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Ansatzpunkte für das Social Media Marketing von Buchverlagen

Vortrag auf dem AK-Vertriebsleiter-Treffen des Landesverbandes Niedersachsen-Bremen e.V., Börsenverein des Deutschen Buchhandels

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AK-Vertriebsleiter-Treffen

                            Ansatzpunkte für das Social Media Marketing
                                        von Buchverlagen




                                           Hannover, 13. September 2010

Leander Wattig | http://leanderwattig.de
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Leander Wattig

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      seit 2006                      Selbstständige Tätigkeit                          Social Media Marketing:
                                     als Berater und
                                     Vortragsredner                                    • Markt-/Wettbewerbs-
                                                                                         Analysen
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                                     HTWK Leipzig                                        -Bewertung

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                                     Verlagswirtschaft an der                            Unterstützung
                                     HTWK Leipzig
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                                                                                         und Vorträge

    (1) Auswahl; Quelle: http://leanderwattig.de/index.php/ueber-mich/ (August 2010)
Leander Wattig | http://leanderwattig.de                                                                           2
Seit 2009: Initiative „Ich mach was mit Büchern“
    für eine stärkere Vernetzung der Buchbranche




    Quellen: http://wasmitbuechern.de und http://wasmitbuechern.de/jobs/ (September 2010)
Leander Wattig | http://leanderwattig.de                                                    3
Jedes Unternehmen hat
    eine Social-Media-Präsenz




    Quelle: http://www.facebook.com/pages/Random-House/112534572092485 (August 2010)

Leander Wattig | http://leanderwattig.de                                               4
Die Unterscheidung zwischen Social-Media-Seiten
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                                              ?




                         Das Thema „Social Media“ wird sich etabliert haben,
                     wenn das Element „Social“ nicht mehr extra erwähnt wird,
                  weil es selbstverständlicher Bestandteil von Medienangeboten ist.

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Ansatzpunkte für das Social Media Marketing von Buchverlagen

  • 1. AK-Vertriebsleiter-Treffen Ansatzpunkte für das Social Media Marketing von Buchverlagen Hannover, 13. September 2010 Leander Wattig | http://leanderwattig.de
  • 2. Creative-Commons-Lizenz für diese Vortragsfolien ► Sofern es sich nicht um Inhalte anderer Rechteinhaber handelt, dürfen Sie: • das Werk bzw. den Inhalt vervielfältigen, verbreiten und öffentlich zugänglich machen • Abwandlungen und Bearbeitungen des Werkes bzw. Inhaltes anfertigen ► Zu den folgenden Bedingungen: • Namensnennung — Sie müssen den Namen des Autors/Rechteinhabers in der von ihm festgelegten Weise nennen. • Weitergabe unter gleichen Bedingungen — Wenn Sie das lizenzierte Werk bzw. den lizenzierten Inhalt bearbeiten oder in anderer Weise erkennbar als Grundlage für eigenes Schaffen verwenden, dürfen Sie die daraufhin neu entstandenen Werke bzw. Inhalte nur unter Verwendung von Lizenzbedingungen weitergeben, die mit denen dieses Lizenzvertrages identisch oder vergleichbar sind. Leander Wattig | http://leanderwattig.de 1
