Der Dokument beschreibt einen Lean Innovation Workshop, dessen Ziel es ist, mithilfe agiler Methoden aus Ideen schnell Prototypen zu entwickeln und nutzerzentrierte Lösungen zu erarbeiten. Es werden verschiedene digitale Services vorgestellt, die für unterschiedliche Nutzergruppen, insbesondere Flüchtlinge, entwickelt werden sollen, sowie der Ablauf des Workshops zur Erstellung von Hypothesen und KPIs. Der Workshop fördert die interdisziplinäre Zusammenarbeit und iterative Entwicklung zur Minimierung von Projektrisiken und Maximierung der Nutzerzufriedenheit.

1. StartupCon
Lean Innovation Workshop – Wie entwickle
ich in kurzer Zeit aus einer Idee einen
Prototypen?
Köln, 23.10.2015

2. Vorstellung und Ablauf
Adriano Bezerra-
Delaunay
Mobile Business Analyst
Lean Innovation Intro
Lean UX Workshop (90 Minuten)
• Was ist das Problem?
• Wer ist der Nutzer?
• Welches Ergebnis wollen die Nutzer erzielen?
Welche Features brauchen sie dafür?
• Jetzt alles zusammen!
• KPIs definieren & Zusammenfassen!
• Vorstellung Arbeitsergebnisse!

3. Workshop & nur ein bißchen Vortrag

4. Lean Service Innovation Workshop

6. Airbus Group
FORUM Internal
Communication App
Innovative
Mitarbeiterkommunikation
jederzeit, überall und für jeden

7. BAYER
PH Map
Die PH Map unterstützt
Patienten im Alltag durch
Tracking von
Gesundheitsparametern und
das Finden von
Gesundheitszentren in der
Nähe.

8. Bayer
Women‘s healthcare
Memorena
Tracking von Mood- und
Gesundheitsparametern sowie
fachliche Unterstützung für Frauen,
die die Mirena nutzen

9. Apotheken App
Subline
Bereits über 3 Millionen
Apothekensuchende nutzen diesen
Service per Website, iOS-, Android-,
Windows-App oder als vollautomatischen
Anruf- oder SMS-Service – besonders
auch Nachts, an Wochenenden oder
Feiertagen.

10. Deutsche Bahn
Beacon / Bahnhof-App

11. Loylogic
Getpointstoday
Kunden von Loyalitätsprogrammen
finden einen übersichtlichen Zugang
zu Mehrwertservices rund um das
Thema Sammeln und Einlösen von
Prämienmeilen.

12. Mit wem wir arbeiten.

13. Lean Innovation Intro

14. BUZZWORDS
Lean
Lean Innovation
User Centric
Lean UX
MVP
Lean Startup
Service DesignAgile
Business Model
Canvas
Incremental

15. local
connected
sharing
data-driven
context-driven
Erfolgsformel für disruptive Service Entwicklung für die „moments of truth“:
Exploratives Service Design auf Basis innovativer Technologien mit starkem Nutzerfokus
User
Interdisziplinäres
Team
Exploratory
Development
Business
Analytics
Continuous
Delivery Platform
Aperto Move : Lean Service Creation
Disruptive Digital Trends & Innovative Technologies
IOT
SHARED
ECONOMY
MOBILE
WALLET
DIGITAL
LOYALITY WEARABLES
SEAMLESS
SHOPPING
seamless

16. Ideation: Gemeinsames Kreativ-Workshopformate für Entwicklung der Service Visionen
Inspiration, Ideation
Ramp-up &
Strategy Team
Scouting & Scoping
Service Vision
Nutzerzentrierte Service-Journeys bilden Kern der Lean Service Kreationen

17. Ein stabiles interdisziplinäres Team in agiler Arbeitsweise als zentraler Erfolgsfaktor
Lean Development in 2-Wochensprints minimiert Projektrisiken und sichert kontinuierliche
Verbesserungen
Inspiration, Ideation
Ramp-up &
Strategy Team
Agile Team
Business
Owner
Product
Owner
UX/UI Developer QA Delivery
Manager
Proof of Concept
Digital ServicesScouting & Scoping
Service Vision
Iterative Service-Kreation und Entwicklung

18. Lean Startup & Lean UX: Ziel ist es im schnell messbare Ergebnisse zu erzeugen und daraus zu
lernen
Ziel:
Schnelle Iterationen
Überprüfen messbaren
Ergebnissen

