Das Dokument beschreibt ein innovatives Geschäftsmodell für Hotels, das auf einem personalisierten virtuellen Rundgang über eine mobile App basiert, um Kunden in der Entscheidungsphase zu unterstützen. Es hebt den Wert der Datenauswertung hervor, um Einblicke in Kundenpräferenzen zu gewinnen und die Buchungserfahrung zu verbessern. Zudem wird die Flexibilität und Unabhängigkeit der Buchungen durch VR-Technologie und mobile Endgeräte betont.

1. VIRTUELLER RUNDGANG DURCHS HOTEL
GESCHÄFTSMODELL
Darja Kneissl

2. GESCHÄFTSMODELL - BESCHREIBUNG
 Buchungen werden immer kurzfristiger und während der
Reise getätigt
 Entdeckungs- und Planungsphase durch virtual Reality
unterstützen
 Personalisierter virtueller Rundgang durchs Hotel, via APP
 Begleitung durch Avatar möglich

3. GESCHÄFTSMODELL - KUNDENSEGMENT
Hotelier
 Direkter Kunde
 Möchte Kunde im Entscheidungsprozess
unterstützen
 Möchte sich von Konkurrenten abheben
 Kennt seine Kunden erst wenn sie
ankommen
Potentielle Nächtigungsgäste
 Indirekter Kunde
 Möchte immer kurzfristiger buchen
 Ist möglicherweise schon auf Reisen
 Besitzt auf Reisen nur mobiles Endgerät
 Möchte sicher gehen, dass Hotel hält was
es verspricht
 Hat nicht viel Zeit

4. GESCHÄFTSMODELL - WERTEANGEBOT
Hotelier
 Mobile App um Kunden zu überzeugen
 Hilfe beim inhaltlichen Befüllen der App
 Datenauswertung (Erkenntnisse über
Kunden, Trendanalyse)
 Reaktionsmöglichkeit auf Basis der
Datenauswertung
 Direkter Kontakt zum Kunden
Potentieller Nächtigungsgast
 Mobile App für virtuellen Rundgang
 Personalisierter Rundgang
 Dadurch Zeitersparnis
 Begleitung durch Avatar
 Sicherheit in Bezug auf Leistung
 Direkter Kontakt zum Hotel
 Buchung „an der Rezeption“

5. GESCHÄFTSMODELL – FINANZEN
Kosten
 App-Programmierung
 Umsetzung je Kundenauftrag
 Wartung
 Technische Ausstattung der
MitarbeiterInnen
 Büromiete
 Reisekosten (Kundengewinnung, -Pflege)
Einnahmen
 Installationspauschale in der
Umsetzungsphase
 Servicepauschale für laufenden Betrieb
 Servicepakete für Trendanalyse und
Datenauswertung

6. MÖGLICHE KOOPERATIONEN
Wir benötigen:
 Datenintensive Unternehmen
 Hotelbranche
 zB. Vermittlerplattformen
 Daten über Nutzerverhalten
Wir geben:
 Trendanalyse
 Vorlieben und Abneigungen während des Rundganges
 Häufige Fragen -> Partner kann Bewertungssystem verfeinern

7. ORIGINARITÄT DER MOBILKOMMUNIKATION
 Mobile Endgeräte: VR-fähiges Smartphone inkl. Brille
 Unabhängigkeit von Zeit und Ort: Flexibilität während der Reise, Buchung kann von überall
und zu jeder Zeit getätigt werden
 Personalisierung: Smartphone hat bereit viele personenbezogene Daten gespeichert, Freigabe
von weiteren Daten, Kombination mit externen Nutzerdaten (Kooperationspartner)
 Multiple Sensoren: VR benötigt Magnetometer, Beschleunigungssensor, Gyroskop; Weiters:
Lautsprecher, Mikrofon
 Mobile Drahtlosverbindung: notwendig; Touristenziele bauen WLAN-Hotspots aus
 Lokaler Kontext: Mobile Location Tracking hilft beim Vorschlagen von Hotelstandorte unserer
Kunden

8. MEHRWERT DURCH PERSONALISIERUNG
 Bisher: Visualisierung durch die selben Bilder für jeden
 Jetzt: personalisierter virtueller Rundgang nach dem Motto: „Bietet dieses Hotel wirklich was
es verspricht“

9. POTENTIAL ZUR ERWEITERUNG
 Erlebensphase: während des Hotelaufenthaltes
 Augmented Reality
 Einblenden von aktuellen Informationen
 Unterstützung durch Avatar

10. MOBILE STRATEGIE
 Owned Media: Einbindung der App auf Vergleichsplattformen, Social Media Kanäle, Website
 Payed Media: Kommunikationskanäle bewerben um Aufmerksamkeit zu erzeugen
 Laufende Kommunikation mit Kunden auch nach der Buchung

11. VIRTUAL REALITY, EINE AUFWÄNDIGE TECHNOLOGIE?
 https://www.youtube.com/watch?v=SxAj2lyX4oU