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15. TANNER-Hochschulwettbewerb
für Technische Kommunikation
Team Koch von der Hochschule Karlsruhe
Studiengang: Master Kommunikation und Medienmanagement
Teamleiterin: Sophia Koch
Team: Anna-Maria Kruse
TANNER X PORSCHE
Hochschulwettbewerb 2023
Team Koch
Mitglieder: Sophia Koch und Anna-Maria Kruse
Hochschule Karlsruhe für Wirtschaft und Technik
Inhaltsverzeichnis
01
06
05
03
04
02 Wortwolke
IST-Analyse Medienkonzept
und Umsetzung
Ausblick
Vorgehen Customer Journey
VORGEHEN
01
Analyse
Medienkonzept
Überblick
Customer Journey
WORTWOLKE
Luxus
Design
Informationserlebnis
Marketing
Problemlösung
Digitalisierung
Kanäle
userorientiert
02
CUSTOMER
JOURNEY Beispielkunde
Maximilian Schmidt
29 Jahre, ledig, München
Angestellter im Beratungsunternehmen
Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
• Werbung
• WOM durch
Kollegen
• Social Media
• Unternehmens
webseite
• Autohaus
• WOM
• Social Media
• Probefahrt
• Online
Personalisierung
und Bestellung
• Abholung im
Autohaus
• Kundenservice
• App
• Autohaus
• im Auto z.B.
PCM
• Porsche
Werkstatt
• WOM
• Bewertungswebseiten
03
CUSTOMER
JOURNEY Beispielkunde
Thorsten Maier
55 Jahre, verheiratet, Karlsruhe
Beruf: Geschäftsführer seines eigenen Unternehmens (Metallgewerbe)
Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
• Werbung
• WOM durch
Freunde
• Sammelmag
azin
• Unternehmens
website
• Autohaus
• WOM
• Probefahrt
• Autohaus • Kundenservice
• App
• Autohaus
• im Auto z.B.
PCM
• Porsche
Werkstatt
• WOM
• Bewertungswebseiten
• Feedback an Porsche
03
• Intuitiver Aufbau Webseite und App
• Jedoch erweiterte Suche nicht vorhanden
• Für User wichtig, die schnell Informationen brauchen
• Bietet Vorteile für Kaufinteressierte, die noch nicht mit
Automobil- & Porsche-Terminologie vertraut sind
Webseite manuals.porsche.com
App “Gut zu wissen”
04
IST-ANALYSE
IST-ANALYSE
Webseite manuals.porsche.com
App “Gut zu wissen”
Während Navigation: Geringe Unterstützung des Users
• Keine Möglichkeit am Ende eines Moduls direkt in
das Darauffolgende zu springen (per Button o.Ä.)
• Zurückpfeil des Browsers führt zum Abbruch der
gewünschten Informationsaufnahme
• Schwache optische Abtrennung der einzelnen
Inhalte eines Moduls
04
• Hilfreiche Unterstützung: Hotspots geben für ein Modul die genaue
Location an
• Problem: Wenn sich der User grundlegend informieren will
(Consideration), könnte er gesamtheitliches und zusammenhängendes
Konzept bzw. Darstellung vermissen
• Gewisses Grundverständnis ist nötig, um sich als User zurecht zu finden
Webseite manuals.porsche.com
04
IST-ANALYSE
• Hilfreiche Unterstützung
• Problem: User könnte
zusammenhängendes Konzept
bzw. Darstellung vermissen
• Gewisses Grundverständnis ist
nötig, um sich als User zurecht zu
finden
App “Gut zu wissen”
04
IST-ANALYSE
MEDIENKONZEPT
Website App PCM Porsche
Portal
Print
Pre-Sales x
After-Sales x x x x
Ergänzung der bestehenden Medien um ein 3D-Modell
und eine erweiterte Suchfunktion
mit dem Ziel, User sowohl im Pre-Sales- als auch im After-Sales-Bereich
zu erreichen und Ihnen den Weg zu Informationen zu erleichtern.
