Diese Präsentation entstand im Rahmen des 15. TANNER-Hochschulwettbewerbs, der 2023 mit der Porsche AG als Partner durchgeführt wurde. Romina Trslic und Sophie Familia von der Hochschule Pforzheim haben folgende Aufgabe bearbeitet: „Entwicklung eines Konzepts, das die Kundenmedien von Porsche als Informationserlebnis darstellt“. Das Hochschulteam erreichte mit dieser Präsentation gemeinsam mit einem anderen Team den 2. Platz. Mehr Informationen zum TANNER-Hochschulwettbewerb: www.tanner.de/archiv-hochschulwettbewerb

1. 15. TANNER-Hochschulwettbewerb
für Technische Kommunikation
Team Trslic von der Hochschule Pforzheim
Studiengang: Unternehmenskommunikation
Teamleiterin: Romina Trslic
Team: Sophie Familia

2. 15. TANNER-Hochschulwettbewerb für
Technische Kommunikation
Medienkonzept für die Betriebsanleitung
des Porsche Panameras als innovatives
Informationserlebnis
X
Team Trslic
Romina Trslic und Sophie Mercedes Familia
Corporate Communication Management (M. Sc.) –
Hochschule Pforzheim / Business School Pforzheim
08.05.2023

3. Das sind wir.
Romina Trslic
Master Corporate Communication
Management an der Hochschule
Pforzheim
Sophie Familia

4. Übersicht
Herangehensweise
01
02
02.1 Interaktives Kennenlernen über AR
Interaktives Kennenlernen über Sound
Smarte Scan Hilfe
Persönlicher Video-Support
03
Features
02.2
02.3
02.4
Interaktives Kennenlernen
in der Umgebung
02.1.1
Interaktives Kennenlernen
Ebene für Ebene
02.1.2
Fazit: Porsche informativ erleben

5. 01
Herangehens-
weise
08.05.2023 5
Romina Trslic und Sophie Mercedes Familia
01.1 My Porsche App
Nutzer:innen Inspiration
Einbindung in die Costumer/User-Journey
01.2
01.3

6. My Porsche App
6
My Porsche App
Gut zu wissen
AR Visualizer
Limitierter
Zugang der My
Porsche App
My Porsche
Unbegrenzter
Zugang der My
Porsche App
My Porsche
Analoge Betriebsanleitung
(BAL)
Willkommen zu Ihrem Porsche-
Informationserlebnis
Panamera
Fahrzeug Karte Entdecken Konto
Interaktives Kennenlernen
über AR
Interaktives Kennenlernen
über Sound
Smarte Scan Hilfe – Warn und
Informationsmeldung
Smarte Scan Hilfe - Bedienung

7. Nutzer:innen Inspiration
Petra
• Mitte 60
• Träumt seit vielen Jahren von einem Porsche
• Smartphone und Tablet-Userin
• Hört gerne Musik während der Autofahrt
• Telefoniert über Freisprechanlage
• Erfreut sich an persönlichem Kontakt
…nach einer wahren Begebenheit

8. CONTEXTUAL AWARENESS CONVERSION RETENTION
CONSIDERATION ADVOCACY
Informationsbeschaffung Aktives (Kennen)lernen Begleiten Stimmungsanalyse
Aufmerksamkeit
PR, persönliche
Empfehlung etc.
Kundenservice,
Support.
Engagement
Feedback,
Zufriedenheit
Einbindung in die Costumer/User-Journey
8
Experience

9. 02
Features
Engagement
Experience
Romina Trslic und Sophie Mercedes Familia 9
02.1 Interaktives Kennenlernen über AR
Interaktives Kennenlernen über Sound
Smarte Scan Hilfe
Persönlicher Video-Support
02.2
02.3
02.4
Interaktives Kennenlernen
in der Umgebung
02.1.1
Interaktives Kennenlernen
Ebene für Ebene
02.1.2
Kundenservice,
Support

