Alter (in D; Juni 2011)
     • Facebook ist kein                                                       1,8%
                                                                4,8% 2,6%
       Jugendmedium.                               11,9%
     • Rund 55% der                                                              24,1%

       Facebook-Nutzer in                               19,2%
       Deutschland sind                                                        35,7%
       zwischen 20 und 39
       Jahre alt.
     • Kernzielgruppe für
       Recruiting!                       bis 13 Jahre      14 bis 19 Jahre   20 bis 29 Jahre   30 bis 39 Jahre
                                         40 bis 49 Jahre   50 bis 59 Jahre   über 60 Jahre




                                                                                                                 38
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                            Was ist ein Facebook Kunde wert?




                                                               39
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                            3.000 Social Networkers präferieren LinkedIn




                                                              (Quelle: Performics 2011)




                                                                                          40
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                            LinkedIn oder Xing?




                                                  41
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                            Twittern, Fatzebuckeln, GooglePlussen, LinkedInnen, …



     • Gar nicht so schwierig
       mit den richtigen Tools
     • Beispiel: Tweetdeck
       • Verwaltung mehrerer
         Twitter Accounts plus
         LinkedIn, Facebook,
         Foursquare




                                                                                    42
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                            Was posten und twittern?




                                                       43
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                            Twitter ist Analyse des Zeitgesprächs



     • Listig Listen bilden
     • Zuhören statt Suchen




                                                                    44
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                            Twitter im Event Marketing




                                                         45
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                            Tipp: Vier Twitterwalls für Ihre Events




                                                                      46
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                            Chance 9b: Event-Besuche optimal organisieren




                                                                            47
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                            3. Wie Sie Ihren guten Namen schützen



     Wer zu spät kommt,
      verliert seine Adresse!




                                                                    48
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                            Markenschutz und Adressschutz sind 2erlei



     Brian M. Westbrook
     ist
     http://twitter.com/bmw




                                                                        49
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                            Sichern Sie sich alle wichtigen Social Media-Adressen jetzt!



     Top 11 Social-Media für B2B
       1. LinkedIn
       2. XING
       3. Facebook
       4. Google+
       5. Twitter
       6. YouTube
       7. Wikipedia
       8. Slideshare
       9. Scribd
       10. Flickr
       11. Picasa




                                                                                           50
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                            Wehe Sie heißen Müller! Oder Schneider! Oder vibrio!



     • Das Zeitalter des
       Web 2.0 ist das
       Zeitalter eindeutiger
       Markennamen!




                                                                                   51
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                            Die Reputationskatastrophe



     Wer nicht aufpasst,
     verliert schnell Ansehen
     – und viel Geld!




                                                         52
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                            Die richtige Strategie für Einsteiger




     1. Schweigen

     2. Sprechen

     3. Schreiben




                                                                    53
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                            Chance 7: Worsed Case PRIL




                                                         54
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                            Shit Storm: Hart am Wind



     • Keine falsche
       Vertraulichkeiten –
       Das Beispiel TelDaFax
       • Kundenkritik am
         Freitag, den 25.02.11




                                                       55
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                            Shit Storm: Hart am Wind



     • Keine falsche
       Vertraulichkeiten –
       Das Beispiel TelDaFax
       • Kundenkritik am
         Freitag, den 25.02.11
       • Flapsiges Posting als
         Reaktion am gleichen
         Tag




                                                       56
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                            Shit Storm: Hart am Wind



     • Keine falsche
       Vertraulichkeiten –
       Das Beispiel TelDaFax
       • Shit Storm !!!
       • Rund 100 Kommentare
         und mehrere hundert
         Tweets übers
         Wochenende
       • Fallrückzieher am
         Montag




                                                       57
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                            Social CRM = 365-Tage-mit-24-Stunden-CRM




                                                                       58
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                             Ein zweites Fallbeispiel



