Seminarvortrag mit der Darstellung von Anwendungsfällen wie Meldung, Auftrag, Rückmeldung usw. Welche Informationen (Barcode/Dokumente/Schadensbilder/Zugriff NON-SAP-Systeme etc. ) sollen zur Verfügung stehen. Anforderungen an die mobilen Endgeräte. Kosten/Nutzen Bewertung. Benutzerakzeptanz und agile Entwicklung. Screenshots der App Insight Mobile.

1. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH
Mobile Instandhaltung mit SAP
Intensivseminar Instandhaltung mit SAP
21.11.2018 Frank Ostwald

2. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH
Agenda
2
1. Vorstellung GiS
2. Mobile Anwendungsfälle/Use Cases
3. Spezifikation mobiler Use Cases
4. Bewertung mobiler Use Cases
5. Herausforderungen
6. Einführungsprojekt
7. Insight Mobile®

3. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 3
Über GiS
▪ International agierendes, mittelständisches Beratungs- und Systemhaus
▪ Mehr als 15.000 Anwender
▪ Firmensitz in Erlangen, Software Zentrum in Weinheim
▪ 65 Mitarbeiter
▪ Fokus: Implementierung von Enterprise Asset Management Lösungen und Support
▪ In Deutschland und in der Schweiz sind nahezu alle aktiven Kernkraftwerke langjährige
GiS-Kunden
▪ Zertifikate / Business Partnerschaften:
▪ Mitgliedschaften:

4. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 4
Was wir bieten
▪ Über 30 Jahre Erfahrung in der Beratung, Bereitstellung
und Umsetzung von Instandhaltungslösungen (SAP
PM/CS, IBM Maximo, Infor EAM) in diversen Branchen
im DACH Bereich
▪ Dabei kombiniert die GiS das Know-how im
Zusammenführen von Instandhaltungsprozessen und
Softwareentwicklung in auf Kundenanforderungen
optimierten Enterprise Asset Management Lösungen
▪ Neben der Implementierung und Anpassung etablierter
EAM Lösungen, entwickelt die GiS auf die jeweilige
Plattform abgestimmte Zusatzlösungen im Bereich
Mobile, Analytics, BI, Internet of Things (IoT)

5. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH
Agenda
5
1. Vorstellung GiS
2. Mobile Anwendungsfälle/Use Cases
3. Spezifikation mobiler Use Cases
4. Bewertung mobiler Use Cases
5. Herausforderungen
6. Einführungsprojekt
7. Insight Mobile®

6. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 6
Beispiele für mobile Use Cases
Rückmeldung
Meldung erfassen
Inventur Rundgang
Checkliste
Warenausgabe
Freigabe
Auftrag erfassen
Remote Support
Augmented Reality
Disposition
Lebenslauf
Digitale Signatur
Navigation/Ortung
Objektidentifikation

7. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 7
Anlagenrundgang
Feststellung
IH-Meldung
Beispielszenario ohne Mobile
Nach-
erfassung
IH-Meldung
Verfeinerung
IH-Meldung
Planung
IH-Auftrag
Ausdruck
Arbeits-
papiere
Freigabe
Sicherheits-
maßnahmen
Erstellung
IH-Auftrag
Rück-
meldung,
Checkliste
Rückgabe
Arbeits-
papiere
Nach-
erfassung,
Rück-
meldung
Arbeits-
durch-
führung
Nacherf.
Zusatz-
arbeiten
Auftrags-
abschluss
Auftrags-
abrechnung
Archivierung
Arbeits-
papiere

8. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 8
Anlagenrundgang
Feststellung
IH-Meldung
Beispielszenario mit Mobile
Nach-
erfassung
IH-Meldung
Verfeinerung
IH-Meldung
Planung
IH-Auftrag
Ausdruck
Arbeits-
papiere
Freigabe
Sicherheits-
maßnahmen
Erstellung
IH-Auftrag
Rück-
meldung,
Checkliste
Rückgabe
Arbeits-
papiere
Nacherf.
Rück-
meldung
Arbeits-
durch-
führung
Nacherf.
Zusatz-
arbeiten
Auftrags-
abschluss
Auftrags-
abrechnung
Archivierung
Arbeits-
papiere
Anlagenrundgang
Feststellung
IH-Meldung
Nach-
erfassung
IH-Meldung
Verfeinerung
IH-Meldung
Planung
IH-Auftrag
Ausdruck
Arbeits-
papiere
Freigabe
Sicherheits-
maßnahmen
Erstellung
IH-Auftrag
Rück-
meldung,
Checkliste
Rückgabe
Arbeits-
papiere
Nacherf.
Rück-
meldung
Arbeits-
durch-
führung
Nacherf.
Zusatz-
arbeiten
Auftrags-
abschluss
Auftrags-
abrechnung
Archivierung
Arbeits-
papiere

9. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 9
Anlagenrundgang
Feststellung
IH-Meldung
Nach-
erfassung
IH-Meldung
Verfeinerung
IH-Meldung
Planung
IH-Auftrag
Ausdruck
Arbeits-
papiere
Freigabe
Sicherheits-
maßnahmen
Erstellung
IH-Auftrag
Anlagenrundgang
Feststellung
IH-Meldung
Nach-
erfassung
IH-Meldung
Verfeinerung
IH-Meldung
Planung
IH-Auftrag
Ausdruck
Arbeits-
papiere
Freigabe
Sicherheits-
maßnahmen
Erstellung
IH-Auftrag
Teilschritte Meldung/Erstellung
Field Service
SchadenscodeSchadensfotoTechn. Platz,
Equipment
zusätzliche
Informationen
erfassen
Bekannte
StörmeldungenOnline / Offline

10. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 10
Mobile Use Cases
▪ Use Cases als zentrale Argumentationsgrundlage
▪ Beschreibung enthält
‒ Spezifikation fachlich/technisch
‒ Kosten/Nutzen
‒ Business Case
▪ Mobile Use Cases können mehr als
nur Papier ersetzen
▪ Keine Bindung an die Grenzen von
Transaktionen

11. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH
Agenda
11
1. Vorstellung GiS
2. Mobile Anwendungsfälle/Use Cases
3. Spezifikation mobiler Use Cases
4. Bewertung mobiler Use Cases
5. Herausforderungen
6. Einführungsprojekt
7. Insight Mobile®

12. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 12
Spezifikation mobiler Use Cases
▪ Fachliche Beschreibung/Anforderungen
▪ Arbeitsweise
▪ Arbeitsort
▪ Technische Rahmenbedingungen
▪ Nichtfunktionale Rahmenbedingungen
▪ Datengerüst
SPECS

13. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 13
Spezifikation Arbeitsweise
▪ Anwenderrolle
▪ Peripherieinformationen vorhanden (Identifikation, Messen, …)
▪ Scan-Modul (unwichtig bis sehr wichtig)
▪ Informationsmenge pro mobilem Formular (1-5/6-20/>20)
▪ Zugriff auf externe Informationen (Dokumente, Karten, Auswertungen, …)
▪ Unterstützung Arbeitsfluss (J/N)
▪ Eingabe-Validierung (an welchen Stellen)
▪ Konkurrierende Änderungen (J/N)
▪ Interaktion mit Backoffice (Telefon, Video, E-Mail, …)
▪ Dokumentation mit Foto (J/N)
▪ Fehlerhandling (Mobil und/oder SAP)
▪ Push Notification (J/N)

14. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 14
Spezifikation Arbeitsort
▪ Konnektivität (Offline-Support notwendig J/N)
▪ Synchronisation (zyklisch möglich J/N)
▪ Robustheit (Ruggedized J/N)
▪ Vorgaben (z.B. Ex-geschützt J/N)
▪ Außen/Innen (Auswirkung auf Scanmodul, Entspiegelung,…)

15. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 15
Spezifikation Technischer Rahmen
▪ Art der Konnektivität (GPRS/UMTS/LTE, WLAN, LAN, USB)
▪ Clientgeräte (Betriebssystem/Größe/Auflösung/Speicher/
Arbeitsspeicher)
▪ Bring your own Device (J/N)
▪ Peripherie (RFID, Barcode, Beacon, Drucker, GPS, ...)
▪ Zugriff auf DMS notwendig (J/N)
▪ Zugriff auf GIS notwendig (J/N)
Quelle: fotolia.com

16. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 16
Spezifikation Nichtfunktionaler Rahmen
▪ Sicherheitsanforderungen
(SSL, VPN, …)
▪ Single Sign On
▪ Unterschrift/Archivierungspflicht
▪ Ländergrenzen
(Mehrsprachigkeit, Roaming)
Quelle: fotolia.com

17. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 17
Spezifikation Datengerüst
▪ Stammdaten (Techn. Plätze, Equipment, Material, Messpunkte, …)
▪ Operative Daten (Aufträge, Vorgänge, Meldungen, Checklisten, …)
▪ Kataloge (Schadencodes, Prioritäten, …)
▪ Filter/Suchkriterien
▪ Dokumente
▪ Datenqualität
▪ Aktualität der Daten
▪ Datenquellen (SAP, SCADA, DMS, GIS, …)
Quelle: bhkw-infozentrum.de

18. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH
Agenda
18
1. Vorstellung GiS
2. Mobile Anwendungsfälle/Use Cases
3. Spezifikation mobiler Use Cases
4. Bewertung mobiler Use Cases
5. Herausforderungen
6. Einführungsprojekt
7. Insight Mobile®

19. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 19
Bewertung mobiler Use Cases
▪ Nutzen
▪ Kosten
▪ Wiederverwendung von Infrastruktur
Quelle: fotolia.com

20. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 20
Bewertung Nutzen
▪ Zeitersparnis da keine Verschwendung durch Nacherfassung, Wartezeiten,
Wegezeiten (Einsparung pro Vorgang x Anzahl Vorgänge)
▪ Reduzierung der Durchlaufzeiten durch Abschaffung der Systembrüche
▪ Steigerung der Benutzerakzeptanz durch intuitive Oberflächen
▪ Erhöhung der Arbeitssicherheit (Ad hoc Einweisung bei ungeplanter Instandhaltung,
Vor-Ort-Kenntnisnahme)
▪ Aktualität der Daten (Arbeitsfortschritt)
▪ Wissen vor Ort (Lebenslauf, Arbeitspläne, techn. Dokumentation)
▪ Compliance (kostengünstige Archivierung nachweispflichtiger Dokumentation)
▪ Ressourceneinsparung/Umweltschutz (Papier, Toner, Drucker)
▪ Steigerung der Datenqualität/Erhöhung der Datenmenge (content)
➢ Beitrag zur digitalen Transformation
➢ Basis für weiterführende Instandhaltungsstrategien (RCM, Predictive Maint., …)
▪ Attraktivität für junge Mitarbeiter steigern

21. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 21
Bewertung Kosten
▪ Lizenzen (einmalig/jährlich)
▪ Entwicklungs-/Anpassungskosten
▪ Devices (Industriegeräte vs. Consumer Smartphones/Tablets,
Spezialhüllen, Lese-Module)
▪ Server für mobile Plattform
▪ Server zur Verwaltung der mobilen Devices/Apps (MDM, sinnvoll ab
25 Geräten und halbjährlichen Softwareupdates)
▪ Support/Betrieb/Schulung
▪ Peripherieintegration (Ausrollen von Barcodes, RFID,…)
▪ Netzabdeckung (WLAN/Mobilfunk)

22. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 22
Bewertung Wiederverwendung
▪ Lizenzen
▪ Mobile Plattform (Unterschiedliche Backendanbindungen)
▪ Devices
▪ MDM-Server
▪ Support und Betrieb
▪ Risiken End of Life → Abhängigkeiten reduzieren
➢ Minimierung von Anschaffungs- und Betriebskosten
➢ Individualentwicklung pro App ca. 170.000 €

23. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH
Agenda
23
1. Vorstellung GiS
2. Mobile Anwendungsfälle/Use Cases
3. Spezifikation mobiler Use Cases
4. Bewertung mobiler Use Cases
5. Herausforderungen
6. Einführungsprojekt
7. Insight Mobile®

24. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 24
Anwenderakzeptanz
▪ Integration von Schlüsselpersonen
▪ Alter und IT-Affinität
▪ Displaygröße
▪ Schriftgröße
▪ Gewicht
▪ Ergonomie
▪ Arbeitsumfeld (z.B. Handschuhe)
▪ Offene Kommunikation
‒ Welche Daten werden erfasst?
‒ Was wird ausgewertet?
Quelle: fotolia.com
Quelle: itespresso.de

25. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 25
Geräteauswahl
▪ Industriegeräte vs. Consumer Geräte
▪ Betriebssystem (iOS, Android)
▪ Gerätetyp (Smartphone, Tablet, Laptop)
▪ Akkulaufzeit
▪ Ausstattung
‒ Lesegeräte (RFID, Barcode, Chipkarten, …)
‒ Kamera
‒ GPS
‒ Ex-Schutz
‒ Ruggedized (stoßfest)
➢ Geräteauswahl je Use Case neu bewerten

26. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 26
Mobile Device Management (MDM)
▪ Zentrale Verwaltung der Mobilgeräte
▪ Konfiguration der Mobilgeräte
▪ Steuerung der Sicherheitsrichtlinien
▪ Bereitstellung von Apps
▪ Verteilung der Apps auf die Geräte
▪ Bring Your Own Device
(Nutzung von Privatgeräten)
➢ sinnvoll ab 25 Geräten und
halbjährlichen Softwareupdates

27. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 27
Sonstige Herausforderungen
▪ Konnektivität
‒ Einzelne Use Cases sind nur online sinnvoll nutzbar (Aktualität, Datenmenge)
➢ Offline wenn nötig, online wenn möglich
▪ Prozessanpassung
‒ Mit der Einführung mobiler Use Cases muss eine Prozessanpassung
vorgenommen werden
➢ Anzahl der Stakeholder beachten (alle relevanten einbeziehen)
▪ Datenqualität
‒ Daten werden durch mobile Use Cases nicht automatisch besser
➢ Verbesserung muss beim Prozessdesign berücksichtigt werden
▪ Personenbezogene Datenerhebung
‒ Es stehen mehr Daten mit direktem Personenbezug zur Verfügung
➢ Frühzeitige Abstimmung mit dem Betriebsrat

28. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH
Agenda
28
1. Vorstellung GiS
2. Mobile Anwendungsfälle/Use Cases
3. Spezifikation mobiler Use Cases
4. Bewertung mobiler Use Cases
5. Herausforderungen
6. Einführungsprojekt
7. Insight Mobile®

29. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 29
Einführungsprojekt
▪ Use Case Identifikation
▪ Sponsor finden
▪ Stakeholder Identifikation
▪ Use Case Definition
(Beschreibung und Spezifikation)
▪ Kosten-Nutzenanalyse
▪ Geräteauswahl
▪ Betriebskonzept
▪ Implementierung Quelle: marktinside.de

30. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 30
Dynamische Anforderungen
▪ Auftraggeber hat i.d.R. keine/wenig Erfahrung mit mobilen Lösungen
➢ Anforderungen ändern sich nach ersten Tests aufgrund der
gesammelten Erfahrungen
▪ Bedienkonzepte variieren zwischen unterschiedlichen Lösungen
➢ Anforderungen an dieselben Use Cases unterscheiden sich
abhängig der gewählten Lösung (des Anbieters)
V1 V2 V3

31. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 31
Wasserfall-Modell vs. Agiles Vorgehen
+ Planungssicherheit
+ Klare Strukturen
▪ Klassiker
− Keine Flexibilität
− Keine Lernschleifen
− Geringe Kundenintegration
− Ergebnis erst am Ende verfügbar
− Späte Fehlererkennung
− Hoher Konzeptaufwand
+ Hohe Flexibilität
+ Kurze Lernschleifen
+ Frühe Ergebnisse
+ Hohe Kundenintegration
+ Frühe Korrekturmöglichkeit
+ Geringer Konzeptaufwand
▪ Wenig Strukturen
− Eingeschränkte Planungssicherh.
− Wenig Erfahrung bei Kunden
Wasserfall Agil

32. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH
Agenda
32
1. Vorstellung GiS
2. Mobile Anwendnungfälle/Use Cases
3. Spezifikation mobiler Use Cases
4. Bewertung mobiler Use Cases
5. Herausforderungen
6. Einführungsprojekt
7. Insight Mobile®

33. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 33
Insight Mobile
®
▪ Individuell konfigurierbare Use Cases
▪ Templates als Basis für Konfiguration
▪ Online- und offline Funktionalität
• Pull von Datenintensiven Master-Data
• Push für operative Daten
(z.B. Aufträge meines Teams)
• Integrierter Konflikt-Handling Prozess
▪ Barcode / QR-Code / RFID
▪ Automatisches Update heruntergeladener Daten
▪ Up- / Download von Anhängen / Fotos
▪ Push Notifications
▪ Optimierte Benutzerführung (Bedienfluss)
▪ Responsives Design
▪ Kein Coding notwendig
▪ Browser, iOS, Android, Windows 10

34. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 34
▪ Konfigurationsoberfläche
‒ Kopierfunktion
‒ Integration aller Objekte/Attribute/Relationen
‒ Zuordnung von Benutzergruppen
‒ kein Coding notwendig
‒ Spezifische Backend-Logik einbindbar
▪ Fertige Templates
▪ Mehrfachnutzung von Datenmodellen in verschiedenen Perspektiven
▪ Kein Deployment erforderlich, Aktualisieren bei Login
Insight Config
®

35. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 35
Stand 07/2017▪ Mobiler Explorer
W/I-Vorschau, Störmeldungen und Arbeitsaufträge
an betroffenen technischen Plätzen/Equipments
über Barcode/QR Erkennung inklusive den
entsprechenden Arbeitsplänen und
Dokumentationen in einer Übersicht
▪ Arbeitsmanagement
Mobiles Erstellen, Freigeben und Rückmelden von
Arbeitsaufträgen und Meldungen
▪ Lager
Inventur mit Artikelsuche über Barcodeerkennung
und Prüfung gegen errechnetem Bestand
▪ Reparaturhistorie
Anzeige aller abgeschlossenen Tickets und
Arbeitsaufträgen an den technischen
Plätzen/Equipments
Mobile Templates

36. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 36
Field Service
SchadenscodeSchadensfotoTechn. Platz,
Equipment
zusätzliche
Informationen
Bekannte
StörmeldungenOnline / Offline
Beispielszenario
Auftrag übernehmen,
Zeit starten
Folgeauftrag anlegenPush Notification
In ArbeitFreigabe
Zeit stoppen
(autom.)
Techn. Rückmeldung
Material
Zeiten
Abschluss Rückmeldung
ErfassungPlanungDurchführung
Online Online / Offline
Folgearbeiten
Neue
Meldung
Optimierung
Laufende / Geplante Arbeiten
Gemeinsamkeiten erkennen
Duplikate vermeiden
Erfahrungsdatenbank
Technischer Platz
Schadenscode
Schadensbild
Ursache
Behebung
Überblick
FHM
Anleitungen
Dokumente
Arbeitspapiere
Störmeldungen
Wartungsplan

37. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 37
Sofortige Anzeige der
relevanten Daten inklusive
verbundener Objekte wie z.B.
Equipments, Arbeitsaufträge,
Meldungen
Effiziente Suche im
System über Barcode /
QR-Code / RFID
Unterschiedliche Aktionen
direkt in Menüleiste
starten, z.B. Erfassung
einer neuen IH-Meldung
Template mobiler Explorer

38. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 38
Template mobiler Explorer
Zuordnung zu Equipment
und technischen Platz
vorausgefüllt, zusätzliche
Informationen werden
einfach hinzugefügt
Zusätzliche Dokumentation
über Fotos möglich
Speichern und Vergabe der
Nummer (im Onlinemodus)

39. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 39
Synchronisierte Systeme
sobald Verbindung zum Netz besteht
IH-Anforderung/Störmeldung
sofort im System
Template mobiler Explorer

40. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 40
Template Arbeitsmgmt.
▪ Sofortige Anzeige der relevanten
Daten
▪ Erfassung der Rückmeldedaten
▪ Materialverbrauch
▪ Ist-Zeiten
▪ Checkliste
Personalisierte Arbeitsliste
1
2
3
1
2
3

41. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 41
Insight Dashboard®
▪ Individuell konfigurierbar
▪ Schnelle Entwicklung
▪ Online-Analyse von indizierten
Daten aus unterschiedlichen
Plattformen
‒ Interaktive Recherchen
‒ Flexible Filterung
▪ Nahezu Echtzeitaktualisierung
(~ in Sekunden)
▪ Kein Einfluss auf die Leistung der
SAP DB
▪ Browser, iOS, Android
▪ Vorkonfigurierte Dashboards

42. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH 42
Zeitersparnis
▪ Objekte werden über alle EAM
Applikationen hinweg sofort
gefunden.
▪ Daten werden in einem
Bruchteil der Zeit
eingegeben/erfasst.
Qualität
▪ Die Qualität der Daten wird
signifikant gesteigert.
Drag&Drop verhindert
Schreibfehler und auf Grund
der einfachen Bedienbarkeit
werden mehr Daten in
kürzerer Zeit erfasst.
Motivation
▪ Techniker sind wesentlich
motivierter, da das SAP
PM/CS intuitiver, schneller und
einfacher zu bedienen íst.
Flexibel
▪ Geräte-unabhängig
▪ Unabhängig vom Backendsystem SAP PM/CS,
IBM Maximo, Infor EAM etc.
Effizient
▪ Sich ergänzende und aufeinander abgestimmte
Produkte
▪ Schnelle Datenexploration
Einfaches Setup
▪ Keine zusätzlichen Kosten
für Server
▪ Minimale Projektkosten
Geringe Betriebskosten
▪ Release-sicher
▪ Einfache Administration
→ Investitionsschutz
Minimaler
Konfigurationsaufwand
▪ Fertige Templates
▪ Erstellung / Erweiterung von
Anwendungsfällen durch
Konfiguration
Schneller Return on Invest

43. © GiS – Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH
Seit 1984 Beratungs- und Integrationspartner
im Bereich Instandhaltungs- und
Betriebsführungssysteme für komplexe Anlagen.
GiS - Gesellschaft für integrierte Systemplanung mbH
Junkersstr. 2
69469 Weinheim
Deutschland
Tel:
Fax: +49 (6201) 503-66
E-Mail:
http://gis-systemhaus.de
43
+49 (203) 75 69 79 4
f.ostwald@gis-systemhaus.de
Vertriebsleiter SAP Instandhaltung
Frank Ostwald