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Fallstudie
User Experience Review
www.zuerich.com
© eResult GmbH – Results for Your E-Business
(www.eresult.de)‫‏‬
Seite
● Der Kunde
» Als marktorientierte Non-Profit Organisation nimmt Zürich
Tourismus vielfältige Aufgaben wahr.
» Es soll ein weitreichendes Destinationsmarketing im Bereich
Freizeit- und Geschäftstourismus sichergestellt werden.
» Zuerich.com verzeichnete 2011 1,7 Mio. Besucher.
● Der Auftrag
» Optimierung der User Experience und des Ersteindrucks
» Überprüfung des Navigationskonzeptes (inkl. Wording)
» Optimierung des Nutzwertes und des Inspirationscharakters
conversionrelevanter Funktionen und Prozesse
» Erhöhung der Verweildauer und Wiederkehrrate
Kunde & Fragestellung
2
Seite
Ablauf
3
Verfassen und Zusenden des
Ergebnisberichts
Kickoff-Termin zur Abstimmung
der Themen und Ziele im Detail
Analyse durch UX-Experten
Follow-up Beratung
Ablauf des Projektes
Workshop und Entwicklung
von konkreten Empfehlungen
StetigeStatus-Emails
Seite
Nächstes Kapitel
Exemplarische Ergebnisse
4
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Darstellung positiver Aspekte
Exemplarische Ergebnisse
5
 Vorbildlicher Footer:
Am Ende der Seite sind alle typischen Informationen
auffindbar, zusätzlich sind auch Schnelleinstiege
verfügbar. Der Bereich ist gut strukturiert.
Seite
Darstellung eines Problems
Exemplarische Ergebnisse
6
 Zusammengehörigkeit wird
nicht klar:
Die Gestaltung verdeutlicht nicht
ausreichend, dass der derzeit dargestellte
Finder (Unterkategorien) zum ausgewählten
Hauptmenüpunkt gehört.
 Gestaltung nicht selbstbeschreibend:
Erst bei Berührung mit dem Cursor/der Maus wird
deutlich, dass die per Schrägstrich getrennten Begriffe
Links sind. Derzeit wirken diese eher wie eine
funktionslose Aufzählung. Eine Separierung durch
schlichte Schrägstriche ist ungewohnt und unästhetisch.
Seite
 Hauptnavigation in den Fokus rücken: Die Schriftgröße der
Hauptnavigation sollte erhöht werden, um mehr Aufmerksamkeit auf
diese zu lenken. Da „Premium Service“ und „Film Office“ in Zukunft
entfallen sollen (siehe Briefing), ist genügend Platz vorhanden. Die
Zusammengehörigkeit zwischen erster und zweiter Navigationsebene
sollte durch einen einheitlichen Hintergrund verbessert werden.
 Grafik als Separator: Für eine ansprechendere Gestaltung sollten Sie
die Unterpunkte in den Findern anders trennen, beispielsweise ebenfalls
mit einfachen senkrechten Strichen oder durch vertikale Anordnung.
Darstellung der Empfehlungen
Exemplarische Ergebnisse
7
A
B
Seite
Umsetzung
Exemplarische Ergebnisse
8
Vorher
Nachher:
Die Haupt-
navigation tritt
deutlich in den
Vordergrund. Die
Hierarchie ist klar
erkennbar
(Umsetzung
erfolgte durch
Design-Agentur).
Seite
Darstellung eines Problems
Exemplarische Ergebnisse
9
 Umständlich:
Das Pulldown-Menü suggeriert, dass eine
Mehrfachauswahl möglich ist. Klickt der Nutzer jedoch
eine Checkbox an, lädt die Seite direkt neu und das
Menü schließt sich. Dies ist nicht erwartungskonform
und erschwert das Filtern unnötig.
Seite
Darstellung der Empfehlungen
Exemplarische Ergebnisse
10
 Mehrfachauswahl mit Bestätigung anbieten: Die Mehrfachauswahl
innerhalb der Pulldown-Menüs sollte erhalten bleiben. Allerdings darf
sich das Fenster nicht schließen, bevor der Nutzer seine Auswahl
abgeschlossen hat. Daher sollte ein „übernehmen“ Button eingefügt
werden. Erst nach Klick auf diesen Button schließt sich das Menü und
die Liste wird neu geladen (das Menü schließt sich ebenfalls bei
nochmaligen Klick auf den Pfeil oder bei Klick außerhalb der Fläche).
