Die Customer Journey beschreibt den Kaufprozess des Kunden über verschiedene Touchpoints bis hin zur Kaufentscheidung und dient der optimalen Ansprache. Design Thinking ist eine innovationsorientierte Methode zur kreativen Lösung komplexer Aufgaben, die in zyklischen Phasen erfolgt und interdisziplinäre Zusammenarbeit fördert. App-Push-Notifications ermöglichen das direkte Versenden von Kurznachrichten an Smartphones und werden im Dialogmarketing verwendet.

1. CUSTOMER-JOURNEY
Übersetzt mit Kundenreise,
beschreibt die Customer-Journey
den Kaufprozess des Kunden über
verschiedene Touchpoints bis hin
zur Kaufentscheidung.
Sie dient zur Orientierung für die
optimale Ansprache des Kunden.
DESIGN THINKING
Eine Innovationsmethodik zur kreativen
und nutzerzentrierten Lösungsfindung
komplexer Aufgabenstellungen, bei der
die Kollaboration verschiedener Disziplinen
im Vordergrund steht.
Der Prozess führt in zyklischen Schleifen
durch sechs Phasen, die sich an der
intuitiven Arbeitsweise von
Designern orientiert.
APP-PUSH-NOTIFICATION
App-Push-Notifications werden im
Dialogmarketing eingesetzt und
ermöglichen das direkte Senden von
Kurznachrichten auf das Smartphone.
Die Nachrichten erscheinen als Push-
Nachrichten auf dem Startbildschirm und
beinhalten häufig Links auf bestimmte
Inhalte der App. Die Technologie kann von
Unternehmen verwendet werden, die eine
App anbieten.
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DIE WICHTIGSTEN BEGRIFFE
DER DIGITALEN TRANSFORMATION
—TEIL2—

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