19. Iteratives Vorgehen erleichtert die effektive Erreichung von Zielen
Start
Ziel
Iteration
Messbare
Teilergebnisse
Geplante
Lösungen
Tatsächliche
Lösung am
Projektende
Unschärfe (im
Projektverlauf
abnehmend)

20. Rollout
Weiter-
entwicklung
n. Iterationen
1. Iteration (4 Wochen) 2. Iteration
( in je 2 Wochen Sprints)
Business
Analyse
Realisation
„anfassbarer“
Service-Vision
als Klick-Dummy
Lauffähige POC
für externe
Testings und
Reviews
Auswertung der
Zielmarkt- und
Technologie-
entwicklung
Ideation
UX/UI
Prototyping
Proof of
Concept
Gemeinsame
Kreation erster
Service-Ideen im
Workshop
Sprint 3-6
Sprint Y-Z
Crowd Testing
Team
Development
& Testing Platform
Cloud Delivery
Platform
Sprint 1-2
Board
Decision
WorkshopLaufend
Development & Testing Platform
Crowd Testing
Experten
Agile Team
Cloud Delivery Platform
Roll-out
Digital Services
Iterative Serviceentwicklung auf einer Platform mit systematischen Vorgehen um neuartige
Services und Produkte zu entwickeln

21. Service Kreation und Entwicklungssteuerung über zentralen Ticket- und
Plattformansatz sichert Fertigstellungs- und Auslieferungserfolg.
Erfolgsfaktor: Continuous Delivery Services

22. Was ist Lean? Vermeidung von:
Muri = Überlastung Muda = Verschwenderische
Aktivitäten
Mura = Unnötige Variation

23. Es sind weitere Schritte notwendig um aus einer ersten Idee einen fertigen Prototypen zu
generieren
Problem Idee
Service
Vision
User
Stories
MVP /
Protoyp
Lean UX

24. Lean UX Workshop

25. Es sind weitere Schritte notwendig um aus einer ersten Idee einen fertigen Prototypen zu
generieren
Problem Idee
Service
Vision
User
Stories
MVP /
Protoyp
Lean UX

26. Diese Menschen haben viele Probleme

27. Wie kann man Ihnen am Besten helfen

28. Wie kann man Ihnen helfen?

29. Ihnen eine Perspektive geben

30. Let´s get started

31. Wir brauchen Arbeitsgruppen!
A B C D
Problemstellung 1 Problemstellung 2

32. Digital Service für Flüchtlinge:
Wie bekomme ich als Flüchtling möglichst
schnell eine Perspektive?

33. Digital Service für Bürger:
Wie kann ich Flüchtlingen eine Perspektive
geben?

34. Job- und Ausbildungbörse für Flüchtlinge

35. Lean UX Hypothesis Writing
Das Format – Lean UX Hypothesis Writing
• Ausgehend von der formulierten Problemstellung möchten wir in einem ersten Schritt Ansätze
sammeln wie einer Nutzergruppe (Persona) durch bestimmte Funktionen ein bestimmtes Ergebnis
erreichen.
• Im Anschluss definieren wir KPI´s mit dem es möglich ist die aufgestellten Hypothesen zu testen

36. Beispiel für Hypothesenformulierung und KPI
Wir glauben, dass wir durch für erzielen
die Funktion XYZ Persona / Zielgruppe Ergebnis
Die Darstellung der
Sprachkenntnisse in Profilen
einer Jobbörse
für Flüchtlinge die Vermittlung vereinfachen
Wir werden sehen, dass das stimmt, wenn wir
(dieses Rückmeldungen am Markt, qualitativer- oder quantitativer Indikator) feststellen
können.
Wir werden sehen, dass das stimmt wenn wir feststellen das die Zahl der vermittelten Stellen
steigt.
Hypothese:
KPI