      • vibrio
        gegen Kaffee Partner




Wir waren unzufrieden mit dem Kaffeevollautomaten in unserem Büro:
  mit der Qualität der Maschine (Geschmacksqualität, Ausfallzeiten)
  mit dem Service des Unternehmens (keine Kulanz, keine Antwort auf Beschwerden)


Ziel: Auflösung des bestehenden Leasingvertrags (von Kaffee Partner abgelehnt)
                                                                                   59
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                            Die Strategie




                                       v                                                           KP

                                                              B
                                                                                 SM                  V
                                                              C


Die vibriotische Web 2.0-Weltformel:

                                           VM = ( B + C ) * SMa[K]

Verbrauchermacht ist das Produkt der Summe der Blog-und der Community-Aktivitäten und der Suchmarketingaktivitäten des Kunden
                                                                                                                             60
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                              Zwischenbilanz nach eindreiviertel Jahren


                            • Insgesamt ca. fünf Stunden Arbeitseinsatz
                            • > 30.000 Zugriffe auf Postings in zwei eigenen Blogs
                            • Vermutlich mehrere tausend Zugriffe auf diverse
                              Kommentare
                            • Bei nur fünf Prozent Erfolgsquote auf negative
                              Kaufentscheidung und unter Berücksichtigung von
                              Mehrfachlesern: zehn Millionen € Umsatzrisiko




Am 17. September 2011 unter 7.720.000 Fundstellen auf Rang 1 und 3
der unabhängigen Sites (vor kununu).



                                                                                     68
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                            ICH bin der, vor denen Sie Angst haben müssen!




                                                                             69
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                            Beobachten Sie das Web 2.0




                                                         70
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                            Beobachten Sie das Web 2.0



     • Web 2.0-Analyse
       in Echtzeit mit
       Alert-Funktion
     • Drei Alternativen
       a) Eigenrecherche mit
          kostenlosen Tools
       b) Externe Clipping-
          Dienstleister
       c) Semantische und
          Deep Web-Analyse




                                                         71
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                            Eigenrecherche mit kostenlosen Tools




Die 10 besten Tools: http://www.vibrio.eu/blog/?p=2024




                                                                   72
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                            Externe Clipping-Dienstleister




Hier werden zum Teil auch schon Diffusionsanalysen möglich




                                                             73
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                            Semantische und Deep Web-Analyse




                                                               74
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                            4. Social Media funktioniert anders




                                                                  75
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                            Jeder Mitarbeiter wird Unternehmenssprecher




                                                                          76
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                            Social Media Guidelines sollen motivieren




Eine Vorlage für Social Media Guidelines: http://www.vibrio.eu/blog/?p=3074




                                                                              77
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                            Social-Media-Kommunikation ist Emotion!




Erarbeiten Sie für Ihr Unternehmen Messaging und Issue Management Tableau


                                                                       78
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                            Social-Media-Kommunikation ist Person!




                                                                     79
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                            Social-Media-Kommunikation ist Dialog!




                                                                     80
punkt.genau.kommunizieren
                            Kommunizieren Sie offen und ehrlich




                                                                  81
punkt.genau.kommunizieren
                            Social Media-Kommunikation ist modern




                                                                    82
punkt.genau.kommunizieren
                            Imagekommunikation - Fallbeispiel




                                                                83
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                            5. Erste Schritte




                                                84
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                            Social Media im Unternehmen: Wie? Wer? Wann?




     • Akzeptanz generieren!

     • Ordnung schaffen!

     • Prozesse definieren!