10. Willkommen beim Schritt-für-Schritt
Kennenlernen der Porsche-Modelle
Modell
718 911 Taycan
Panamera Macan Cayenne
Leistung (PS)
Max. Literleistung (kW/l)
Max. Literleistung (PS/l)
Höchstgeschwindigkeit
Technische Daten
330 PS
83,97 kW/l
114,03 PS/l
270 km/h
Kapitel: Übersichtsgrafiken
Interaktives Kennenlernen
über AR in der Umgebung
02.1.1
Experience
Engagement

11. https://www.behance.net/gallery/31481817/Car-x-ray
Willkommen beim Schritt-für-Schritt
Kennenlernen des Porsche Panameras
Ebene
Außenansicht X-Ray Komponenten Fächer
Suche
Batterie
11
1.423
mm
5.049 mm
Modell
718 911 Taycan
Panamera Macan Cayenne
Leistung (PS)
Max. Literleistung (kW/l)
Max. Literleistung (PS/l)
Höchstgeschwindigkeit
Technische Daten
330 PS
83,97 kW/l
114,03 PS/l
270 km/h
Laden
Hochvoltbatterie laden
Um möglichst häufig elektrisch fahren zu können:
Ein unsachgemäßer Ladevorgang, das Missachten allgemein
gültiger Sicherheitsvorkehrungen, sowie der unsachgemäße
Umgang mit der Hochvoltbatterie können Stromschläge,
Kurzschlüsse, Explosionen, Brände oder Verbrennungen
verursachen.
Vor Starten des Fahrzeugs Ladekabel entfernen,
Abdeckung sowie Ladeklappe schließen und Ladekabel
sicher verstauen.
Vorgegebene Reihenfolge beim Ladevorgang der
Hochvoltbatterie unbedingt einhalten. Ladekabel nicht
während des Ladevorgangs an der Steckdose ausstecken.
Ladevorgang beenden, bevor das Ladekabel aus der
Steckdose ausgesteckt wird.
Sicherheitshinweise in der Anleitung des Porsche
Ladeequipments beachten.
Während des Ladevorgangs keine Arbeiten im bzw. am
Fahrzeug durchführen
Unsachgemäßer Ladevorgang
Hochvoltbatterie laden, wenn das Fahrzeug z. B.
über Nacht, abgestellt wird. Die Verwendung von ungeeigneten bzw. beschädigten
Steckdosen und Ladekabeln sowie der unsachgemäße Umgang
mit der Hochvoltbatterie können Stromschläge, Kurzschlüsse,
Explosionen, Brände oder Verbrennungen verursachen
Ungeeignete oder beschädigte
Steckdosen und Ladekabel
Ausschließlich Ladekabel verwenden, die vom Hersteller
zum Laden der Hochvoltbatterie eines Plug-in-Hybrid-
Fahrzeugs geprüft und zugelassen wurden.
Ladekabel ausschließlich an Steckdosen anschließen, die
fachgerecht installiert wurden.
Ladekabel nicht an beschädigten oder verschmutzten
Steckdosen anschließen.
Kein beschädigtes Ladekabel verwenden.
Keine Verlängerungskabel, Kabeltrommeln,
Mehrfachsteckdosen und Reiseadapter verwenden.
Keine Veränderungen oder Reparaturen an elektrischen
Bauteilen vornehmen.
Steckdosen und Steckerverbindungen vor Wasser,
Feuchtigkeit und anderen Flüssigkeiten schützen.
Ladedose nicht mit scharfkantigen oder spitzen
Gegenständen von Schmutz, Eis und Schnee befreien.
GEFAHR
GEFAHR
Mobilität und Pannenhilfe
Engagement
Experience
02.1.2
Interaktives Kennenlernen
über AR Ebene für Ebene
Kapitel: Übersichtsgrafiken /
Mobilität und Pannenhilfe 12-Volt-Batterie