37. Hypothesen formulieren: Drei Kernfragen
Wer ist der Nutzer? 5 Min.
Stellen Sie sich in der Gruppe Ihre Persona ausführlich vor diskutieren und ergänzen Sie die Persona um
weitere „Pain Points“ und Bedürfnisse.
Welches Ergebnis wollen die Nutzer erzielen? 10 Min.
Diskutieren Sie in der Gruppe was die Persona mit einem digitalen Service erreichen möchte um seine
Problemstellung zu verbessern. Greifen Sie im Zweifel auf die Job- und Ausbildungsbörse als Leitidee zurück.
Einigen Sie sich am Ende auf 1-2 Ziele die die Persona durch den digitalen Service erreichen möchte.
Welche Features brauchen sie dafür? 15 Min.
Führen Sie ein kurzes Brainstorming (5 Minuten) und sammeln Sie mögliche Features welche der Persona in
der gegebenen Situation helfen das gewollte Ergebnis zu erreichen. Stellen Sie sich gegenseitig die einzelnen
Features kurz vor und clustern Sie diese anschließend an den Flipcharts.

38. Hypothesen formulieren: Jetzt alles zusammen!
Jetzt alles zusammen! 15 Minuten
Erstellen Sie große Tabellen nach dem unten aufgeführten Muster mit dem Material welches
Sie zuvor gesammelt haben.
Hierbei kann folgendes passieren:
• Ein Feature kann mehreren Persona´s zur Zielerreichung dienen.
• Ein Feature kann auf mehrere Ziele einzahlen.
Was dann? Einfach die Hypothesen in zwei Teile aufteilen! Wir wollen am Ende klare und für
sich stehende Hypothesen haben.
Wir glauben, dass wir durch für erzielen
die Funktion XYZ Persona / Zielgruppe Ergebnis
Die Darstellung der
Sprachkenntnisse in Profilen
einer Jobbörse
für Flüchtlinge die Vermittlung vereinfachen

40. KPI´s definieren & Vorstellen!
Beispiel:
Wir werden sehen, dass das stimmt wenn wir feststellen das die Zahl der vermittelten Stellen steigt.
Anschließend stellt jede Gruppe den anderen Gruppen Ihre Arbeitsergebnisse vor! 15 Minuten
KPIs definieren & Zusammenfassen! 10 Minuten
Definieren Sie zu jeder von Ihnen aufgestellten Hypothese ein KPI, dies kann eine
Rückmeldung des Marktes sein, ein qualitativer- oder quantitativer Indikator sein.
Schreiben Sie diese gemeinsam mit der Hypothese auf eine der Karten auf nach folgender
Form auf.
Wir werden sehen, dass das stimmt, wenn wir
(dieses Rückmeldungen am Markt, qualitativer- oder quantitativer Indikator) feststellen
können.

42. Persona´s

43. ÜBER OMAR EL-HAMID, 22
ZIELE
Familienstand
Sprachen
Bildungsstand
Wohnort
In Deutschland seit
Herkunft
Technische Ausstattung
Digitales Nutzerverhalten
Single
Arabisch und Englisch, beides in Schrift und Sprache
Abitur; vor der Flucht: 1,5 Jahre Sanitäter in der Armee
Wohncontainer in Köln Chorweiler
August 2015 (Asylantrag noch unbearbeitet)
Syrien, Aleppo
iPhone 4
Kommuniziert über Facebook, WhatsApp und Skype; informiert
sich über Portale wie Al-Jazeera und BBC; organisiert seinen Alltag
(z. B. Money Transfer, Dokumenten Management)
Ziele
Das ist ihm wichtig
Er möchte gerne studieren, am liebste Medizin. Anschließend
möchte er zurück in seine Heimat um seine Familie zu unterstützen.
Wünscht sich Kontakt zu gleichaltrigen Deutschen, hat allerdings
auch Vorbehalte und Schwierigkeiten mit den kulturellen
Gegebenheiten in Deutschland.

44. Familienstand
Sprachen
Bildungsstand
Wohnort
In Deutschland seit
Herkunft
Technische Ausstattung
Digitales Nutzerverhalten
verheiratet und 2 Kinder
Dari , erste Deutschkenntnisse
Ausbildung in der Lederverarbeitung in einem Ausbildungszentrum; vor
der Flucht: Pflege der kranken Eltern
Wohnhaus in Köln Nippes
Januar 2014 (Asylantrag in Bearbeitung)
Afaghanistan, Kabul
Galaxy S2
Kommuniziert über Facebook und Skype; informiert sich über private
Blogs; managed ihre Familie (z. B. Terminplanung, Einkaufsplanung,
Dokumentenverwaltung); nutzt Lernangebote wie Duolingo
ÜBER SORAYA RAHMANI, 27
ZIELE
Ziele
Das ist ihr wichtig
Sie möchte eine langfristige berufliche Perspektive in Deutschland
Wünscht sich die Anerkennung ihrer Fähigkeiten und bisherigen
Leistung auch ohne entsprechende Zeugnisse.
Kann auf Grund ihrer familiären Lage (Kinder, berufsunfähiger
Ehemann) nur zu bestimmten Zeiten arbeiten.

