Das Dokument beschreibt den Beitrag des Teams Koch der Hochschule Karlsruhe zum Tanner-Hochschulwettbewerb 2023, in dem sie ein Medienkonzept zur Verbesserung der Customer Journey für Porsche-Kunden entwickelten. Die Analyse umfasst die Bewertung bestehender Webseiten und Apps sowie die Entwicklung eines 3D-Modells und einer erweiterten Suchfunktion, um die Nutzerfreundlichkeit in der Informationssuche zu erhöhen. Durch interaktive Elemente und eine spielerische Herangehensweise sollen Käufer und Interessierte während des Kaufprozesses besser unterstützt werden.

1. 15. TANNER-Hochschulwettbewerb
für Technische Kommunikation
Team Koch von der Hochschule Karlsruhe
Studiengang: Master Kommunikation und Medienmanagement
Teamleiterin: Sophia Koch
Team: Anna-Maria Kruse

2. TANNER X PORSCHE
Hochschulwettbewerb 2023
Team Koch
Mitglieder: Sophia Koch und Anna-Maria Kruse
Hochschule Karlsruhe für Wirtschaft und Technik

3. Inhaltsverzeichnis
01
06
05
03
04
02 Wortwolke
IST-Analyse Medienkonzept
und Umsetzung
Ausblick
Vorgehen Customer Journey

4. VORGEHEN
01
Analyse
Medienkonzept
Überblick
Customer Journey

5. WORTWOLKE
Luxus
Design
Informationserlebnis
Marketing
Problemlösung
Digitalisierung
Kanäle
userorientiert
02

6. CUSTOMER
JOURNEY Beispielkunde
Maximilian Schmidt
29 Jahre, ledig, München
Angestellter im Beratungsunternehmen
Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
• Werbung
• WOM durch
Kollegen
• Social Media
• Unternehmens
webseite
• Autohaus
• WOM
• Social Media
• Probefahrt
• Online
Personalisierung
und Bestellung
• Abholung im
Autohaus
• Kundenservice
• App
• Autohaus
• im Auto z.B.
PCM
• Porsche
Werkstatt
• WOM
• Bewertungswebseiten
03

7. CUSTOMER
JOURNEY Beispielkunde
Thorsten Maier
55 Jahre, verheiratet, Karlsruhe
Beruf: Geschäftsführer seines eigenen Unternehmens (Metallgewerbe)
Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
• Werbung
• WOM durch
Freunde
• Sammelmag
azin
• Unternehmens
website
• Autohaus
• WOM
• Probefahrt
• Autohaus • Kundenservice
• App
• Autohaus
• im Auto z.B.
PCM
• Porsche
Werkstatt
• WOM
• Bewertungswebseiten
• Feedback an Porsche
03

8. • Intuitiver Aufbau Webseite und App
• Jedoch erweiterte Suche nicht vorhanden
• Für User wichtig, die schnell Informationen brauchen
• Bietet Vorteile für Kaufinteressierte, die noch nicht mit
Automobil- & Porsche-Terminologie vertraut sind
Webseite manuals.porsche.com
App “Gut zu wissen”
04
IST-ANALYSE

9. IST-ANALYSE
Webseite manuals.porsche.com
App “Gut zu wissen”
Während Navigation: Geringe Unterstützung des Users
• Keine Möglichkeit am Ende eines Moduls direkt in
das Darauffolgende zu springen (per Button o.Ä.)
• Zurückpfeil des Browsers führt zum Abbruch der
gewünschten Informationsaufnahme
• Schwache optische Abtrennung der einzelnen
Inhalte eines Moduls
04

10. • Hilfreiche Unterstützung: Hotspots geben für ein Modul die genaue
Location an
• Problem: Wenn sich der User grundlegend informieren will
(Consideration), könnte er gesamtheitliches und zusammenhängendes
Konzept bzw. Darstellung vermissen
• Gewisses Grundverständnis ist nötig, um sich als User zurecht zu finden
Webseite manuals.porsche.com
04
IST-ANALYSE

11. • Hilfreiche Unterstützung
• Problem: User könnte
zusammenhängendes Konzept
bzw. Darstellung vermissen
• Gewisses Grundverständnis ist
nötig, um sich als User zurecht zu
finden
App “Gut zu wissen”
04
IST-ANALYSE

12. MEDIENKONZEPT
Website App PCM Porsche
Portal
Print
Pre-Sales x
After-Sales x x x x
Ergänzung der bestehenden Medien um ein 3D-Modell
und eine erweiterte Suchfunktion
mit dem Ziel, User sowohl im Pre-Sales- als auch im After-Sales-Bereich
zu erreichen und Ihnen den Weg zu Informationen zu erleichtern.
Anwendbarkeit des Konzepts
05

13. Vorteile und Hintergrundgedanken
• Spielerische Herangehensweise an Informationen über die Interaktion mit dem 3D-
Modell
• Sprachunabhängig
• Leichte Navigation mittels Buttons zwischen zusammenhängenden Kapiteln
• Kleine Informationshäppchen
• Konzept kann in (fast) jedem Medium dargestellt werden
• Suchfunktion: Informationssuche und dadurch die Benutzung der Medien wird
erleichtert und erhöht
• Erweitert das Medienangebot um entscheidenden Faktor - User können in der
Consideration-Phase ohne “Expertenwissen” an Informationen kommen
• User können in der Retention-Phase schnell an die gewünschten Informationen
kommen
• User sind zufrieden
05
MEDIENKONZEPT

14. UMSETZUNG
05 In dieser Folie befindet ein Videobeispiel vom Mock-Up. Bitte spielen Sie das Video an dieser Stelle ab.

15. UMSETZUNG
Mockup mit Adobe XD
• für den Kanal “Webseite”
Erweiterung der
manual.porsche.com-
Webseite
• Angelehnt an das Design
und den Aufbau
• Aus beiden Perspektiven
(Pre- und After-Sales)
nutzbar
• Direkter Start über die
Suchfunktion möglich
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16. Use-Case 1
für das 3D-Modell
Akteur: User, der sich spielerisch über die
Funktionen des Autos informieren möchte
Ablauf:
● Der User geht auf die Porsche-Webseite
und scrollt. Dann bewegt er das 3D-Modell,
um sich das Auto von allen Seiten
anzusehen.
● Er klickt auf ein(e) Bauteil/ Region, dieses
wird eingefärbt.
● Ein Informationskasten ploppt auf. Dieser
gibt Auskunft über das Bauteil.
● Weitere ausführliche Informationen kann der
User dann passend zum ausgewählten
Bauteil/Region anwählen.
● Der User möchte das nächste Kapitel lesen
und klickt dafür auf den Button
05
UMSETZUNG

17. Use-Case 2
für die erweiterte Suchfunktion
Akteur: User, der an seinem Auto die
Reifen wechseln möchte
Ablauf:
● Ein Porschekunde möchte seine Reifen
wechseln.
● Der User kennt die Webseite und
startet die Suche nach den
gewünschten Informationen.
● Nach dem Klick auf den Button
“erweiterte Suche” öffnet sich folgende
Seite.
● Über die Filtermöglichkeiten bekommt
er im Ergebnisbereich die passenden
Informationen angezeigt.
05
UMSETZUNG

18. AUSBLICK
Implementierung
Umsetzung des Mock-Ups
mit realen Daten
und Informationen
User-Experience-Test
06
Module und Metadaten für
Suchfunktionen anpassen