Das Dokument behandelt die Konzepte und Praktiken der Business Model Innovation (BMI), die darauf abzielt, innovative Geschäftsmodelle zu entwickeln und umzusetzen, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Es werden fünf Thesen formuliert, die auf der Notwendigkeit basieren, eine kundenorientierte und kollaborative Denkweise zu fördern, um langfristige und nachhaltige Erfolge zu erzielen. Es wird betont, dass BMI einen iterativen Prozess erfordert, der durch Beobachtungen, Teamarbeit und methodische Ansätze wie Design Thinking unterstützt wird.

1. Business Model Innovation
Innovative Geschäftsmodelle entwickeln und umsetzen
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2. BUSINESS MODEL INNOVATION Innovative Geschäftsmodelle entwickeln und umsetzen
Business Model Innovation ist eine neue Strategieschule
BUSINESS MODEL
INNOVATION
customer collaborative
centric
explorative
& creative systemic
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3. BUSINESS MODEL INNOVATION Innovative Geschäftsmodelle entwickeln und umsetzen
Erfahrungen
5 Thesen, basierend auf Jahren intensiver Erfahrung mit „Business Model Innovation“:
1. Innovation lässt sich nicht einfach kaufen. Business Model Innovation (BMI) umfasst zwar auch
Prozesse und Methoden - vor allem aber geht es um ein neues Verständnis von Unternehmensführung
und -entwicklung, das in alle Bereichen eines Geschäfts (-modells) zu einer Grundlage wird.
2. BMI ist viel mehr als nur Ideen produzieren: Es geht darum Prototypen für Business Modelle
gemeinsam mit Kunden zu entwickeln und als wertschöpfende Kundenerlebnisketten umzusetzen.
3. Echte Kundenorientierung heißt nicht einfach nur zu tun, was der Kunde sagt: Sondern die Kunden
selber zu beobachten und deren Bedürfnisse zu verstehen; auch die unausgesprochenen. Und so einen
bewussteren Umgang mit den Erwartungen, Erlebnissen und Erinnerungen der Kunden zu pflegen.
4. In der Art der Zusammenarbeit liegt das grösste Potential: Collaboration und Co-Creation in
funktionsübergreifenden Teams und Großgruppen sind der Schlüssel zur erfolgreichen Entwicklung und
Umsetzung innovativer Ideen. Beteiligung ist eine Grundhaltung bei BMI.
5. BMI ist eine langfristige und lohnende Investition, aber auch eine Transformation die Jahre dauert
- und manchmal weh tut. Mit der Energie und der Führung des Vorstands und bewusst gefördertem
Unternehmergeist, wird eine neu Kultur unternehmerischer Innovation entstehen, welche laufend
erfolgreiche neue Modelle produziert. Business Modelle die realisierbar und finanziell nachhaltig sind.
Und die immer beim Kundenbedürfnis beginnen. So entsteht der Wert der BMI Denkhaltung.
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4. BUSINESS MODEL INNOVATION Innovative Geschäftsmodelle entwickeln und umsetzen
Was ist an Business Model Innovation anders und neu? Für die
erfolgreiche Arbeit mit BMI ist ein anderer Prozess, eine andere Haltung
und eine andere Beratung erforderlich.
