Die Website eines Unternehmens trägt dann zur Kundengewinnung und Kundenzufriedenheit bei, wenn ihre Usability (Findbarkeit, Bedienbarkeit, Verständlichkeit und Relevanz der Inhalte) optimal ist. Die Usability-Diagnose mit IFOM liefert auf einzigartige Weise konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung und deckt technische, strukturelle sowie inhaltliche Ursachen für Fehlbedienungen oder fehlende Conversion der User auf.

1. Vier Schritte, die dazu führen, dass Ihr Online-Marketing zu mehr
Vertriebserfolg, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit beiträgt:
Die Usability-Diagnose mit IFOM
Gefunden werden!
Bedienbar werden!
Verstanden werden!
Sich unterscheiden!
Angesprochen werden!
Kosten und Zeit sparen!
Die Website eines Unternehmens Schritt 1: Statistische Analysen
trägt dann zur Kundengewinnung Zunächst untersuchen wir Ihre Website
und Kundenzufriedenheit bei, wenn und das Verhalten der Besucher im Ver-
ihre Usability (Findbarkeit, Bedien- gleich zu Ihren Wettbewerbern anhand
barkeit, Verständlichkeit und Rele- von webcentric und sitecentric Online-
vanz der Inhalte) optimal ist. Die Indikatoren.
Usability-Diagnose mit IFOM liefert
auf einzigartige Weise konkrete Schritt 2: Expert-Walkthrough
Handlungsempfehlungen zur Opti- Anschließend bewerten Internet-Experten
mierung und deckt technische, struk- Ihre Website und die Ihrer Wettbewerber
turelle sowie inhaltliche Ursachen für auf Basis eines Kriterienkatalogs aus über
Fehlbedienungen oder fehlende 250 Einzelmerkmalen. Der Vergleich mit
Conversion der User auf. Daten aus der IFOM-Benchmarking-
Datenbank hilft bei der Identifikation von
Das Institut für Online-Markenführung Best-Practice- und Best-of-Class-Beispie-
(IFOM) hat sein Diagnosemodell auf der len in punkto Bedienbarkeit und Content-
Basis von 20 Jahren Erfahrung mit Qualität.
Methoden und IT-Instrumenten aus der
Markenforschung sowie der Analyse und Schritt 3: Uselab
Optimierung von Online-Portalen ent- Während des IFOM-Uselab werden
wickelt. Personen aus Ihrer Zielgruppe in einem
www.website-usability.org 1

2. speziellen Studio (Eye-Tracking, Mouse- Das Untersuchungsdesign ist so ange-
Tracking, Beobachtungsraum, Video- legt, dass Widersprüche zwischen dem
aufzeichnung, etc.) dabei beobachtet, wie Surfverhalten der Probanden und ihren
sie auf Ihrer Website vorgegebene Auf- ursprünglichen Einschätzungen auf-
gaben lösen. gezeigt werden.
Darüber hinaus werden durch die
Schritt 4: Quality-Function- Verknüpfung der Beobachtungen aus
Deployment (QFD) dem Uselab mit den statistischen
Die Ergebnisse aus Analysen, Experten- Analyse-Ergebnissen weitere Ursachen
urteilen und Uselab-Beobachtungen für Fehlbedienungen identifiziert und
werden in der QFD-Matrix zusammen- strukturelle Probleme der Website auf-
geführt und nach Machbarkeit (Prozess-, gedeckt.
Technik-, Kostenperspektive) bewertet. Die Einbettung der Diagnose in den
QFD-Prozess sorgt für die Verbesse-
rung der nachgelagerten Prozesse wie
Messbare Ergebnisse der Suchmaschinenoptimierung, Online-
IFOM-Usability-Diagnose Redaktion und Online-Marketing.
Die Ergebnisse der IFOM-Usability-
Ihre Website wird von Ihrer Zielgruppe Diagnose stellen überzeugende Argu-
einfacher gefunden. mentationshilfen gegenüber Vorgesetz-
Mehr Interessenten werden mit Ihrem ten, Kollegen aus den Fachabteilungen
Unternehmen Kontakt aufnehmen. und Projektbeteiligten dar: Sie werden
Ihre Kunden finden schneller ihre durch die Beobachtungen der Proban-
benötigten Informationen. den während des Uselabs für Problem-
Sie werden mithilfe des Internets in stellen sensibilisiert.
der Kommunikation Prozessvorteile Durch Berücksichtigung von medien-
realisieren und dadurch Zeit und konvergenten und crossmedialen
Kosten sparen. Aspekten im IFOM-Diagnosemodell
wird die Usability von Inhalten und
Verkaufprozessen nachhaltig ver-
Besonderheiten der bessert. Dabei erhält der ROPO-Trend
IFOM-Usability-Diagnose: erhöhte Aufmerksamkeit.
Die Durchführung der Tiefeninterviews Die Erkenntnisse aus Usability-Diagnosen
während des Uselabs erfolgt durch mit IFOM werden von der Siemens AG,
IFOM-Berater, die über interdisziplinäre der HUK-COBURG sowie von verschiede-
Erfahrungen aus Marktforschung und nen mittelständischen Unternehmen wie
Online-Marketing verfügen. zum Beispiel der Zapf KG genutzt.
IFOM® – Institut für Online-Markenführung
c/o - Badstraße 13-15 - 90762 Fürth - Fon 0911 9792008-50 - info@i-fom.de - www.i-fom.de
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