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Fallstudie

User Experience Review
  www.found4you.de


© eResult GmbH – Results for Your E-Business
             (www.eresult.de)‫‏‬
Kunde & Fragestellung



 ● Der Kunde


               » launchte im Jahr 2009 einen B2B Online-Shop.
               » bietet Geschenke & Designobjekte zum Wohnen und Arbeiten.
               » verfügt über ein liebevoll zusammengestelltes Sortiment von
                 über 1.000 innovativen Artikeln.


 ● Der Auftrag


               » Optimierung der Usability für zentrale Seiten und Prozesse
               » Überprüfung des Navigationskonzeptes
               » Optimierung des Nutzerwertes und des Inspirationscharakters
                 der Produktdetailseiten.
               » Verminderung von Abbrüchen im Bestellprozesse


Seite 2
Ablauf

     Ablauf des Projektes


                             Kickoff-Termin zur Abstimmung
                             der Themen und Ziele im Detail

              Stetige Status-Emails

                                          Analyse durch UX-Experten


                                          Workshop und Entwicklung
                                         von konkreten Empfehlungen

                                         Verfassen und Zusenden des
                                               Ergebnisberichts



                                      Follow-up Beratung

Seite 3
Nächstes Kapitel




             Exemplarische Ergebnisse




Seite 4
Exemplarische Ergebnisse

     Darstellung positiver Aspekte




                                      Optimale Position:
                                     Der Warenkorb ist erwartungskonform und gut
                                     sichtbar platziert.




Seite 5
Exemplarische Ergebnisse

     Darstellung eines Problems




                                   Ziel der Verlinkung unklar:
                                  Der Nutzer gelangt nach Klick auf ein
                                  bestimmtes Produkt (z.B. Beistelltisch) nicht
                                  direkt auf die entsprechende Produkt-
                                  detailseite, sondern stattdessen erst einmal
                                  auf die Kampagnenseite. Dies entspricht
                                  nicht seinen Erwartungen und kann deshalb
                                  Enttäuschung auslösen. Das Interesse am
                                  Produkt schwindet.




Seite 6
Exemplarische Ergebnisse

     Darstellung der Empfehlungen

  Direkt zur Produktdetailseite verlinken: Wenn in einem Themen-
   Teaser konkrete Produkte benannt und ausgepreist sind, dann sollte auch
   bei Klick auf das Produkt bzw. auf dessen Namen die Produktdetailseite
   geöffnet werden.
  Zusätzlicher Link zur Themenseite: Analog zu den Teasern ohne
   konkrete Produktvorstellungen, sollte außerdem ein Link zur Themenseite
   angeboten werden. Die Kampagnenseite wird dadurch trotzdem
   bereitgestellt, der Nutzer kann sein Ziel jedoch besser steuern.




                                         Visualisierung am Beispiel „muuto“:
                                         Solch ein Link zur Kampagnenseite
                                         sollte auch bei Teasern mit konkreten
                                         Produkten angeboten werden.



Seite 7
Exemplarische Ergebnisse

     Darstellung eines Problems




                                   Unpassende Platzierung:
                                  Die horizontale Navigation ist oberhalb des
                                  Logos, sehr weit entfernt vom eigentlichen
                                  Content platziert und wird damit leicht
                                  übersehen. Der Blick wird vom Logo in den
                                  Content-Bereich geleitet, darüber liegende
                                  Informationen werden vorerst nicht
                                  verarbeitet.




Seite 8
Exemplarische Ergebnisse

     Darstellung der Empfehlung

  Horizontale Navigation unterhalb des Logos anbieten: Die
   horizontale Navigation sollte beibehalten, jedoch unterhalb des Logos
   platziert werden. Sie rückt dadurch stärker in den Fokus des Betrachters.


           Kontakt | Hilfe und FAQ




                                     Unsere Empfehlung visualisiert


Seite 9
Benefit

     Der Nutzen


            Analyse durch erfahrene und bekannte Consultants, die das
             Business verstehen
            48 konkrete Empfehlungen zur Behebung von Usability-
             Schwächen
            1 anschaulicher Ergebnisband mit Management Summary, vielen
             Visualisierungen und Good Practices
            Lieferung der Ergebnisse innerhalb von 5 Tagen nach Projektstart
            Kontinuierliche und kostenlose Beratung während der Umsetzung
             der Empfehlungen
            Verbesserte User Experience, weniger Abbrüche und zufriedenere
             Kunden




Seite 10
Benefit

     Diese und weitere Kunden profitierten ebenfalls von
     unserer Beratung:




Seite 11
Kontakt




   Verbessern auch Sie die User Experience
   Ihrer digitalen Anwendung
   – für zufriedene Kunden und mehr Umsatz!




   Für Ihre Fragen und Wünsche bin ich gern für Sie da.

