Die Präsentation erklärt den Begriff Web 2.0, der seit 2004 als Sammelbegriff für Technologien und Kommunikationsformen dient, die verstärkte Interaktionen ermöglichen. Es werden Themen wie kollektives Teilen von Inhalten, soziale Netzwerke und die Rolle von Benutzern als aktive Mitgestalter behandelt. Zudem werden die geschäftlichen Implikationen von Web 2.0 und zukünftige Herausforderungen diskutiert.