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Wie sie mit psychologie die entscheidungsprozesse ihrer kunden beeinflussen und bessere a b tests durchführen-vwo_webinar
Durch Psychologie die Entscheidungsprozesse
Ihrer Kunden verstehen und bessere A/B-Tests
durchführen.
Hello my name is….
Fabian Hans
Gründer von Cogniteer.
Digitale Strategien auf Basis der mentalen
Prozesse ihrer Kunden.
Agenda
1. Die Psychologie hinter den Entscheidungsprozessen Ihrer Kunden
2. Wie Sie mit psychologischen Insights bessere A/B-Tests durchführen
3. Wie können Sie Ihre Erkenntnisse aus den Tests nutzen, um Ihre gesamte
Customer Journey zu optimieren?
Die Psychologie hinter den Entscheidungsprozessen der Kunden
Persona vs. Produkt-Situationen
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Fährt von A nach B
Sicherheit
Fährt von A nach B
Sicherheit
Anschluss: Zugehörigkeit Status: Abgrenzung
Schnelles denken & langsames Denken
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Psychologische Insights finden
2. User Research: Ergründen Sie die mentalen Herausforderungen Ihrer Kunden,
denn wenn Sie wissen “WARUM” sich Menschen so verhalten, wie sich verhalten,
dann wissen Sie “WIE” wir sie erreichen. s
Dominanz-Typ:
- 300 Ps
- 8 Zylinder
- Von 0 auf 100 in 3 Sekunden
- 2.157 KG
→ Sicherheit durch Stärke
Überzeugen: Das richtige Framing & Reason Why
Balance-Typ:
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Überzeugen: Framing & Reason Why
Geht über jede
Grenze hinaus
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können Sie sich verlassen:
Überholen Sie - offroad
Überzeugen: Erwartungs-Wert-Theorie
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Dominanz:
1. 300 Ps
2. Von 0 auf 100 in 3 Sek.
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4. 7 Airbags
5. Fahrassistenzsysteme
6. ABS
7. 8 Zylinder
Balance:
1. 7 Airbags
2. ABS
3. Von 0 auf 100 in 3 Sek.
4. 2.157 KG
5. 300 PS
6. 8 Zylinder
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Überzeugen: Priming & Florida Effekt
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Dominanz (Macht & Status):
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Balance (Anschluss & Verlässlichkeit):
Social Proof-Effekt: “3 Mio. mal Verkauft / Top Bewertungen”
+5%
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“Wir freuen uns, dass Sie sich für
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Die Entscheidung verstärken: Cheering
Erkenntnisse aus Ihren A/B Tests nutzen, um die gesamte
Customer Journey zu optimieren
1. Die digitale Körpersprache verstehen
2. Konsistent sein
1. CTA = näschter Schritt
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4. Channel Message = Landing Page Message
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Welches ist das beste Auto?
Welches ist das richtige für mich?
Händler / Preisvergleiche / Market Places
Kann ich es mir leisten?
Wo soll ich es kaufen?
Direct
Bekomme ich ein
gutes Angebot?
Zusammenfassung
1. Verstehen Sie die Ansicht Ihrer Nutzer, deren Produkt-Need und die damit
einhergehenden psychologischen Faktoren um Ihre Testkonzepte ansprechend
für Ihre Nutzer umzusetzen.
2. Ergründen Sie die Ergebnisse, um bessere Folgetest ableiten zu können.
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Wie sie mit psychologie die entscheidungsprozesse ihrer kunden beeinflussen und bessere a b tests durchführen-vwo_webinar

  • 2. Durch Psychologie die Entscheidungsprozesse Ihrer Kunden verstehen und bessere A/B-Tests durchführen.
  • 3. Hello my name is…. Fabian Hans Gründer von Cogniteer. Digitale Strategien auf Basis der mentalen Prozesse ihrer Kunden.