  • 3. Leander Wattig Profil(1) Leistungen(1) seit 2006 Selbstständige Tätigkeit Social Media Marketing: als Berater und Vortragsredner • Markt-/Wettbewerbs- Analysen seit 2008 Blogger (leanderwattig.de) • Mitarbeiter-Befragungen 2009-2010 Lehrbeauftragter an der • Konzept-Erstellung und HTWK Leipzig -Bewertung 2003-2007 Studium Buchhandel/ • Operative Begleitung/ Verlagswirtschaft an der Unterstützung HTWK Leipzig • Workshops, Seminare und Vorträge (1) Auswahl; Quelle: http://leanderwattig.de/index.php/ueber-mich/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 2
  • 4. Seit 2009: Initiative „Ich mach was mit Büchern“ für eine stärkere Vernetzung der Buchbranche Quellen: http://wasmitbuechern.de und http://wasmitbuechern.de/jobs/ (September 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 3
  • 5. Jedes Unternehmen hat eine Social-Media-Präsenz Quelle: http://www.facebook.com/pages/Random-House/112534572092485 (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 4
  • 6. Die Unterscheidung zwischen Social-Media-Seiten und „normalen“ Websites ist oft eine künstliche ? Das Thema „Social Media“ wird sich etabliert haben, wenn das Element „Social“ nicht mehr extra erwähnt wird, weil es selbstverständlicher Bestandteil von Medienangeboten ist. Leander Wattig | http://leanderwattig.de 5
  • 7. Was ist Social Media Marketing? Social Media Marketing = Kommunikation ? Leander Wattig | http://leanderwattig.de 6
  • 8. Das Social Media Marketing sollte alle Bereiche des Marketing berücksichtigen Produkt Preis Social Media Marketing Kommuni- Vertrieb kation Leander Wattig | http://leanderwattig.de 7
  • 9. Woran lässt sich ein erfolgreiches Social-Media- Marketing erkennen? Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=ldC7FQiUJ6s (September 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 8
  • 10. Woran lässt sich ein erfolgreiches Social-Media- Marketing erkennen? Quelle: http://wasmitbuechern.de/index.php/tag/ranking-facebook-buchverlage/ (September 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 9
  • 11. Ziele sind notwendig, um Erfolg messen zu können Beispiel: Einsatz von Erfolgsmessgrößen für Social-Media-Marketing- Maßnahmen von US-Unternehmen im B2B- und B2C-Bereich im Vergleich Website traffic 68% 57% Brand awareness 61% 52% Engagement with prospects 60% 57% Engagement with customers 52% 51% 47% B2B Brand reputation 41% B2C Prospect lead quality 40% 32% 38% Revenue 43% Prospect lead volume 37% 29% Useful product feedback 26% 23% Basis: n=397 B2B; n=878 B2C; all companies in study use social media for business Quelle: Business.com, "2009 B2B Social Media Benchmarking Study," November 16, 2009 Leander Wattig | http://leanderwattig.de 10
  • 12. Strategie ist notwendig, um die Ziele zu erreichen Umfrage: Verfügt Ihr Unternehmen über eine Social-Media-Strategie? Ja 33% Nein, aber wir arbeiten daran 52% Nein, darüber haben wir noch nicht 10% nachgedacht Nein, und wir werden auch keine Social- 4% Media-Strategie aufsetzen Weiß nicht 1% Eine Social-Media-Strategie kann hilfreich sein. – Idealerweise existiert es jedoch eine Gesamtstrategie, die Social-Media-Maßnahmen selbstverständlich umfasst und mit anderen Maßnahmen verknüpft. Basis: n=1.081 Unternehmen; Quelle: PR-Trendmonitor, Faktenkontor GmbH, news aktuell GmbH, Mai 2010 Leander Wattig | http://leanderwattig.de 11
  • 13. Der Fokus sollte primär auf das Ziel und nicht auf die Werkzeuge (wie z.B. Facebook) gerichtet sein Leander Wattig | http://leanderwattig.de 12
  • 14. Frage im Vorfeld Welche Ziele verfolgen beispielsweise die Mitgliedsunternehmen des Landesverbandes Niedersachsen- Bremen bei ihrem Social Media Marketing? Quelle: laurakgibbs, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/38299630@N05/3635356091/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 13
  • 15. Mögliche Ziele von Verlagen im Landesverband Niedersachsen-Bremen beim Social Media Marketing Aufschluss geben könnte die Gestaltung der Websites der Mitglieder, welche auf die Ziele der Unternehmen hin ausgerichtet ist. Alle Websites umfassen folgende Aspekte: ► Informationen zu verschiedenen Bereichen (u.a. über die Verlage, Autoren, Titel und sonstigen Produkte) ► Kontakt-/Austauschmöglichkeiten (Post, Telefon, E-Mail, …) ► Shop/Bestellmöglichkeit Leander Wattig | http://leanderwattig.de 14
