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Crowdsourcing – Cases und Praxistipps
In diesem Dokument wird die Rolle von Crowdsourcing für Innovationen hervorgehoben, wobei Unternehmen ermutigt werden, Kunden aktiv in den Innovationsprozess einzubeziehen, um Markenbindung und Umsatz zu steigern. Beispiele erfolgreicher Crowdsourcing-Projekte zeigen, wie Unternehmen durch Co-Creation mit den Verbrauchern innovative Produkte entwickeln können. Innosabi wird als führende Plattform für diese Art der Zusammenarbeit vorgestellt, die Unternehmen unterstützt, um nachhaltige Erfolge zu erzielen.
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- 1. Der Kunde willmitreden – Hören Sie zu? 6. September 2012, Social Hub in Zürich Catharina van Delden, innosabi innosabi – crowdsourced innovation 1
- 2. Catharina van Delden CEO & Mitgründerin innosabi | crowdsourced innovation catharina@unserAller.de @unserAller innosabi – crowdsourced innovation 2
- 3. Auszeichnung; Über innosabi Hauptpreisträger IKT innovativ 2011 durch das BMWi Software und Dienstleistungen für Open Innovation und Crowdsourcing innosabi hilft Unternehmen dabei, passionierte Crowdsourced Innovation Kunden an Innovation zu beteiligen, um Methoden & Strategien Markenbindung zu stärken, Umsatz zu steigern und in kürzerer Zeit auf Trends zu reagieren. + Wir konzipieren und entwickeln virtuelle Orte, Crowdsourced Innovation engagieren die richtigen Teilnehmer und Tools & Implementation transferieren den Dialog in konkrete Produkt- und Servicekonzepte. Wir sind stolz auf die gute Zusammenarbeit mit unseren Kunden: innosabi – crowdsourced innovation 3 3
- 4. Crowdsourcing is... …the act of taking a job traditionally performed by a designated agent (usually an employee) and outsourcing it to an undefined, generally large group of people in the form of an open call.* Jeff Howe, Professor an der Northeastern University und Begründer des Ausdrucks "Crowdsourcing" *Howe, J.: The Rise of Crowdsourcing. Wired Magazine, http://www.wired.com/wired/archive/14.06/crowds.html, 2006. innosabi – crowdsourced innovation 4
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- 6. Konsumenten wollen undkönnen Weltweit sind Kunden bereit, sich an Co-Creation und Open Innovation zu beteiligen 61 % der US Erwachsenen 6-8 % aller Europäer sind wollen sich in Co-Creation engagieren1 außerhalb ihres Jobs Erfinder2 1 Forrester Research, North American Technographics Consumer Technology Online Benchmark Recontact Survey, Q2 2010 2 Oliveira, P. and E. von Hippel (2011), “Users as Service Innovators: The Case of Banking Services,” Research Policy, 40 (6), 806-818. innosabi – crowdsourced innovation 6
- 7. Unternehmen reagieren und wissen,dass sie nachhaltig erfolgreich sein können, wenn sie ihren Kunden verstehen. Über 30% der Marketing Executives weltweit bewerten bedeutungsvolle Insights über ihre Kunden als Haupt-Priorität1 1 McKinsey Global Survey results, What marketers say about working online, 2011 innosabi – crowdsourced innovation 7
- 8. Unternehmen reagieren und wissen,dass sie nachhaltig erfolgreich sein können, wenn sie ihren Kunden verstehen. ”…Wir müssen uns daran erinnern, dass nur Facebook sie Fans nennt. Die meisten wurden über Gewinnspiele und Aktionen angelockt und sie sind keineswegs engagiert.” Debbie Weinstein, Senior Director für Social Media Innovation bei Unilever Quelle: http://www.lead-digital.de/start/social_media/unilever_kuerzt_social_media_zugunsten_von_word_of_mouth#comment0 innosabi – crowdsourced innovation 8
- 9. Unternehmen reagieren und wissen,dass sie nachhaltig erfolgreich sein können, wenn sie ihren Kunden verstehen. ”Jetzt setzen wir Social Media ein, um Innovation, Forschung und Entwicklung anzuheizen.” Debbie Weinstein, Senior Director für Social Media Innovation bei Unilever Quelle: http://www.lead-digital.de/start/social_media/unilever_kuerzt_social_media_zugunsten_von_word_of_mouth#comment0 innosabi – crowdsourced innovation 9
- 10. innosabi – crowdsourcedinnovation 10
- 11. innosabi – crowdsourcedinnovation 11