Anwendbarkeit des Konzepts
05
Vorteile und Hintergrundgedanken
• Spielerische Herangehensweise an Informationen über die Interaktion mit dem 3D-
Modell
• Sprachunabhängig
• Leichte Navigation mittels Buttons zwischen zusammenhängenden Kapiteln
• Kleine Informationshäppchen
• Konzept kann in (fast) jedem Medium dargestellt werden
• Suchfunktion: Informationssuche und dadurch die Benutzung der Medien wird
erleichtert und erhöht
• Erweitert das Medienangebot um entscheidenden Faktor - User können in der
Consideration-Phase ohne “Expertenwissen” an Informationen kommen
• User können in der Retention-Phase schnell an die gewünschten Informationen
kommen
• User sind zufrieden
05
MEDIENKONZEPT
UMSETZUNG
05 In dieser Folie befindet ein Videobeispiel vom Mock-Up. Bitte spielen Sie das Video an dieser Stelle ab.
UMSETZUNG
Mockup mit Adobe XD
• für den Kanal “Webseite”
Erweiterung der
manual.porsche.com-
Webseite
• Angelehnt an das Design
und den Aufbau
• Aus beiden Perspektiven
(Pre- und After-Sales)
nutzbar
• Direkter Start über die
Suchfunktion möglich
05
Use-Case 1
für das 3D-Modell
Akteur: User, der sich spielerisch über die
Funktionen des Autos informieren möchte
Ablauf:
● Der User geht auf die Porsche-Webseite
und scrollt. Dann bewegt er das 3D-Modell,
um sich das Auto von allen Seiten
anzusehen.
● Er klickt auf ein(e) Bauteil/ Region, dieses
wird eingefärbt.
● Ein Informationskasten ploppt auf. Dieser
gibt Auskunft über das Bauteil.
● Weitere ausführliche Informationen kann der
User dann passend zum ausgewählten
Bauteil/Region anwählen.
● Der User möchte das nächste Kapitel lesen
und klickt dafür auf den Button
05
UMSETZUNG
Use-Case 2
für die erweiterte Suchfunktion
Akteur: User, der an seinem Auto die
Reifen wechseln möchte
Ablauf:
● Ein Porschekunde möchte seine Reifen
wechseln.
● Der User kennt die Webseite und
startet die Suche nach den
gewünschten Informationen.
● Nach dem Klick auf den Button
“erweiterte Suche” öffnet sich folgende
Seite.
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er im Ergebnisbereich die passenden
Informationen angezeigt.
05
UMSETZUNG
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06
Module und Metadaten für
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15. TANNER-Hochschulwettbewerb Präsentation Team Koch.pdf

  • 1. 15. TANNER-Hochschulwettbewerb für Technische Kommunikation Team Koch von der Hochschule Karlsruhe Studiengang: Master Kommunikation und Medienmanagement Teamleiterin: Sophia Koch Team: Anna-Maria Kruse
  • 2. TANNER X PORSCHE Hochschulwettbewerb 2023 Team Koch Mitglieder: Sophia Koch und Anna-Maria Kruse Hochschule Karlsruhe für Wirtschaft und Technik
  • 6. CUSTOMER JOURNEY Beispielkunde Maximilian Schmidt 29 Jahre, ledig, München Angestellter im Beratungsunternehmen Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy • Werbung • WOM durch Kollegen • Social Media • Unternehmens webseite • Autohaus • WOM • Social Media • Probefahrt • Online Personalisierung und Bestellung • Abholung im Autohaus • Kundenservice • App • Autohaus • im Auto z.B. PCM • Porsche Werkstatt • WOM • Bewertungswebseiten 03
  • 7. CUSTOMER JOURNEY Beispielkunde Thorsten Maier 55 Jahre, verheiratet, Karlsruhe Beruf: Geschäftsführer seines eigenen Unternehmens (Metallgewerbe) Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy • Werbung • WOM durch Freunde • Sammelmag azin • Unternehmens website • Autohaus • WOM • Probefahrt • Autohaus • Kundenservice • App • Autohaus • im Auto z.B. PCM • Porsche Werkstatt • WOM • Bewertungswebseiten • Feedback an Porsche 03
  • 8. • Intuitiver Aufbau Webseite und App • Jedoch erweiterte Suche nicht vorhanden • Für User wichtig, die schnell Informationen brauchen • Bietet Vorteile für Kaufinteressierte, die noch nicht mit Automobil- & Porsche-Terminologie vertraut sind Webseite manuals.porsche.com App “Gut zu wissen” 04 IST-ANALYSE
