Social Media Marketing für Selbstständige, Angestellte und Verlage

Social Media Marketing konkret –
für Selbstständige, Angestellte und Verlage

Leander Wattig

Stuttgart, 17. Februar 2011

Leander Wattig | http://leanderwattig.de

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Leander Wattig | http://leanderwattig.de 1

Leander Wattig

seit 2006 Selbstständige Beratungstätigkeit

seit 2008 Blogger (leanderwattig.de)

seit 2010 Freier Mitarbeiter bei PaperC

seit 2010 Vorstandsmitglied der Fontane-Gesellschaft

2009-2011 Lehrbeauftragter der Universität
Erlangen-Nürnberg bzw. HTWK Leipzig

2003-2007 Studium Buchhandel/Verlagswirtschaft an der
HTWK Leipzig

Quelle: http://leanderwattig.de/index.php/ueber-mich (Februar 2011)

Seit Ende 2009: Ich mach was mit Büchern
Seit Ende 2010: Buchbranchen-Jobbörse

Quellen: http://wasmitbuechern.de und http://wasmitbuechern.de/jobs (Februar 2011)

Agenda-Vorschlag

I. Über Social Media

II. Über Selbstständige und Angestellte

III. Über Verlage und andere Unternehmen

IV. Diskussion


Agenda-Vorschlag




IV. Diskussion


Social was?

„Im Grunde sind es immer
die Verbindungen mit
Menschen, die dem Leben
seinen Wert geben.“

Wilhelm von Humboldt
(1767-1835)

Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Wilhelm_von_Humboldt (Januar 2011)

Was sind Social Media?

?

Quellen: http://www.bild.de/, http://www.bildblog.de (Februar 2011)

50 Definitionen von Social Media
1. About.com – Media is an instrument on communication, like a newspaper or a radio, 24. Marta Kagan -What is Social Media (presentation)
so social media would be a social instrument of communication 25. Michelle Digital – Social media is life online
2. Affilorama - Social media is content created and shared by individuals on the web 26. One Zero One – Social Media, by definition, is the collection of strategies,
using freely available websites that allow users to create and post their own practices and tools for communicating, creating, sharing and discussing news,
images, video and text information and then share that with either the entire internet information and other media online
or just a select group of friends 27. Online Schools – Social media is technically a means for social interaction
3. AG Communications Group – Social media essentially is a category of online media through the web
where people are talking, participating, sharing, networking, and bookmarking 28. Optimize Your Web Presence – Social media are online venues, such as social

t…
online networking sites, blogs and wikis that enable people to store and share
4. Answers.com – The online forms of communicating to the masses, which include information called content, such as text, pictures, video and links
blogs, microblogs, social networking sites and podcasts
5. BlackBox Social Media – Social media is any online media platform that provides
29.
with others online
er ne
Orange Soda – Social media is about interacting with and sharing information
content for users and also allows users to participate in the creation or
development of the content in some way
30.
Int
ProPR – Social media are online communications in which individuals shift
fluidly and flexibly between the role of audience and author. To do this, they use
m
ni
6. Briancee - Social Media is the sharing of user (human) created information and social software that enables anyone without knowledge of coding, to post,

tio
interacting on-line using Internet technology comment on, share or mash up content and to form communities around shared
7. Brian Solis – Social Media is the democratization of information, transforming interests
k
e ra
people from content readers into publishers. It is the shift from a broadcast 31. Radian6 - Social media is game changing, not a closed system, not just another
mechanism, one-to-many, to a many-to-many model, rooted in conversations media, transparent, more than blogs, decentralized and real-time and measurable
32.t
n
n I33.
between authors, people, and peers Rapid Learning Life – What is Social Media? In Simple English
8. Common Craft – Social media in plain English (video) Relationship Economy – Social media is communications
9. CubixDev - Social Media is the new term for socialising online. It allows people toe 34. Scobleizer - Internet media that has the ability to interact with it in some way
eib 35.
freely interact with each other online where-ever they are and whenever they want
r
Search Engine Land – Social media itself is a catch-all term for sites that may