                                                                           85
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                            Akzeptanz generieren




                                                   86
punkt.genau.kommunizieren
                            Akzeptanz generieren




                                                   87
punkt.genau.kommunizieren
                            Alle Abteilungen einbeziehen




                                                           88
punkt.genau.kommunizieren
                                 Nutzung etablierter SM Tools am Arbeitsplatz erlauben


                            • 71 % aller Studenten wünschen die Nutzung ihrer
                              bevorzugten Social Media Tools am Arbeitsplatz
                             •   44 %   Facebook
                             •   36 %   Skype
                             •   11 %   Xing
                             •   6%     Twitter
                             •   5%     Lokalisten
                             •   4%     StudiVZ
                             •   1%     LinkedIn
                                                                           Quelle: Damovo 2010)




                                                                                                  89
punkt.genau.kommunizieren
                            Ordnung schaffen




                                               90
punkt.genau.kommunizieren
                            Prozesse definieren




                                                  91
punkt.genau.kommunizieren
                                Social Media Marketing = Social Media Enterprise


                                             Ökonomischer Vorteil: Prozessoptimierung

                                  Umsatzwachstum
                  Mehr erfolgreiche Innovationen
                             KürzereTime-to-market
                            Senkungt Betriebskosten
                       Größere MA-Zufriedenheit                                          Anteil d. Unternehmen
                               Senkung Reisekosten                                       Durchschn. Verbesserung

           Schneller Zugang zu internen Experten
                 Senkung Kommunikationskosten
                 Besser Zugang zu Informationen

                                                      0   20   40     60    80     100          Quelle: McKinsey




                                                                                                                   92
punkt.genau.kommunizieren
                                 Social Media Marketing = Social Media Enterprise


                             Ökonomischer Vorteil: Optimierung der Kunden-/Partnerbeziehungen

                                     Umsatzwachstum
              Sinkende Produktentwicklungskosten
                     Sinkende Supply-Chain-Kosten
                                  Time-to-market sinkt
                                 Sinkende Reisekosten                                      Anteil d. Unternehmen
           Schnellerer Zugang zu externen Experten                                         Durchschn. Verbesserung

                            Steigende Zufriedenheit bei…
                   Sinkende Kommunikationskosten
                        Schneller Zugang zu Wissen

                                                         0   10   20   30   40   50   60          Quelle: McKinsey




                                                                                                                     93
punkt.genau.kommunizieren
                            Social Media ist mehr als Marketing



                                                 • Social Media ist mehr als nur
                                                   Facebook und Twitter
                                                  • IP-Conferencing
                                                  • Online Umfragen
                                                  • Terminkoordination mit Doodle
                                                  • Vertriebsunterstützung per
                                                    E-Mail-Marketing
                                                  • …




                                                                                    94
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                            Step
                                   1
                                   : Schweigen – Sprechen – Schreiben




                                                                        95
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                                       2
                                       : Treffen




•    Social Media Lounges auf Messen und Konferenzen
•    BarCamps, PodCamps, CloudCamps, …
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•    Social Media Club, Social Marketing Foren, …
                                                       96
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                                   : Nutzen - Akquirieren




                                                            97
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                                   4
                                   : Üben – Lernen – Aggregieren




                                                                   98
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                                   5
                                   : Einmischen – Meinung haben und machen




                                                                             99
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                                   6
                                   : Moderieren – Dominieren




                                                               100
punkt.genau.kommunizieren
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                                   7
                                   : Einladen – Einladen – Einladen




                                                                      101
punkt.genau.kommunizieren
                            Kommunikation 2.0 in
                                                   7   Schritten




                                                                   102
punkt.genau.kommunizieren




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         kommunizieren-teil-2
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Im Netz kommunizieren Teil 2

