Das Dokument erörtert die Entwicklung des Web aus einer einseitigen Kommunikationsform (Web 1.0) hin zu multimedialen, vernetzten Interaktionen (Web 2.0) und der Rolle des Nutzers als aktiven Produzenten von Inhalten. Es beleuchtet die Bedeutung von sozialen Netzwerken und sozialen Medien für Marketingstrategien und die Notwendigkeit, im Social Web aktiv zu sein, um Sichtbarkeit und neue Geschäftsmöglichkeiten zu gewinnen. Zudem bietet es Empfehlungen zur Planung und Umsetzung einer erfolgreichen Social-Web-Präsenz.