Die Digitalisierung des Point of Sale ermöglicht zahlreiche innovative Dienste wie Online-Verfügbarkeitschecks, Self-Scanning, und mobile Zahlungsoptionen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Eine Umfrage unter 1.000 Smartphone-Besitzern zeigt, dass Services zur Produktverfügbarkeit und kundenorientierte digitale Angebote von großem Interesse sind, jedoch oft nicht den gewünschten Mehrwert bieten. Die Studie wurde von der TWT Interactive Group und dem e-commerce-center Köln durchgeführt.

1. TWT Interactive Group
Der Point of Sale wird digital.
Düsseldorf, 9. Juli 2014
© www.twt.de

2. © www.twt.de
Online-Verfügbarkeits-Check
Kostenfreies WLAN im Geschäft
Bestellung bei Nicht-Verfügbarkeit
Bestellung im Online-Shop,
Abholung im Geschäft
Zugriff auf Bestand in anderen Filialen
Scannen von Codes für Informationen
Self-Scan-Kasse
Digitalisierung von Quittungen
Kundenkarten-App mit Coupons
Zugriff auf erweitertes Sortiment
Navigation im Geschäft
Wunschliste im Online-Shop erstellen
100 %
44,3 %
45,1 %
45,6 %
50,8 %
51,1 %
52,7 %
55,3 %
59,7 %
60,3 %
60,3 %
69,8 %
69,9 % 3,86
3,62
3,94
3,62
3,61
3,53
3,42
3,36
3,23
MW
3,31
3,35
3,20
© Quelle: „Digitalisierung des Point-of-Sales“, Köln, 2014, E-Commerce-Center Köln (ECC Köln)
Basis: n = 1.000 Smartphone-Besitzer
Relevanter Mehrwert wird durch Services rund um
Produktverfügbarkeit geschaffen
Diese digitalen Services interessieren Smartphone-Besitzer (Rang 1-12)

3. Der Mehrwert ist in vielen digitalen Services noch nicht gewährleistet
© www.twt.de
Self-Scanning während des Einkaufs
Produktbring-Service
Digitaler Produktkatalog im
Geschäft mit Filtern
Scannen von Codes für Wunschliste
Virtuelle Anprobe
Zahlung auf dem mobilen
Gerät eines Beraters
Zahlung mit dem eigenen Smartphone
Individualisierung von Produkten
Interaktive Shopping-Wall
Digitale Empfehlung
Individuelle Beratung über Kundenkonto
Fotos aufnehmen und
über Facebook teilen
100 %
12,3 %
22,3 %
25,9 %
29 %
34,6 %
35,8 %
37,8 %
38,7 %
39,4 %
42,4 %
42,9 %
43 % 3,21
3,25
3,17
3,08
2,94
2,93
2,84
3,05
2,51
MW
2,69
2,82
1,93
© Quelle: „Digitalisierung des Point-of-Sales“, Köln, 2014, E-Commerce-Center Köln (ECC Köln)
Basis: n = 1.000 Smartphone-Besitzer
Diese digitalen Services interessieren Smartphone-Besitzer (Rang 13-24)

4. HANS J. EVEN
Geschäftsführer
T +49 (0) 211 601 601 20
M even@twt.de
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MARCEL KREUTER
Geschäftsführer
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M kreuter@twt.de
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