Das Dokument beschreibt das 'inka'-Forum 2016, das von der priint Group veranstaltet wurde, um die Relevanz des Publizierens in der Customer Journey anhand einer Touchpoint-Map zu erörtern. Es wird erklärt, dass die Customer Journey die Reise eines potenziellen Kunden über verschiedene Kontaktpunkte darstellt und welche Rolle diese für Kaufentscheidungen spielen. Die Touchpoint-Map wird als Netzwerk dargestellt, das die Zusammenhänge zwischen der Customer Journey und den relevanten Touchpoints aufzeigt.

1. »INKA«-Forum 2016
13./14. April 2016
Touchpoint Map – Wege zur integrierten
Kommunikation
kay puffer, werkii medien- und informationsgesellschaft mbh
senior business consultant

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priint:suite
Die Relevanz des Publishing in der Customer Journey
aufgezeigt anhand der priint Group Touchpoint Map
INKA-Forum – 13./14. April 2016

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Agenda
• Kurze Vorstellung WERK II / priint:suite
• Vorstellung der priint Group Touchpoint Map
• Was ist die Customer Journey?
• Welche Relevanz hat Publishing in der Customer Journey?
• Diskussion

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WERK II
FAKTEN

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WERK II FAKTEN
4
PUBLISHING
INDUSTRIE
RETAIL
WERK II FAKTEN
FOKUS AUF INDUSTRIE
UND RETAIL PUBLISHING
PIONIERE UND TRENDSETTER

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HTML5 renderer
Digital
Publishing
2015
2014
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pdf
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hub
middleware
2014
2008
Whiteboard
Browser basiert
Adobe InDesign
Desktop Plugins
2002
1990
Quark Xpress
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Integration

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WERK II
CUSTOMER JOURNEY

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CUSTOMER JOURNEY
Der Begriff Customer Journey bezeichnet die „Reise“ (engl. Journey)
eines potenziellen Kunden über verschiedene Kontaktpunkte mit einem
Produkt, einer Marke oder einem Unternehmen (engl. Touchpoints), bis
er eine gewünschte Zielhandlung durchführt. Eine Customer Journey
kann sich über mehrere Stunden oder Tage erstrecken. Gängige
Zielhandlungen sind Käufe, Bestellungen oder Anfragen.
Als Touchpoints wird jede Art von Kontaktpunkten bezeichnet, von
klassischer Werbung (Anzeigen, TV- oder Radio-Spot, etc.)
über Onlinemarketing-Maßnahmen oder klassische Papier Kataloge bis
hin zur Meinung eines Freundes oder Informationen auf
Bewertungsportalen.

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WERK II
TOUCHPOINT MAP

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TOUCHPOINT MAP
Anhand der Touchpoints, welche auf der nächsten Seite
visualisiert sind, hat Werk II eine Touchpoint Map in Form
eines U-Bahn Netzes entwickelt. Diese Touchpoint Map
macht deutlich, welche Zusammenhänge zwischen der
Customer Journey, den Touchpoints und insbesondere den
Publishing relevanten Touchpoints besteht.
Werk II wird diese Touchpoint Map erstmals auf dem
INKA-Forum vorstellen!

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TOUCHPOINT MAP
• TOUCHPOINTS:

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WERK II
WECHSEL ZUR TOUCHPOINT MAP

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DISKUSSION

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