  • 1. punkt.genau.kommunizieren Im Netz kommunizieren Teil II: PR im Social Web Die relevanten Plattformen: Facebook, Youtube & Co. Wie Sie Ihren guten Namen schützen Social Media funktioniert anders: Was Sie beachten müssen http://twitter.com/michaelkausch michael.kausch@vibrio.de http://de.linkedin.com/in/michaelkausch https://www.xing.com/profile/Michael_Kausch
  • 2. punkt.genau.kommunizieren Auf einen Tweet oder vibrio in 140 Zeichen vibrio = Agentur für • Kommunikations- management • Marken- und Technologie-PR • Social Media Marketing in München/Zürich/Wien www.vibrio.eu 2
  • 3. punkt.genau.kommunizieren Kleine Agenda 3
  • 4. punkt.genau.kommunizieren 1. PR und Social Web 4
  • 5. punkt.genau.kommunizieren Noch immer gibt es viele Vorurteile gegen das Social Web 5
  • 6. punkt.genau.kommunizieren Die Grenzen des Social Web Wachstums sind männlich - denn mehr als 75 % aller deutschen Geschäftsführer sind Männer! 6
  • 7. punkt.genau.kommunizieren Der unsichere CEO Im Social Web macht jeder, was er will. Was ich nicht freigegeben habe, gibt es nicht! 7
  • 8. punkt.genau.kommunizieren Der geizige CEO Für Facebook und solchen Kram haben wir kein Geld übrig. Das bringt doch nix! Wir sind doch B2B! 8
  • 9. punkt.genau.kommunizieren Der überbeschäftigte CEO Zum Twittern und Bloggen hab ich nun wirklich keine Zeit. Und SIE schon gar nicht! 9
  • 10. punkt.genau.kommunizieren Die nervenden CEO Die haben vielleicht alle recht! 10
  • 11. punkt.genau.kommunizieren Soziale Medien sind keine Spielwiese • Social Media Marketing gefährdet ihre Reputation • Ihre Mitarbeiter haben Angst vor Social Media Marketing • Social Media Marketing kostet richtig Geld • Social Media Marketing frisst (Arbeits-)Zeit 11
  • 12. punkt.genau.kommunizieren Aber soziale Medien sind da! Twittern? Bloggen? Facebooken? Xingen? LinkedInen? YouTuben? Slidesharen? Scribden? Wir müssen es tun! Aber mit Plan, Ziel und Strategie! 12
  • 13. punkt.genau.kommunizieren Das Internet wird zur dominanten Informationsquelle • Marktsättigung in Deutschland fast erreicht 13
  • 14. punkt.genau.kommunizieren Warum müssen wir im Social Web kommunizieren? 14
  • 15. punkt.genau.kommunizieren Die Journalisten recherchieren im Social Web • PR-Agenturen sind noch die Quelle Nr. 1 • Twitter und Blogs werden immer wichtiger Wir brauchen das Social Web, um Journalisten zu erreichen. 15
  • 16. punkt.genau.kommunizieren Die Journalisten recherchieren im Social Web • RSS, Blogs und Facebook sind die wichtigsten sozialen Medien für Wirtschaftsjournalisten Quelle: Trendmonitor 2011 Wir brauchen das Social Web, um Journalisten zu erreichen. 16
  • 17. punkt.genau.kommunizieren Die Journalisten nutzen Videos in der Recherche • Fast 40% der Journalisten nutzen Youtube zur Recherche Quelle: Trendmonitor 2010 Wir brauchen das Social Web, um Journalisten zu erreichen. 17
  • 18. punkt.genau.kommunizieren Die Journalisten nutzen Videos in der Recherche • Youtube besonders wichtig für People und Event PR Quelle: Trendmonitor 2010 Wir brauchen das Social Web, um Journalisten zu erreichen. 18
