Die Umsetzung einer individuellen App ist effizienter und erfolgreicher wenn eine strukturierte App-Konzeption als Grundlage vorhanden ist. An einem fiktiven Beispiel wird der Prozess aufgezeigt, der notwendig ist, um eine Anwendung von Anfang an strukturiert zu planen. Herausforderungen, Aufgaben und Fragen während des Prozess werden mit ihren Antworten systematisch aufgezeigt.

1. BEISPIEL FÜR
EINE
APP-
KONZEPTION

2. Ziel
Herausforderung: Welche Schritte sind für
die App-Konzeption notwendig?
Umsetzung einer individuellen App

3. Beispiel
Ich will eine App, die meine Kunden zu
unseren Vertragsangeboten berät und den
Abschluss derer ermöglicht.
Die fiktive App-Idee lautet:

4. 1. Bestehende
Prozesse analysieren

5. 1. Bestehende Prozesse analysieren
Aufgabe: (Meist analogen)
Prozess festhalten, den die
App verbessern soll
Warum: Eckpunkte müssen
bekannt sein für den
späteren App User Flow

6. Beispiel
Vertriebler spricht potentiellen Kunden an
↓
Hat Vertriebler Interesse? “Ja”
↓
Termin vor Ort beim Kunden
↓
Zeigen verschiedener Broschüren
↓
Abfrage der Umstände im Unternehmen
↓
Empfehlung des geeigneten Vertrags
↓
Ausfüllen eines Bestellbogens
↓
Senden via Post der Bestellung an Vertriebsinnendienst
↓
Bestätigung des Vertrags via Post an Kunden
Prozess:

7. 2. Probleme &
Chancen erkennen

8. 2. Probleme & Chancen erkennen
Aufgabe: Probleme des
(analogen) Prozesses
erkennen • fester Termin vor Ort nimmt Flexibilität
• Print-Broschüren z.T. nicht auf dem aktuellen
Stand
• jeder Vertriebler fragt anders nach den
Umständen des Unternehmens, sodass bei
einzelnen Personen einige Produkte nie
angeboten werden
• die Empfehlung eines geeigneten Vertrags
erfolgt meist nach Bauchgefühl des
Außendienstmitarbeiters
• das Ausfüllen und Bestellen eines Vertrages
dauert lang und ist durch mehrmaliges
Übertragen von Print zu digital fehleranfällig

9. 2. Probleme & Chancen erkennen
Aufgabe: Chancen des
digitalen Prozesses
erkennen
• es liegen aktuelle, digitale Informationen vor
• es werden standardisierte Bedürfnis-Abfragen
und Produktvorschläge durch die App
bereitgestellt
• die Kunden- und Auftragsdaten werden
elektronisch erfasst
• persönliche Betreuung durch Vertriebler kann
erhalten bleiben für hohe Abschlussquoten

10. Beispiel
Vertriebler spricht potentiellen Kunden an
↓
Hat Vertriebler Interesse? “Ja”
↓
Termin vor Ort beim Kunden
↓
Zeigen verschiedener Broschüren
↓
Abfrage der Umstände im Unternehmen
↓
Empfehlung des geeigneten Vertrags
↓
Ausfüllen eines Bestellbogens
↓
Senden via Post der Bestellung an Vertriebsinnendienst
↓
Bestätigung des Vertrags via Post an Kunden
Fazit: Teile des Prozesses
können digitalisiert
werden. (fett hervorgehoben)

11. 3. Zuständigkeiten
festlegen

12. 3. Zuständigkeiten festlegen
Herausforderung: Mindset
für Digitalisierungsprojekt im
Unternehmen schaffen Wie?: Personen, die später
Touchpoints mit der App
haben, früh in die App-
Konzeption einbinden
Warum?: Verantwortung
motiviert und Akzeptanz
der App steigt

13. Beispiel
• Leiter Vertrieb
• Außendienstmitarbeiter
• Innendienstmitarbeiter
• Marketing Manager der Firma
Fiktives Projektteam besteht aus:

14. 4. Ziele & langfristige
Vision definieren

15. 4. Ziele & langfristige Vision definieren
Aufgabe: Ziel und Vision für
Projekt definieren Warum?:
• Priorisierungen innerhalb
des Projektes festlegen
• Budgetfreigaben
rechtfertigen
• Motivation für Projektteam

