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Jeden Tag neue Chancen -
Social Media Monitoring für
Marketing und Vertrieb.
So sieht das Internet aus.
Galaxie: Etwas unüberschaubar großes, mit viele unentdeckten Orten und Möglichkeiten.

Das ist es für viele Unternehmen auch. Etwas unüberschaubares, in dem man viele Chancen vermutet, aber oft Mittel, Methoden und Wissen fehlen, um diese zu Nutzen.

Eines dieser Mittel ist Social Media Monitoring:

- Wie Ihre Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen sehen
- Welche Journalisten sich gerade mit Ihrer Branche beschäftigen
- Wer gerade einen Bedarf an einer bestimmten Leistungen hat

Vorhanden sind diese Informationen fast immer: Die Frage ist nur, ob und wie sie gefunden, strukturiert und nutzbar gemacht werden können.
Ich bin Tobias Kroha, Geschäftsführer von net-clipping.

Seit 8 Jahren bieten wir einen Dienst an, der Unternehmen beim Thema Online-Monitoring unterstützt.

Es gibt zwei Gruppen von Kunden:
1. Monitoring von Markenname + Vorstand (Was steht über uns im Internet, ausdrucken, ablegen)
2. Einsatz in unterschiedlichen Unternehmensbereichen

-> ich möchte vor allem auf Fall 2 eingehen

Außerdem viele Beispiele aus der eigenen Nutzung
Nicht alles macht für jeden Sinn
Die Anwendungsmöglichkeiten von Social Media und Online-Monitoring
sollen am Beispiel von m-pathy erklärt werden. Das Unternehmen bietet
Mousetracking- und Usability-Analysten an und hat die Zielgruppe
Usability-Experten und Produktmanager großer Internet-Portale.
Marketing / PR
PR
Kontaktchancen zu Multiplikatoren

Früher: 1-2 Fachmagazine
Jetzt haben viele Themenbereiche hunderte von Medien, Blogs und Autoren.

Hunderte Blogartikel wurden über m-pathy geschrieben - Auch auf chinesisch.

Ziel des Unternehmens: Spezialisten, Journalisten, und Blogger finden

-> Dazu muss nach Themen, nicht nur nach dem eigenen Namen gesucht werden
Erstellen von Presseverteilern




Twitter: zahlenmäßig klein, aber viele Multiplikatoren und Journalisten.

Bei m-pathy scannen wir regelmäßig nach Personen, die sich mit dem Thema Usability
beschäftigen und nehmen sie in unser Netzwerk auf.

Dies ist gleichzeitig auch eine Chance zu kommunizieren - und zwar viel direkter als mit
einer Pressemitteilung.
Suchmaschinenoptimierung
Kaum eine Branche ist in den letzten Jahren so gewachsen wie die Suchmaschinenoptimierung.
Grund: Bezahlte Online-Werbung hat aufgrund der Webbewerbssituation die Tendenz, die Margen aufzufressen:

Man kann zwar leicht neue Kunden gewinnen, verdient aber nicht mehr an ihnen.

Erfolgreiche Suchmaschinenoptimierung ist ein permanenter Prozess und das Gewinnen neuer Links auf die eigene Seite
ist ein wichtiger Bestandteil dieses Prozesses.
Beispiel: Frageportale
Kompetenz als Verkaufsfaktor

Kompetenz zeigen -> Vertrauen aufbauen
Links zu Ihrem Angebot -> SEO
Fragen sind selbst oft gut positioniert.

Besonders wertvoll, weil man Personen erreicht, die sich noch in der Orientierungsphase
befinden.

Man gewinnt nicht nur die eine Person, die gefragt hat, als Interessent, sondern ein
Vielfaches.

Monitoring: Nach typischen Problemen oder Fragestellung der Kunden suchen.
Online Reputation Management
Beispiel: Technische Probleme bei m-pathy.