  • 16. Vermutete Ziele von Verlagen im Landesverband Niedersachsen-Bremen beim Social Media Marketing ► Erhöhung der Reichweite und Reputation ► Ausbau von Kommunikation und Interaktion mit Stakeholdern ► Erhöhung des Umsatzes oder zumindest Gewinnung von Adressen Deckt sich diese grobe Beschreibung mit Ihren Zielen und welche anderen Ziele verfolgen Sie ggf. darüber hinaus? Leander Wattig | http://leanderwattig.de 15
  • 17. Ansatzpunkte für das Erreichen der Verlags-Ziele im Social Web ► Erhöhung der Reichweite und Reputation ► Ausbau von Kommunikation und Interaktion mit Stakeholdern ► Erhöhung des Umsatzes oder zumindest Gewinnung von Adressen Leander Wattig | http://leanderwattig.de 16
  • 18. Ein Social Media Marketing sollte immer mit dem Zuhören beginnen Autoren und Leser sind keine Black Box mehr. Quelle: raymaclean, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/raymaclean/2958382459/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 17
  • 19. Ein Social Media Marketing sollte immer mit dem Zuhören beginnen Quelle: http://likebutton.me/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 18
  • 20. Ein Social Media Marketing sollte immer mit dem Zuhören beginnen Quelle: http://backtype.com/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 19
  • 21. Ein Social Media Marketing sollte immer mit dem Zuhören beginnen Quelle: http://www.icerocket.com (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 20
  • 22. Fragen Kennen Sie die für Sie relevanten Multiplikatoren im Internet? Wie ist deren Mediennutzung? Welche Plattformen nutzen sie? Wie reden diese Leute über Sie und Ihre Produkte? Quelle: laurakgibbs, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/38299630@N05/3635356091/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 21
  • 23. Einzelne Verlage nutzen schon ein breites Spektrum an Social-Media-Plattformen Leander Wattig | http://leanderwattig.de 22
  • 24. Beispiel: „Olms“ und das Social Web – Sicherung des entsprechenden Nutzernamens wäre wichtig Quelle: http://www.olms.de/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 23
  • 25. Beispiel: „Olms“ und das Social Web – Sicherung des entsprechenden Nutzernamens wäre wichtig Belegt sind u.a. schon: - Twitter - YouTube - Flickr … Quelle: http://namechk.com/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 24
  • 26. Beispiel: „Olms“ und das Social Web – Sicherung des entsprechenden Nutzernamens wäre wichtig Quelle: http://www.twitter.com/olms (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 25
  • 27. Beispiel: „Olms“ und das Social Web – Sicherung des entsprechenden Nutzernamens wäre wichtig Quelle: http://www.youtube.com/olms (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 26
  • 28. Beispiel: „Olms“ und das Social Web – Sicherung des entsprechenden Nutzernamens wäre wichtig Quelle: http://www.flickr.com/photos/olms (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 27
  • 29. Die Verwendung unterschiedlicher Nutzernamen kann die Zielgruppe verunsichern …/Vandenhoeck.und.Ruprecht …/v_r_tweets …/VundR …/v-r-bilder …/VRSlides …/V_R_Scribd Leander Wattig | http://leanderwattig.de 28
  • 30. Die „richtige“ Wahl des Nutzernamens ist wichtig Quelle: http://www.facebook.com/Vandenhoeck.und.Ruprecht (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 29
  • 31. Die „richtige“ Wahl des Nutzernamens ist wichtig Die offizielle Verlags-Seite wird nicht gefunden … Quelle: http://www.facebook.com/search/?flt=1&q=Vandenhoeck&o=65 (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 30
  • 32. URL-Wahl ist bspw. auch bei Blogs wichtig ► Links sind eine der wichtigsten „Währungen“ im Internet. ► Wer Verlinkungen primär für fremde URLs generiert, verschenkt Geld. Quellen: http://vandenhoeck.wordpress.com (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 31