„klassische“ Strategieprozesse
“ Strategie mit Business Model Innovation
Ziel/Ergebnis Hauptziel: „Das bestehende Geschäft Hauptziel: „Das Geschäft neu erfinden“
erfolgreich fortführen“ Ideen: Völlig neue Konfigurationen von Kundensegmenten,
Orientierung durch Leitbild, Vision Value Propositions und Operating Models, Partnerschaften
Erfolgsfaktoren und Wettbewerbsvorteile Innovationen in Schlüsselprozessen (z.B. Digitalisierung)
Vorgaben für die Unternehmenssteuerung Wettbewerbsvorteile durch disruptive Ansätze
Zielsystem (z.B. BSC) Energie des „Neue“; Faszination der Innovation des Geschäfts
Eher wenig echte Erneuerung
Prozess Top Down U-Shape Prozess; lösen von Bestehendem - Neues entdecken
Prozess: Analyse -> Konzept -> Umsetzung Breite Beteiligung (Top Down und Bottom Up)
Eher wenig Beteiligung Kreativität im Vordergrund -> wie ein Innovationsprozess
Umsetzung über die Linie Design Thinking als wichtige Methode und Haltung
Wichtig: Intensive Kommunikation Agile Vorgehensweise, Sprints, Großgruppen
Haltung Strategie als „Königsdisziplin“ Gemeinsam Lernen; neues Entdecken
Deutungshoheit/Zukunftsgestaltung beim Zukunftsgestaltung ist Sache jedes Mitglieds der
Top Management Unternehmung
„Belief“: Der Vorstand macht die Strategie Belief: „Wir haben das kreative Potential für Erneuerung“
Beratung Fachberatung unterstütz den Vorstand Prozessbegleitung, Förderung der Kreativität und Beteiligung
Inhaltliche Vorschläge und Erarbeitungen Beratung entwickelt und unterstützt einen breiten Lernprozess
Benchmarking; „fertige“ Konzepte/Lösungen Beratung unterstützt neue Haltung (beim Vorstand)
Beratung kennt die Lösung Beratung gibt Hilfe zur Selbsthilfe
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5. BUSINESS MODEL INNOVATION Innovative Geschäftsmodelle entwickeln und umsetzen
Business Model Innovation gelingt mit U-Shape Process*
Step 1: Set Up
• What is the topic and subject?
• What is the scope? Non Scope?
• Who should be involved in the
U-shape process
process?
• Prepare the process;
onboard team
Step 4: Transform
• Interventions and actions
Step 2: Download • Monitoring/ obeservation
• Collect data and observe • Readjust the approach
• Safari/ obeservation journey • Learn
• Research, Interviews
• Hypotheses
• Learn from others
Step 3: Let the model come to you
• Let future emerge
• Model/design in loops
• Synthetize and prototype
*nach Otto Scharmer, Presecing

6. BUSINESS MODEL INNOVATION Innovative Geschäftsmodelle entwickeln und umsetzen

7. BUSINESS MODEL INNOVATION Innovative Geschäftsmodelle entwickeln und umsetzen
Die erfolgreiche Entwicklung neuer Geschäftsmodelle entstehen in
einem iterativen, kundenbedürfnis-fokussierten Innovations-Prozess
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8. BUSINESS MODEL INNOVATION Innovative Geschäftsmodelle entwickeln und umsetzen
Eine BMI Erfolgsgeschichte oder wie ein Telco-
Unternehmen es schaffte, mittels Kunden-beobachtung
Preispläne in der Mobiltelefonie zu revolutionieren
Storytelling
Es war im Sommer 2012 und von der Marktforschung kamen die üblichen Antworten ... Die Kunden wollen alles schneller und von
allem mehr. Und das zu einem tieferen Preis, bitteschön. Nicht wirklich hilfreich, wenn man als Premium-Marke sich nicht nur
differenzieren, sondern vor allem seine Margen halten muss.
Einen Preiskampf loszutreten war sicher nicht die richtige strategische Antwort, aber auch das geschickte Bündeln der Angebote und
ein ausgefeiltes Pricing stießen langsam an ihre Grenzen ... nichts kam aus der traditionellen Art Preispläne zu entwickeln raus, was die
Konkurrenz nicht innerhalb kürzester Zeit zu kopieren wusste.
Aber als das neue funktionsübergreifende Projektteam als allererstes nichts anderes tat, als vor ihrem Projektraum vor die Tür zu
gehen und auf der Straße mit Menschen zu reden, da begannen sie zu verstehen was die wirklichen Bedürfnisse der Kunden waren. Es
ging um Sorglosigkeit in der Nutzung, Verständlichkeit des Angebots und viel mehr die Gewissheit den richtigen, nicht den tiefsten
Preis zu zahlen. Und so kam das Team auf einfache Preispläne bei denen man sich Geschwindigkeiten statt Datenmengen kauft ...
Übrigens: Das Unternehmen hat im Januar 2013, nach etwas mehr als 6 Monaten, den 1 Millionsten Kunden gewonnen...
Creative Frame: Wie wäre es wenn Sie ein Mobiltelefon völlig unbeschwert nutzen könnten?
