Vortrag von Dr. Sven Schiemann, Future Marketing GmbH, im Rahmen des "INKA"-Forums 2016 am 13./14. April in Bregenz.

1. »INKA«-Forum 2016
13./14. April 2016
Kundenzugang, Kundendialog, Kommunikation –
die drei »K« der Digitalisierung. Wer nicht neu denkt,
gefährdet seine Zukunft
dr. sven schiemann, future marketing gmbh
geschftsfhrung

2. INKA-FORUM
Identifizierung und Personalisierung
Bregenz, 14. April 2016

3. 2
Wir stellen heute
die Marketing-Infrastruktur
für morgen bereit.
Für Werbetreibende und Publisher.
Martin
Possekel
KPMG
Otto Gruppe
Dr. Sven
Schiemann
McKinsey
Dt. Post AG
GESCHÄFTSFÜHRUNG
Ole
Connor
Scout24
GoYellow
Future Marketing & United Customer Management

4. Die Digitalisierung ist unaufhaltsam…
Quelle: Spiegel online
Papstwahl 2005:
Kaum ein Handy zu sehen
Papstwahl 2013:
Elektronik en masse
3

5. …und bietet Tausende von Möglichkeiten
FRÜHER:
Angebot
in physischen
Geschäften
im Ort
4
HEUTE:
Angebot
auf Portalen,
Websites,
Handies
„Alles das,
was die Kunden
lieber mögen als
das, was sie vorher
gekannt haben,
ist disruptiv.“*
* Jeff Bezos, Amazon

6. 1. KUNDENZUGANG:
Ohne eigene Daten wird‘s teuer
2. KUNDENDIALOG:
Ohne digitale Intelligenz machen andere das Geschäft
3. KOMMUNIKATION:
Ohne digitale Mehrwerte weder Kundenzugang noch Kundendialog
Was bedeutet das für Sie als Unternehmen?
5
Wer nicht neu denkt, gefährdet seine Zukunft!

7. Es existiert
eine gemeinsame Bedrohung
für alle Hersteller und Händler
in Deutschland
6
Kundenzugang: Ohne eigene Daten…

8. …wird‘s teuer: Monopole bitten zur Kasse
7
2 Handy-Betriebssysteme,
deren Werbe-ID
morgen wegfallen kann
1-2 Transaktions-Portale
pro Branche, deren
Marktmacht z.T. vom BGH
gestoppt werden muss
1 Suchmaschine,
die über Keyword-Bidding
Grenzerträge abschöpft
1 Social Media-Anbieter,
der die Preise für
Social-Ads diktieren kann

9. Kundendialog: Ohne digitale Intelligenz…
8
 Aufbau
kundeneigener
digitaler Kundendaten
und –Infrastrukturen 
 (Re-) Fokussierung
auf den intelligenten
Kundendialog

10. Anlass-/Aktivitätenbezogener Kundendialog
9
… machen andere das Geschäft
Herkömmlicher Kundendialog
B2B-/Login-Daten-
bank; RFM-Modell
Masse mit hohen
Streuverlusten
Internet + Prognose
+ Onsiteverhalten
Gezielte bedarfs-
gerechte Ansprache


11. Kommunikation: Ohne digitale Mehrwerte…
10
Website-Besuch;
Onlineverhalten
Kaufdaten;
Kundenhistorie
Anreicherungs-
Daten
 Aufbau
kundeneigener
digitaler Kundendaten
und –Infrastrukturen 
 (Re-) Fokussierung
auf den intelligenten
Kundendialog 
 Relevante Inhalte
und Services bieten!

12. Direkter Zugang über Mehrwert-Apps
(relevanter Inhalt mit hoher Messbarkeit)
Bisher: indirekter Zugang zu Mitarbeitern
… weder Kundenzugang noch Kundendialog
11
X
• Mitarbeiter indirekt
über GF erreichen
• Auslobung Prämien
• Direkter Zugang zu
Mitarbeitern über
Produkt-Apps
• Aktivitätsniveau
zu messen
• In-App-Werbung/
Aktivierung

13. Vielen Dank!
12