Das Dokument beschreibt das Projektteam Engmann von der Hochschule Aalen, das am 15. Hochschulwettbewerb für technische Kommunikation teilnimmt. Das Team entwickelt ein Konzept zur Verbesserung des Kundenerlebnisses für Porsche-Besitzer durch multichannel-Kommunikation, personalisierte Anleitungen und interaktive Features. Die Implementierung berücksichtigt eine Vielzahl von digitalen Ausgabekanälen, um den Zugang zu Informationen dynamisch und benutzerfreundlich zu gestalten.

1. 15. TANNER-Hochschulwettbewerb
für Technische Kommunikation
Team Engmann von der Hochschule Aalen
Studiengang: Mechatronik / Schwerpunkt User Experience
Teamleiterin: Sina Engmann
Team: Cassandra Demir

2. 15.
Hochschulwettbewerb
Sina Engmann
Cassandra Demir
03.05.2023

4. Sina Engmann
4. Semester
User Experience (B. Eng.)
Hochschule Aalen
Cassandra Demir
4. Semester
User Experience (B. Eng.)
Hochschule Aalen
Hochschule Aalen | Sina Engmann, Cassandra Demir 03.05.2023

5. 01 WKW-Statement
02 Konzept
04 Implementierung
05 Benefits
Hochschule Aalen | Sina Engmann, Cassandra Demir 03.05.2023
03 Beispielhafte Umsetzung

6. Wie können wir die aktuellen Kundenmedien für Porsche
Besitzer:innen während der gesamten Customer Journey
zu einem exklusiven und situationsangepassten
Informationserlebnis gestalten, unter Berücksichtigung
der Anforderungen einer Anleitung?
01 WKW-Statement
Hochschule Aalen | Sina Engmann, Cassandra Demir 03.05.2023

7. 02 Konzept
Hochschule Aalen | Sina Engmann, Cassandra Demir 03.05.2023
• Multichannel-Kommunikation
• Geführte Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Schnellübersichten
• First-Steps Guide
• Personalisierung
• Intelligente Suche mithilfe von KI
• Interaktive Fahrzeugübersichten mit AR
• Neuplatzierung von Features und Funktionen
Ausschöpfen des vollen Potentials durch Ausbau der bestehenden digitalen Ausgabekanäle

8. Fahrzeug
kennenlernen
Lenkrad
einstellen
Hochschule Aalen | Sina Engmann, Cassandra Demir 03.05.2023
03 Beispielhafte Umsetzung
Anhand einer exemplarischen
Customer Journey Tanken

9. Hochschule Aalen | Sina Engmann, Cassandra Demir 03.05.2023
Fahrzeug kennenlernen

10. Fahrzeug kennenlernen
Hochschule Aalen | Sina Engmann, Cassandra Demir 03.05.2023

11. Lenkrad einstellen
Hochschule Aalen | Sina Engmann, Cassandra Demir 03.05.2023

12. Hochschule Aalen | Sina Engmann, Cassandra Demir 03.05.2023
Zurück Hilfe
Lenkrad einstellen
Mobile Ansicht mit AR
Lenkrad einstellen

13. Hochschule Aalen | Sina Engmann, Cassandra Demir 03.05.2023
Tanken

14. Hochschule Aalen | Sina Engmann, Cassandra Demir 03.05.2023
Tanken

15. Daten
Texte,
Bilder,
Links, …
Ausgabekanäle
Ausspielung in
programmierten Masken für
die jeweiligen Ausgabekanäle
Übersetzen und
Filtern der Daten
04 Implementierung
Hochschule Aalen | Sina Engmann, Cassandra Demir 03.05.2023

16. 05
Hochschule Aalen | Sina Engmann, Cassandra Demir 03.05.2023
Benefits
Alle (digitale) Ausgabekanäle
gleichermaßen nutzbar
Keine neuen
Ausgabekanäle
erforderlich
Schnell und bequem an die
erwünschten Informationen
Dynamisch, flexibel
Für alle Nutzergruppen
Zugriff auf Anleitungen
geräteübergreifend
Anforderungen
einer Anleitung

17. Vielen Dank für
Ihre Aufmerksamkeit!
Hochschule Aalen | Sina Engmann, Cassandra Demir 03.05.2023