  • 19. punkt.genau.kommunizieren Der Journalismus wandert ins soziale Web • Die Leser folgen im sozialen Web v.a. bekannten Journa- listen und Medien Wir brauchen das Social Web, weil dort Journalisten ihre Leser erreichen. 19
  • 20. punkt.genau.kommunizieren Der Journalismus wandert ins soziale Web Quelle: Holger Schmidt, FAZ Netzökonom Wir brauchen das Social Web, weil dort Journalisten ihre Leser erreichen. 20
  • 21. punkt.genau.kommunizieren Denn das Social Web kommt nicht – es ist da! Wir brauchen das Social Web, weil wir dort die Leser direkt erreichen. 21
  • 22. punkt.genau.kommunizieren Das soziale Web ist für die PR eine Herausforderung 22
  • 23. punkt.genau.kommunizieren Multi-Step-Flow der Kommunikation 23
  • 24. punkt.genau.kommunizieren Storytelling statt News-Produktion 24
  • 25. punkt.genau.kommunizieren Social Media Marketing ist Sache der PR • Content is King • in social Media • and in PR • PR-Agenturen sind Social Media-affiner, als Werbeagenturen (Studie der Worldcom Public Relations Group vom Januar 2011) 25
  • 26. punkt.genau.kommunizieren PR muss die Avantgarde im Social Media Marketing werden Wie beurteilen Sie Ihren persönlichen Umgang • Es gibt in der PR mit sozialen Medien? einen großen Nachholbedarf Bin Profi Habe einige Erfahrung PR-Agenturen Pressestellen Habe Nachholbedarf Journalisten Weiß nicht 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 26
  • 27. punkt.genau.kommunizieren Social Media: Nervkram? • Der Nachholbedarf Für mich persönlich ist Social Media in erster Linie … ist bei Journalisten noch größer Spaß • Nur 5% der Professionelles Werkzeug Agentur- PR-Agenturen Mitarbeiter senden Nervkram Pressestellen öfter als 25 Social Notwendiges Übel Journalisten Media-Botschaften Weiß nicht pro Woche 0% 10% 20% 30% 40% 50% Der Nachholbedarf in Sachen Social Media ist in Pressestellen noch größer, als in Agenturen. 27
  • 28. punkt.genau.kommunizieren Online PR oder Social Media Marketing? Von Journalisten bevorzugte Zustellform von • Die Grenzen sind Pressemeldungen fließend Text der Meldung in E-Mail • Von der PDF-Anhang elektronischen Pressemeldung 26% 28% Word-Anhang zum Newsroom Text + PDF 6% 12% 25% Text plus Word 3% Teaser plus Link Versenden Sie Ihre Presseinformationen immer als Plain Text direkt in der E-Mail! 28
  • 29. punkt.genau.kommunizieren Der Social Media Newsroom Integration von • Pressemeldung • Video • Foto • Podcast • Links • Social Media 29
  • 30. punkt.genau.kommunizieren Online PR oder Social Media Marketing? 30
  • 31. punkt.genau.kommunizieren Social Media Marketing ist eine Matrix-Funktion 31
  • 32. punkt.genau.kommunizieren Social Media Marketing dient vielen Zielen Ziele des Social Media Marketing in B2B-Unternehmen Markenbekanntheit SEO Öffentlichkeitsarbeit Leadgenerierung Kundenbindung Personalmarketing Verkauf 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Weil es viele Ziele gibt, müssen es viele tun. PR ist die Spinne im Netz der Matrix. 32
  • 33. punkt.genau.kommunizieren Facebook und Co sind Access-Points – keine Parallelwelten Knowledge Base Blog Web Site Foren Foren Die eigene Web Site ist das Zentrum, die sozialen Medien sollen zum Content der Web Site führen! 33
