DOKU-FORUM 2017 Titel: Digitale Mobilmachung der Dokumentation Referentin: Dorothee Funke, Siemens Healthineers, PACE-Projektleiterin Dorothee Funke, Projektleiterin bei den Siemens Healthineers, gab in ihrem Vortrag einen Einblick in das mobile Tool PACE (Personal Assistant for Customer Enablement). Sie erläuterte, wie Siemens mit mobiler Dokumentation zukunftsfähig sein Service-Business optimiert. www.tanner.de/doku-forum

1. Digitale Mobilmachung der Dokumentation
Dorothee Funke
Siemens Healthineers, PACE-Projektleiterin
Wir danken Frau Funke für den Vortrag auf dem DOKU-FORUM 2017 und für die
Bereitstellung der Folien.

2. Unrestricted © Siemens Healthcare GmbH, 2017
Digitale
Mobilmachung der
Dokumentation

3. 2017-05-18Page 2 NGM Project
Unrestricted © Siemens Healthcare GmbH, 2017
> €1 Mrd.
Ausgaben
für F&E
75
Länder
mit direkter
Präsenz
> 209.000
Patienten
pro Stunde3
Größter
Lieferant
von med.techn.
Infrastruktur
Welt-
markt-
führer
in den meisten
Geschäftsfeldern
> 46.000
Mitarbeiter
> 12.500
erteilte Patente
weltweit
> 70%
der kritischen klinischen
Entscheidungen
werden von
den Technologien,
die wir anbieten1
,
beeinflusst
€13,5 Mrd.
Umsatz
Zugang für
1.27 Mrd.
Menschen
in Entwicklungs-
ländern2
Wer wir sind
1) AdvaMedDX, “A Policy Primer on Diagnostics”,June 2011,page 3
2) Siemens AG, “Sustainability Information 2016”,page 8
3) Siemens AG, “Sustainablehealthcarestrategy - Indicators in fiscal 2014”,page3-4

4. 2017-05-18Page 3 NGM Project
Unrestricted © Siemens Healthcare GmbH, 2017
PACE ist die neue mobile Lösung für Customer
Service Engineers und Applikations-Spezialisten.
Personal
Assistant for
Customer
Enablement

5. 2017-05-18Page 4 NGM Project
Unrestricted © Siemens Healthcare GmbH, 2017
Next Generation Mobile (NGM) ermöglicht das
Erbringen von Serviceleistungenbeim Kunden.
Customer Service Engineers (CSEs)
können mit der neuen mobilen Lösung
Serviceleistungenam System
dokumentieren.
Application Specialists
können mit der neuen mobilen
Lösung Schulungen des Kunden
dokumentieren.

6. 2017-05-18Page 5 NGM Project
Unrestricted © Siemens Healthcare GmbH, 2017
>1.500Application Specialists
Das Next Generation Mobile (NGM) Projekt ist ein
zentraler Wegbereiter für das Service Business von Siemens Healthineers.
Service Engineers>7.500
> € 4″Services’ Revenue
generieren

7. 2017-05-18Page 6 NGM Project
Unrestricted © Siemens Healthcare GmbH, 2017
Der bevorstehende „End of Life“-Termin der bereits existierenden Lösung
war der Hauptgrund für den Start des Next Generation Mobile (NGM)
Projektes.
BevorstehenderEnd of Life Termin
• Support-Ende der ES400 Hardware in 09/2017
• Support-Ende des Microsoft OS 2019
• Veraltetemobile Geräte der CSEs auf der ganzen Welt
Externe und interne Faktoren
• Flexibilitätzur Integrationneuer
Technologienund Business-Bereiche
Bereits existierendeLösung
• Zwei Anbieter
• Verschiedene technische Konzepte
• Abhängigkeitenvon Gerät und
Betriebssystem

8. 2017-05-18Page 7 NGM Project
Unrestricted © Siemens Healthcare GmbH, 2017
PACE ermöglicht die Verarbeitung von Informationen in
Echtzeit.
Verwaltung und Dokumentation
von Servicetätigkeiten durch
Meldungen (Tickets):
• Verwaltung von Aufgaben
• Dokumentationder Tätigkeiten
• Einholender Kundenunterschrift
Verwaltung von Arbeitszeiten und
Material:
• Zeiterfassung
• Materialentnahme
• Materialrückgabe
Maintenance,
Solution Finding & Repair
Reporting & Ticket ClosureJob Planning & Dispatch
Abruf von Informationen über:
• Meldungen
• Equipment
• Vertragsvereinbarungen
• Adresse
• Service Key
• Materialverfügbarkeit