  • 33. Bücher sollten möglichst leicht empfehlbar sein Quelle: http://www.xinxii.com (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 32
  • 34. Bücher sollten möglichst leicht empfehlbar sein Quelle: http://www.dryas.de/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 33
  • 35. Bücher sollten möglichst leicht empfehlbar sein Quelle: http://www.wallstein-verlag.de/9783892440475.html (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 34
  • 36. Die Beliebtheit von Produkten kann sichtbar gemacht werden Quelle: http://us.levi.com/family/index.jsp?categoryId=3146926&cp=3146842.3146844.3146855 (September 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 35
  • 37. Gerade Facebook bietet inzwischen sehr weitgehende Möglichkeiten Quellen: http://www.schwindt-pr.com/facebookbuch.html, http://wasmitbuechern.de/index.php/2010/08/15/annette-schwindt-zeigt-wie-autoren-und-verlage-facebook-fur-die- buchwerbung-noch-besser-nutzen-konnen/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 36
  • 38. Dienste wie YouTube könnten zum Einbinden von Videomaterial genutzt werden Quelle: http://www.schluetersche.de/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 37
  • 39. Dienste wie YouTube könnten zum Einbinden von Videomaterial genutzt werden Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=ilXZYci1L-s (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 38
  • 40. Dienste wie YouTube könnten zum Einbinden von Videomaterial genutzt werden Quelle: http://www.haeusliche-pflege.vincentz.net/webtv/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 39
  • 41. Optimierung der Inhalte auf relevante Geräte hin Inhalte Leander Wattig | http://leanderwattig.de 40
  • 42. Optimierung der Inhalte auf alle Bezugsarten hin Inhalte Leander Wattig | http://leanderwattig.de 41
  • 43. Social-Media-Plattformen haben auch als Abo-Kanäle ihre Berechtigung > 52.000 Followers > 45.000 Followers Quellen: http://twitter.com/SPIEGEL_EIL, http://twitter.com/saschalobo (September 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 42
  • 44. Nachrichten sollten abonnierbar sein Quelle: http://www.gerstenberg-verlag.de (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 43
  • 45. Vincentz ermöglicht Abonnements via RSS-Feed Quelle: http://www.haeusliche-pflege.vincentz.net/infopool/nachrichten/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 44
  • 46. Vincentz ermöglicht Abonnements via RSS-Feed Quelle: http://www.haeusliche-pflege.vincentz.net/infopool/nachrichten/rss.xml (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 45
  • 47. Abo-Bezug-Alternativen zum E-Mail-Newsletter schaffen Quelle: http://www.dan4u.de/zuklampen/newsletter.php4?wkid=1281877281&usess= (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 46
  • 48. Abo-Bezug-Alternativen zum RSS-Feed schaffen Quelle: http://vandenhoeck.wordpress.com (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 47
  • 49. APIs ermöglichen automatisierte Content-Distribution Back-End Front-End Client Browser User Interface Benutzer Software Application andere Programming Software Interface (API) Quelle: http://www.gruenderszene.de/it/web-apis-ein-nicht-technischer-erklarungsversuch/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 48
  • 50. APIs ermöglichen automatisierte Content-Distribution Inhalte Mittler Ziel-Plattformen Quelle: PICOL icons, CC-Lizenz, http://www.picol.org/icon_library.php (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 49
  • 51. Es gibt Alternativen zu einem einfachen Veranstaltungskalender Quelle: http://www.gerstenberg-verlag.de/index.php?id=17 (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 50
  • 52. Veranstaltungstermine abonnierbar, „einbettbar“ und exportierbar machen Quelle: http://wasmitbuechern.de (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 51
