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Herausforderungen im Vertriebsmanagement
Das Dokument beschreibt die Erfolgsfaktoren im Vertriebsmanagement, einschließlich der Festlegung von Unternehmens- und Verkaufsstrategien sowie der Bedeutung von Lean Management zur Optimierung der Vertriebsprozesse. Es betont die Notwendigkeit, klare Aufgaben und Kompetenzen im Kundenprozess zu definieren und die Integration des Innendienstes zu verbessern. Zudem werden verschiedene Module für Office- und Saleslean-Management vorgestellt, die darauf abzielen, Effizienzgewinne zu erzielen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Herausforderungen im Vertriebsmanagement
- 1. Vertriebsmanagement Die Erfolgsfaktorenfür fortschrittliche Unternehmen
- 2. © BXB Erfolgsfaktoren- Vertriebsmanagement • Unternehmensstrategie festlegen • Verkaufsstrategie, -ziele, Vertriebswege ableiten • Kunden- und Marktsegmente definieren • Verkäuferselektion und Anforderungsprofil • Verkaufsunterstützung, Messen, Werbung, PR • Verkaufssteuerung, CRM • Führung, Zielvereinbarung, variable Entlohnung • Verkaufsprozesse • Verkäuferqualifikation und Coaching • Vertriebscontrolling
- 3. © BXB Erfolgsfaktoren- Vertriebsmanagement • Der wichtigste Erfolgsfaktor = Lean Management im Vertrieb • Lean Management im Vertrieb bietet eine ganze Reihe von Tools und Werkzeuge, wie Sie Ihren Vertrieb wieder fit machen und auf Zielkurs bringen
- 4. © BXB Vertriebsoptimierungmit Lean Management • = einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren • Hauptgründe für Veränderungen im Vertrieb bzw. das Thema Vertriebs-optimierung anzugehen sind Verlust wichtiger Kunden Umsatzeinbrüche oder nicht erreichte Umsatzziele oder zu geringe Erträge
- 5. © BXB Wermacht was im Kundenprozess? • Es gibt drei Kundensäulen Bestandskunden Neukunden Verlorene Kunden • Schaffen Sie ein gemeinsames Leistungsteam, in dem die Aufgaben und Kompetenzen klar geregelt werden Innendienst wird „entmüllt“ durch officeLean Management Innendienst aktiv in die Kundenprozesse integrieren Außendienst entlasten Umverteilung der Aufgaben und Kompetenzen
- 6. © BXB officeLeanManagement - 4 Module • Jedes Modul hat eine klare Ziel-setzung, die gemessen werden kann • Die Module sind mit salesLean Management kombinierbar Modul 1 Office-Aktionstag - Deutschland räumt im Office auf - Mit Schwerpunkt auf Verschwendung sowie Ordnung und Sauberkeit im Büro
- 7. © BXB officeLeanManagement - 4 Module • Jedes Modul hat eine klare Ziel-setzung, die gemessen werden kann • Die Module sind mit salesLean Management kombinierbar Modul 2 Standards im Büro - Mit Schwerpunkt auf Standards und Verbesserung der Zusammenarbeit im Büro
- 8. © BXB officeLeanManagement - 4 Module • Jedes Modul hat eine klare Ziel-setzung, die gemessen werden kann • Die Module sind mit salesLean Management kombinierbar Modul 3 Prozessverbesserung im Büro - Mit Schwerpunkt auf kontinuierliche Verbesserungsprozesse in allen Bürobereichen
- 9. © BXB officeLeanManagement - 4 Module • Jedes Modul hat eine klare Ziel-setzung, die gemessen werden kann • Die Module sind mit salesLean Management kombinierbar Modul 4 Visuelles Management und Kennzahlen im Büro - Mit Schwerpunkt auf Visualisierung und Kennzahlen-Management
- 10. officeLean Management -4 Module auf einem Blick © BXB
- 11. © BXB salesLeanManagement - 4 Module • Schlanke Prozesse im Vertrieb sorgen für Effizienzgewinn, verkürzen die Reaktionszeiten und steigern die Unternehmensergebnisse • Die Module sind mit officeLean Management kombinierbar Modul 1 salesLean Aktionstage - Bestandsaufnahme im Team - Erfassen der IST-Situation - Erste individuelle Lösungsansätze
- 12. © BXB salesLeanManagement - 4 Module • Schlanke Prozesse im Vertrieb sorgen für Effizienzgewinn, verkürzen die Reaktionszeiten und steigern die Unternehmensergebnisse • Die Module sind mit officeLean Management kombinierbar Modul 2 Standards im Vertrieb - Mit Schwerpunkt auf mehr Kundenpotenzial bei Bestands-, Neukunden und verlorenen Kunden
- 13. © BXB salesLeanManagement - 4 Module • Schlanke Prozesse im Vertrieb sorgen für Effizienzgewinn, verkürzen die Reaktionszeiten und steigern die Unternehmensergebnisse • Die Module sind mit officeLean Management kombinierbar Modul 3 Mehr und bessere Kundenpotenziale durch Prozessverbesserung der Vertriebsabläufe - Mit Schwerpunkt auf kurze Durch-laufzeiten bei Anfragen, Angeboten, Aufträgen, etc.
- 14. © BXB salesLeanManagement - 4 Module • Schlanke Prozesse im Vertrieb sorgen für Effizienzgewinn, verkürzen die Reaktionszeiten und steigern die Unternehmensergebnisse • Die Module sind mit officeLean Management kombinierbar Modul 4 Teamoptimierung durch visuelles Kennzahlen-Management - Mit Schwerpunkt auf den Informations-und Kommunikationsfluss
- 15. salesLean Management -4 Module auf einem Blick © BXB
- 16. © BXB Waskönnen Unternehmen mit salesLean Management erreichen? • Erhöhung der Umsätze bei Bestandskunden um bis zu 30 % • Wesentlich mehr Neukunden • Rückgewinnung der verlorenen Kunden um bis zu 20 % • Erhöhung der telefonischen Erreichbarkeit um 30 % • Reduzierung der Durchlaufzeiten um durchschnittlich 30 % • Erhöhung der Termintreue gegenüber dem Kunden auf 95 % • Deutliche Steigerung der Kunden-zufriedenheit
- 17. © BXB Impressum BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH Farmstraße 16 - 18 64546 Mörfelden-Walldorf Fon 06105 / 6073 oder 6074 Fax 06105 / 6075 info@bxb.de • www.bxb-lean-management.de