9. 2017-05-18Page 8 NGM Project
Unrestricted © Siemens Healthcare GmbH, 2017
PACE basiert auf modernster Technologie.
Das Next Generation Mobile (NGM) Projekt
• Hat innerhalbvon PACE eine intuitive Benutzeroberfläche
generiert, die es dem Nutzer ermöglicht
‒ im Online-Modusmit den SAP Backend Systemen zu
kommunizieren
‒ im Offline-Modus arbeiten zu können.
• Basiert auf Standards wie HTML5*) und der mobilen
Plattform SAP
‒ um Weiterentwicklung und Pflege zu gewährleisten.
• Verwendet die Siemens Infrastruktur auf modernsten
mobilen Endgeräten (derzeit iPads)
– Austausch der derzeitigen mobilen Lösung gegen die
neue mobile Lösung PACE, die auf mobilen Endgeräten
der Siemens IT herausgegeben wird.
*) HTML 5 is the current standard for structuringdigital documents,the fifth revision of the HTML (Hyper Text Markup Language) standard

10. 2017-05-18Page 9 NGM Project
Unrestricted © Siemens Healthcare GmbH, 2017
8 Oberflächen auf dem ES400 (altes Gerät)
Verbesserte Bedienung durch die starke Reduzierung
von Benutzeroberflächen.
1 3 4
5 6 7 8
2
1 Oberfläche auf dem iPad (neues Gerät)

11. 2017-05-18Page 10 NGM Project
Unrestricted © Siemens Healthcare GmbH, 2017
PACE ermöglicht eine benutzerfreundlicheAbarbeitung
von Formularen.
Wartungsprotokolle– Fakten
• In Deutschland werden pro Jahr ca. 28 000
Wartungseinsätze durchgeführt.
• Seitenanzahl:wenige Seiten – ca. 200 Seiten
• Die Wartungsprotokollesind regulatorische Dokumente:
- Erstellung der Formulartemplates
- Ausfüllen der Protokolle im Rahmen einer Wartung
- Übergabe an Kunden
- Langzeitarchivierung
ElektronischeWartungsprotokolle– Benefit
• Zeit- + Kostenersparnis
• Optimale Erfüllung von regulatorischen Anforderungen

12. 2017-05-18Page 11 NGM Project
Unrestricted © Siemens Healthcare GmbH, 2017
Protocol(pdf) Protocol(xml)
Template (xml)
Notification Notification
PACE FORMS ermöglicht die Integration von
elektronischen Formularen in PACE.
Template(xml)
CMS Astoria (Content
Management System)
(*) PACE app includes forms
Document Backend
PACE Component
SAP
Gateway
PACEforms
DSI = ermöglicht das Senden von Dokumenten an das lokale Archiv sowie zum Kunden über E-mail oder Fax
SAP
Backend
Systems
DSI
Document
Standard
Interface
*)
PACE
SCD
Intra-
net
Email ….
(*)

13. 2017-05-18Page 12 PACE forms
Restricted © Siemens Healthcare GmbH, 2017
PACE FORMS wird weitere Formulare bereitstellen
und die neue Architektur funktionellerweitern.
Business Anforderungen
• Neue Anforderungen (z. B. Installation,Applikations-
training) werden mit speziellem Formulartyp (837)
erfüllt.
• Der heute existierende zeitliche Versatz zwischen der
Publikationder Formulare in der technischen
Dokumentationund in PACE forms wird beseitigt.
• Einführung von IDs für strukturelle Elemente
→ Erhöhung der Flexibilität,Anbindungan Data
Analytics Plattform.
Änderung der Prozesse & IT Infrastruktur
• Automatische Freischaltung neuer Formulare in PACE
forms.
• Erstellen einer neuen Schnittstelle zwischen CMS Astoria
und PACE forms mit erweiterten Metadaten.
• Einführung neuer Überprüfungsmechanismen
(„mchecker“) zur Erfüllung der neuen Anforderungen an
PACE forms.

14. 2017-05-18Page 13 NGM Project
Unrestricted © Siemens Healthcare GmbH, 2017
Schlussfolgerung
Es gibt Herausforderungen –
– aber die Richtung ist klar!

15. 2017-05-18Page 14 NGM Project
Unrestricted © Siemens Healthcare GmbH, 2017
Dorothee Funke
Projekt Manager NGM