  • 53. Import der Veranstaltung bei Social Networks – Zugang zu mehr potenziellen Besuchern Quelle: https://www.xing.com/events/bulk_events/new (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 52
  • 54. Bei der Anfahrtsbeschreibung werden externe Dienste schon vielfach genutzt Quelle: http://www.hogrefe.de/hogrefe-verlagsgruppe/kontakt/anfahrtsskizze/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 53
  • 55. Nutzungsrechte u.a. für Pressematerial oft unklar Quelle: http://www.schuenemann-verlag.de/buchverlag/backlist.php (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 54
  • 56. Die Nutzung innovativer Urheberrechtslizenzen ist im Social Web sinnvoll Quelle: http://de.creativecommons.org (Juli 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 55
  • 57. Die punktuelle Einräumung von Nutzungsrechten ist wichtig für die Content-Distribution Quelle: http://www.flickr.com/photos/v-r-bilder/ (Juli 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 56
  • 58. Die punktuelle Einräumung von Nutzungsrechten ist wichtig für die Content-Distribution Quelle: http://www.flickr.com/ (Juli 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 57
  • 59. Die punktuelle Einräumung von Nutzungsrechten ist wichtig für die Content-Distribution Quelle: http://www.flickr.com/ (Juli 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 58
  • 60. Immer mehr Plattformen erlauben Vorab-Einräumung von Nutzungsrechten Quelle: http://mashable.com/2010/07/13/creative-commons-vimeo (Juli 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 59
  • 61. Ansatzpunkte für das Erreichen der Verlags-Ziele im Social Web ► Erhöhung der Reichweite und Reputation ► Ausbau von Kommunikation und Interaktion mit Stakeholdern ► Erhöhung des Umsatzes oder zumindest Gewinnung von Adressen Leander Wattig | http://leanderwattig.de 60
  • 62. Die Zielgruppe gibt die Gesprächsplattformen und Kommunikationsmittel vor Ältere Neuere Kommunikationsmittel Kommunikationsmittel • Post • Xing • Telefon • Facebook • Fax • Twitter • E-Mail • Skype • Persönliches Gespräch • Instant Messenger • … • … Haben Sie ein genaues Bild davon, welche Kommunikationskanäle von Ihren Zielgruppen genutzt werden? Leander Wattig | http://leanderwattig.de 61
  • 63. Im Kontaktfeld wären alternative Kommunikationswege denkbar Quelle: http://www.kellner-verlag.de/html/cont/a_seite.shtml (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 62
  • 64. Beim Kundenservice wären alternative Kommunikationswege denkbar Quelle: http://www.friedrich-verlag.de/go/Service/Kundenservice-Reklamation (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 63
  • 65. Mitarbeiterprofile mit Social-Media-Accounts denkbar Quelle: http://eck-kommunikation.de/team-eck-kommunikation/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 64
  • 66. Know-how des Verlags transparent machen: Führungskräfte mit eigenen Blogs Quelle: http://www.meier-meint.de/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 65
  • 67. Beispiel Intel: Die Mitarbeiter bloggen Quelle: http://blogs.intel.com/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 66
  • 68. Dryas verweist auf bloggende Autoren Quelle: http://www.dryas.de/fuerautoren.php (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 67
  • 69. Expertenblog bei Vincentz Quelle: http://www.haeusliche-pflege.vincentz.net/blogbw/index.cfm (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 68
  • 70. Auch Foren sind „Social Media“ Quelle: http://www.haeusliche-pflege.vincentz.net/forum/forumdisplay.php?f=3 (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 69
  • 71. Gleiche Qualitätsmaßstäbe für alle Web-Präsenzen – d.h. für Social-Web-Profile so wie für eigene Website Quelle: http://www.facebook.com/pages/Wallstein-Verlag/116387021712818 (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 70
