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Customer Development - Wie Sie Ihren Kunden besser kennenlernen und an Agilität gewinnen
Das Webinar behandelt den Entwicklungsprozess und Lebenszyklus von Unternehmen anhand des Igor-Modells, wobei der Fokus auf der Agilität von Start-ups und der Notwendigkeit liegt, Kundenbeziehungen während der verschiedenen Phasen zu pflegen. Es wird die Bedeutung von Customer Development betont, um kontinuierliche Innovationen zu fördern, und es werden Methoden zur Optimierung von Kundenkonversion mit Tools wie Optimizely vorgestellt. Abschließend wird die Herausforderung diskutiert, Kunden nicht aus den Augen zu verlieren, während Unternehmen wachsen und sich strukturieren.
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- 1. Unternehmen werden diebesseren Start-Ups sein Webinar München, 7/23/14 Referenten: Matthias Henrici, Fabian Liebig & Thomas Sontheim
- 2. 2 Inhalte des Webinars Entwicklungsprozessund Lebenszyklus von Unternehmen am IGOR Modell verstehen Warum wertvolle Kundenbeziehungen in jeder neuen Phase weiter erodieren Conversion Optimierung mit Optimizely als Optimierungspotential kennenlernen Das Innovations-Paradoxon Customer Development als kontinuierlichen Innovationsansatz erkennen
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- 4. 4 Das IGOR Modell Invent– Grow – Optimize – Re-Invent Reife Zeit RE-INVENTINVENT GROW OPTIMIZE
- 5. 5 Start-Ups sind schnelle„Manifestationen“ einer oder mehrerer Ideen Idee! Kunden
- 6. 6 Start-Ups in derInventphase sind maximal agile Systeme mit extremen Kundenfokus Kunden
- 7. 7 Definition Start-Up Allgemeine Annahme:Start-Up = maximal innovativ Ein Start-up ist eine temporäre Organisation die gebraucht wird, um ein wiederholbares, skalierbares, wertschöpfendes Business Modell zu suchen!“ Definition von Steve Blank
- 8. 8 Definition klassisches Unternehmen „EinUnternehmen ist eine dauerhafte Organisation, geschaffen, um ein wiederholbares und skalierbares Geschäftsmodell auszuführen!“ Definition von Steve Blank
- 9. 9 Hauptunterschied zwischen Start-Upsund klassischen Unternehmen „Ein Start-up ist keine kleine Version eines großen Unternehmens und ein Unternehmen ist keine große Version eines Start-Ups Start-Up Unternehmen SUCHEN SEARCH AUSFÜHREN EXECUTION
- 10. 10 Mit dem Wachstumgeht die Start-Up Phase zu Ende, ein Unternehmen mit Teams entsteht. Kunden
- 11. 11 Teams konzentrieren undreferenzieren zunehmend auf sich selbst und Silos entstehen Silo SiloSilo Silo KundenKunden Delivery IT Marketing Sales Portfolio Management
- 12. 12 Was passiert dabei? Eigentlichder Worst Case: Kunde ist nur noch eine ZahlMehr Kunden, mehr Distanz Kunden
- 13. 13 In der Optimierungsphasewerden Organisationsstrukturen geschaffen! Kunden ?
- 14. 14 Der Kunde istnur noch Optimierungsobjekt B A c D E F G H I J K L M N P Q RS T U W X Y Z B A c D E FG H I J K L M N O P Q R S T UW X Y Z B A c D E F G H I J K L M N O P Q R S T U W X Y Z O O D N U GNR Kunden ?
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- 16. Folien 16 Fabian Liebig Marketing Optimizely Fasziniertvon den Möglichkeiten, durch Tests Weberfahrungen und gleichzeitig KPIs von Webseiten und Apps kontinuierlich zu optimieren. fabian@optimizely.com
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- 18. Folien 18 Wie bringe ichBesucher dazu, die Aktion auszuführen, die ich für sie vorgesehen habe?
- 19. Folien 19 • Bestellungen /Buchungen • Durchschnittlicher Bestellwert • Klicks • Gelesene Artikel • Aktivität • Erreichen einer bestimmten Seite • Download eines Ebooks, Whitepaper • ...
- 20. Folien 20 Analyse: Wo verlassen Besucherden Buchungsprozess.
- 21. Folien 21 Ziel: Den Besucher zurBuchung zu bewegen.
- 22. Folien 22 Hypothese: Betonung des Mehrwertessollte in verbesserter Click- Through-Rate und mehr Buchungsabschlüssen resultieren.
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- 24. Folien 24 In Optimizely erstellteVersion B
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- 26. Folien 26 A B 18% mehr Buchungenbei Variante B
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- 28.
- 29.
- 30. Folien 30 B 606 % mehrKlicks in Variante B
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- 33. 33 Re-Invent: Es gehtso nicht mehr weiter!!
