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Überblick Web-Strategie




    Frankfurt, 9. November 2010
Web-Strategie im Unternehmen




  Unternehmensstrategie

                                 Web-
  Wettbewerbsstrategie
                               Strategie
  Funktionsstrategien
Methodischer Überblick




 1. Externe Analyse
 2. Interne Analyse
 3. Benutzerrollen identifizieren und modellieren
 4. Optimales Rollenverhalten skizzieren
 5. Erfolgsfaktor Usability
 6. Projektziele richtig planen
 7. Projektziele richtig umsetzen
 8. Arbeitspakete
 9. Zeitplan
10. Dokumentation und internes Verkaufen
Web-Strategie: Schritt 1+2
 Externe und interne Analyse
Analyse: Wettbewerbskräfte
                         Potenzielle
                        Markteintritte
                       Bedrohung durch neue
                           Konkurrenten




    Lieferanten         Wettbewerb in             Kunden
                         der Branche          Verhandlungsmacht
  Verhandlungsstärke
    der Lieferanten      Rivalität zwischen       der Kunden
                            bestehenden
                           Unternehmen




                           Substitute
                          Bedrohung durch
                           Ersatzprodukte
                            und -dienste
Interne Analyse: SWOT


            Stärken                           n
                                 Sch wäche
         Guter PageRank                     liche
                                  U mständ on
                                            gv
                                  E rstellun rn
                                            tte
                                    Newsle




           Rivalität zwischen
            Chance
              bestehenden
                       n
             Unternehmen           Risiken
            Kunden
        Facebo       auf         Contentstruktur
               ok erre
                       ichbar    wird zunehmend
                                 unübersichtlich




               Stärken- und Schwächen
           des bisherigen Internet-Auftrittes
Interne Analyse: Prozesse

                 Interessent stellt Anfrage
                     an Online-Support



                                              Kontakt
                                              angelegt

                         Anfrage
                         geht ein



           Rivalität zwischen
              bestehenden Anfrage
                         neue
             Unternehmen   verfügbar




                            …



                      Online-Prozesse
                       analysieren
Ergebnis Schritt 1+2




 Branche verstehen
 Einfluss des Internet auf die Branche
 analysieren
                                        Analyse
 Identifikation von Trends,
 die Einfluss auf Ihr Geschäftsmodell
 und Ihren Web-Auftritt haben
 Maßnahmenkatalog auf Basis der
 internen Analyse
Web-Strategie: Schritt 3
 Benutzerrollen identifizieren und
 modellieren
Benutzerrollen




Mit wem wollen wir
kommunizieren?


                     „Ein Mensch hat mehrere Rollen!“
Benutzerrollen




Mit wem wollen wir
                     Startseite: Verteilerseite
kommunizieren?

Personalisieren
Persona-isieren
Benutzerrollen




Mit wem wollen wir
kommunizieren?       Vorgehen
                      Rollen (er-)finden
Personalisieren
Persona-isieren       Zusammentragen
                      Konsolidieren
User Role Modeling
                      Verfeinern
Ergebnisse Schritt 3




 Identifikation der wichtigsten
 Nutzerrollen
                                        Benutzerrollen
 Ziel der Rolle ist die Grundlage für
 den Content der Website
 Ziel der Rolle ist die Grundlage für
 die Struktur der Website
Web-Strategie: Schritt 4
 Optimales Rollenverhalten skizzieren
Rollenverhalten skizzieren


Die Welt des Kunden abbilden
3 Phasen des Activity Cylces




 Pre-Phase
 • When the customer is deciding
  what to do.

 During-Phase
 • When the customer is doing it.

 Post-Phase
 • When the customer is keeping it
  and updating it.
Activity Cycle (Schuhkauf)

    Pflegemittel auswählen

                                        Start: Motiv

                                                       Parkplatz suchen


                        Post             Pre




Ziel: Schuhe kaufen

                               During


                            Schuhe auswählen
Optimales Rollenverhalten


              Cross-/Upselling
                                                   Start

                                                           Aufmerksamkeit
    Zufriedenheit
                                                                Interesse
   Vergleich: Lösung
                                 Post        Pre                 Lösung
      Bewertung
                                                             Idee und Nutzen
       Feedback

     Empfehlung                                               Kaufwunsch
                                        During
                                                                Beratung

          Ziel                                               Konfiguration


                                    Kauf
Ergebnisse Schritt 4




 Grundlage für Usability der
 Website
                               Benutzer-
 Bestehender Content wird      verhalten
 analysiert und integriert
 Orientierung an Ihrem
 Geschäftsmodell und dem
 Nutzerverhalten
Unser Angebot



                               Individuelle Workshops


2 - 3 Tage      Tag 1          Tag 2          Tag 3          Tag 4           Tag 5         2 Tage
  Planung       Analyse      Web Activity   Web Activity   User Stories       Projekt-       Nach-
Vorbereitung   Wettbewerb      Cycles         Cycles                       strukturplan    bereitung