  • 72. Es sollten Gründe für den Austausch geboten werden über Gewinnspiele u.ä. hinaus Quelle: http://www.facebook.com/weltbild (September 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 71
  • 73. BLV macht es besser – Verlage sollten sich auch im Social Web vorstellen Quelle: http://www.facebook.com/blvVerlag (September 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 72
  • 74. Verlage sollten sich auch im Social Web vorstellen Quelle: http://www.facebook.com/Mayersche?v=app_6009294086 (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 73
  • 75. Die Facebook-Anwendung Static-Fbml ermöglicht die Schaffung von Reitern mittels HTML/FBML Quelle: http://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878 (Juli 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 74
  • 76. Die Facebook-Anwendung Static-Fbml ermöglicht die Schaffung von Reitern mittels HTML/FBML Quelle: http://www.facebook.com/wasmitbuechern (Juli 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 75
  • 77. Zwecks Beziehungsaufbau zeigen, wer dahinter steht Quelle: http://www.facebook.com/pages/Wallstein-Verlag/116387021712818 (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 76
  • 78. Zwecks Beziehungsaufbau zeigen, wer dahinter steht Quelle: http://twitter.com/carlauer (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 77
  • 79. Beiträge von „Fans“ gleichberechtigt behandeln Quelle: http://www.facebook.com/pages/Wallstein-Verlag/116387021712818 (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 78
  • 80. Die meisten Unternehmen verknüpfen ihre Website und ihre Social-Media-Präsenzen kaum IST Soll Social- Website Website Media- + Präsenz Social Media Leander Wattig | http://leanderwattig.de 79
  • 81. Social-Media-Links in der Seitenleiste Quelle: http://www.werkstatt-verlag.de/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 80
  • 82. Social Media Lounge von Eichborn Quelle: http://www.eichborn.de/eb/eichborn/aktuelles/social-media-lounge/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 81
  • 83. Social Media Room von Hanser Quelle: http://www.hanser-literaturverlage.de/footernavigation/social-media-room.html (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 82
  • 84. Verlage können sich als Empfehlungsgeber zeigen – Verweis auch auf fremde Inhalte als mögliche Option Quelle: http://www.merlin-verlag.de/empfehlungen.htm (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 83
  • 85. Verlage können sich als Empfehlungsgeber zeigen – Verweis auch auf fremde Inhalte als mögliche Option Quelle: http://www.olms.de (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 84
  • 86. FAQ gemeinsam mit der Zielgruppe erstellen Quelle: http://www.walthers.de/saftladen/haeufige-fragen/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 85
  • 87. Der Aufbau von Kommunikation und Interaktion im Social Web braucht Zeit Quellen: http://www.btobonline.com, http://medialdigital.de/2010/09/03/die-90-9-1-regel/ (September 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 86
  • 88. Das Social Media Monitoring ist auch hier die erforderliche Grundlage Autoren und Leser sind keine Black Box mehr. Quelle: raymaclean, CC-Lizenz, http://www.flickr.com/photos/raymaclean/2958382459/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 87
  • 89. Ansatzpunkte für das Erreichen der Verlags-Ziele im Social Web ► Erhöhung der Reichweite und Reputation ► Ausbau von Kommunikation und Interaktion mit Stakeholdern ► Erhöhung des Umsatzes oder zumindest Gewinnung von Adressen Leander Wattig | http://leanderwattig.de 88
  • 90. Akquisition kann im Social Web sehr früh beginnen „seed nurturing“ „lead nurturing“ „opportunity nurturing“ „customer Adressen + nurturing“ Umsatz Quelle: http://www.btobonline.com/apps/pbcs.dll/article?AID=/20100524/FREE/305189989/1371/leadgenguide#seenit (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 89
  • 91. Social-Media-Plattformen können für die Bindung von (potenziellen) Kunden genutzt werden Quelle: http://twitter.com/comcastcares (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 90