  • 4. Agenda 1. Die Psychologie hinter den Entscheidungsprozessen Ihrer Kunden 2. Wie Sie mit psychologischen Insights bessere A/B-Tests durchführen 3. Wie können Sie Ihre Erkenntnisse aus den Tests nutzen, um Ihre gesamte Customer Journey zu optimieren?
  • 5. Die Psychologie hinter den Entscheidungsprozessen der Kunden
  • 7. Need: Rational & Emotional Fährt von A nach B Sicherheit Fährt von A nach B Sicherheit Anschluss: Zugehörigkeit Status: Abgrenzung
  • 8. Schnelles denken & langsames Denken
  • 9. Mit psychologischen Insights bessere A/B-Tests durchführen
  • 10. Psychologische Insights finden 2. User Research: Ergründen Sie die mentalen Herausforderungen Ihrer Kunden, denn wenn Sie wissen “WARUM” sich Menschen so verhalten, wie sich verhalten, dann wissen Sie “WIE” wir sie erreichen. s
  • 11. Dominanz-Typ: - 300 Ps - 8 Zylinder - Von 0 auf 100 in 3 Sekunden - 2.157 KG → Sicherheit durch Stärke Überzeugen: Das richtige Framing & Reason Why
  • 12. Balance-Typ: - 7 Airbags - Fahrassistenzsysteme - ABS - Kindersitze (Isofix) → Sicherheit durch Verlässlichkeit Überzeugen: Framing & Reason Why
  • 13. Geht über jede Grenze hinaus Auf dieses Familienmitglied können Sie sich verlassen: Überholen Sie - offroad Überzeugen: Erwartungs-Wert-Theorie
  • 14. Überzeugen: Primacy Recency Effekt Dominanz: 1. 300 Ps 2. Von 0 auf 100 in 3 Sek. 3. 2.157 KG 4. 7 Airbags 5. Fahrassistenzsysteme 6. ABS 7. 8 Zylinder Balance: 1. 7 Airbags 2. ABS 3. Von 0 auf 100 in 3 Sek. 4. 2.157 KG 5. 300 PS 6. 8 Zylinder 7. Fahrassistenzsysteme
  • 15. Überzeugen: Priming & Florida Effekt
  • 16. Die Motivation erhöhen: Motive ansprechen Dominanz (Macht & Status): Scarcity- Effekt: “Limitiertes Modell - Wenige verfügbar” Balance (Anschluss & Verlässlichkeit): Social Proof-Effekt: “3 Mio. mal Verkauft / Top Bewertungen” +5% Sale
  • 17. Die Entscheidung verstärken: Bestätigung “Wir freuen uns, dass Sie sich für uns entschieden haben!” +18% Umsatz
  • 19. Erkenntnisse aus Ihren A/B Tests nutzen, um die gesamte Customer Journey zu optimieren
  • 20. 1. Die digitale Körpersprache verstehen
  • 21. 2. Konsistent sein 1. CTA = näschter Schritt 2. Logisch aufgebauter Seiten-Context 3. Einheitliches Design & Wording 4. Channel Message = Landing Page Message a. (Adaption nach Customer Journey Phase)
  • 22. 3. “Micro-Moments of Truth” behandeln Die Learnings aus Tests nach journey Phase auch auf die Channels übertragen: Youtube / SEO (Long Term Keyword) Welches ist das beste Auto? Welches ist das richtige für mich? Händler / Preisvergleiche / Market Places Kann ich es mir leisten? Wo soll ich es kaufen? Direct Bekomme ich ein gutes Angebot?
  • 23. Zusammenfassung 1. Verstehen Sie die Ansicht Ihrer Nutzer, deren Produkt-Need und die damit einhergehenden psychologischen Faktoren um Ihre Testkonzepte ansprechend für Ihre Nutzer umzusetzen. 2. Ergründen Sie die Ergebnisse, um bessere Folgetest ableiten zu können. 3. Wenn Sie das Ergebnis Ihrer Tests klar begründen können, dann können Sie es auf weitere Webseiten-Elemente oder Touchpoints in der Customer Journey als Test übertragen.