sch
10. Daily Blog Tips - Social media are the various forms of user generated content and provide radically different social actions
the collection of websites and applications that enables people to interact and 36. SEO Zodiac – Social Media is simply people having conversations online
share information online
e 37. Social Media Optimization Services – Social media is people meeting other
interaction to create or co-create value
e nb
11. Duct Tape Marketing – Social media is the use of technology combined with social
38.
people
Social Media Vision – Simply refers to communication/publication platforms

ion
12. Fresh Networks – Social media is people having conversations online. These which are generated and sustained by the interpersonal interaction of individuals
it
conversations can take a variety of forms; for example, blogs and comments or through the specific medium or tool
photo sharing
e
13. Get a Social Boost – Digital word of mouth fin 39. Squidoo - Social media also includes social networks that insist on people to
come together online that shares a common interest

eD
14. Harish Dabasia – Social media is people having conversations online 40. Tech ER – Media is an instrument of communication, like a newspaper or a radio,

All
15. Health is Social – Social Media is the meeting place between people and technology so social media would be a social instrument of communication
16. Hudson Horizons – Social Media is often used as another term for user-generated 41. Telezent - Social media explained visually (presentation)
content 42. The Financial Brand – Social media isn’t about the media, it’s about being social
17. iContact - An umbrella term that defines the various activities that integrate 43. The Social Election – Social media is people talking to people online
technology, social interaction, and the construction of words and pictures 44. Tjongolongo - Social Media is word of mouth on steroids
18. Integrasco – Social media explained (video) 45. Web1Marketing - Social Media consists of media that support and encourage
19. Investopedia – Internet-based software and interfaces that allow individuals to social interaction among user
interact with one another, exchanging details about their lives such as biographical 46. Webgeekly - Social Media is generally any website or service that uses Web 2.0
data, professional information, personal photos and up-to-the-minute thought techniques and concepts
20. Just Ask Kim – Social media is any media form that displays itself to an open public 47. Webopedia – A term used to describe a variety of Web-based platforms,
and encourages interaction between the host and all observers applications and technologies that enable people to socially interact with one
21. Kyle David Group – Social media is the technological path of least resistance for another online
two-way communication and distribution through a large audience who would 48. Wikipedia - Social media are media for social interaction, using highly accessible
otherwise be unconnected if it were not for the technological medium and scalable publishing techniques
22. Luke Hayes – Social media is a group of Internet-based applications that allow the 49. WiseGeek - Social media mainly consists of user-generated Internet content
creation and exchange of user generated content. This content is then shared 50. The Social Media Guide – Social media is user generated content that is shared
through social interaction over the internet via technologies that promote engagement, sharing and
23. Mahalo - Social media is content created by people using highly accessible and collaboration
scalable publishing technologies. At its most basic sense, social media is a shift in
how people discover, read and share news, information and content

Quelle: http://thesocialmediaguide.com.au/2011/01/06/50-definitions-of-social-media (Januar 2011)

Zu Beginn haben wir ohne Technik kommuniziert:
Sprache, Mimik, Gestik, Gebärden

Quelle: Dano, CC-Lizenz BY, http://www.flickr.com/photos/mukluk/256889331/sizes/l/in/photostream (Februar 2010)

Beispiel für den Übergang
vom Mündlichen zum Schriftlichen

Genrebild über den
Besuch der Brüder Jacob
und Wilhelm Grimm bei
der Märchenerzählerin
Dorothea Viehmann in
Niederzwehren bei Kassel

Quellen: Digitales Archiv Marburg/Hessisches Staatsarchiv Marburg; Sabria David: Zur Genese offener Werke, http://bit.ly/3CRdZE (Dezember 2009)


Der Übergang zu Schreib- und Druckmedien
erforderte Technikeinsatz

Quellen: Digitales Archiv Marburg/Hessisches Staatsarchiv Marburg; Sabria David: Zur Genese offener Werke, http://bit.ly/3CRdZE (Dezember 2009); Stadt Heidelberg,
http://ww2.heidelberg.de/stadtblatt-alt/stbl2702/druckg.jpg (Februar 2010)

