Futurelab ist ein europäischer Spezialist für Kundenerfahrung, der Unternehmen dabei unterstützt, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und ihr 'Voice of the Customer'-Programm zu kalibrieren, um den ROI und die gewonnenen Einsichten zu maximieren. Der 15-tägige Prozess umfasst Stakeholder-Interviews, Selbstbewertung und eine anschließende Analyse, um wertvolle Empfehlungen und Maßnahmen zu entwickeln. Confirmit liefert die Technologie für erfolgreiche Kunden- und Mitarbeiterengagement-Programme und ist ein führender Anbieter im Bereich Feedback-Management.

1. Wie ist die Leistung Ihres VoC-Programms?
1. Funktioniert es optimal?
2. Bringt es den ROI, den die Organisation erwartet?
3. Erhält das Unternehmen die Einsichten, die es benötigt?
Kundestimme (VoC): Kalibrieren Sie Ihr Programm
€12,500
Wer ist Futurelab?
Futurelab ist der europäische Spezialist für
Kundenerfahrung (CX). Seit 2003 helfen wir
Unternehmen, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu
verstehen, ein besseres Kundenerlebnis zu
entwickeln und von Loyalität und
Mundpropaganda zu profitieren. Um dies zu
erreichen, verwenden wir Methoden wie Net-
Promoter-System (NPS) und Customer Journey
Mapping.
Wir sprechen 6 Sprachen, und durch unser
Netzwerk von Partnern, Mitarbeitern und
Freiberuflern decken wir den gesamten Globus ab.
*Laut Forrester. Die Confirmit Plattform ist 100% DSGVO-konform.
Ihr Angebot:
Unser Technologie-Partner:
Einige unserer VoC Kunden:
Wer braucht VoC Calibrate?
Organisationen, die über ein laufendes "Voice of the
Customer"-Programm verfügen, aber nicht sicher sind,
welchen Wert es liefert und wie man seinen ROI
nachweisen kann.
Ihr 15-tägiger Prozess :
TAG 1-3: STAKEHOLDER INTERVIEWS.
Durch Interviews mit Stakeholdern, die Sammlung und
Meta-Analyse vorhandener Daten und Prozess Maps
setzen wir uns mit Ihren Mitarbeitern und Prozessen
auseinander, um herauszufinden, was für sie funktioniert
und was nicht.
TAG 3-10: SELF-ASSESSMENT .
Wir geben Ihren Stakeholdern eine Woche Zeit, um einen
Online-Fragebogen auszufüllen, der ihnen hilft, ihre
Meinung zu den Stärken und Schwächen Ihres
Programms zu formulieren und Verbesserungen
aufzuzeigen.
TAG 11-15: ANALYSE & REPORTING.
Wir berichten über die Erkenntnisse aus Analyse,
Interviews und Umfrage. Dann führen wir einen
Aktivierungs-Workshop durch, um sicherzustellen, dass Ihr
Team versteht, wie es auf Basis der Ergebnisse zu
handeln hat. Unter Verwendung von Best Practices aus
über 40 erfolgreichen VoC-Implementierungen helfen wir
ihnen, sich auf positive Maßnahmen, praktische Lösungen
und schnelle Erfolge zu konzentrieren.
“VoC Calibrate”
Report
“Quick fix”
Empfehlungen
Aktivierungs-
Workshop
Eigene Büros
Antwerpen, München,
Hamburg
Netzwerk Partner
Kopenhagen, Prag
Repräsentanz
Valenzia, Moskau
Confirmit bietet Lösungen für
Unternehmen, die Programme für
Kundenerfahrung und Mitarbeiter-
engagement durchführen.
Kontakt:
Stefan Kolle
www.futurelab.net
sko@futurelab.net
+49 89 262029948.
Confirmit ist einer der 4 führenden Feedback-Management
Anbieter weltweit.* Führende Unternehmen verlassen sich
auf diese Plattform, um Kundeneinblicke in Geschäfts-
ergebnisse zu verwandeln. Mit Confirmit entwerfen und
verwalten CX-Manager effektive "Voice of the Customer"-
Programme und nutzen das Engagement der Mitarbeiter,
um die Unternehmensleistung zu verbessern.