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9. BUSINESS MODEL INNOVATION Innovative Geschäftsmodelle entwickeln und umsetzen
Beispiel „Inspiration“: Untersuchung von
Kundenbedürfnissen und Kundenerlebnissen mit
dem Marketing-Team einer Versicherung
Herausforderung Vorgehen Resultat
> Unbefriedigendes Kunden- > In zwei 4-tägigen Workshops > 3 Pilotprojekte für neue
Feedback und Angebote die wurden zuerst die Kundenerlebnisse: 1 Avatar
der Markenpositionierung Grundlagen des Design Support, 2 Onboarding und 3
nicht entsprachen. Thinking vermittelt Online Gesundheits-Coaching
> Frage: Wie können wir neue > Danach über Beobachtungen, > Sichtbare Verhaltensänderung
Angebote entwickeln die Prototypen & Erlebnisketten des Leiters analytisches
Kunden konsistent gute neue Angebote geschaffen Marketing in Bezug auf
Erlebnisse verschaffen? und auf Machbarkeit und Führungsstil&Zusammenarbeit
Wirtschaftlichkeit überprüft
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10. BUSINESS MODEL INNOVATION Innovative Geschäftsmodelle entwickeln und umsetzen
Die Zukunftswerkstatt als ein Format um aus
Trends, Szenarien und Prognosen sinnstiftende
Geschichten entstehen zu lassen
Der „Blick in die Zukunft“ ist ein zentraler Bestandteil von BMI. Es kommen Methoden des Zukunftsmanagements zu
Einsatz, wie z.B. „Context /Trend Maps“, Roadmapping, Szenariotechnik. Gute Erfahrungen im Rahmen des BMI gibt
es mit dem Konzept Zukunftswerkstatt. Die zu bearbeitenden Szenarien in der Zukunftswerkstatt sind vorzubereiten
mit entsprechender Recherche.
Die Zukunftswerkstatt
Entwickelt verschiedene Zukünfte mit Szenarien
Kann 1-3 Tage umfassen und ermöglicht die
Beteiligung von bis zu 80 Teilnehmer
Erfordert intensive inhaltlich Vorbereitung
Initiiert bewussten Realitätsbruch mit der
Gegenwart (Phantasie- und Utopiephase)
Verbindet intuitiv-emotionale und sachlich-
analytische Erkenntnisformen
Resultiert in Szenarioentwürfen als anschauliche
„Bilder“ - unternehmerische Situationen werden
mit Erlebnischarakter entworfen und „szenisch“
dargestellt -> Storytelling
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11. BUSINESS MODEL INNOVATION Innovative Geschäftsmodelle entwickeln und umsetzen
Neue Geschäftsmodelle lassen sich entwickeln,
wenn die aktuelle Geschäftslogik in Frage gestellt
werden kann oder muss (case for action)
Geschäftsmodelle bezeichnet die Konfiguration von drei Kernelementen einer Unternehmung:
1. Segmentkonzept – welche Kunden (-gruppen)?
2. Angebotskonzept – welche Value Proposition?
3. Wertschöpfungskonzept – welche Formen der Leistungserstellung?
Innovationen der Modelle kommen aus neuen Interaktionen mit Kunden, neuen Kombinationen von Angeboten,
Trennung in Wertschöpfungsstufen oder Innovationen in Geschäftsprozessen. Maßgeblicher Treiber von
Innovation ist heute die fortschreitende Digitalisierung.
Case Study: Geschäftsmodellinnovation einer Telefongesellschaft
Auftrag: Ein grundlegend neues Modell, das viele neue Kunden
eines bestimmten Segments anzieht
Idee: Reines Online Channel Modell mit Ultra Lean Operation
Projekt: ca. 12 Monate inkl. Realisierung; kleines „Champion
Team“
Vorgehen: Kundenanalyse, 12 Optionen für verschiedene
Szenarien, ein Pilot, Realisierung als NewCo
Ergebnis: Modell mit Vorbildcharakter, jetzt weitere Modelle
in ähnliche Richtung.