                Status quo                                 Priorisierung   Arbeitspakete
                   und
               Zielgruppen
Die Web-Strategie beinhaltet …

  1                         2




         Konzept                 GF-Vorlage

  3                         4




      Präsentationen            Business-Case

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Workshop "Überblick Web-Strategie"

  • 1. Überblick Web-Strategie Frankfurt, 9. November 2010
  • 2. Web-Strategie im Unternehmen Unternehmensstrategie Web- Wettbewerbsstrategie Strategie Funktionsstrategien
  • 3. Methodischer Überblick 1. Externe Analyse 2. Interne Analyse 3. Benutzerrollen identifizieren und modellieren 4. Optimales Rollenverhalten skizzieren 5. Erfolgsfaktor Usability 6. Projektziele richtig planen 7. Projektziele richtig umsetzen 8. Arbeitspakete 9. Zeitplan 10. Dokumentation und internes Verkaufen
  • 4. Web-Strategie: Schritt 1+2 Externe und interne Analyse
  • 5. Analyse: Wettbewerbskräfte Potenzielle Markteintritte Bedrohung durch neue Konkurrenten Lieferanten Wettbewerb in Kunden der Branche Verhandlungsmacht Verhandlungsstärke der Lieferanten Rivalität zwischen der Kunden bestehenden Unternehmen Substitute Bedrohung durch Ersatzprodukte und -dienste
  • 6. Interne Analyse: SWOT Stärken n Sch wäche Guter PageRank liche U mständ on gv E rstellun rn tte Newsle Rivalität zwischen Chance bestehenden n Unternehmen Risiken Kunden Facebo auf Contentstruktur ok erre ichbar wird zunehmend unübersichtlich Stärken- und Schwächen des bisherigen Internet-Auftrittes
  • 7. Interne Analyse: Prozesse Interessent stellt Anfrage an Online-Support Kontakt angelegt Anfrage geht ein Rivalität zwischen bestehenden Anfrage neue Unternehmen verfügbar … Online-Prozesse analysieren
  • 8. Ergebnis Schritt 1+2 Branche verstehen Einfluss des Internet auf die Branche analysieren Analyse Identifikation von Trends, die Einfluss auf Ihr Geschäftsmodell und Ihren Web-Auftritt haben Maßnahmenkatalog auf Basis der internen Analyse
  • 9. Web-Strategie: Schritt 3 Benutzerrollen identifizieren und modellieren
  • 10. Benutzerrollen Mit wem wollen wir kommunizieren? „Ein Mensch hat mehrere Rollen!“
  • 11. Benutzerrollen Mit wem wollen wir Startseite: Verteilerseite kommunizieren? Personalisieren Persona-isieren
  • 12. Benutzerrollen Mit wem wollen wir kommunizieren? Vorgehen Rollen (er-)finden Personalisieren Persona-isieren Zusammentragen Konsolidieren User Role Modeling Verfeinern
  • 13. Ergebnisse Schritt 3 Identifikation der wichtigsten Nutzerrollen Benutzerrollen Ziel der Rolle ist die Grundlage für den Content der Website Ziel der Rolle ist die Grundlage für die Struktur der Website
  • 14. Web-Strategie: Schritt 4 Optimales Rollenverhalten skizzieren
  • 15. Rollenverhalten skizzieren Die Welt des Kunden abbilden
  • 16. 3 Phasen des Activity Cylces Pre-Phase • When the customer is deciding what to do. During-Phase • When the customer is doing it. Post-Phase • When the customer is keeping it and updating it.
  • 17. Activity Cycle (Schuhkauf) Pflegemittel auswählen Start: Motiv Parkplatz suchen Post Pre Ziel: Schuhe kaufen During Schuhe auswählen
  • 18. Optimales Rollenverhalten Cross-/Upselling Start Aufmerksamkeit Zufriedenheit Interesse Vergleich: Lösung Post Pre Lösung Bewertung Idee und Nutzen Feedback Empfehlung Kaufwunsch During Beratung Ziel Konfiguration Kauf
  • 19. Ergebnisse Schritt 4 Grundlage für Usability der Website Benutzer- Bestehender Content wird verhalten analysiert und integriert Orientierung an Ihrem Geschäftsmodell und dem Nutzerverhalten
  • 20. Unser Angebot Individuelle Workshops 2 - 3 Tage Tag 1 Tag 2 Tag 3 Tag 4 Tag 5 2 Tage Planung Analyse Web Activity Web Activity User Stories Projekt- Nach- Vorbereitung Wettbewerb Cycles Cycles strukturplan bereitung Status quo Priorisierung Arbeitspakete und Zielgruppen
  • 21. Die Web-Strategie beinhaltet … 1 2 Konzept GF-Vorlage 3 4 Präsentationen Business-Case