Das Dokument erörtert, wie Marken und Unternehmen in Echtzeit Kundenloyalität durch mobile Plattformen schaffen können, die kontinuierlichen Mehrwert bieten. Es wird betont, dass die Monetarisierung der Kundenbasis über mobile Anwendungsfälle den Online-Kanal nicht verdrängt und eine mobile Plattform Echtzeitdatenaustausch sowie kontextbasiertes Matching ermöglichen sollte. Beispiele für Features sind Couponing, mobile Treuekarten, Check-in-Anreize, gezielte Werbung und Gemeinschaftsfunktionen.

2. Wie kreieren Brands, Unternehmen und Organisationen Customer Loyalty in Echtzeit? Wie wird eine mobile Plattform dauerhaft monetarisiert?

3. Eine dauerhafte mobile Lösung mit kontinuierlichem Mehrwert statt „one-trick-ponys“ für einzelne Kampagnen! Die Monetarisierung der eigenen Customer Base mit wirklich mobilen use cases kannibalisiert den Online-Kanal nicht!

4. Anforderungen an eine mobile Plattform zum Kundendialog: Echtzeitdatenaustausch und Echtzeitanalyse Push statt Pull: Die Info findet den Nutzer orts- zeit- und interessensbasiert Flexibel, modular, skalierbar und schnittstellenfähig Relevante Informationen durch kontextbasiertes Matching (von Personen, Infos, Advertising etc.)

5. Features - Beispiele: Couponing Mobile Customer Loyalty Card Check- in Features und Incentives Targeted Advertising Geo Tagging Community Features wie Instant Messaging, Q & A etc.

6. National Urban League – Application

7. Lufthansa Miles & More MemberScout – Application