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12. BUSINESS MODEL INNOVATION Innovative Geschäftsmodelle entwickeln und umsetzen
Beispiel Geschäftsmodellentwicklung: BMI
Entwicklung in einer Großgruppenveranstaltung
Der „BMI creation day“ hat stattgefunden 2012 in einem großen
Dienstleistungsunternehmen (17.000 Mitarbeiter). Gemeinsam mit ca. 90
Teilnehmern (Top-Mgt. und Key Playern/High Potentials) wurden an zwei Tagen
neue Geschäftsmodelle entwickelt und diskutiert.
Ergebnis:
Hohe Energie und Motivation beim Thema
Viele Ideen, „zarte Pflänzchen“, mehrere Ansätze
Hoher Lerneffekt: heute wird viel mit BMI gearbeitet
Agenda:
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13. BUSINESS MODEL INNOVATION Innovative Geschäftsmodelle entwickeln und umsetzen
Wie ein großes Softwarehaus Design Thinking nutzt,
um in jeder Form von Innovation eine konsequente
Kundenorientierung zu verankern
CX Transformation Model
Eine Idee ist erst mal nur eine Idee.
Aber auch Geschäftsmodelle und Szenarien sind für
sich alleine gesehen noch keine Innovationen. Eine
Organisation muss es verstehen, intern die richtigen
Hebel in Bewegung zu setzen, aus denen dann
letztendlich erfolgreiche, weil wirklich
bedürfnisorientierte, neue Angeboten entstehen.
Das Softwarehouse wusste um diese Zusammenhänge
und hat mit Transformation Blueprinting identifiziert
wo sie bezüglich Kundenorientierung stehen, wo sie
sein wollen und was es braucht um dahin zukommen.
Letztere Erkenntnisse wurden dann aus Kundensicht
priorisiert und auf Sprints heruntergebrochen. Diese
Sprints zur internen Verankerung der Grundhaltung
und der Methoden des Design Thinking sind die
notwendige Ergänzung um die bereits effizient
laufenden agilen Entwicklungsprojekte noch schneller
und erfolgreicher in den Markt zu bringen.
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14. BUSINESS MODEL INNOVATION Innovative Geschäftsmodelle entwickeln und umsetzen
Mit der ep-Transformation-Canvas lassen sich die
Umsetzungs- und Transformationsprozesse zu
neuen Geschäftsmodellen entwickeln
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15. BUSINESS MODEL INNOVATION Innovative Geschäftsmodelle entwickeln und umsetzen
Beispiel: Typischer Prozess einer BMI Entwicklung
Inhaltliches Vorgehen
> Vorbereitung/ > „Safari“ > Design Thinking als Disziplin einführen > Setup und Planung
Planung > Research Design > Weiter-Entwicklung der Prototypen und Design der Sprints für die
> Stakeholder > Befähigung der der Kundenerlebnis-Ketten Geschäftsmodelle
einbinden Beobachtungs- > Entwickeln der Szenarien > Setup und Planung
> Onboarding Teams/ BMI Team > Identifikation , Entwicklung und Iteration von 4 der Sprints für die
Kernteam > Kundenbefragung & Geschäftsmodell- Prototypen Veränderungen
> Pre–Research -beobachtung > Concept-Reviews und Anreicherung in 2 > Stärken der BMI
> Kick Off > Experten-Gespräche Großgruppen-Veranstaltungen Führungs-
Workshop kompetenzen
> Auswertung > Verbindung der Geschäftsmodellen mit den
Marktforschung Zukunftsszenarien
> Storytelling und > Setup BMI Greenhouse
Synthese
> Kick Off > 2-3 Teamsprints > 3-5 Teamsprints > Teamsprints pro
Wie
Workshop > Research > Zukunftswerkstatt BM / Prototyp
> Interviews > 1-2 BMI Workshops /Großgruppe
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16. BUSINESS MODEL INNOVATION Innovative Geschäftsmodelle entwickeln und umsetzen
Hintergrund und Leistungen der Beratung
HLP entwicklungspartner sind Berater mit langjähriger Erfahrung in Organisationsentwicklung, Strategie, Innovation und
Veränderungsmanagement. Launchlabs berät mit Expertise und tiefgreifende Erfahrung im Bereich Customer Centricity, Human Centric
Design, Design Thinking.