  • 92. Ziel: Mitarbeiter als „Community Evangelists“ Quelle: http://www.facebook.com/bestbuy?v=app_181165909965 (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 91
  • 93. Nicht jeder Nutzer ist gleich Tenor positiv Tenor negativ Problem viel Für diese Gruppe Unterstützung verstehen und Einfluss verwenden viele lösen Unternehmen die meisten Hilfe bei Ressourcen. wenig Wirkungs- Ignorieren Einfluss ausbau Quelle: http://www.thomascrampton.com/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 92
  • 94. Websites von Verlagen wirken heute meist wie Produktkataloge Quelle: http://www.hanser-literaturverlage.de/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 93
  • 95. Personalisierung erhöht die Konversionsrate Quelle: http://www.hanser-literaturverlage.de/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 94
  • 96. Neue Vertriebswege Quelle: http://www.flickr.com/photos/brewbooks/3204175580 (Juli 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 95
  • 97. Scribd als Beispiel für interaktive Dokument-Plattformen mit Shop-Bereich Quelle: http://www.scribd.com/doc/26445295/WordPress-For-Dummies/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 96
  • 98. Widgets als mobile Bücher-Shops Leander Wattig | http://leanderwattig.de 97
  • 99. Widgets als mobile Bücher-Shops Quelle: http://www.elsevier.de/buchkapitel-uebersicht/bookreader-detail/probekapitel-im-volltext_1220088825251 (September 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 98
  • 100. Widgets als mobile Bücher-Shops Quelle: http://www.book2look.com/vBook.aspx?id=9783437285905&pageNum=1&euid=&ruid=&referURL=http://www.elsevier.de/buchkapitel-uebersicht/bookreader- detail/probekapitel-im-volltext_1220088825251&shoplinkNumbers=all (September 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 99
  • 101. Widgets auch für das Programm u.ä. verwendbar Quelle: http://shop.haeusliche-pflege.vincentz.net/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 100
  • 102. Shopping-Möglichkeit direkt auf Facebook Quelle: http://www.facebook.com/1800flowers?v=app_144233745611442 (September 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 101
  • 103. Shopping-Möglichkeit direkt auf Facebook Quelle: http://apps.facebook.com/flowers-store/ (September 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 102
  • 104. Buch-Shopping direkt auf Facebook Quelle: http://apps.facebook.com/ebook-avenue (September 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 103
  • 105. Buch-Shopping direkt auf Facebook Quelle: http://apps.facebook.com/ebook-avenue (September 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 104
  • 106. Nutzer in die Produktentwicklung einbeziehen Quelle: https://www.tchibo-ideas.de (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 105
  • 107. Nutzer in die Produktentwicklung einbeziehen Quelle: http://www.facebook.com/pages/Argon-Verlag/208816880395?v=feed&story_fbid=352065120395&ref=mf (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 106
  • 108. Nutzer in die Produktentwicklung einbeziehen Quelle: http://www.facebook.com/posted.php?id=90467153812&share_id=413679294516&comments=1#s413679294516 (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 107
  • 109. Stichwort Produktentwicklung – Ergänzungen/Korrekturen werden z.T. veröffentlicht Quelle: http://www.handwerk-technik.de/index.php?parent=30&sub=yes&idcat=212&lang=1 (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 108
  • 110. Beispiel für Buch-Updates zwischen den Auflagen – Bücher bleiben lebendig und unabgeschlossen Quelle: http://www.facebook-buch.de/category/buch-updates/ (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 109
  • 111. Erfolgsfaktoren für das Erreichen der Verlags-Ziele im Social Web • Erhöhung der Reichweite und Reputation • Ausbau von Kommunikation und Interaktion mit Stakeholdern • Erhöhung des Umsatzes oder zumindest Gewinnung von Adressen ► Erfolgsfaktoren Leander Wattig | http://leanderwattig.de 110