45. Familienstand
Sprachen
Bildungsstand
Wohnort
Technische Ausstattung
Digitales Nutzerverhalten
verheiratet in 2. Ehe; erwachsene Tochter
Deutsch und Basiskenntnisse in Englisch
Ausgebildete Krankenschwester, seit 10 Jahren selbstständig mit
eigenem Altenpflege Betrieb (3 Angestellte)
Eigenheim in Köln Lindenthal
LG G3, Windows 10 Laptop
Kommuniziert über WhatsApp, Facebook; informiert sich über
die Tageschau App; organisiert Teile ihres Unternehmens online
zum Beispiel mit der WISO Steuer App
ÜBER SABINE MAYER, 46
ZIELE
Ziele
Das ist ihr wichtig
Sie möchte in ca. 5-6 Jahren nur noch die Unternehmensleitung
übernehmen; plant noch zu wachsen
Sie möchte helfen, hat bisher aber noch keinen persönlichen
Austausch mit Flüchtlingen gehabt. Kennt sich mit den
gesetzlichen und bürokratischen Rahmenbedingungen nicht aus.

46. Familienstand
Sprachen
Bildungsstand
Wohnort
Technische Ausstattung
Digitales Nutzerverhalten
Verheiratet ohne Kinder
Deutsch, Englisch und Französisch
Arbeitet an seiner Dissertation in Politikwissenschaft,
wissenschaftlicher Mitarbeiter
Mietwohnung in Köln Ehrenfeld
iPhone 6 plus, Lenovo Yoga 2
Kommuniziert über Facebook, Twitter, Threema;
organisiert seine Unibeschäftigung mit Dropbox, Trello,
Evernote; zur Unterhaltung nutz er Netflix und Spotify
ÜBER GEORG PÜTZ, 32
ZIELE
Ziele
Das ist ihm wichtig
Möchte Flüchtlingen unkompliziert Hilfe leisten und andere
Menschen überzeugen mitzumachen.
Als Mitglied in einem gemeinnützigen Verein organisiert er
schon seit einem Jahr Hilfe für Asylbewerber. Er geht dabei
gerne auch unkonventionelle Wege und kennt sich
mittlerweile auch mit den komplizierten bürokratischen
Verfahren aus.

47. Weitere Infos & Buchempfehlung

48. Herzlichen Dank
Aperto Move GmbH– In der Pianofabrik
Chausseestr. 5
10115 Berlin
Adriano Bezerra-Delaunay
Senior Mobile Business Analyst
Email: adriano.delaunay@aperto.com
Telefon: 030 / 283921-921

49. Danke!

50. Copyright ©Aperto AG
Alle Erkenntnisse, Unterlagen und Methoden, die Aperto bei den vorgelegten Konzepten
erarbeitet hat, bleiben ausschließlich geistiges Eigentum von Aperto. Die Auswertung der
vorgestellten Werke in Form von Ideen, Texten, grafischen Arbeiten, Planungen, Fotos, Bild- &
Tonmaterial und/oder anderen Speichermedien, die mit diesem Konzept zur Verfügung gestellt
werden, ist ausdrücklich auf die Verwirklichung des Konzepts mit Aperto beschränkt. Die
Nutzung ist nur frei im Rahmen eines Vertrages mit den Schöpfern und seiner Erfüllung. Nur für
den Fall, dass ein Vertrag mit den Schöpfern und/oder den Auswertungsberechtigten zustande
kommt, werden Nutzungsrechte eingeräumt. Dann bestimmt sich je nach Verwendungszweck
der räumliche, zeitliche und inhaltliche Umfang des Nutzungsrechts sowie die eingeräumte
Nutzungsart. Eine von diesen Bedingungen abweichende Auswertung und/oder Nutzung - ganz
oder in Auszügen - sowie die Weitergabe an Dritte stellt eine Urheberrechtsverletzung mit allen
rechtlichen Folgen dar.
50