               Elske Ludewig
               Senior UX-Consultant & Teamleiter qualitative Forschung
                0551 51 77-424
                elske.ludewig@eresult.de


               Immer in Ihrer Nähe: Büros in Göttingen, Hamburg und Frankfurt am Main




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Fallstudie UX Review eResult GmbH

  • 1. Fallstudie User Experience Review www.found4you.de © eResult GmbH – Results for Your E-Business (www.eresult.de)‫‏‬
  • 2. Kunde & Fragestellung ● Der Kunde » launchte im Jahr 2009 einen B2B Online-Shop. » bietet Geschenke & Designobjekte zum Wohnen und Arbeiten. » verfügt über ein liebevoll zusammengestelltes Sortiment von über 1.000 innovativen Artikeln. ● Der Auftrag » Optimierung der Usability für zentrale Seiten und Prozesse » Überprüfung des Navigationskonzeptes » Optimierung des Nutzerwertes und des Inspirationscharakters der Produktdetailseiten. » Verminderung von Abbrüchen im Bestellprozesse Seite 2
  • 3. Ablauf Ablauf des Projektes Kickoff-Termin zur Abstimmung der Themen und Ziele im Detail Stetige Status-Emails Analyse durch UX-Experten Workshop und Entwicklung von konkreten Empfehlungen Verfassen und Zusenden des Ergebnisberichts Follow-up Beratung Seite 3
  • 4. Nächstes Kapitel Exemplarische Ergebnisse Seite 4
  • 5. Exemplarische Ergebnisse Darstellung positiver Aspekte  Optimale Position: Der Warenkorb ist erwartungskonform und gut sichtbar platziert. Seite 5
  • 6. Exemplarische Ergebnisse Darstellung eines Problems  Ziel der Verlinkung unklar: Der Nutzer gelangt nach Klick auf ein bestimmtes Produkt (z.B. Beistelltisch) nicht direkt auf die entsprechende Produkt- detailseite, sondern stattdessen erst einmal auf die Kampagnenseite. Dies entspricht nicht seinen Erwartungen und kann deshalb Enttäuschung auslösen. Das Interesse am Produkt schwindet. Seite 6
  • 7. Exemplarische Ergebnisse Darstellung der Empfehlungen  Direkt zur Produktdetailseite verlinken: Wenn in einem Themen- Teaser konkrete Produkte benannt und ausgepreist sind, dann sollte auch bei Klick auf das Produkt bzw. auf dessen Namen die Produktdetailseite geöffnet werden.  Zusätzlicher Link zur Themenseite: Analog zu den Teasern ohne konkrete Produktvorstellungen, sollte außerdem ein Link zur Themenseite angeboten werden. Die Kampagnenseite wird dadurch trotzdem bereitgestellt, der Nutzer kann sein Ziel jedoch besser steuern. Visualisierung am Beispiel „muuto“: Solch ein Link zur Kampagnenseite sollte auch bei Teasern mit konkreten Produkten angeboten werden. Seite 7
  • 8. Exemplarische Ergebnisse Darstellung eines Problems  Unpassende Platzierung: Die horizontale Navigation ist oberhalb des Logos, sehr weit entfernt vom eigentlichen Content platziert und wird damit leicht übersehen. Der Blick wird vom Logo in den Content-Bereich geleitet, darüber liegende Informationen werden vorerst nicht verarbeitet. Seite 8
  • 9. Exemplarische Ergebnisse Darstellung der Empfehlung  Horizontale Navigation unterhalb des Logos anbieten: Die horizontale Navigation sollte beibehalten, jedoch unterhalb des Logos platziert werden. Sie rückt dadurch stärker in den Fokus des Betrachters. Kontakt | Hilfe und FAQ Unsere Empfehlung visualisiert Seite 9
  • 10. Benefit Der Nutzen  Analyse durch erfahrene und bekannte Consultants, die das Business verstehen  48 konkrete Empfehlungen zur Behebung von Usability- Schwächen  1 anschaulicher Ergebnisband mit Management Summary, vielen Visualisierungen und Good Practices  Lieferung der Ergebnisse innerhalb von 5 Tagen nach Projektstart  Kontinuierliche und kostenlose Beratung während der Umsetzung der Empfehlungen  Verbesserte User Experience, weniger Abbrüche und zufriedenere Kunden Seite 10
  • 11. Benefit Diese und weitere Kunden profitierten ebenfalls von unserer Beratung: Seite 11
  • 12. Kontakt Verbessern auch Sie die User Experience Ihrer digitalen Anwendung – für zufriedene Kunden und mehr Umsatz! Für Ihre Fragen und Wünsche bin ich gern für Sie da. Elske Ludewig Senior UX-Consultant & Teamleiter qualitative Forschung  0551 51 77-424  elske.ludewig@eresult.de Immer in Ihrer Nähe: Büros in Göttingen, Hamburg und Frankfurt am Main Seite 12