Anregung: Die Nummern vor den Stadtkreisen sind für Besucher
überflüssig und können entfernt werden.
A

Seite
Umsetzung
Exemplarische Ergebnisse
11
Vorher
Nachher: Der Nutzer kann in
Ruhe eine Mehrfachauswahl
vornehmen, die Funktion ist
erwartungskonform.
Seite
Benefit
12
Der Nutzen
 Analyse durch erfahrene und bekannte Consultants, die das
Business verstehen
 29 konkrete Empfehlungen zur Behebung von Usability-
Schwächen und der Weitentwicklung des Portals
 1 anschaulicher Ergebnisband mit Management Summary, vielen
Visualisierungen und Good Practices
 Lieferung der Ergebnisse innerhalb von 6 Tagen nach Projektstart
 Kontinuierliche und kostenlose Beratung während der Umsetzung
der Empfehlungen
 Verbesserte User Experience, weniger Abbrüche und zufriedenere
Nutzer
Seite
„Mit der Expertenbewertung von zuerich.com durch eResult
waren wir sehr zufrieden. Die unabhängige Analyse hat uns
geholfen, eigene Vorstellungen richtig einzuordnen und im
positiven Sinne zu verändern.
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beinhaltet zahlreiche neue Anregungen, die zeitnah in die Umsetzung
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14
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15
Verbessern auch Sie die User Experience
Ihrer digitalen Anwendung
– für zufriedene Kunden und mehr Umsatz!
Für Ihre Fragen und Wünsche bin ich gern für Sie da.
Elske Ludewig
Senior UX-Consultant & Teamleiter qualitative Forschung
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 elske.ludewig@eresult.de
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  • 1. Fallstudie User Experience Review www.zuerich.com © eResult GmbH – Results for Your E-Business (www.eresult.de)‫‏‬
  • 2. Seite ● Der Kunde » Als marktorientierte Non-Profit Organisation nimmt Zürich Tourismus vielfältige Aufgaben wahr. » Es soll ein weitreichendes Destinationsmarketing im Bereich Freizeit- und Geschäftstourismus sichergestellt werden. » Zuerich.com verzeichnete 2011 1,7 Mio. Besucher. ● Der Auftrag » Optimierung der User Experience und des Ersteindrucks » Überprüfung des Navigationskonzeptes (inkl. Wording) » Optimierung des Nutzwertes und des Inspirationscharakters conversionrelevanter Funktionen und Prozesse » Erhöhung der Verweildauer und Wiederkehrrate Kunde & Fragestellung 2
  • 3. Seite Ablauf 3 Verfassen und Zusenden des Ergebnisberichts Kickoff-Termin zur Abstimmung der Themen und Ziele im Detail Analyse durch UX-Experten Follow-up Beratung Ablauf des Projektes Workshop und Entwicklung von konkreten Empfehlungen StetigeStatus-Emails
  • 5. Seite Darstellung positiver Aspekte Exemplarische Ergebnisse 5  Vorbildlicher Footer: Am Ende der Seite sind alle typischen Informationen auffindbar, zusätzlich sind auch Schnelleinstiege verfügbar. Der Bereich ist gut strukturiert.
  • 6. Seite Darstellung eines Problems Exemplarische Ergebnisse 6  Zusammengehörigkeit wird nicht klar: Die Gestaltung verdeutlicht nicht ausreichend, dass der derzeit dargestellte Finder (Unterkategorien) zum ausgewählten Hauptmenüpunkt gehört.  Gestaltung nicht selbstbeschreibend: Erst bei Berührung mit dem Cursor/der Maus wird deutlich, dass die per Schrägstrich getrennten Begriffe Links sind. Derzeit wirken diese eher wie eine funktionslose Aufzählung. Eine Separierung durch schlichte Schrägstriche ist ungewohnt und unästhetisch.