Elektronische Medien erfordern Technikeinsatz
von Inhalte-Ersteller und Inhalte-Rezipient

Quellen: woodleywonderworks, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/wwworks/3994475649/; yoshimov, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/yoshimov/32293250
(Februar 2011)

Kommunikation mithilfe von digitalen Medien
ähnelt wieder persönlicher Kommunikation

• Merkmal der „Fernanwesenheit“

• räumliche und zeitliche
Abstände werden zunehmend
aufgelöst

• keine klare Trennung der Rollen
von Produzent und Rezipient

• sehr weitgehende Interaktivität
wird möglich

Quellen: kamshots, CC-Lizenz, http://bit.ly/5J0n0f (Februar 2010); Pross, Harry (1972): Medienforschung. Darmstadt: Habel; Faßler, Manfred (1997): Was ist
Kommunikation? München: Fink.

Ausblick: „Social Media“ vs. „Media“

Das Thema „Social Media“ wird sich etabliert haben,
wenn das Element „Social“ nicht mehr extra erwähnt wird,
weil es selbstverständlicher Bestandteil von Medienangeboten ist.

Quellen: http://www.bild.de/, http://www.bildblog.de/ (Februar 2011)

Instrumente und Tools sind nur die Spitze
des Social-Media-Eisbergs

Quelle: Mark Smiciklas, http://www.intersectionconsulting.com/blog/?p=797 (Februar 2011)

Der Fokus sollte primär auf das Ziel und nicht auf
die Werkzeuge (wie z.B. Facebook) gerichtet sein


Basis-Frage: Wo kommt das Geld her?

Quelle: francoiskarm, CC-Lizenz BY, http://www.flickr.com/photos/francoiskarm/2921285313/sizes/o/in/photostream (Februar 2011)

Mögliches Geschäftsmodell: Staat, Erbe, Lotto, …

Quelle: Moe_, CC-Lizenz BY, http://www.flickr.com/photos/moe/8322628/ (Februar 2011)

Mögliches Geschäftsmodell: Selbstständigkeit

Quelle: http://www.amazon.de/Wir-nennen-Arbeit-Intelligentes-Festanstellung/dp/3455305172/ref=sr_1_3?ie=UTF8&qid=1297692420&sr=8-3 (Februar 2011)

Mögliches Geschäftsmodell: Anstellung


Mögliches Geschäftsmodell: Verlag


Fast jedes Geschäftsmodell bedingt
einen aktiven Verkauf

Erben,
Lotto- Selbst-
Angestellte Verlage
gewinner ständige
u.ä.

Verkauf notwendig von Zeit, Büchern, …

Wie kann ein Social Media Marketing helfen?


Die Qualität jeder Leistung ist für Fremde
zunächst eine Black Box

Ihr Ihre
Produkt Dienst-
leistung

Quelle: raymaclean, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/raymaclean/2958382459/ (Februar 2011)

Keiner will die Katze im Sack kaufen
Früher stopften
Händler auf
Märkten oft eine
wertlose Katze
statt des
ausgemachten
Ferkels oder
Kaninchens in
einen Sack, um
einen
unaufmerk-
samen Kunden
zu betrügen.

Quellen: Stephi 2006, CC-Lizenz BY, http://www.flickr.com/photos/stephi2006/4297884191; http://de.wiktionary.org/wiki/die_Katze_im_Sack_kaufen (Februar 2011)

Wie lässt sich das Risiko bei der
Qualitätsbewertung minimieren?

Großteil der Großteil der
materiellen Dienstleistungen
Güter
leicht zu schwer zu
beurteilen beurteilen

ur

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Ki

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Är
Prüf- Erfahrungs- Vertrauens-
qualitäten qualitäten qualitäten
dominierend dominierend dominierend
Quelle: Kotler/Bliemel: Marketing-Management, 2006

Mögliches Vorgehen

Produkt- Kunden- Experten-Content
Informationen Erfahrungen und -Austausch
bereitstellen sichtbar machen erzeugen


Wem vertrauen die Menschen? –
Persönlichen Empfehlungen!
Recommendations from
90%
people known