- 12. innosabi – crowdsourcedum die Ecke Crowdsourcing bei uns innovation 12 Catharina van Delden | innosabi 12
- 13. Crowdsourcing ist inder Produktentwicklung angekommen. innosabi – crowdsourced innovation 13
- 14. innosabi – crowdsourcedinnovation 14
- 15. Community Produkte Auf derunserAller Plattform entwickelte Produkte innosabi – crowdsourced innovation 15 15
- 16. Mari Senf „Neue Sortenfür das bereits 30 Produkte breite Sortiment“ Fragestellung Umsetzung auf unserAller.de • Neuentwicklung • Co-Creation auf dreier Senf-Sorten unserAller.de in 10 Wochen über facebook • Offline-Maßnahmen mit • Ziel: Steigerung der User-Innovation Toolkits Markenbekanntheit und Prototyping- der eigenen Marke Workshops „Mari“ über die • KPI: bayrischen Grenzen Ca. 400 Vorschläge hinaus 1.503 Teilnehmer 25,4% Weiterempfeh- lunsquote Doppelte Zahlungsbereitschaft innosabi – crowdsourced innovation 16
- 17. innosabi – crowdsourcedinnovation 17
- 18. Mari Senf „Neue Sortenfür das bereits 30 Produkte breite Sortiment“ Das Ergebnis: „Senf-Dips“ • Ergebnis: Drei Senf Dips (Mango-Curry Honig; Cassis-Pflaume und Wasabi) • Seit 1 Jahr im Verkauf, erhältlich in Delikatess- läden, im unserAller-Shop und im Mari Webshop • Lebensmittelzeitung: „Die vielleicht innovativsten Lebensmittel in Deutschland“ innosabi – crowdsourced innovation 18
- 19. Case: dm-Drogeriemarkt „Duschgel fürdie kalte Jahreszeit“ Fragestellung Umsetzung auf unserAller.de Das Ergebnis: „Eissschimmer“ • Kunden des dm- • Co-Creation auf • Ergebnis: Süß riechende Drogieriemarkts unserAller.de in 12 Duschcreme mit dem entwickeln gemeinsam Wochen und in 4 Namen „Eisschimmer“ ein neues Duschgel für Phasen (Vision, mit Schimmer und leicht die Eigenmarke Balea Material, Name, blauer Farbe • Ziel: Aufmerksamkeit Verpackung) • Launch als Limited für Eigenmarke • KPI: Edition in allen 2,700 dm erhöhen; Entwicklung 2.382 Vorschläge Märkten einer Line-Extension 2.721 Teilnehmer • Übertrifft für die Wintersaison 4.834 Kommentare Verkaufserwartungen unter gegebenen 9.276 Stimmen • Überwältigende Parametern Reaktionen durch Presse und Konsumenten innosabi – crowdsourced innovation 19
- 20. innosabi – crowdsourcedinnovation 20
- 21. innosabi – crowdsourcedinnovation 21
- 22. DEWmocracy Einjährige Crowdsourcing-Plattform (2009),Entwicklung drei neuer Sorten Produktentwicklung in 5 Phasen: 1.) Geschmacksrichtung finden anhand der 4.000 fachen Verköstigung von „Mystery- Flavors“ in der geschlossenen Markenbotschafter-Community „DEW Labs“ 2.) Getränkefarbe festlegen durch Live-Events auf Ustream.tv 3.) Namen entwickeln über ein Twitter- Wettrennen 4.) Designs der Getränkedosen in einem Design- Contest gestalten 5.) Ideen für Werbe-Spots kreieren in Kooperation mit 12seconds.tv 470.000 Menschen abgestimmt > 1 Million an der Aktion beteiligt innosabi – crowdsourced innovation 22
- 23. Crowdslapping Beweggründe Hijacking: Das böswillige Kapern eines Contests, um Aufmerksamkeit zu erregen. Häufig hat dies einen humoristischen Hintergrund und wird von den Teilnehmern als Streich verstanden, der sich so viral verbreitet. Kunden-Empörung: Die Betreiber werden der unfairen Vorteilnahme („warum soll ich meine Kompetenz gratis einbringen?“) oder Manipulation („das Ergebnis steht doch sowieso schon fest“) bezichtigt. Gewinnspielnetzwerke: Untereinander vernetzte Gewinnspielteilnehmer geben sich gegenseitig Stimmen für ihre Einreichungen und können so meist auch mit wenig ausgearbeiteten Einreichungen hohe positive Platzierungen erreichen. Quelle: http://www.readwriteweb.com/archives/pranksters-commandeer-mountain-dew-web-promotion.php innosabi – crowdsourced innovation 23
- 24. Die kurze Antwort: Faire Incentivierung Design Entscheidungsfindungsprozesse Kollaboration innosabi – crowdsourced innovation 24
- 25. Die lange Antwort ProzesssteuerungCrowdsourcing in der Produktentwicklung Prepare Connect Create Build Share Üblicherweise 1 – 6 Monate Je nach Branche Der Prozess sollte iterativ ausgelegt sein innosabi – crowdsourced innovation 25