  • 34. punkt.genau.kommunizieren 2. Die relevanten Plattformen 34
  • 35. punkt.genau.kommunizieren Studienübergreifende Nutzungstrends für Deutschland 35
  • 36. punkt.genau.kommunizieren Am Anfang war das Wort: Die Google optimierte Pressemeldung 36
  • 37. punkt.genau.kommunizieren Facebook ist das Medium junger Erwachsener 37
  • 38. punkt.genau.kommunizieren Facebook ist das Medium junger Erwachsener Facebook Mitglieder nach Alter (in D; Juni 2011) • Facebook ist kein 1,8% 4,8% 2,6% Jugendmedium. 11,9% • Rund 55% der 24,1% Facebook-Nutzer in 19,2% Deutschland sind 35,7% zwischen 20 und 39 Jahre alt. • Kernzielgruppe für Recruiting! bis 13 Jahre 14 bis 19 Jahre 20 bis 29 Jahre 30 bis 39 Jahre 40 bis 49 Jahre 50 bis 59 Jahre über 60 Jahre 38
  • 39. punkt.genau.kommunizieren Was ist ein Facebook Kunde wert? 39
  • 40. punkt.genau.kommunizieren 3.000 Social Networkers präferieren LinkedIn (Quelle: Performics 2011) 40
  • 41. punkt.genau.kommunizieren LinkedIn oder Xing? 41
  • 42. punkt.genau.kommunizieren Twittern, Fatzebuckeln, GooglePlussen, LinkedInnen, … • Gar nicht so schwierig mit den richtigen Tools • Beispiel: Tweetdeck • Verwaltung mehrerer Twitter Accounts plus LinkedIn, Facebook, Foursquare 42
  • 43. punkt.genau.kommunizieren Was posten und twittern? 43
  • 44. punkt.genau.kommunizieren Twitter ist Analyse des Zeitgesprächs • Listig Listen bilden • Zuhören statt Suchen 44
  • 45. punkt.genau.kommunizieren Twitter im Event Marketing 45
  • 46. punkt.genau.kommunizieren Tipp: Vier Twitterwalls für Ihre Events 46
  • 47. punkt.genau.kommunizieren Chance 9b: Event-Besuche optimal organisieren 47
  • 48. punkt.genau.kommunizieren 3. Wie Sie Ihren guten Namen schützen Wer zu spät kommt, verliert seine Adresse! 48
  • 49. punkt.genau.kommunizieren Markenschutz und Adressschutz sind 2erlei Brian M. Westbrook ist http://twitter.com/bmw 49
  • 50. punkt.genau.kommunizieren Sichern Sie sich alle wichtigen Social Media-Adressen jetzt! Top 11 Social-Media für B2B 1. LinkedIn 2. XING 3. Facebook 4. Google+ 5. Twitter 6. YouTube 7. Wikipedia 8. Slideshare 9. Scribd 10. Flickr 11. Picasa 50
  • 51. punkt.genau.kommunizieren Wehe Sie heißen Müller! Oder Schneider! Oder vibrio! • Das Zeitalter des Web 2.0 ist das Zeitalter eindeutiger Markennamen! 51
  • 52. punkt.genau.kommunizieren Die Reputationskatastrophe Wer nicht aufpasst, verliert schnell Ansehen – und viel Geld! 52
  • 53. punkt.genau.kommunizieren Die richtige Strategie für Einsteiger 1. Schweigen 2. Sprechen 3. Schreiben 53
  • 54. punkt.genau.kommunizieren Chance 7: Worsed Case PRIL 54
  • 55. punkt.genau.kommunizieren Shit Storm: Hart am Wind • Keine falsche Vertraulichkeiten – Das Beispiel TelDaFax • Kundenkritik am Freitag, den 25.02.11 55
  • 56. punkt.genau.kommunizieren Shit Storm: Hart am Wind • Keine falsche Vertraulichkeiten – Das Beispiel TelDaFax • Kundenkritik am Freitag, den 25.02.11 • Flapsiges Posting als Reaktion am gleichen Tag 56
  • 57. punkt.genau.kommunizieren Shit Storm: Hart am Wind • Keine falsche Vertraulichkeiten – Das Beispiel TelDaFax • Shit Storm !!! • Rund 100 Kommentare und mehrere hundert Tweets übers Wochenende • Fallrückzieher am Montag 57