Customer opinions
70%
posted online

Brand websites 70%

Editorial content (e.g.
69%
newspaper article)

Brand sponsorships 64%

TV 62%

Newspaper 61%

Quelle: Nielsen Global Online Consumer Survey April 2009
Basis: All Respondents


Eine hohe Reputation ist Voraussetzung dafür,
empfohlen zu werden

Persönliche
Quellen der Information

Interaktion als Generalisiertes Spezifisches
Vertrauens- Vertrauen Vertrauen
geber …

Interaktion
Dritter als Vertrauens-
Reputation
Vertrauens- atmosphäre
geber …

… mit der Person
… mit Dritten als
des Vertrauens-
Vertrauensnehmer
nehmers

Bezugsobjekt der Information

Quelle: Ripperger: Ökonomik des Vertrauens: Analyse eines Organisationsprinzips, 2003


Nicht jede Empfehlung ist gleichwertig

relevant Ziel

irrelevant

unwahr wahr


Agenda-Vorschlag




IV. Diskussion


Agenda-Vorschlag



• Produkt-Informationen bereitstellen
• Kunden-Erfahrungen sichtbar machen
• Experten-Content und -Austausch erzeugen


IV. Diskussion


Jeder ist heute eine Marke


Doch nicht jeder steuert seine Marke aktiv

Karl Quelle: Georges Biard, CC-Lizenz BY-SA,
http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Karl
Lagerfeld _Lagerfeld_Cannes.jpg&filetimestamp=201001251
01331 (Februar 2011)


Wer seine Marke aktiv steuert, schützt seine
Privatsphäre mitunter am besten

Ich wollte mir meine Worte nicht
mehr verdrehen lassen, und es war
mir bewusst, dass ich mich dafür
entblößen muss. Gleichzeitig war
ich aber sicher, dass ich die Art
der Entblößung auf diese Weise
kontrollieren könnte.
Klatschblätter leben davon, aus
dem Leben anderer Menschen eine
Soap Opera zu machen. Ich dachte
also: Was wäre, wenn ich die
Ashton Kutcher,
Storyline für diese Seifenoper
Schauspieler und
selber bestimmen könnte?
Showmoderator

Quellen: David Shankbone, CC-Lizenz BY, http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Ashton_Kutcher_by_David_Shankbone.jpg&filetimestamp=20101227084430;
http://leanderwattig.de/index.php/2010/07/31/wer-sich-entblost-schutzt-seine-privatsphare-mitunter-am-besten/ (Februar 2011)

Klassisches Vorgehen beim Verkauf der
eigenen Zeit: Punktuelle Bewerbung

Quelle: Rachel Strohm, CC-Lizenz BY-ND, http://www.flickr.com/photos/rachelstrohm/3986897367/sizes/l/in/photostream (Februar 2011)

Social-Media-Plattformen ermöglichen Formen der
„Dauerbewerbung“ – v.a. Selbstständige nutzen das

Quellen: https://www.xing.com/profile/Momo_Evers, http://de.linkedin.com/in/momoevers (Februar 2011)


Auch Facebook wird zur Geschäfts-Plattform

Quelle: http://www.facebook.com/leanderwattig (Februar 2011)

Die Nutzung eigener Plattformen schafft Freiheiten

Quelle: http://www.dorothea-redeker.de/person.html (Februar 2011)

Auch Angestellte sollten sich ULR sichern:
www.IhrName.de oder www.IhrThema.de

Quelle: http://denic.de (Februar 2011)

.de-Domains sind preiswert: 6 Euro im Jahr


Schon eine einfache Umleitung auf Xing o.ä.
ist ein sinnvoller erster Schritt


Die eigene URL dient überall als Ankerpunkt –
im Social Web ebenso wie auf der Visitenkarte
Alle Social-Media-
Alle Kommentare
Plattformen


Je häufiger Ihre
URL verlinkt wird,
desto sichtbarer
sind Sie im Netz.


