Das Dokument diskutiert die Veränderungen im Käuferverhalten und die Herausforderungen, die der Handel bewältigen muss, insbesondere durch den Aufstieg des E-Commerce und die Notwendigkeit von Cross-Channel-Strategien. Autowork bietet Lösungen wie die Socialretail-Plattform und Socialwlan, um den klassischen Handel mit Online-Daten und Kundenprofilen zu verknüpfen und so eine personalisierte Ansprache und Kundenbindung zu fördern. Der Zugang zu freien WLAN-Netzwerken wird als wichtiges Element angesehen, um Kunden zu unterstützen und deren Kaufverhalten zu analysieren.

1. SocialRetail by Autowork

2. Käuferverhalten
Cross Chanel Strategie

3. Social Retail
Die Veränderung des Einkaufsverhaltens stellt den
Handel immer vor neue Herausforderungen.
Autowork entwickelt für seine Kunden modulare Lösungen auf seiner
Plattform SocialRetail OS und SocialWLAN.

4. Entwicklung im Handel*
 E-Commerce wird klarer Wachstumstreiber des Handels
 Online-Kanal wird der Showroom des stationären Handels
 30% des stationären Handels werden vor Kauf online recherchiert
Cross-Channel-Kontext als DER Wettbewerbsvorsprung
* Quelle: IFH-Studie „Handelsszenario 2020“

5. Klassischer Handel und E-Commerce
papart / photocase.de
SimmiSimons / photocase.de Cross-Channel-Kontext

6. E-Commerce Vorteile für
klassischen Handel erschließen
 Kunden- Benutzerprofile
 Kaufverhalten qualitativ und quantitativ
 Direkte Kommunikationsmöglichkeit
 Online-Werbung
 Dialog mit dem Kunden
 Dialog unter den Kunden
 Eigentum der Daten „Herr der Daten“

7. Social Retail OS - Plattform
„Eine Plattform, bezeichnet in der Informatik eine einheitliche Basis, auf der
Anwendungsprogramme ausgeführt und entwickelt werden können“

8. Einkauf unterstützt durch Dialog
Zielsetzung
 Kundenbindung
 Analyse Kaufverhalten
 Direkte Onlinewerbung
 Verbindung Onlinemedien
 Dialog mit Kunden
 Absatzsteigerung
 Individualisierte Ansprache
Lösung
 Free Wifi
 Profilerzeugung
 Landingpage Werbung
 Social Retail OS
 Social Homepage
 Communities
 Blogs
 Wikis
 Mediengalerie
 Dateiaustausch
 Apps für Verkaufsförderung
 Apps Kunden Dialog
 Apps für Termine / Events
 Api für externe Apps
 …
Erlebnis
Kunde wird ein Teil des
Unternehmens, bei dem er
kauft.
Er steht im Dialog mit den
Mitarbeitern und
Angeboten des Anbieters.
Der Kunde verbindet online
und klassische Kaufwelten.

9. SocialWLAN
Freies WLAN als Enabler

10. SocialWLAN
• Der freie Zugang zum Netz entspricht der Erwartungshaltung des
Kunden
• Seine Gewohnheiten im WWW und den Sozialen Medien adaptiert
der Kunde auf den Umgang mit dem Handel
• Apps und Infotainment in den Stores helfen dem Kunden bei der
Kaufentscheidung
• SocialWLAN der Autowork stellt carrier- und hardwareunabhängigen
standortübergreifenden WLAN Netzzugang her.

11. Der Zugang erzeugt Profile

12. Anreicherung
 Registrierung der Kunden ermöglicht Kundenprofile
 Aufnahme der Daten wie Name , Wohnort, Alter, Geschlecht, etc.
 Wiederkehrende Kunden können besonders behandelt werden
 Mit jedem Zugang hinterlässt der Kunde Daten
 Häufigkeit des Besuchs
 Ort und Uhrzeit des Besuchs
 Onlinenutzung und Kaufverhalten geben wichtige Informationen
 Kauf pro Anwesenheit
 Nutzung von Zusatzdiensten (Kundenkarte, Onlinegewinnspiel)

13. Neue Möglichkeiten des Kundensupports
 Bekannten Kunden können Empfehlungen online gegeben werden
 Personen (Profil) spezifische Ware kann besonders beworben werden
 Kundengewohnheiten können in die Strategie des Vertriebs integriert
werden.
 Gruppen von Kunden können sich zu Themen zusammenfinden
 Themen und Aktionen können Kunden langfristig binden.

14. Information ist die
Währung
der Globalisierung
Big Data

15. Währung: Information

16. SocialWLAN als Enabler

17. SocialRetail standortübergreifend

18. Daten sind das Öl des
21. Jahrhundert
Wir haben die Raffinerie

19. Herr der Daten ist
 der die Daten von
 Kunden
 Besucher
 Mitarbeiter
 Unternehmen
selber kennt und speichert.
 Selber entscheiden kann wie mit diesen umgegangen werden soll
 Mehrwerte den Kunden selber anbieten kann

20. Konzentration der Daten und Profile

21. Erfüllen Sie sich Ihre Erwartungen

22. Vielen Dank
social, next generation communictaion