  • 58. punkt.genau.kommunizieren Social CRM = 365-Tage-mit-24-Stunden-CRM 58
  • 59. punkt.genau.kommunizieren Ein zweites Fallbeispiel • vibrio gegen Kaffee Partner Wir waren unzufrieden mit dem Kaffeevollautomaten in unserem Büro: mit der Qualität der Maschine (Geschmacksqualität, Ausfallzeiten) mit dem Service des Unternehmens (keine Kulanz, keine Antwort auf Beschwerden) Ziel: Auflösung des bestehenden Leasingvertrags (von Kaffee Partner abgelehnt) 59
  • 60. punkt.genau.kommunizieren Die Strategie v KP B SM V C Die vibriotische Web 2.0-Weltformel: VM = ( B + C ) * SMa[K] Verbrauchermacht ist das Produkt der Summe der Blog-und der Community-Aktivitäten und der Suchmarketingaktivitäten des Kunden 60
  • 61. punkt.genau.kommunizieren Zwischenbilanz nach eindreiviertel Jahren • Insgesamt ca. fünf Stunden Arbeitseinsatz • > 30.000 Zugriffe auf Postings in zwei eigenen Blogs • Vermutlich mehrere tausend Zugriffe auf diverse Kommentare • Bei nur fünf Prozent Erfolgsquote auf negative Kaufentscheidung und unter Berücksichtigung von Mehrfachlesern: zehn Millionen € Umsatzrisiko Am 17. September 2011 unter 7.720.000 Fundstellen auf Rang 1 und 3 der unabhängigen Sites (vor kununu). 68
  • 62. punkt.genau.kommunizieren ICH bin der, vor denen Sie Angst haben müssen! 69
  • 63. punkt.genau.kommunizieren Beobachten Sie das Web 2.0 70
  • 64. punkt.genau.kommunizieren Beobachten Sie das Web 2.0 • Web 2.0-Analyse in Echtzeit mit Alert-Funktion • Drei Alternativen a) Eigenrecherche mit kostenlosen Tools b) Externe Clipping- Dienstleister c) Semantische und Deep Web-Analyse 71
  • 65. punkt.genau.kommunizieren Eigenrecherche mit kostenlosen Tools Die 10 besten Tools: http://www.vibrio.eu/blog/?p=2024 72
  • 66. punkt.genau.kommunizieren Externe Clipping-Dienstleister Hier werden zum Teil auch schon Diffusionsanalysen möglich 73
  • 67. punkt.genau.kommunizieren Semantische und Deep Web-Analyse 74
  • 68. punkt.genau.kommunizieren 4. Social Media funktioniert anders 75
  • 69. punkt.genau.kommunizieren Jeder Mitarbeiter wird Unternehmenssprecher 76
  • 70. punkt.genau.kommunizieren Social Media Guidelines sollen motivieren Eine Vorlage für Social Media Guidelines: http://www.vibrio.eu/blog/?p=3074 77
  • 71. punkt.genau.kommunizieren Social-Media-Kommunikation ist Emotion! Erarbeiten Sie für Ihr Unternehmen Messaging und Issue Management Tableau 78
  • 72. punkt.genau.kommunizieren Social-Media-Kommunikation ist Person! 79
  • 73. punkt.genau.kommunizieren Social-Media-Kommunikation ist Dialog! 80
  • 74. punkt.genau.kommunizieren Kommunizieren Sie offen und ehrlich 81
  • 75. punkt.genau.kommunizieren Social Media-Kommunikation ist modern 82
  • 76. punkt.genau.kommunizieren Imagekommunikation - Fallbeispiel 83
  • 77. punkt.genau.kommunizieren 5. Erste Schritte 84
  • 78. punkt.genau.kommunizieren Social Media im Unternehmen: Wie? Wer? Wann? • Akzeptanz generieren! • Ordnung schaffen! • Prozesse definieren! 85
  • 79. punkt.genau.kommunizieren Akzeptanz generieren 86
  • 80. punkt.genau.kommunizieren Akzeptanz generieren 87