Agenda-Vorschlag





IV. Diskussion


Referenzen/Empfehlungen anstreben

Quelle: https://www.xing.com/ (Februar 2011)

Referenzen/Empfehlungen anstreben

Quelle: http://de.linkedin.com/in/frankkrings (Februar 2011)

Referenzen/Empfehlungen v.a. auf Ihrer „home base“
sichtbar machen – Ihrem Hauptknotenpunkt im Netz

Quelle: http://leanderwattig.de/index.php/feedback/ (Februar 2011)

Marktbeobachtung:
Reden Ihre Kunden im Social Web über Sie?


Erwähnungen Ihrer Arbeit sammeln

Quelle: http://www.delicious.com/annetteschwindt/about (Februar 2011)

Vorteilhaftes hervorheben

Quelle: http://www.facebook.com/Duesterglanz/posts/499248078818 (Februar 2011)

Transparenz erhöht die Glaubwürdigkeit

Quelle: http://leanderwattig.de/index.php/offenlegung/ (Februar 2011)

Agenda-Vorschlag





IV. Diskussion


Die meisten Leute bloggen auf die eine
oder andere Weise
Über die Social Networks Via E-Mail

Quelle: https://www.xing.com/, http://www.studivz.net/, http://www.youtube.com/watch?v=UOxY2lRcII4 (Februar 2011)

Aufmerksamkeit allein reicht nicht –
beruflicher Bezug sollte gegeben sein
Mögliche Ziele eines Social
Media Marketing:

• Erlangung einer möglichst
hohen Aufmerksamkeit der
relevanten Zielgruppen Immer
an das
Gesamt-
• Hohe Umwandlungsquote bild
der Aufmerksamkeit in denken
Aufträge/Käufe/…

► Alle Maßnahmen dienen
letztlich diesen Zielen

Quelle: Georges Biard, CC-Lizenz BY-SA, http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Karl_Lagerfeld_Cannes.jpg&filetimestamp=20100125101331 (Februar 2011)

Je besser Ihre Inhalte sind, desto höher
sind auch Ihre Erfolgschancen

Experten-
Content

Aufträge/
Job-
Angebote Geldwertes


"Do what you can do best and link to the rest“

Quelle: http://garyvaynerchuk.com/ (Februar 2011)

Blog-Plattformen sind heute sehr leicht und
weitgehend kostenlos nutzbar

Quellen: https://posterous.com/, http://www.tumblr.com, http://wordpress.com/ (Februar 2011)

Webspace für eigene Blogs kostet nicht viel

Quelle: http://www.hosteurope.de/produkte/WebPack (Februar 2011)

Bei dem Design/Theme lohnen sich Investitionen

Quelle: http://diythemes.com (Februar 2011)

Wichtig: auch hier eigene Domain verwenden –
sie ist Ihre „home base“

= http://steffenmeier.posterous.com

Quelle: http://www.meier-meint.de/ (Februar 2011)

Gastbeiträge in führenden Blogs schreiben und
auf Ihre „home base“ verlinken

Quelle: http://spreerecht.de/facebook/2010-10/rechtliche-stolperfallen-beim-facebookmarketing-15-teilige-reihe-bei-facebookmarketing-de (Februar 2011)

Kommentare schreiben und
auf Ihre „home base“ verlinken

Quelle: http://de.gravatar.com/ (Februar 2011)

Inhalte aus dem Arbeitsalltag heraus generieren


Reaktionen im Social Web dokumentieren –
Beispiel Storify

Quelle: http://storify.com/ (Februar 2011)

Reaktionen im Social Web dokumentieren –
Beispiel Storify

Quellen: http://leanderwattig.de/index.php/2010/02/04/erfolgsfaktoren-im-social-web, http://storify.com/leanderwattig/feedback (Februar 2011)

Wenn anerkannte Experten reagieren und Sie
empfehlen, können Sie alles verkaufen

Großteil der Großteil der
materiellen Dienstleistungen
Güter
leicht zu schwer zu
beurteilen beurteilen

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Prüf- Erfahrungs- Vertrauens-
qualitäten qualitäten qualitäten
dominierend dominierend dominierend
Quelle: Kotler/Bliemel: Marketing-Management, 2006