- 26. Prozesssteuerung Crowdsourcing in derProduktentwicklung Prepare Connect Create Build • Projektdetails definieren • Incentivierung • Laufzeit • Kommunikationskanäle • Umsetzungs-Versprechen? • Geheimhaltung • Nutzungsrechte und geistiges Eigentum • Crowdsourcing-Plattform anpassen • Brauche ich wirklich einen Konfigurator? • Wie gehe ich mit tausenden von Vorschlägen um? • Profil der Zielteilnehmer definieren innosabi – crowdsourced innovation 26
- 27. Kommunikation Von Facebook überMobile bis zur eigenen Crowdsourcing-Plattform Facebook Mobil Crowdsourcing- Eigene Plattform Applikation per QR-Code communities oder White Label • Inhalte für Fans, • Teilnahme direkt • Nutzung • Eigene Domain und Branding die das eigene bei der Nutzung bestehender • Hohe Individualisier-barkeit Angebot des Produktes Communities • Höherer Aufwand für betreffen • Häufig Kombi- • Meist erprobter Initiierung und Pflege • Einfache nation mit weiteren Mechanismus • Besonders geeignet für Ansprache von Funktionen sinnvoll • Teilnehmergewinnun „nerdige“ Produkte Teilnehmern (Hintergrund- g wird einfacher • Fördert langfristige informationen, Beziehungen Anleitungen etc.) innosabi – crowdsourced innovation 27
- 28. Der Konfigurator... … istein beliebtes Tool im Crowdsourcing. VORTEILE PROBLEME • Kontrolle über das Endergebnis • Nutzung “ohne Nachdenken” führt zu • Ästhetische Visualisierung einfach vielen nicht aussagekräftigen Ideen • Niedrige Teilnahmebarrieren und • Lediglich inkrementelle Verbesserungen daher höhere Teilnehmerzahlen • Niedrigere Identifikation mit dem Bilder: http://www.mcdonalds.de/mein_burger und https://www.facebook.com/alpenfrischkaese Endprodukt innosabi – crowdsourced innovation 28
- 29. User Innovation Toolkits Alskreative Alternative zum Konfigurator innosabi – crowdsourced innovation 29
- 30. Beispiele Görtz 17 innosabi– crowdsourced innovation 30
- 31. User Innovation Toolkits innosabi– crowdsourced innovation 31
- 32. Beispiele Snack innosabi –crowdsourced innovation 32
- 33. Incentivierung Möglichkeiten und Beispiele Rabatte Mitverdienen Status Fame Bellegs Community- Buttons für Top Weißer auf unserAller Mitglied Entwickler auf Kokostraum by bei Quirky unserAller Prinzenrolle1 Quelle Bild: https://www.facebook.com/prinzenrolle/app_314306228582717 innosabi – crowdsourced innovation 33
- 34. Prozesssteuerung Crowdsourcing in der Produktentwicklung are Connect Create Build Share • Plattform-/Seitenlaunch • Ansprache der Teilnehmer via • Newsletter an eigene Kunden • Newsletter an Plattformnutzer • Facebook-App/Posts • Aufsteller und POS-Material • Beileger in Shop-Bestellungen • ... innosabi – crowdsourced innovation 34
- 35. innosabi – crowdsourcedinnovation 35
- 36. Prozesssteuerung Crowdsourcing in der Produktentwicklung nnect Create Build Share • Verbreitungsfunktionen • Timeline-Action • Wall-Posts • Offline-Inhalte • Teilnehmer reichen Vorschläge ein, kommentieren und bewerten • Moderation mit oberster Prämisse: Ergebnisorientierung • Machbarkeit klar kommunizieren • Details erfragen innosabi – crowdsourced innovation 36
- 37. Prozesssteuerung Crowdsourcing in der Produktentwicklung eate Build Share • Review vor der eigentlichen Abstimmung • Ganz wichtig: Keine öffentliche Vorabstimmung! • Abstimmungsmechanismen betrugs-und spamsicher gestalten • Jury kann begleitend abstimmen innosabi – crowdsourced innovation 37
- 38. Prozesssteuerung Crowdsourcing in der Produktentwicklung uild Share • Mitentwickler sollten als Anerkennung die Ersten sein, die informiert werden. (Weiterhin erzeugt dies Buzz schon vor dem Produktlaunch) • Community nicht wieder „einschlafen“ lassen • Weiterführung von einmaligen Entwicklungen in „dauerhaften“ Customer-Labs innosabi – crowdsourced innovation 38
- 39. innosabi – crowdsourcedinnovation 39
- 40. innosabi – crowdsourcedinnovation 40
- 41. innosabi – crowdsourcedinnovation 41
- 42. Ihr Kontakt zuinnosabi Catharina van Delden Geschäftsführung catharina.vandelden@innosabi.com +49 (0)89 1222 807-21 Widenmayerstraße 50 80538 München innosabi – crowdsourced innovation 42