Das Dokument beschreibt die Gründung und Entwicklung der Unternehmen tel-inform und baucontact, die sich auf Web 2.0, Kundenkommunikation und Marketingstrategien fokussieren. Es wird hervorgehoben, dass Unternehmen die Veränderungen im Internet und den aktiven Austausch der Konsumenten ernst nehmen müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Zudem wird ein fünfstufiger Plan vorgestellt, um Unternehmen bei der Integration von Web 2.0-Lösungen zu unterstützen.

1. tel-inform & Impressions:
Wir “partnern” in Sachen Web 2.0

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01 PARTNER
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1991 Gründung der Firma BauContact
GmbH in Essen:
+ Adressqualifizierung und
Terminierung in der Baubranche
+ Aufbau eines bundesweiten Handwerker-
Vermittlungs-Service
1996 Gründung der tel-inform Telefon- und
Database Marketing GmbH in Kleve mit
Spezialisierung auf tele-sales, customer
care und Terminierungen
1999 Zusammenlegung von BauContact
und tel-inform in Kleve
2002 Erweiterung um ein Business-Center;
Verlegung in das eigene, neu gebaute
tel-inform customer service center
2010 sind bei tel-inform 270 Mitarbeiter in
Festanstellung tätig, 210 multimediale
Arbeitsplätze
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1999 gegründet, 7 Mitarbeiter
Profil:
+ Erfahren
+ Inhabergeführt
+ strategisch & langfristig agierend
+ Erfolgsorientiert
Schwerpunktthemen:
+ PR & Strategie
+ Medienarbeit
+ Medienkooperationen
+ Event
+ Social Media
+ Evaluation
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02 WAHRHEITEN
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+ Das Internet à la Web 2.0 wird sich als
Bestandteil im Leben der Konsumenten
immer weiter durchsetzen.
+ Kunden aller Altersgruppen und unabhängig
von Geschlecht oder Beruf nutzen
zunehmend interaktive Dienste
+ 12,4 Mio Deutsche sind bereits in sozialen
Netzwerken aktiv, nutzen Blogs oder andere
virtuelle Umgebungen mit einem Trend zu
„anytime, anywhere, my way“
+ Das Bedürfnis zu kommunizieren nimmt
ständig zu
+ Virtual Communities spielen insbesondere
bei Meinungsbildung und Ratschlägen eine
wichtige Rolle
+ Über 50% der Internetnutzer verlassen sich
bei Kaufempfehlungen und -entscheidungen
bereits auf den Ratschlag anderer Nutzer
+ Web 2.0 entwickelt sich zum
Massenphänomen
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+ Bereits heute nutzen mehr als 50% aller
Internet-User Social Media-
Anwendungen, um Informationen und
Meinungen anderer zu lesen.
+ 73% gehen online, um sich mit Freunden
und Kollegen auszutauschen, 48% um Neues
aus der Online-Welt zu erfahren
+ Ebenfalls wichtiger werden die Social Media
Kanäle für die Wohnungs- und Jobsuche.
Besonders die jüngeren Nutzer verwenden
das Social Web als Jobbörse (29 Prozent)
+ Aber: Social Media ist nicht nur etwas für die
junge Generation:
61 Prozent der 50-65 jährigen holen sich
Informationen über die Social Media
Plattformen, etwa beim Autokauf
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03 CHANCEN 2.0
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+ Unternehmen müssen sich mit dem
auseinandersetzen, was im Internet in
ihren Beziehungsgefügen passiert*.
+ Konsumenten nutzen das Internet nicht
länger passiv, sondern beteiligen sich an
dessen Gestaltung, generieren neue eigene
Inhalte und tauschen sich mit anderen
aktiv aus.
+ In dieser neuen Internet-Gesellschaft der
Interaktivität müssen Unternehmen sehr
genau beobachten, was auf “öffentlichen”
Plätzen wie facebook, twitter oder myspace
diskutiert oder gepostet wird.
+ Und: Sie müssen klären, ob und wie sie
selbst Teil der neuen Internet-Gesellschaft
werden wollen.
+ Sie müssen Methoden und Prozesse
entwickeln, die die Möglichkeiten des Web
2.0 optimal nutzen.
+ Und: Unternehmen müssen ihre Business-
Modelle der immer schneller
interagierenden Konsumgesellschaft
anpassen.
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*ca. 50% aller Foren- und Blogbetreiber bemängeln die fehlende
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Präsenz von Unternehmen i, Social Web