16. Beispiel
Wir beraten unserer Neukunden auf Premium-Niveau
Vision:

17. Beispiel
Wir haben 100 % aktuelle Produktdaten zur Verfügung.
Die Fehler innerhalb einer ersten Bestellung liegen bei unter 2 %.
Die Zufriedenheit unserer Neukunden liegt bei über 90 % bezüglich des Beratungs- und
Erstbestellungsprozesses.
Ziele

18. 5. Zielgruppenanalyse
durchführen

19. 5. Zielgruppenanalyse durchführen
Aufgabe: Personaprofil des
zukünftigen Anwenders
erstellen
Warum?: einheitliches
Verständnis der Designer,
Entwickler und Projektteam
für User der App

20. Beispiel
Personalprofil

21. 6. Konkurrenzanalyse
erstellen

22. 6. Konkurrenzanalyse erstellen
Aufgabe: Analyse erstellen,
ob es bereits Apps mit
Featureumfang gibt
Warum?:
• Chancen auf dem Markt
bewerten wenn digitales
Produkt von Anderen
genutzt werden soll
• bei branchentypischen
Prozessen Whitelabel-
Produkte finden, um
Kosten zu senken

23. Lösungen von Anbietern decken nicht alle Schritte des
Prozesses ab. Mit Premium-Gedanken kommt nur
Individualentwicklung in Frage.
Beispiel
Ergebnis der Analyse:

24. 7. Kreativmeeting &
Brainstorming

25. 7. Kreativmeeting & Brainstorming
Aufgabe: Zielstellungen und
Lösungen für die App
erstellen
Wie?: In der ersten Phase
alle Ideen zulassen, kein
„aber“
Warum?: notwendige
Funktionen der App
aufarbeiten

26. “Wie schaffen wir es, dass die Fehler innerhalb einer ersten
Bestellung unter Zuhilfenahme der App bei unter 2 %
liegen?”
Beispiel
Ausformuliertes Ziel:

27. “Wir scannen die Visitenkarte unserer Kunden, um ihre Kontaktdaten richtig zu erfassen.”
“Wir lassen den Kunden alle Angaben bestätigen.”
“Wir erfassen keine persönlichen Daten, sondern lassen diese vom Innendienst heraussuchen.”
“Die App erlaubt nur Eingaben in einem bestimmten Format (PLZ, Ort…)”
Beispiel
Lösungsvorschläge:

28. 8. Pause einlegen

29. 7. Kreativmeeting & Brainstorming
Aufgabe: Mindestens einen
Tag Pause einlegen
Warum?: Abstand gewinnen,
um mit klarem Kopf Ideen
bewerten zu können

30. Pause

31. 9. Umzusetzende
Ideen bestimmen &
priorisieren

32. 7. Kreativmeeting & Brainstorming
Aufgabe: Kreative Ideen
bewerten und
Anforderungen formulieren
Warum?: Sinnvolle Features
konkretisieren

33. “Der Vertriebsinnendienst kennt die Kunden nicht und kann daher nicht die Kontaktdaten
heraussuchen. Damit ist das keine Lösung.”
“Das Scannen der Visitenkarten würde den Prozess nicht nur fehlerfreier gestalten, sondern auch
beschleunigen. Die Funktion “Visitenkarten-Scan zur Erfassung der Kontaktdaten” sollten wir
unbedingt übernehmen.”
Beispiel
Bewertungen:

34. 10. Plattformen,
Betriebssysteme &
technische
Anforderungen
bestimmen

35. 10. Plattformen, Betriebssysteme
Aufgabe: Festlegung treffen,
welche technischen
Anforderungen an die App
bestehen
Warum?:
• Klärung notwendig,
welche Geräte und
Betriebssysteme genutzt
werden (sollen)
• Wichtig für Anforderungen
an dieSoftware-
Entwicklung

36. Außendienstmitarbeiter sollen mit dem Betriebssystem ihrer Wahl arbeiten können, um die
Akzeptanz zu erhöhen.
Daher stellen wir den Mitarbeitern mehrere Tablet-Geräte zur Auswahl, aus denen sie sich eines
aussuchen können.
Beispiel
Anforderungen:

37. 11. Umsetzung planen

38. 11. Umsetzung planen
Aufgabe: App-Agentur
finden oder interne IT
beauftragen
Wie?:
• App-Agentur-Ratgeber für
die Wahl eines externen
Dienstleisters nutzen

39. MEHR INFORMATIONEN ZU EINER
ERFOLGREICHEN APP-KONZEPTION
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