  • 9. IST-ANALYSE Webseite manuals.porsche.com App “Gut zu wissen” Während Navigation: Geringe Unterstützung des Users • Keine Möglichkeit am Ende eines Moduls direkt in das Darauffolgende zu springen (per Button o.Ä.) • Zurückpfeil des Browsers führt zum Abbruch der gewünschten Informationsaufnahme • Schwache optische Abtrennung der einzelnen Inhalte eines Moduls 04
  • 10. • Hilfreiche Unterstützung: Hotspots geben für ein Modul die genaue Location an • Problem: Wenn sich der User grundlegend informieren will (Consideration), könnte er gesamtheitliches und zusammenhängendes Konzept bzw. Darstellung vermissen • Gewisses Grundverständnis ist nötig, um sich als User zurecht zu finden Webseite manuals.porsche.com 04 IST-ANALYSE
  • 11. • Hilfreiche Unterstützung • Problem: User könnte zusammenhängendes Konzept bzw. Darstellung vermissen • Gewisses Grundverständnis ist nötig, um sich als User zurecht zu finden App “Gut zu wissen” 04 IST-ANALYSE
  • 12. MEDIENKONZEPT Website App PCM Porsche Portal Print Pre-Sales x After-Sales x x x x Ergänzung der bestehenden Medien um ein 3D-Modell und eine erweiterte Suchfunktion mit dem Ziel, User sowohl im Pre-Sales- als auch im After-Sales-Bereich zu erreichen und Ihnen den Weg zu Informationen zu erleichtern. Anwendbarkeit des Konzepts 05
  • 13. Vorteile und Hintergrundgedanken • Spielerische Herangehensweise an Informationen über die Interaktion mit dem 3D- Modell • Sprachunabhängig • Leichte Navigation mittels Buttons zwischen zusammenhängenden Kapiteln • Kleine Informationshäppchen • Konzept kann in (fast) jedem Medium dargestellt werden • Suchfunktion: Informationssuche und dadurch die Benutzung der Medien wird erleichtert und erhöht • Erweitert das Medienangebot um entscheidenden Faktor - User können in der Consideration-Phase ohne “Expertenwissen” an Informationen kommen • User können in der Retention-Phase schnell an die gewünschten Informationen kommen • User sind zufrieden 05 MEDIENKONZEPT
  • 14. UMSETZUNG 05 In dieser Folie befindet ein Videobeispiel vom Mock-Up. Bitte spielen Sie das Video an dieser Stelle ab.
  • 15. UMSETZUNG Mockup mit Adobe XD • für den Kanal “Webseite” Erweiterung der manual.porsche.com- Webseite • Angelehnt an das Design und den Aufbau • Aus beiden Perspektiven (Pre- und After-Sales) nutzbar • Direkter Start über die Suchfunktion möglich 05
  • 16. Use-Case 1 für das 3D-Modell Akteur: User, der sich spielerisch über die Funktionen des Autos informieren möchte Ablauf: ● Der User geht auf die Porsche-Webseite und scrollt. Dann bewegt er das 3D-Modell, um sich das Auto von allen Seiten anzusehen. ● Er klickt auf ein(e) Bauteil/ Region, dieses wird eingefärbt. ● Ein Informationskasten ploppt auf. Dieser gibt Auskunft über das Bauteil. ● Weitere ausführliche Informationen kann der User dann passend zum ausgewählten Bauteil/Region anwählen. ● Der User möchte das nächste Kapitel lesen und klickt dafür auf den Button 05 UMSETZUNG
  • 17. Use-Case 2 für die erweiterte Suchfunktion Akteur: User, der an seinem Auto die Reifen wechseln möchte Ablauf: ● Ein Porschekunde möchte seine Reifen wechseln. ● Der User kennt die Webseite und startet die Suche nach den gewünschten Informationen. ● Nach dem Klick auf den Button “erweiterte Suche” öffnet sich folgende Seite. ● Über die Filtermöglichkeiten bekommt er im Ergebnisbereich die passenden Informationen angezeigt. 05 UMSETZUNG
  • 18. AUSBLICK Implementierung Umsetzung des Mock-Ups mit realen Daten und Informationen User-Experience-Test 06 Module und Metadaten für Suchfunktionen anpassen