12. Sound erleben von daheim
Kapitel: Bedienen und Nutzen – insbesondere Medien, Navigation und Telefon
12
BITTE KOPFHÖRER
AUFZIEHEN!
… Stellen Sie hier die
Geschwindigkeitdes Porsche ein,
um Einflüsse auf die Audioqualität
zu erleben.
Burmester
High-End
Sound
Engagement
02.2
Interaktives Kennenlernen
über Sound
Kapitel: Bedienen und Nutzen – insbesondere
Medien, Navigation und Telefon

13. Warnleuchte
Bremsbelagverschleiß
Bremsbeläge sind verschlissen.
Eingeschränkte und
angepasste Weiterfahrt
möglich.
Bremsbeläge schnellstmöglich
durch eine qualifizierte
Fachwerkstatt austauschen
lassen.
!
Hier geht es zur
zur Betriebsanleitung zum persönlichen
Video-Support
zur favorisierten
Fachwerksatt
Halten Sie die Kamera auf
das Symbol, um weitere
Informationen zu erhalten
und fokussieren Sie dieses
mit dem Fadenkreuz.
Smarte Scan Hilfe
13
Experience
Kundenservice,
Support
02.4
Persönlicher
Video-Support
Kapitel: Kapitel: Fahren – und
Fahrassistenz / Anzeige und Eingabe
(Warn- und Informationsmeldungen)

14. Ihr persönlicher Support
Ihr persönlicher Support
14

15. Warnblinkanlage
Kollisionsgefahr
Beim Anhalten an einer
gefährlichen Stelle besteht
Kollisionsgefahr.
- Fahrzeug sicher und
verkehrsgerecht abstellen.
- Fahrzeug verlassen.
- Warnblinkanlage einschalten
und Warndreieck aufstellen.
Warnblinkanlage ein- und
ausschalten
Warnblinkanlage nach
Notbremsung deaktivieren
Warnblinkanlage nach
Unfall
!
Warnblinkanlage ein- und
ausschalten
Warnblinkanlage
Kollisionsgefahr
Beim Anhalten an einer gefährlichen
Stelle besteht Kollisionsgefahr.
- Fahrzeug sicher und
verkehrsgerecht abstellen.
- Fahrzeug verlassen.
- Warnblinkanlage einschalten
und Warndreieck aufstellen.
Warnblinkanlage nach
Notbremsung deaktivieren
Warnblinkanlage nach Unfall
!
Taste in der Mittelkonsole
drücken.
Alle Blinkleuchten und die Taste
blinken
15
Experience
Kundenservice,
Support
02.3
Smarte Scan Hilfe
bei der Bedienung
Kapitel: Kapitel: Fahren – und
Fahrassistenz / Anzeige und Eingabe
(Warn- und Informationsmeldungen)

16. CONTEXTUAL AWARENESS CONVERSION RETENTION
CONSIDERATION ADVOCACY
Informationsbeschaffung Aktives (Kennen)lernen Begleiten Stimmungsanalyse
Aufmerksamkeit
PR, persönliche
Empfehlung etc.
Kundenservice,
Support.
Engagement Experience
Feedback,
Zufriedenheit
Einbindung in die Costumer/User-Journey
16
Interaktives Kennenlernen über AR
Interaktives Kennenlernen über Sound Smarte Scan Hilfe
Persönlicher Video-Support
für unterwegs
03
Porsche
informativ
erleben

17. Unique Selling Proposition
17
Nutzer:innenzentrierte Lösungen
für Porschekund:innen und solche,
die es werden möchten.
Zusammenspiel aus Information &
digitales Entertainment = Infotainment.
Zentrale Kommunikation als Dreh und Angelpunkt
durch effiziente Integration der bestehenden
Komponenten und der Betriebsanleitung.
Schneller Zugriff über
eine App.
Kundenbindung und Markenbindung
durch Emotionalität ab dem ersten
Touchpoint.
Short and Simple!
Von Unterhaltung bis Alltagshilfen
für Anfänger:innen!

18. Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
X
Team Trslic
Romina Trslic und Sophie Mercedes Familia
Corporate Communication Management (M. Sc.) –
Hochschule Pforzheim / Business School Pforzheim
08.05.2023