  • 7. Seite  Hauptnavigation in den Fokus rücken: Die Schriftgröße der Hauptnavigation sollte erhöht werden, um mehr Aufmerksamkeit auf diese zu lenken. Da „Premium Service“ und „Film Office“ in Zukunft entfallen sollen (siehe Briefing), ist genügend Platz vorhanden. Die Zusammengehörigkeit zwischen erster und zweiter Navigationsebene sollte durch einen einheitlichen Hintergrund verbessert werden.  Grafik als Separator: Für eine ansprechendere Gestaltung sollten Sie die Unterpunkte in den Findern anders trennen, beispielsweise ebenfalls mit einfachen senkrechten Strichen oder durch vertikale Anordnung. Darstellung der Empfehlungen Exemplarische Ergebnisse 7 A B
  • 8. Seite Umsetzung Exemplarische Ergebnisse 8 Vorher Nachher: Die Haupt- navigation tritt deutlich in den Vordergrund. Die Hierarchie ist klar erkennbar (Umsetzung erfolgte durch Design-Agentur).
  • 9. Seite Darstellung eines Problems Exemplarische Ergebnisse 9  Umständlich: Das Pulldown-Menü suggeriert, dass eine Mehrfachauswahl möglich ist. Klickt der Nutzer jedoch eine Checkbox an, lädt die Seite direkt neu und das Menü schließt sich. Dies ist nicht erwartungskonform und erschwert das Filtern unnötig.
  • 10. Seite Darstellung der Empfehlungen Exemplarische Ergebnisse 10  Mehrfachauswahl mit Bestätigung anbieten: Die Mehrfachauswahl innerhalb der Pulldown-Menüs sollte erhalten bleiben. Allerdings darf sich das Fenster nicht schließen, bevor der Nutzer seine Auswahl abgeschlossen hat. Daher sollte ein „übernehmen“ Button eingefügt werden. Erst nach Klick auf diesen Button schließt sich das Menü und die Liste wird neu geladen (das Menü schließt sich ebenfalls bei nochmaligen Klick auf den Pfeil oder bei Klick außerhalb der Fläche). Anregung: Die Nummern vor den Stadtkreisen sind für Besucher überflüssig und können entfernt werden. A 
  • 11. Seite Umsetzung Exemplarische Ergebnisse 11 Vorher Nachher: Der Nutzer kann in Ruhe eine Mehrfachauswahl vornehmen, die Funktion ist erwartungskonform.
  • 12. Seite Benefit 12 Der Nutzen  Analyse durch erfahrene und bekannte Consultants, die das Business verstehen  29 konkrete Empfehlungen zur Behebung von Usability- Schwächen und der Weitentwicklung des Portals  1 anschaulicher Ergebnisband mit Management Summary, vielen Visualisierungen und Good Practices  Lieferung der Ergebnisse innerhalb von 6 Tagen nach Projektstart  Kontinuierliche und kostenlose Beratung während der Umsetzung der Empfehlungen  Verbesserte User Experience, weniger Abbrüche und zufriedenere Nutzer
  • 13. Seite „Mit der Expertenbewertung von zuerich.com durch eResult waren wir sehr zufrieden. Die unabhängige Analyse hat uns geholfen, eigene Vorstellungen richtig einzuordnen und im positiven Sinne zu verändern. Benefit 13 Kundenstimme Der anschauliche Ergebnisband, den wir von eResult erhalten haben, beinhaltet zahlreiche neue Anregungen, die zeitnah in die Umsetzung gelangt sind. Die aus der Analyse abgeleiteten Maßnahmen haben dazu beigetragen, die Zugriffszahlen als auch die Verweildauer der Website weiter zu optimieren.“ Wolfgang Gleirscher, Head of Web & E-Commerce ZÜRICH TOURISMUS
  • 14. Seite Benefit 14 Diese und weitere Kunden profitierten ebenfalls von unserer Beratung:
  • 15. Seite Kontakt 15 Verbessern auch Sie die User Experience Ihrer digitalen Anwendung – für zufriedene Kunden und mehr Umsatz! Für Ihre Fragen und Wünsche bin ich gern für Sie da. Elske Ludewig Senior UX-Consultant & Teamleiter qualitative Forschung  0551 51 77-424  elske.ludewig@eresult.de Immer in Ihrer Nähe: Büros in Göttingen, Hamburg und Frankfurt am Main