Meine Erfahrung seit Blog-Start Ende 2008:
Was Empfehlungen bewirken können
• Veranstaltungs-Einladungen
• Vortrags-Angebote
• Publikations-Angebote (Radio, Buch,
Presse, Internet, …)
• Kooperations-Angebote
• Beratungs-Aufträge
• Job-Angebote
• Uni-/FH-Lehraufträge
• Promotions-Angebote
• Freiwillige Geld-Zahlungen für kostenlos
verfügbare eigene Inhalte via Flattr & Co.
• Zufriedenheit
• …

Quelle: http://www.facebook.com/lwattig (Februar 2011)

Agenda-Vorschlag




IV. Diskussion


Agenda-Vorschlag





IV. Diskussion


Arrows Informationsparadox: Man kennt die Qualität
von Medienprodukten erst nach der Rezeption

Prüfqualitäten Erfahrungs- u./o. Vertrauensqualitäten
dominierend dominierend

„… there is a fundamental paradox in the determination of demand for
information; its value for the purchaser is not known until he has the
information, but then he has in effect acquired it without cost …“

Quellen: keetsa, CC-Lizenz BY-SA, http://www.flickr.com/photos/keetsa/524638590/sizes/m/in/photostream/ (Oktober 2010); Arrow, K. 1962. Economic welfare and the
allocation of resources for innovations. Nelson ed., The rate and direction of incentive activity: Economic and social factors. Princeton University Press: Princeton, NJ.

Verlage haben Ihr Publikationsmonopol verloren
Heute existieren für Autoren zunehmend
Alternativen zu klassischen Verlagen:

Selfpublishing/ Community- individuelle
Print on Demand Plattformen Dienstleisterauswahl

Markus Albers:
„Meconomy“

Der Wettbewerb wird tendenziell herausfordernder
und der Rechtfertigungsdruck höher.

Verlage sollten stärker Dienstleistungscharakter
annehmen und Informationen zum USP bereitstellen

Quelle: http://www.droemer-knaur.de/magazin/Was+macht+eigentlich+ein+Lektor%3F+.7758965.html (Februar 2011)

Blicke hinter die Kulissen ermöglichen

Quelle: http://www.facebook.com/manesse.verlag?v=app_4949752878 (Februar 2011)

Frage: Welche Inhalte für welche Zielgruppen (Leser,
Presse, Buchhändler, …) geeignet?
Verlag Thema

Buch Autor


Verlage sollten durch Blogs etablierte
technische Möglichkeiten stärker nutzen

• Empfehlbarkeit / Verlinkbarkeit (Bsp. Jobangebote)

• Abonnierbarkeit / Exportierbarkeit (Bsp. Neuigkeiten, Events)

• Kommentierbarkeit

• Sortierbarkeit / Filterbarkeit (Bsp. Fb Social Plugins)

• Kontaktierbarkeit

• Nutzbarkeit (Rechte) (Bsp. Presse-Material)

• Persönlicher Touch (Gesichter)


Das Internet als
Herausforderung

Ihre Website


Das Internet als
Herausforderung

Ihre Website

Ihre Stakeholder


Beispiel: Bastei Lübbe – Relaunch März 2010

Quellen: http://www.i-read.de/?q=node/130, http://www.luebbe.de (Januar 2011)

Warum nicht?: Neuigkeiten über von den Zielgruppen
gewünschten Kanäle abonnierbar machen

„Social Media“ müssen nicht zwingend nur „social“ genutzt werden
Quelle: http://www.luebbe.de/ (Januar 2011)

Heyne: Imprint-spezifische Event-RSS-Feeds

Quelle: http://www.randomhouse.de/randomhouse/rssfeed.jsp?men=1722 (Januar 2011)

Warum nicht?: Veranstaltungen exportierbar und
somit einfach nutzbar machen

Quelle: http://www.luebbe.de/ (Januar 2011)

Alternative Zugänge zu Büchern als Option

Quelle: http://www.dumont-buchverlag.de/sixcms/detail.php?template=buchfinder (Januar 2011)

Agenda-Vorschlag





IV. Diskussion


Problemkind Marktbeobachtung

Absolit-Umfrage:

• 49,6 Prozent der Unternehmen betreiben aktiv Social Media Marketing

• 40,2 Prozent betreiben Monitoring

► Jedes zehnte Unternehmen bewegt sich blind im Social Web.

