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Conversion, Cross- & Up-Selling
Thomas Urban
MediaCom
360° Conversionoptimierung
Conversions sind zu definierende Ziele

“Harte” Ziele:
Sales (DB statt Anzahl), Leads (Anfragen,…), …

Wege zum Ziel:
Newsletterabo, Social-Network Interactions
(Share), …

“Weiche” Ziele:
Userexperience: Seitenaufrufe pro Besuch, …
Die zwei Bereiche der Conversionoptimierung

Offsite: mehr Traffic der
convertiert aquierieren

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convertieren bringen
Onsite Conversionoptimierung
Das Framework für die onsite Optimierung

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Hypothesen erstellen

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mehr Daten, desto mehr mögliche Erkenntnisse
Analyse-Tools

(http://www.conversion-rate-experts.com/understanding-your-visitors/)
Conversions (Outcomes) definieren,
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In Page Analytics

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Analyse der Informationsarchitektur der Website

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analysieren
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Heatmaps analysieren
Last but not least:
Fragen Sie ihre UserInnen
Auf Basis der Erkenntnisse aus der Datenanalyse
erstellen wir nun Hypothesen für das Testing
Focusiere beim Testing auf Macro Conversions
die bei Sales-Zielen als DB`s definiert sein sollten
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dem Auge, Zusammenhänge sind oftmals indirekt
Brand

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-architektur

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action

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-architektur

Accessability
- Sitespeed
- Multiscreen
Da Analyse-Tools oft nicht das Warum erklären,
nutze die Wissenschaften als Quelle für Hypothesen

Psychologie

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Spieltheorie
Hypothesen zur Optimierung der Brandkommunikation auf Basis des Golden Circle

Was Wie

Warum

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Hypothesen zur Optimierung der Entscheidungsarchitektur auf Basis der Nudge Prinzipien
Hypothesen zur Optimierung der Entscheidungsarchitektur auf Basis der Nudge Prinzipien
Hypothesen zur Optimierung der Stickyness
des Contents der Website
Hypothesen zur Optimierung der technischen
Verfügbarkeit der Website
Unterscheide auf Basis der Informationsarchitektur,
welchem Bereich des Funnels eine Site dienen soll
	
  

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Zusammenfassung

zweiter Schritt

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Retention / Word of mouth

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Inhaltsausspielung via Onsite Behavioral Targeting

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können noch sinnvoll genutzt werden

Nutze die Gunst
der Stunde,
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Die zwei unterschiedlichen Testing Verfahren

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Es gibt eine Vielzahl an Testing-Tools, wähle das
für deine Situation passende sorgfältig aus
Testing-Tools

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Mit javascriptbasierten Testing-Tools lassen sich in
den 2 Top-Bereichen sehr schnell Tests durchführen

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Mit javascriptbasierten Testing-Tools lassen sich in
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Medium Website
Klickbezogene Conversionoptimierung ist ein
Prozess der von innen nach außen abläuft
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Ganzheitliche trafficbozogene CRO ist aufgrund
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Ganzheitliche trafficbozogene CRO ist aufgrund
der Customer Journey sehr komplex
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Aber ist dies nun alles Big Data?
Es kommt auf die Sichtweise an
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Google Data Center
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Ist die Auswertung einer Excel Liste mit 1.000.000 Zeilen Big Data?
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letztendlich nur entscheidend
was ich daraus machen kann …
… mit klaren Zielen
(Conversions ☺ ) …
… einem kleinen Nudge …
… gibt es fast immer ein Licht
am Ende des Tunnels …
… viel Erfolg !

von	
  Mag.	
  
Thomas	
  Urban	
  
	
  
	
  

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