  • 81. punkt.genau.kommunizieren Alle Abteilungen einbeziehen 88
  • 82. punkt.genau.kommunizieren Nutzung etablierter SM Tools am Arbeitsplatz erlauben • 71 % aller Studenten wünschen die Nutzung ihrer bevorzugten Social Media Tools am Arbeitsplatz • 44 % Facebook • 36 % Skype • 11 % Xing • 6% Twitter • 5% Lokalisten • 4% StudiVZ • 1% LinkedIn Quelle: Damovo 2010) 89
  • 83. punkt.genau.kommunizieren Ordnung schaffen 90
  • 84. punkt.genau.kommunizieren Prozesse definieren 91
  • 85. punkt.genau.kommunizieren Social Media Marketing = Social Media Enterprise Ökonomischer Vorteil: Prozessoptimierung Umsatzwachstum Mehr erfolgreiche Innovationen KürzereTime-to-market Senkungt Betriebskosten Größere MA-Zufriedenheit Anteil d. Unternehmen Senkung Reisekosten Durchschn. Verbesserung Schneller Zugang zu internen Experten Senkung Kommunikationskosten Besser Zugang zu Informationen 0 20 40 60 80 100 Quelle: McKinsey 92
  • 86. punkt.genau.kommunizieren Social Media Marketing = Social Media Enterprise Ökonomischer Vorteil: Optimierung der Kunden-/Partnerbeziehungen Umsatzwachstum Sinkende Produktentwicklungskosten Sinkende Supply-Chain-Kosten Time-to-market sinkt Sinkende Reisekosten Anteil d. Unternehmen Schnellerer Zugang zu externen Experten Durchschn. Verbesserung Steigende Zufriedenheit bei… Sinkende Kommunikationskosten Schneller Zugang zu Wissen 0 10 20 30 40 50 60 Quelle: McKinsey 93
  • 87. punkt.genau.kommunizieren Social Media ist mehr als Marketing • Social Media ist mehr als nur Facebook und Twitter • IP-Conferencing • Online Umfragen • Terminkoordination mit Doodle • Vertriebsunterstützung per E-Mail-Marketing • … 94
  • 88. punkt.genau.kommunizieren Step 1 : Schweigen – Sprechen – Schreiben 95
  • 89. punkt.genau.kommunizieren Step 2 : Treffen • Social Media Lounges auf Messen und Konferenzen • BarCamps, PodCamps, CloudCamps, … • Twittwoch • Social Media Club, Social Marketing Foren, … 96
  • 90. punkt.genau.kommunizieren Step 3 : Nutzen - Akquirieren 97
  • 91. punkt.genau.kommunizieren Step 4 : Üben – Lernen – Aggregieren 98
  • 92. punkt.genau.kommunizieren Step 5 : Einmischen – Meinung haben und machen 99
  • 93. punkt.genau.kommunizieren Step 6 : Moderieren – Dominieren 100
  • 94. punkt.genau.kommunizieren Step 7 : Einladen – Einladen – Einladen 101
  • 95. punkt.genau.kommunizieren Kommunikation 2.0 in 7 Schritten 102
  • 96. punkt.genau.kommunizieren http://www.slideshare.net/agenturvibrio/im-netz- kommunizieren-teil-2
  • 97. Hinweise zum Copyright punkt.genau.kommunizieren für alle Inhalte, für die keine weiteren expliziten Quellen angegeben wurden, gegen Nennung der Quelle © vibrio 2011. Nutzung www.vibrio.eu gestattet. Bildrechte: cydonna, PhotoSuse, Jochen Heym, tobeys, kallejipp, stop-sells, petr0, tomogul, Diskoteer, Che, krockenmitte, gig-pic, boing, JockScott, ts-grafik.de, fritzoskar, g.linnemann, french_03, Flügelfrei, NewArt pictures, Schattenfell, chriskuddl, subwaytree, time, mathias the dread, .marqs, Saimen. (alle PHOTOCASE); ferrantraite (istockphoto.com). Eine weitergehende Nutzung dieses Bildmaterials ist nicht gestattet.