- 34. 34 Lösungen für dasInnovator´s Dilemma gibt es genügend. Innovation Steve Jobs!
- 35. Kunden 35 Die größte Herausforderungist jedoch, den Kunden nicht noch weiter aus den Augen zu verlieren
- 36. 36 Ein kleiner Blickzurück in das Start-Up Kunden
- 37. 37 Was hat einklassisches Unternehmen, was Start-Ups fehlt? Erfahrungen mit dem Kunden Kunden ExpertenwissenFinanzierungsmöglichkeiten Sicherheit/Homebase
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- 39. 39 Die Lösung liegtim Customer Development Modell nach Steve Blank SUCHEN SEARCH AUSFÜHREN EXECUTION Quelle: www.leanfasttrack.de
- 40. 40 Die Lösung liegtim Customer Development Modell nach Steve Blank SUCHEN SEARCH AUSFÜHREN EXECUTION 1. Customer Discovery Quelle: www.leanfasttrack.de
- 41. 41 Businessmodell Mall2Go Offering: sameday shopping service at the office campus Benefit: less shopping stress à more time for private life Consumer Offering: new marketing channels Benefit: high conversion, high coverage, direct response Advertiser Offering: same day shopping service for employees on campus Benefit: happy employees, employer branding Employer with Campus Offering: additional high margin sales channel Benefit: more turn-over and profit with direct customer feedback Retailer Corporate Campus Mall
- 42. 42 SUCHEN SEARCH AUSFÜHRENEXECUTION 1. Customer Discovery 2. Customer Validation Anpassung Pivot Customer Development Modell nach Steve Blank Quelle: www.leanfasttrack.de
- 43. 43 Customer Development Modellnach Steve Blank Get out of the Building! SUCHEN SEARCH AUSFÜHREN EXECUTION 1. Customer Discovery 2. Customer Validation Anpassung Pivot Quelle: www.leanfasttrack.de
- 44. 44 Customer Development Modellnach Steve Blank SUCHEN SEARCH AUSFÜHREN EXECUTION 1. Customer Discovery 2. Customer Validation 3. Customer Creation Anpassung Pivot Quelle: www.leanfasttrack.de
- 45. 45 Customer Development Modellnach Steve Blank SUCHEN SEARCH AUSFÜHREN EXECUTION 1. Customer Discovery 2. Customer Validation 3. Customer Creation 4. Company Building Anpassung Pivot Quelle: www.leanfasttrack.de
- 46. 46 Aber Vorsicht!! SUCHEN SEARCHAUSFÜHREN EXECUTION 1. Customer Discovery 2. Customer Validation 3. Customer Creation 4. Company Building Anpassung Pivot Kennzahlen für Search? Kennzahlen für Execution? Laut Blank gibt es keinen größeren Fehler, als diese beiden Phasen zu verwechseln!! Quelle: www.leanfasttrack.de
- 47. 47 NEO POST BEISPIEL Quelle:www.leanfasttrack.de Challenge für Product Manager ein neues Produkt zu entwickeln, welches das Wissen und die Technologie von neopost wiederverwendet Costumer Insigthts: • Design • Geschwindigkeit der Verarbeitung erhöht • Vollautomatisierung • Einbindung in Fließbandablauf Prototyping Fertiges Produkt #Erfolgsgarant
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- 49. " Mit Optimizelykönnen im Online-Bereich Hypothesen aus Kundensicht schnell verprobt werden – Ideal für die Optimize- Phase im IGOR-Modell! " Konzerne haben die Ressourcen, die Start-Ups nicht haben, das ist ihr mächtiger Vorteil " Konzerne müssen sich nicht in Silos einbetonieren " Agile Veränderungen von Business Modellen sind in der Re-Invent- Phase des IGOR-Modells überlebensnotwendig " Es lohnt sich den Kunden immer wieder in den Mittelpunkt zu stellen " Get out of the Building – Fail fast, fail early ist besser als sich in der Arbeit an Business Modellen zu verlieren " Dabei ist die Trennung von Search (Suche nach validen Geschäftsmodellen) & Execute (Ausführung und Skalierung von Geschäftsmodellen) sehr wichtig 49 Klassische Unternehmen können Start-Up, nur besser! Quelle: www.leanfasttrack.de
- 50. Matthias Henrici T: +4989 21666-880 M: +49 171 47 014 10 henrici@safari-consulting.de facebook.com/SafariGmbH twitter.com/SafariCons www.leanfasttrack.de 50 Fabian Liebig T: +3 (120) 261 0065 M: +3 (161) 985 40 03 fabian@optimizely.com www.optimizely.com Safari und Optimizely können auch ihrem Unternehmen helfen! Thomas Sontheim T: +49 89 21666-880 M: +49 171 33 589 23 sontheim@safari-consulting.de facebook.com/SafariGmbH twitter.com/SafariCons www.leanfasttrack.de