  • 112. Erfolgsfaktoren im Social Web Stefanie Wählert, Geschäftsführerin des Social Network Lokalisten.de, benennt auf Basis der Erfahrungen ihres Unternehmens 5 Erfolgsfaktoren für den Umgang mit Menschen in sozialen Netzwerken: 1. Relevante Inhalte 2. Mitgestaltungsmöglichkeit 3. Austausch-/Sharing-Möglichkeit 4. Gehört-Werden 5. Anerkennung/Belohnung Quelle: http://leanderwattig.de/index.php/2010/09/10/lokalisten-chefin-stefanie-wahlert-nutzer-wollen-einzigartige-anerkennung-fur-ihr-engagement/ (September 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 111
  • 113. Erfolgsfaktor Ressourcen/Budget PR-Trendmonitor, Mai 2010 Maggie Fox, CEO Social Media Group Gibt es in diesem Jahr in Ihrem “If you want your programs to have Unternehmen ein Budget für Social- dramatic results, you either need to Media-Kommunikation? give them time to build an audience or you need to support them with traditional mass efforts, like media buys/PR. You won't get huge results Ja 28% in three weeks on a small budget unless you hit a viral gold mine, which is about the same odds as your chance of writing a best- Nein 59% seller.” Weiß 13% nicht Quelle: PR-Trendmonitor, Faktenkontor GmbH, news aktuell GmbH, Mai 2010, Basis: n=1.081 Unternehmen; http://www.btobonline.com/apps/pbcs.dll/article?AID=/20100412/FREE/304129948/1077/img2010 (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 112
  • 114. Erfolgsfaktoren von „Ich mach was mit Büchern“ • Nische suchen, in der man kompetent ist • Kontakt zu Menschen suchen, die das interessiert (die „Community“) • Beziehungen zu diesen Menschen aufbauen • Durch Dialog und Technik Interessen der Zielgruppe identifizieren („Monitoring“) • Diese für die „Community“ wertvollen Dinge anbieten • Mehr geben als fordern („Thank You Economy“) • Nicht nur über sich selbst reden • Nicht alles selbst machen wollen und Kontrolle abgeben • Reagieren auf die Wünsche und Meinungen der „Community“ • Transparenz schaffen, die Vertrauen fördert • Bitte und Danke sagen Quelle: http://www.scribd.com/Vortrag-Buchmesse-Leipzig-Faxt-Du-noch-oder-bloggst-Du-schon/d/28802307 (August 2010) Leander Wattig | http://leanderwattig.de 113
  • 115. Weitere Erfolgsfaktoren Do Don‘t • Zu Beginn klare und messbare Ziele • Kunden nur Kommunikationskanäle setzen anbieten, die die Mitarbeiter bevorzugen • Handeln nach gesamthaftem Konzept • Fokus auf Facebook- und Twitter- • Erfolg regelmäßig messen Marketing • Genügend Ressourcen bereitstellen • Denken, dass Facebook eine • Frühzeitig Know-how aufbauen Community ist • Veränderungen zulassen • Social-Media-Kanäle primär von Praktikanten pflegen lassen • Geduld haben • Agieren ohne zu dokumentieren • Freiheit schaffen, Dinge auszuprobieren • Alle Leute auf die eigene Website lenken • Multiplikatoren im Social Web kennen wollen • Nutzern zuhören • Nur über sich selbst reden • Möglichst relevanten Content schaffen • Nur auf eigenen Content verlinken • Kultur der Zielgruppe kennen lernen • Kritik nicht zulassen • Relevante Themen/Keywords kennen • Alles kontrollieren wollen • Relevante Plattformen kennen • Facebook & Co. im Unternehmen • Einbindung aller Abteilungen verbieten • Schnittstelle zw. unterschiedlichen • Bestehende Medienprodukte 1:1 auf Abteilungen schaffen (z.B. Social Media das Web übertragen Officer) • Bestehende Geschäftsmodelle 1:1 auf • „Social Media“ in vorhandene Prozesse das Web übertragen integrieren • Zu viel auf einmal beginnen Leander Wattig | http://leanderwattig.de 114
  • 116. Ich freue mich auf Ihre Fragen und Hinweise Leander Wattig Georg-Schumann-Str. 3 D-04105 Leipzig +49 / 341 / 228 63 66 email@leanderwattig.de http://leanderwattig.de http://twitter.com/leanderwattig http://www.facebook.com/lwattig http://www.xing.com/profile/Leander_Wattig http://www.linkedin.com/in/leanderwattig Leander Wattig | http://leanderwattig.de 115