Monitoring von Markenname und Produktname -> Klärung der technischen Probleme und Hilfe:

- schnell
- auf Augenhöhe
- menschlich
1. Präsenz
                             2. Zuhören und Antworten
                             3. Partizipation



1. Präsenz = Eintragungen, Bilder, gute Texte
2. Zuhören und Antworten = Auf Fragen eingehen. Diskussionen weiterführen
3. Partizipation = Anliegen teilen. Fragen stellen? Was können Ihre Nutzer für Sie tun?
Beidseitiger Kanal

Beispiel: kompromissloser Plattenspieler, der in einem Forum von Audiophilen geplant und
produziert wurde

Entscheiden, wie weit man gehen möchte.
Aber wo?
Ortsgebundene Verzeichnisse   Google Maps. Gelbe Seiten, kneipensurfer.de, Qype

                      Bewertungsportale             HRE, doc-insider.de, Holidaycheck

                      Produktrezensionen            Amazon, testberichte.de, testeo.de

                      Preissuchmaschinen            Google Produktsuche, ciao.de, idealo.de, billiger.de

                      Branchenverzeichnisse         iBusiness, Funraiser-Magazin, kennstdueinen.de

                      Social Bookmarks              Delicious, Mister Wong

                      Soziale Netzwerke             Xing, Facebook, Linkedin

                      Arbeitgeberbewertungen        Kununu, Kelzen

                      Wikis                         Wikipedia, Stadtwiki Dresden




Was ist wichtig?
-> Wege der Kunden nachvollziehen.
Versuchen Sie, sich zu Googlen, ohne Ihren Namen zu verwenden.
Woher kommen jetzt schon Nutzer?
Wo wird viel über mein Thema gesprochen?
Krisenkommunikation
Klassischer Ablauf von PR-Krisen im Internet
1. Bissige oder satirische Angriff auf eine Marke
2. Versuche der Marke, den Angriff abzublocken, ohne auf den Hintergrund einzugehen, z.B. Abmahnung,
Undercover Aktionen, Ausschluss aus Communities, Löschen von Beiträgen
3. Massenweise Verbreitung des Angriffs (1.) im Internet als Gegenbewegung zu (2.)
-> Ob (1.) gerechtfertigt war, interessiert niemanden mehr.

Monitoring: Marken, Produkte. Vor allem im Kontext mit potentiellen Gegnern
Produktmanagement




Welche Probleme haben die Kunden mit unseren Produkten?
Was gefällt unseren Kunden an unseren Produkten?
Warum kaufen potentielle Kunden unsere Produkte nicht?
Warum kaufen sie Produkte der Konkurrenz?
Wurden Tests / Besprechungen unserer Produkte veröffentlicht?

Monitoring: Eigene Marken und die der Wettbewerber in Foren, Twitter und Social
Networks beobachten. Zusammen mit Schlüsselwörtern wie „Vorteile, Probleme,
unzufrieden, Test“
Einer unserer Kunden beobachtet Foren, in denen Kosmetikprodukte
diskutiert werden

Sehr intensive Diskussionen, bis zu 70 Beiträge über Eyeliner.

Alternative zu Focus-Gruppen. Problem: Keine repräsentativen Gruppen
-> Ideen sammeln
-> Falls Bedeutung unklar -> Klassische Marktforschung
Vertrieb



B2B Vertrieb muss einige Probleme lösen:
= potenielle Interessenten identifizieren
= den richten Ansprechpartner finden
= Probleme der Kunden kennen und darauf richtig eingehen
= den richtigen Zeitpunkt finden

Dabei kann Medien-Monitoring helfen
Beispiel Anwaltskanzlei, die für Insolvenzrecht zuständig ist
-> Sucht mit Monitoring Firmen, die Zahlungsprobleme haben oder
Mitarbeiter entlassen, um potenzielle Kunden zu finden
- Neueinstellungen im Bereich Usability
- Personalwechsel im Bereich Usability
- Vorstellung eines neuen Internetportals
- Fachbeiträge zu Usability in Medien und Blogs
- Wer investiert in Online-Werbung?

Monitoring: Leadindikatoren in Online-Medien über passende Begriffe und
Medienzusammenstellungen identifizieren
Kundenmonitoring

Informationen über Kunden als Anlass für Verkaufsgespräche
- Pressemitteilungen
- News auf der Website
- Statusupdates (Twitter & Xing)
- Artikel wichtiger Kontaktpersonen
Manchmal entstehen auch an überraschenden Stellen Chancen

=> Mitarbeiter befragen, Experimentieren, Experten fragen

Wie können Sie Starten?
Marketing   PR
                             Vertrieb
                                                         Personal




                     1           Informations-Engpässe



                            Produktentwicklung Geschäftsführung
                            und Marktforschung


1. Anforderungen

Brainstorming:
Mit welchen Informationen könnten Sie effizienter arbeiten?
Über welche Berichte und Meinungsäußerungen sollten wir informiert sein?

Mitarbeiter aus den verschiedenen Bereichen befragen.
Konzeption und Machbarkeit




                   2
                          Gibt es Informationsquellen
                          zu den Anforderungen?

                          Sind sie zugänglich?