Quelle: Trends Online-Marketing-Trends 2011, www.absolit.de

Besonders bei der Krisenkommunikation
ist Schnelligkeit gefragt

Quelle: Issues-Lebenszyklus nach Liebl, 2000


Herausforderung Keyword-Wahl –
12 mögliche Ansatzpunkte
1. Your Personal Name
2. Your Company Name
3. Your Product Brands
4. Your CEO (and other execs)
5. Your Media Spokesperson
6. Your Marketing Message
7. Your Competition
8. Your Industry
9. Your Known Weaknesses
10. Your Business Partners
11. Your Clients’ News
12. Your Intellectual Property

Quelle: http://www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html (Januar 2011)

Es gibt nicht nur unzählige Monitoring-Tools …


… sondern auch unzählige Monitoring-Dienstleister

Medienbeobachter mit Social-Media Internationale Technologie-Anbieter mit
Zusatzangebotenaltares: deutscher Niederlassung
• Mediamonitoring (www.altares.de) • Alterian (www.alterian.de)
• AUSSCHNITT (www.ausschnitt.de) • AT Internet (http://de.atinternet.com)
• Landau Media (www.landaumedia.de) • Brandwatch (www.brandwatch.com)
• Unicepta (www.unicepta.com) • Mindlab (Vertriebspartner für Radian6)
(www.mindlab.de)
Deutsche Social-Media-Monitoring-Anbieter
• Anetomy (www.anetomy.net) Deutschsprachige Technologie-Anbieter
• bc.lab (www.bclab.de) • Cogia (www.cogia.de)
• Business Intelligence Group (BIG) • Cognita (www.cognita.ch)
(www.intelligence-group.com) • Imooty (www.imooty.eu)
• Ethority (www.ethority.de) • Infospeed (www.infospeed.de)
• Hyve (www.hyve.de) • Interactivelabs (www.interactivelabs.de)
• Metapeople (www.metapeople.com) • Webreputation
• VICO Research & Consulting (www.webreputation.com)
(www.vico-research.com)

Quelle: http://t3n.de/magazin/social-media-monitoring-deutschland-denn-wissen-nicht-226126/ (Januar 2011)

Kundenstimmen sichtbar machen

Quelle: http://www.fischerverlage.de/buch/Ein_Traum_von_einem_Schiff/9783651000063?_navi_area=fv_vert1&_navi_item=02.00.00.00 (Februar 2011)

Kundenstimmen auf der Website
können Vertrauen befördern

Quelle: http://knopf.knopfdoubleday.com/2011/01/20/i-love-a-broad-margin-to-my-life-by-maxine-hong-kingston/ (Februar 2011)

Feedback geben und darüber abstimmen lassen

Quelle: http://feedback.paperc.de/forums/7110-paperc-feedback (Februar 2011)

Am Ende heißt es hoffentlich:
„Aus Erfahrung gut“ …


Agenda-Vorschlag





IV. Diskussion


Wen sollte man twittern lassen?

Wen würden Sie auf der Buchmesse / auf Konferenzen
für Ihr Unternehmen sprechen lassen?

Quelle: http://www.shirt66.de/Fun_Shirts_Computer_Buero/Praktikant_A_fuer_jeden_scheiss_Fun_T_Shirt_schwarz::3639.html (Februar 2011)

Tools für die unternehmensinterne Social-Media-
Nutzung ermöglichen u.a. Experten-Identifikation

Quellen:
http://www.sale
sforce.com/de/
chatter/videos-
demos.jsp,
https://www.ya
mmer.com/
(Januar 2011)


Yammer macht interne Experten sichtbar

Quelle: http://blog.yammer.com/blog/2011/01/yammer-launches-leaderboards.html (Januar 2011)

Bei Chatter kann man Menschen und
bspw. auch Unterlagen folgen

Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=puydh-ey_2k (Januar 2011)