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+ Für Unternehmen bietet das interaktive
Internet ganz neue Chancen für
Produktentwicklungen, Kundenakquise
und – Bindung und Marketing.
+ Unternehmen, die Web 2.0-Trends
unterschätzen oder gar ignorieren, ignorieren
die Zukunft und damit eigene
Wettbewerbsvorteile.
+ Bietet das neue Internet doch ein enormes
Potenzial für Kundenbindungsprogramme,
für die Produktentwicklung, die Effizienz von
Prozessen, für die Vermarktung, den Vertrieb
und die Möglichkeit “time-to-market” zu
operieren
+ Kurz: Unternehmen, die am Web 2.0 und
dessen Anwendungen partizipieren, werden
auf vielfältige Weise markt- und
kundengerechter operieren als bislang
üblich.
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04 NETZ WERK
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12. /// PAGE 12
+ Es gilt, die drei wesentlichen
Dimensionen des Web 2.0 abzudecken:
+ Informationsmanagement (Search, Tags,
RSS, Bookmarking, etc.)
+ Identitätsmanagement (Profiles, Blogs,
Foren, communitys, Virtuelle Welten etc.)
+ Beziehungsmanagement (comments,
referrer, trackback, links etc.)
+ Kurz: Werden Sie das Web...
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Die Idee:
+ Wir „partnern“ und verbinden das Beste aus
den Welten des Customer Service und der
PR zu einer interaktiven Social Media-Lösung
für große Unternehmen
+ Tel-inform bringt in diese Partnerschaft das
gesamte gewachsene Know how in Sachen
Kunden-Dialog ein
+ Impressions punktet in dieser Konstellation
mit allem, was moderne PR heute zu bieten
hat
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In fünf Steps machen wir Sie WEB 2.0-fähig:
Screening
Hier stellen wir fest, welches Meinungsbild
in welchen Foren, Plattformen, Blogs und
social communitys vorherrscht. Diese
Nullmessung bildet gleichzeitig die Basis
für unsere Evaluation
Design
Hier legen wir fest, auf welchen dieser
Plattformen wir regelmäßig aktiv sein
werden. Gleichzeitig entsteht die interne
Redaktions-Plattform, die wir zur
Abstimmung der Posts nutzen
Learning
Unser Team lernt von Ihnen und mit Ihnen:
Wir entwickeln gemeinsam die
Basisbotschaften und schulen das Team
aus internen und externen Redakteuren
Doing
Start des NETZ WERKs: tägliche Online-
Redaktion inkl. Dokumentation via
Dashboard
Evaluation
Regelmäßiger Abgleich mit der Null-
Messung
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Der operative Prozess
+ Screening aller relevanten Foren & Blogs
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./0112324' B9CDH126A:92'
+ Diskussionswürdige Posts zum Unternehmen 897:24'
werden in einem eigenen Redaktions-Forum
gepostet und kommentiert
+ Ein Antwortvorschlag wird erstellt
Dazu findet eine Diskussion & ein
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Abstimmungsprozess zwischen externen 897:24'
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und internen Mitarbeitern statt
+ Nach Freigabe des erarbeiteten Posts wird
dieser online gestellt
+ Ein tägliches Dashboard dokumentiert die
Posts eines Tages ;26<906=
>907/?@A4'
B37CD77392'
+ Unser Evaluierungs-Team wertet die
Diskussionen und unsere Einflussnahme in
den Foren aus
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05 REFERENZEN
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18. /// PAGE 18
06 Wir freuen uns auf Sie.
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Noch Fragen?
Dann kontaktieren Sie uns doch einfach:
Rainer Elske
Geschäftsführer Vertrieb tel-inform
Fon: +49 2821 7776 –175
Fax: +49 2821 7776 –179
rainer.elske@tel-inform.de
Susanne Fiederer
Geschäftsführerin Impressions
Kommunikation
Fon: +49 211 307 153
Fax: +49 211 9304997
s.fiederer@impressions-kommunikation.de
Weitere Infos zu uns:
www.impressions-kommunikation.de
www.tel-inform.de
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