                          Wie sehen die Anschlussprozesse aus?




Informationsquellen: Recherchieren Sie intensiv. Denken Sie um die
Ecke. Viele Informationen ergeben sich indirekt, z.B. Jobbörsen ->
Experten
Umsetzung




3
    Auswahl geeigneter Werkzeuge

    Umsetzung in Suchmuster bzw.
    Zusammenstellung von
    Informationsquellen

    Controlling des Gesamtprozesses

    Optimierung der Integration
http://steinwasserwellen.de



Wir unterstützen Sie auch gern persönlich bei der Konzeption und
Umsetzung Ihrer Social Media Monitorings. Unser Blog auf
http://steinwasserwellen.de
Vielen Dank!
http://www.net-clipping.de




https://www.xing.com/profile/Tobias_Kroha

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  • 3. Ich bin Tobias Kroha, Geschäftsführer von net-clipping. Seit 8 Jahren bieten wir einen Dienst an, der Unternehmen beim Thema Online-Monitoring unterstützt. Es gibt zwei Gruppen von Kunden: 1. Monitoring von Markenname + Vorstand (Was steht über uns im Internet, ausdrucken, ablegen) 2. Einsatz in unterschiedlichen Unternehmensbereichen -> ich möchte vor allem auf Fall 2 eingehen Außerdem viele Beispiele aus der eigenen Nutzung Nicht alles macht für jeden Sinn
  • 4. Die Anwendungsmöglichkeiten von Social Media und Online-Monitoring sollen am Beispiel von m-pathy erklärt werden. Das Unternehmen bietet Mousetracking- und Usability-Analysten an und hat die Zielgruppe Usability-Experten und Produktmanager großer Internet-Portale.
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  • 8. Erstellen von Presseverteilern Twitter: zahlenmäßig klein, aber viele Multiplikatoren und Journalisten. Bei m-pathy scannen wir regelmäßig nach Personen, die sich mit dem Thema Usability beschäftigen und nehmen sie in unser Netzwerk auf. Dies ist gleichzeitig auch eine Chance zu kommunizieren - und zwar viel direkter als mit einer Pressemitteilung.
  • 10. Kaum eine Branche ist in den letzten Jahren so gewachsen wie die Suchmaschinenoptimierung. Grund: Bezahlte Online-Werbung hat aufgrund der Webbewerbssituation die Tendenz, die Margen aufzufressen: Man kann zwar leicht neue Kunden gewinnen, verdient aber nicht mehr an ihnen. Erfolgreiche Suchmaschinenoptimierung ist ein permanenter Prozess und das Gewinnen neuer Links auf die eigene Seite ist ein wichtiger Bestandteil dieses Prozesses.
  • 11. Beispiel: Frageportale Kompetenz als Verkaufsfaktor Kompetenz zeigen -> Vertrauen aufbauen Links zu Ihrem Angebot -> SEO
  • 12. Fragen sind selbst oft gut positioniert. Besonders wertvoll, weil man Personen erreicht, die sich noch in der Orientierungsphase befinden. Man gewinnt nicht nur die eine Person, die gefragt hat, als Interessent, sondern ein Vielfaches. Monitoring: Nach typischen Problemen oder Fragestellung der Kunden suchen.
  • 14. Beispiel: Technische Probleme bei m-pathy. Monitoring von Markenname und Produktname -> Klärung der technischen Probleme und Hilfe: - schnell - auf Augenhöhe - menschlich
  • 15. 1. Präsenz 2. Zuhören und Antworten 3. Partizipation 1. Präsenz = Eintragungen, Bilder, gute Texte 2. Zuhören und Antworten = Auf Fragen eingehen. Diskussionen weiterführen 3. Partizipation = Anliegen teilen. Fragen stellen? Was können Ihre Nutzer für Sie tun? Beidseitiger Kanal Beispiel: kompromissloser Plattenspieler, der in einem Forum von Audiophilen geplant und produziert wurde Entscheiden, wie weit man gehen möchte.
