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Hans J. Even: 10 E-Commerce Trends

Geschäftsführer TWT Interactive,
Investor, Speaker, Ideengeber, Berater

Weiß viel über: Strategien, Multichannel,
Digital Business Transformation, Retail,
Kunden-Management

Über 15 Jahre Erfahrung in der Internet- und E-
Business-Branche

Kunden-Beratung und Unterstützung in allen
Fragen der Weiterentwicklung Ihrer Marketing-,
E-Business- und Digital-Strategie, der
Erschließung webbasierter Umsatz- und
Ertragspotenziale sowie bei der Optimierung Ihrer
Geschäftsprozesse




Copyright 2012 TWT
Bewegtbild-Shopping
     Videos sind voller Emotionen und
     Überzeugungskraft – ein echter
     Conversion-Treiber
     Marke wird menschlich: Inszenierung der
     Produkte und interaktive Hotspots als
     Call-to-Action, um den User zu aktivieren
     Varianten: In-Video Shopping mit Story-
     Telling und emotionalen Erlebnis-Welten




Copyright 2012 TWT
Visuelles Einkaufen und
    beratendes Verkaufen
    Technologie limitiert nicht mehr. Digital
    ermöglicht Präsentation, Dialog und Verkauf
    wie in der realen Welt
    Dressing Rooms, 360° Produktansichten, 3D
    Avatar, (Augmented Reality)-Webcam-
    Anprobe, Outfit-Empfehlungen
    Geführtes Verkaufen, Live-Chats, Social
    Media / Call Center Integration, Co-Browsing

Copyright 2012 TWT
Responsive Design - der
                     Screen und Zugang ist egal
                     Designs und Umsetzungen werden direkt für alle
                     Screen-Auflösungen optimiert
                     Anregungen aus dem App-Design
                     Stärkere Usability-Optimierung aus Sicht des
                     Kunden
                     Fehlertolerante Suchlösungen mit intelligenten
                     Navigations- und Filtermöglichkeiten




Copyright 2012 TWT
Couch Commerce
                     Die Zahl der mobilen Shopper hat sich im
                     vergangenen Jahr verdoppelt und steigt
                     weiter
                     Der Trend geht zum Tablet als 2. Bildschirm
                     – vielfältige Anwendungs-Möglichkeiten für
                     Marken und Handel
                     Hohe Kaufbereitschaft und Markenbindung
                     der mobile User – Web, mobil, POS




Copyright 2012 TWT
QR-Codes & Co.
                     vernetzen
                     Multi-Channel-Konzepte setzen sich durch:
                     Verbindung des stationären Handels mit den
                     Vorteilen der Online-Welt
                     Features: Barcode-Scanner, Zusatz-
                     Informationen, Bedienungsanweisungen,
                     Merklisten, Filial-Finder, Ersatz-/Nachschub-
                     Bestellung




Copyright 2012 TWT
Mass Customization
     Wunsch des Kunden nach Individualität
     bedienen – Kosten nur geringfügig über
     Standardprodukten

     Konfigurator für persönliche
     Produktgestaltung für Textilien, Schuhe,
     Uhren & Schmuck, Möbel, Lebensmittel

     Hoher Automatisierungsgrad und
     performantes Fulfillment im Hintergrund




Copyright 2012 TWT
Location Based Services –
                     all Business is local
                     Marke und Services bei Bedarf des Kunden
                     präsent, relevant und nützlich durch intelligente
                     Filialfinder, automatisierte Deal Updates bzw.
                     Smart Notifications
                     Unterstützung des stationären Handels,
                     Steigerung Kundenbindung, Reaktivierung
                     durch digitale Services




Copyright 2012 TWT
ePayment ist auf dem
   Vormarsch
   Damit die Kasse nicht zur Hürde wird:
   Die Kreditkarte der Zukunft ist digital
   Sicherheit steht an erster Stelle: SSL
   Verschlüsselungen bei Kreditkartennutzung
   Wallets entwickeln sich zum Trend
   Das Handy wird zum Portemonnaie




Copyright 2012 TWT
Ihre User und Kunden
     werden zu Mit-Verkäufern
     Vertrauen verkauft: Die Empfehlungen von
     Social Communities oder Mit-Usern nehmen
     immer größeren Einfluss auf das
     Kaufverhalten
     Erfolgstreiber: Bewertungen, Liken und
     Sharen zeigt Relevanz
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     Begleitung, Dialog-Management




Copyright 2012 TWT
Start-Ups verändern
                     bestehende Märkte
                     Pinterest für Emotional-Shopping
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                     Pippa & Jean: Style Coach Direct
                     Sales und eCommerce-Kombination
                     Square für mobile Payment




Copyright 2012 TWT
10 Trends im E-Commerce




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                                                              Hans-Jürgen Even
                                                                www.twitter.com/TWT_interactive
TWT Interactive GmbH                                            www.flickr.com/TWT_interactive




                                                                                                       bild: bdnegin auf flickr.com
Corneliusstraße 20-22     Telefon   +49 (0) 211- 601 601-0      www.facebook.com/TWT interactive
D-40215 Düsseldorf        Fax       +49 (0) 211- 601 601-19     www.youtube.com/user/TWT interactive
www.twt.de                E-Mail    info@twt.de                 www.plus.google.com/TWT Interactive