Wir verstehen Beratung als Entwicklung von Fähigkeiten unserer Kunden – das Lernen steht bei uns im Vordergrund. Wir sind weder die
besseren Branchenexperten, noch die besseren Manager. Als erfahrene Strategieberater steuern wir Inhalt dort zu, wo es dem Lernprozess
förderlich ist. Wir verfügen über vielfältige Referenzen in unterschiedlichen Branchen zum Thema Business Model Innovation.
Durch unseren spezifischen Blick auf unsere Profession haben wir uns intensiv mit der Veränderung von Organisationen und Unternehmen
befasst. Im Bereich Business Model Innovationen sind diese beraterischen Fähigkeiten und Erfahrungen nützlich – insbesondere bei
radikalen Transformationsprozessen.
Im Rahmen von „Business Model Innovation Projekten bieten wir folgende Leistungen:
Beratung und Entwicklung im Management des Vorhabens: Wir unterstützen die Projektleitung und die Unternehmensentwicklung bei
der Entwicklung und Strukturierung des Vorhabens sowie aller Arbeitsprozesse.
Gestaltung und Unterstützung der inhaltlichen Arbeit: Wir übernehmen in enger Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber die
methodische und inhaltliche Gestaltung der Arbeit: Begleitung bei der Konzeption und Durchführung von Recherchen, Analysen,
Szenarien, Konzepten etc.; Training von Schlüsselpersonen in Methoden und Arbeitsweisen des BMI; Inhaltlich-methodische
Unterstützung bei der Entwicklung von Geschäftsmodellen; Vorbereitung und Moderation von Meetings, Workshops,
Großveranstaltungen; Erstellung von Dokumentation, Kommunikation
Einbringen/Vermittlung von Expertenwissen: Wir beraten fachlich zu zentralen Themen der Strategie- und Organisationsentwicklung:
Kundenerlebnisketten, Geschäftsmodelle, Strategien; Transformationsprozesse, Change Management; Informationen und Wissen aus
ähnlichen und anderen Kontexten, Benchmarks etc.
Unterstützung/ Coaching
Wir übernehmen bedarfsorientiert und in Abstimmung mit dem Auftraggeber und den Partnern im Projekt eine gezielte und
persönliche Unterstützung wichtiger Beteiligter in Form von Management-Coachings z.B. des Vorstands, von ausgewählten Bereichen
und Schlüsselpersonen.
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17. BUSINESS MODEL INNOVATION Innovative Geschäftsmodelle entwickeln und umsetzen
Profil der Berater
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18. HLP Entwicklungspartner
Wir unterstützen das Management und die Mitarbeiter von Unternehmen und
Organisationen in deren Prozessen der Ausrichtung und Entwicklung.
Unser Maßstab guter Beratung ist ein wirkungsvoller und nachhaltiger Beitrag zum Nutzen
und zur Leistungsfähigkeit der durch uns beratenen Unternehmen und Organisationen.
Als Berater verbinden wir immer Kompetenz im Thema mit der Fähigkeit komplexe soziale
Veränderungsprozesse zu moderieren und zu steuern. Die Beratung ist getragen von der
Mitverantwortung für das Gelingen der gemeinsamen Arbeit.
Andreas Fabian Dr. Jens-Peter Dr. Werner Clemens Thomas Jörg
Pöchacker Berg Abresch Jung Frowein Schmidt Eigenbrodt
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19. – “Wir helfen erfahrenen Unternehmen
so schnell, agil und kreativ zu handeln wie ein Start-up”
Schon vor Projektbeginn helfen wir, die Projektaufgabe so
zu definieren, dass am Ende konkrete, auf echten
kundenbedürfnissen basierende Lösungen mit hohem
Businesspotenzial stehen.
Während der gesamten Projektlaufzeit vermitteln wir
situativ passende Tools und Methoden aus dem Design
Thinking und dem agilen Projektmanagement und helfen
so, die – vor allem aus Kundensicht - richtigen Fragen zu
stellen und das Kreativpotenzial des Teams auszuschöpfen.
Unsere Erfahrung zeigt, dass wir so schnell und mit
geringerem Risiko zu Innovationen kommen, die technisch
machbar und wirtschaftlich attraktiv sind, gerade weil sie
echte Nutzerbedürfnisse ansprechen.
Mehr über uns erfahren sie auf: www.launchlabs.ch
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