Das Dokument beschreibt zehn E-Commerce-Trends, die aktuelle Entwicklungen im digitalen Einzelhandel beleuchten, darunter Emotionen im Video-Shopping, visuelles Einkaufen, mobile Einkaufserlebnisse und individuelle Produktkonfiguration. Es betont die Bedeutung von Multichannel-Konzepte, E-Payment-Revolutionen und Kundenbeteiligung durch soziale Medien. Darüber hinaus werden Technologien wie Augmented Reality und Location-Based Services hervorgehoben, die die Kundenbindung und das Einkaufserlebnis verbessern.

1. Hans J. Even: 10 E-Commerce Trends
Geschäftsführer TWT Interactive,
Investor, Speaker, Ideengeber, Berater
Weiß viel über: Strategien, Multichannel,
Digital Business Transformation, Retail,
Kunden-Management
Über 15 Jahre Erfahrung in der Internet- und E-
Business-Branche
Kunden-Beratung und Unterstützung in allen
Fragen der Weiterentwicklung Ihrer Marketing-,
E-Business- und Digital-Strategie, der
Erschließung webbasierter Umsatz- und
Ertragspotenziale sowie bei der Optimierung Ihrer
Geschäftsprozesse
Copyright 2012 TWT

2. Bewegtbild-Shopping
Videos sind voller Emotionen und
Überzeugungskraft – ein echter
Conversion-Treiber
Marke wird menschlich: Inszenierung der
Produkte und interaktive Hotspots als
Call-to-Action, um den User zu aktivieren
Varianten: In-Video Shopping mit Story-
Telling und emotionalen Erlebnis-Welten
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3. Visuelles Einkaufen und
beratendes Verkaufen
Technologie limitiert nicht mehr. Digital
ermöglicht Präsentation, Dialog und Verkauf
wie in der realen Welt
Dressing Rooms, 360° Produktansichten, 3D
Avatar, (Augmented Reality)-Webcam-
Anprobe, Outfit-Empfehlungen
Geführtes Verkaufen, Live-Chats, Social
Media / Call Center Integration, Co-Browsing
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4. Responsive Design - der
Screen und Zugang ist egal
Designs und Umsetzungen werden direkt für alle
Screen-Auflösungen optimiert
Anregungen aus dem App-Design
Stärkere Usability-Optimierung aus Sicht des
Kunden
Fehlertolerante Suchlösungen mit intelligenten
Navigations- und Filtermöglichkeiten
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5. Couch Commerce
Die Zahl der mobilen Shopper hat sich im
vergangenen Jahr verdoppelt und steigt
weiter
Der Trend geht zum Tablet als 2. Bildschirm
– vielfältige Anwendungs-Möglichkeiten für
Marken und Handel
Hohe Kaufbereitschaft und Markenbindung
der mobile User – Web, mobil, POS
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6. QR-Codes & Co.
vernetzen
Multi-Channel-Konzepte setzen sich durch:
Verbindung des stationären Handels mit den
Vorteilen der Online-Welt
Features: Barcode-Scanner, Zusatz-
Informationen, Bedienungsanweisungen,
Merklisten, Filial-Finder, Ersatz-/Nachschub-
Bestellung
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7. Mass Customization
Wunsch des Kunden nach Individualität
bedienen – Kosten nur geringfügig über
Standardprodukten
Konfigurator für persönliche
Produktgestaltung für Textilien, Schuhe,
Uhren & Schmuck, Möbel, Lebensmittel
Hoher Automatisierungsgrad und
performantes Fulfillment im Hintergrund
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8. Location Based Services –
all Business is local
Marke und Services bei Bedarf des Kunden
präsent, relevant und nützlich durch intelligente
Filialfinder, automatisierte Deal Updates bzw.
Smart Notifications
Unterstützung des stationären Handels,
Steigerung Kundenbindung, Reaktivierung
durch digitale Services
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9. ePayment ist auf dem
Vormarsch
Damit die Kasse nicht zur Hürde wird:
Die Kreditkarte der Zukunft ist digital
Sicherheit steht an erster Stelle: SSL
Verschlüsselungen bei Kreditkartennutzung
Wallets entwickeln sich zum Trend
Das Handy wird zum Portemonnaie
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10. Ihre User und Kunden
werden zu Mit-Verkäufern
Vertrauen verkauft: Die Empfehlungen von
Social Communities oder Mit-Usern nehmen
immer größeren Einfluss auf das
Kaufverhalten
Erfolgstreiber: Bewertungen, Liken und
Sharen zeigt Relevanz
Entscheidend richtiges Setup von Funktion,
Begleitung, Dialog-Management
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11. Start-Ups verändern
bestehende Märkte
Pinterest für Emotional-Shopping
Galoo als Social-Shopping Hub
Pippa & Jean: Style Coach Direct
Sales und eCommerce-Kombination
Square für mobile Payment
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12. 10 Trends im E-Commerce
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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Hans-Jürgen Even
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