Das Dokument beschreibt eine Fallstudie zur Optimierung der Benutzererfahrung eines B2B-Onlineshops, der 2009 gegründet wurde. Die Analyse führte zu 48 spezifischen Empfehlungen zur Verbesserung der Usability und der Navigation, um Abbrüche im Bestellprozess zu vermindern. Die Ergebnisse wurden innerhalb von 5 Tagen nach Projektstart präsentiert, und es wird eine kontinuierliche Beratung angeboten, um die Nutzerzufriedenheit zu erhöhen.

1. Fallstudie
User Experience Review
www.found4you.de
© eResult GmbH – Results for Your E-Business
(www.eresult.de)‫‏‬

2. Seite
● Der Kunde
» launchte im Jahr 2009 einen B2B Online-Shop.
» bietet Geschenke & Designobjekte zum Wohnen und Arbeiten.
» verfügt über ein liebevoll zusammengestelltes Sortiment von
über 1.000 innovativen Artikeln.
● Der Auftrag
» Optimierung der Usability für zentrale Seiten und Prozesse
» Überprüfung des Navigationskonzeptes
» Optimierung des Nutzerwertes und des Inspirationscharakters
der Produktdetailseiten.
» Verminderung von Abbrüchen im Bestellprozesse
Kunde & Fragestellung
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3. Seite
Ablauf
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Verfassen und Zusenden des
Ergebnisberichts
Kickoff-Termin zur Abstimmung
der Themen und Ziele im Detail
Analyse durch UX-Experten
Follow-up Beratung
Ablauf des Projektes
Workshop und Entwicklung
von konkreten Empfehlungen
StetigeStatus-Emails

4. Seite
Nächstes Kapitel
Exemplarische Ergebnisse
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5. Seite
Darstellung positiver Aspekte
Exemplarische Ergebnisse
 Optimale Position:
Der Warenkorb ist erwartungskonform und gut
sichtbar platziert.
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6. Seite
Darstellung eines Problems
Exemplarische Ergebnisse
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 Ziel der Verlinkung unklar:
Der Nutzer gelangt nach Klick auf ein
bestimmtes Produkt (z.B. Beistelltisch) nicht
direkt auf die entsprechende Produkt-
detailseite, sondern stattdessen erst einmal
auf die Kampagnenseite. Dies entspricht
nicht seinen Erwartungen und kann deshalb
Enttäuschung auslösen. Das Interesse am
Produkt schwindet.

7. Seite
 Direkt zur Produktdetailseite verlinken: Wenn in einem Themen-
Teaser konkrete Produkte benannt und ausgepreist sind, dann sollte auch
bei Klick auf das Produkt bzw. auf dessen Namen die Produktdetailseite
geöffnet werden.
 Zusätzlicher Link zur Themenseite: Analog zu den Teasern ohne
konkrete Produktvorstellungen, sollte außerdem ein Link zur Themenseite
angeboten werden. Die Kampagnenseite wird dadurch trotzdem
bereitgestellt, der Nutzer kann sein Ziel jedoch besser steuern.
Darstellung der Empfehlungen
Exemplarische Ergebnisse
7
Visualisierung am Beispiel „muuto“:
Solch ein Link zur Kampagnenseite
sollte auch bei Teasern mit konkreten
Produkten angeboten werden.

8. Seite
Darstellung eines Problems
Exemplarische Ergebnisse
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 Unpassende Platzierung:
Die horizontale Navigation ist oberhalb des
Logos, sehr weit entfernt vom eigentlichen
Content platziert und wird damit leicht
übersehen. Der Blick wird vom Logo in den
Content-Bereich geleitet, darüber liegende
Informationen werden vorerst nicht
verarbeitet.

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 Horizontale Navigation unterhalb des Logos anbieten: Die
horizontale Navigation sollte beibehalten, jedoch unterhalb des Logos
platziert werden. Sie rückt dadurch stärker in den Fokus des Betrachters.
Darstellung der Empfehlung
Exemplarische Ergebnisse
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Unsere Empfehlung visualisiert
Kontakt | Hilfe und FAQ

10. Seite
Benefit
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Der Nutzen
 Analyse durch erfahrene und bekannte Consultants, die das
Business verstehen
 48 konkrete Empfehlungen zur Behebung von Usability-
Schwächen
 1 anschaulicher Ergebnisband mit Management Summary, vielen
Visualisierungen und Good Practices
 Lieferung der Ergebnisse innerhalb von 5 Tagen nach Projektstart
 Kontinuierliche und kostenlose Beratung während der Umsetzung
der Empfehlungen
 Verbesserte User Experience, weniger Abbrüche und zufriedenere
Kunden

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Benefit
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Diese und weitere Kunden profitierten ebenfalls von
unserer Beratung:

12. Seite
Kontakt
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Verbessern auch Sie die User Experience
Ihrer digitalen Anwendung
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Für Ihre Fragen und Wünsche bin ich gern für Sie da.
Elske Ludewig
Senior UX-Consultant & Teamleiter qualitative Forschung
 0551 51 77-424
 elske.ludewig@eresult.de
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