  • 17. Ortsgebundene Verzeichnisse Google Maps. Gelbe Seiten, kneipensurfer.de, Qype Bewertungsportale HRE, doc-insider.de, Holidaycheck Produktrezensionen Amazon, testberichte.de, testeo.de Preissuchmaschinen Google Produktsuche, ciao.de, idealo.de, billiger.de Branchenverzeichnisse iBusiness, Funraiser-Magazin, kennstdueinen.de Social Bookmarks Delicious, Mister Wong Soziale Netzwerke Xing, Facebook, Linkedin Arbeitgeberbewertungen Kununu, Kelzen Wikis Wikipedia, Stadtwiki Dresden Was ist wichtig? -> Wege der Kunden nachvollziehen. Versuchen Sie, sich zu Googlen, ohne Ihren Namen zu verwenden. Woher kommen jetzt schon Nutzer? Wo wird viel über mein Thema gesprochen?
  • 19. Klassischer Ablauf von PR-Krisen im Internet 1. Bissige oder satirische Angriff auf eine Marke 2. Versuche der Marke, den Angriff abzublocken, ohne auf den Hintergrund einzugehen, z.B. Abmahnung, Undercover Aktionen, Ausschluss aus Communities, Löschen von Beiträgen 3. Massenweise Verbreitung des Angriffs (1.) im Internet als Gegenbewegung zu (2.) -> Ob (1.) gerechtfertigt war, interessiert niemanden mehr. Monitoring: Marken, Produkte. Vor allem im Kontext mit potentiellen Gegnern
  • 20. Produktmanagement Welche Probleme haben die Kunden mit unseren Produkten? Was gefällt unseren Kunden an unseren Produkten? Warum kaufen potentielle Kunden unsere Produkte nicht? Warum kaufen sie Produkte der Konkurrenz? Wurden Tests / Besprechungen unserer Produkte veröffentlicht? Monitoring: Eigene Marken und die der Wettbewerber in Foren, Twitter und Social Networks beobachten. Zusammen mit Schlüsselwörtern wie „Vorteile, Probleme, unzufrieden, Test“
  • 21. Einer unserer Kunden beobachtet Foren, in denen Kosmetikprodukte diskutiert werden Sehr intensive Diskussionen, bis zu 70 Beiträge über Eyeliner. Alternative zu Focus-Gruppen. Problem: Keine repräsentativen Gruppen -> Ideen sammeln -> Falls Bedeutung unklar -> Klassische Marktforschung
  • 22. Vertrieb B2B Vertrieb muss einige Probleme lösen: = potenielle Interessenten identifizieren = den richten Ansprechpartner finden = Probleme der Kunden kennen und darauf richtig eingehen = den richtigen Zeitpunkt finden Dabei kann Medien-Monitoring helfen
  • 23. Beispiel Anwaltskanzlei, die für Insolvenzrecht zuständig ist -> Sucht mit Monitoring Firmen, die Zahlungsprobleme haben oder Mitarbeiter entlassen, um potenzielle Kunden zu finden
  • 24. - Neueinstellungen im Bereich Usability - Personalwechsel im Bereich Usability - Vorstellung eines neuen Internetportals - Fachbeiträge zu Usability in Medien und Blogs - Wer investiert in Online-Werbung? Monitoring: Leadindikatoren in Online-Medien über passende Begriffe und Medienzusammenstellungen identifizieren
  • 25. Kundenmonitoring Informationen über Kunden als Anlass für Verkaufsgespräche - Pressemitteilungen - News auf der Website - Statusupdates (Twitter & Xing) - Artikel wichtiger Kontaktpersonen
  • 26. Manchmal entstehen auch an überraschenden Stellen Chancen => Mitarbeiter befragen, Experimentieren, Experten fragen Wie können Sie Starten?
  • 27. Marketing PR Vertrieb Personal 1 Informations-Engpässe Produktentwicklung Geschäftsführung und Marktforschung 1. Anforderungen Brainstorming: Mit welchen Informationen könnten Sie effizienter arbeiten? Über welche Berichte und Meinungsäußerungen sollten wir informiert sein? Mitarbeiter aus den verschiedenen Bereichen befragen.
  • 28. Konzeption und Machbarkeit 2 Gibt es Informationsquellen zu den Anforderungen? Sind sie zugänglich? Wie sehen die Anschlussprozesse aus? Informationsquellen: Recherchieren Sie intensiv. Denken Sie um die Ecke. Viele Informationen ergeben sich indirekt, z.B. Jobbörsen -> Experten
  • 29. Umsetzung 3 Auswahl geeigneter Werkzeuge Umsetzung in Suchmuster bzw. Zusammenstellung von Informationsquellen Controlling des Gesamtprozesses Optimierung der Integration
  • 30. http://steinwasserwellen.de Wir unterstützen Sie auch gern persönlich bei der Konzeption und Umsetzung Ihrer Social Media Monitorings. Unser Blog auf http://steinwasserwellen.de