Rypple: Echtzeit-Feedback
für Mitarbeiter

Quelle: http://rypple.com (Februar 2011)

Ansatzpunkte für Experten-Content und -Austausch

Potenzielle Kunden

Kunden

Mitarbeiter

Führungskräfte

Quelle: Altimeter Group

Der CEO von Thomson Reuters ist ein Blogger

Quelle: http://tomglocer.com/ (Februar 2011)

Gastbeiträge durch Führungskräfte

Quelle: http://wasmitbuechern.de/index.php/2011/02/09/ina-fuchshuber-10-grunde-warum-eine-online-veroffentlichung-nicht-schadet (Februar 2011)

Bloggende Mitarbeiter können Einblick geben

Quelle: http://www.transatlantik.de (Januar 2011)

Herausforderung: Nur einer von sieben Mitarbeitern
ist ein guter Unternehmensbotschafter
• Der DGB-Index Gute Arbeit misst seit 2007 die
Qualität der Arbeit am Urteil der Beschäftigten
über ihre Arbeitsbedingungen.

• Zu den Ergebnissen:

- „Nur 15 Prozent der Arbeitnehmerinnen und
Arbeitnehmer bezeichnen ihre Arbeit als gute
Arbeit“
- „Erschreckend ist das Ergebnis, dass ein
Drittel der Befragten ihre Arbeitsplätze als
mangelhaft einstuft“
- „52 Prozent der Arbeitsplätze müssen wir aber
immer noch als mittelmäßig beschreiben“

Quelle: http://leanderwattig.de/index.php/2010/12/08/nur-1-von-7-mitarbeitern-ist-ein-guter-unternehmensbotschafter (Januar 2011)

Mitarbeiter können heute auch
Gegenöffentlichkeiten schaffen

Quelle: http://hugendubelverdi.blogspot.com/ (Januar 2011)

Einbindung von Nutzern bspw. als Blogger

Quellen: http://www.sekretaria.de/blog/Kommunikation_ist_alles--B-142.html, http://www.sekretaria.de/blog/autoren/tanja/ (Juni 2010)

Potenzielle Kunden einbinden: Make or use?

Quelle: http://gastro-community.thieme.de (Januar 2011)

Social Media und Organisation –
Strategen vs. Community Manager

Quellen: http://twitter.com/#!/d_pleimling, http://twitter.com/#!/jones94, http://twitter.com/#!/scottmonty, http://twitter.com/#!/frankeliason (Januar 2011)

Social Media und Organisation –
Viele Unternehmen nutzen „Hub and Spoke“

Quelle: Altimeter Group, http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/keynote-social-business-forecast-2011-the-year-of-integration/ (Januar 2011)

Social Media und Change Management
im Unternehmen
• Klein starten und kleine Erfolge schaffen
• Einen Entscheider als Unterstützer gewinnen
• Möglichst viele Stakeholder schon im Vorfeld einbinden, die bspw. Social
Media bereits nutzen
• Loslegen, Momentum generieren und im Verlauf stetig optimieren
• Auf fremde Erfolgsbeispiele hinweisen
• Netzwerk knüpfen mit Leuten in anderen Unternehmen, die an ähnlichen
Aufgaben arbeiten
• Interne Experten identifizieren und Erfahrungsaustausch im Unternehmen
befördern bspw. durch regelmäßige informelle Treffen (Kaffee, Frühstück, …)
• Erfolg messen und an den/die relevanten Entscheider kommunizieren

Quelle: http://leanderwattig.de/index.php/2010/12/08/josh-bernoff-social-media-und-change-management (Februar 2011)


Wenn Sie diese drei Schritte beachten,
werden Sie Erfolg haben, …

Produkt- Kunden- Experten-Content
Informationen Erfahrungen und -Austausch
bereitstellen sichtbar machen erzeugen

… vorausgesetzt, Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung ist gut.


Agenda-Vorschlag




IV. Diskussion


Ich freue mich auf Ihre Fragen und Hinweise

Leander Wattig

Georg-Schumann-Str. 3
D-04105 Leipzig

+49 / 341 / 228 63 66
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