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  • 1. Hans J. Even: 10 E-Commerce Trends Geschäftsführer TWT Interactive, Investor, Speaker, Ideengeber, Berater Weiß viel über: Strategien, Multichannel, Digital Business Transformation, Retail, Kunden-Management Über 15 Jahre Erfahrung in der Internet- und E- Business-Branche Kunden-Beratung und Unterstützung in allen Fragen der Weiterentwicklung Ihrer Marketing-, E-Business- und Digital-Strategie, der Erschließung webbasierter Umsatz- und Ertragspotenziale sowie bei der Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse Copyright 2012 TWT
  • 2. Bewegtbild-Shopping Videos sind voller Emotionen und Überzeugungskraft – ein echter Conversion-Treiber Marke wird menschlich: Inszenierung der Produkte und interaktive Hotspots als Call-to-Action, um den User zu aktivieren Varianten: In-Video Shopping mit Story- Telling und emotionalen Erlebnis-Welten Copyright 2012 TWT
  • 3. Visuelles Einkaufen und beratendes Verkaufen Technologie limitiert nicht mehr. Digital ermöglicht Präsentation, Dialog und Verkauf wie in der realen Welt Dressing Rooms, 360° Produktansichten, 3D Avatar, (Augmented Reality)-Webcam- Anprobe, Outfit-Empfehlungen Geführtes Verkaufen, Live-Chats, Social Media / Call Center Integration, Co-Browsing Copyright 2012 TWT
  • 4. Responsive Design - der Screen und Zugang ist egal Designs und Umsetzungen werden direkt für alle Screen-Auflösungen optimiert Anregungen aus dem App-Design Stärkere Usability-Optimierung aus Sicht des Kunden Fehlertolerante Suchlösungen mit intelligenten Navigations- und Filtermöglichkeiten Copyright 2012 TWT
  • 5. Couch Commerce Die Zahl der mobilen Shopper hat sich im vergangenen Jahr verdoppelt und steigt weiter Der Trend geht zum Tablet als 2. Bildschirm – vielfältige Anwendungs-Möglichkeiten für Marken und Handel Hohe Kaufbereitschaft und Markenbindung der mobile User – Web, mobil, POS Copyright 2012 TWT
  • 6. QR-Codes & Co. vernetzen Multi-Channel-Konzepte setzen sich durch: Verbindung des stationären Handels mit den Vorteilen der Online-Welt Features: Barcode-Scanner, Zusatz- Informationen, Bedienungsanweisungen, Merklisten, Filial-Finder, Ersatz-/Nachschub- Bestellung Copyright 2012 TWT
  • 7. Mass Customization Wunsch des Kunden nach Individualität bedienen – Kosten nur geringfügig über Standardprodukten Konfigurator für persönliche Produktgestaltung für Textilien, Schuhe, Uhren & Schmuck, Möbel, Lebensmittel Hoher Automatisierungsgrad und performantes Fulfillment im Hintergrund Copyright 2012 TWT
  • 8. Location Based Services – all Business is local Marke und Services bei Bedarf des Kunden präsent, relevant und nützlich durch intelligente Filialfinder, automatisierte Deal Updates bzw. Smart Notifications Unterstützung des stationären Handels, Steigerung Kundenbindung, Reaktivierung durch digitale Services Copyright 2012 TWT
  • 9. ePayment ist auf dem Vormarsch Damit die Kasse nicht zur Hürde wird: Die Kreditkarte der Zukunft ist digital Sicherheit steht an erster Stelle: SSL Verschlüsselungen bei Kreditkartennutzung Wallets entwickeln sich zum Trend Das Handy wird zum Portemonnaie Copyright 2012 TWT
  • 10. Ihre User und Kunden werden zu Mit-Verkäufern Vertrauen verkauft: Die Empfehlungen von Social Communities oder Mit-Usern nehmen immer größeren Einfluss auf das Kaufverhalten Erfolgstreiber: Bewertungen, Liken und Sharen zeigt Relevanz Entscheidend richtiges Setup von Funktion, Begleitung, Dialog-Management Copyright 2012 TWT
  • 11. Start-Ups verändern bestehende Märkte Pinterest für Emotional-Shopping Galoo als Social-Shopping Hub Pippa & Jean: Style Coach Direct Sales und eCommerce-Kombination Square für mobile Payment Copyright 2012 TWT
  • 12. 10 Trends im E-Commerce Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Download der Präsentation: Kontakt: Hans-Jürgen Even www.twitter.com/TWT_interactive TWT Interactive GmbH www.flickr.com/TWT_interactive bild: bdnegin auf flickr.com Corneliusstraße 20-22 Telefon +49 (0) 211- 601 601-0 www.facebook.com/TWT interactive D-40215 Düsseldorf Fax +49 (0) 211- 601 601-19 www.youtube.com/user/TWT interactive www.twt.de E-Mail info@twt.de www.plus.google.com/TWT Interactive Copyright 2012 TWT