Besuchen Sie die nächste PLM Open Hour! Mehr Informationen und Termine: https://intelliact.ch/events/plm-open-hours **** Zahnärztinnen und Zahnärzte können im (link: https://intelliact.ch/referenzen/case-study-thommen text: neuen B2B-Shop der Thommen Medical AG popup: yes) die benötigten Zahnimplantate inkl. der passenden Produkte entsprechend ihren Anforderungen auswählen und direkt bestellen. Der Schweizer Hersteller von hochwertigen Zahnimplantaten mit eigener Forschung, Entwicklung und Produktion setzte den B2B-Shop u. a. mit integriertem Konfigurator und «Scannen-in-Warenkorb», das den Bestellprozess über das Einscannen via Smartphone nochmals vereinfacht, gemeinsam mit Intelliact um. Integriert mit dem ERP-Rückgrat SAP wurde eine Lösungsarchitektur geschaffen, welche die globalen Wachstumsziele berücksichtigt sowie weltweit gute Performance ermöglicht. **Aus dieser PLM Open Hour haben die Teilnehmer folgende Learnings mitgenommen:** - Wie Produktdaten in die Customer Journey integriert werden können - Wie der Zusammenhang von Produktdaten untereinander eine wichtige Rolle spielt: für den Kunden bei zueinander passenden Produkten - Wie durch Datenvernetzung integrierte Prozesse geschaffen werden können – von der Produktauswahl (Scannen-in-Warenkorb) bis zur Bestellung und der Auslieferung - Wie solche Lösungen letztlich auch Logistik-Prozesse unterstützen

1. Intelliact AG
Siewerdtstrasse 8
CH-8050 Zürich
T. +41 (44) 315 67 40
mail@intelliact.ch
www.intelliact.ch
B2B-Shop der Thommen Medical AG
Marco Egli, 8. November 2021
PLM OPEN HOURS
Mit vernetzten Produktdaten zum Wettbewerbsvorteil
https://intelliact.ch/referenzen/case-study-thommen

2. Zahnärztinnen und Zahnärzte können im neuen B2B-Shop der Thommen Medical AG die
benötigten Zahnimplantate inkl. der passenden Produkte entsprechend ihren Anforderungen
auswählen und direkt bestellen.
Der Schweizer Hersteller von hochwertigen Zahnimplantaten mit eigener Forschung,
Entwicklung und Produktion setzte den B2B-Shop u. a. mit integriertem Konfigurator und
«Scannen-in-Warenkorb», das den Bestellprozess über das Einscannen via Smartphone
nochmals vereinfacht, gemeinsam mit Intelliact um.
Integriert mit dem ERP-Rückgrat SAP wurde eine Lösungsarchitektur geschaffen, welche die
globalen Wachstumsziele berücksichtigt sowie weltweit gute Performance ermöglicht.
Abstract
2

3. Download
Whitepaper
«Smart Sales»
https://intelliact.ch/smart-sales

4. Thommen Medical – die Schweizer Experten für Dentalimplantate
4
Als Schweizer Hersteller entwickelt
und produziert Thommen Medical
Systeme für Zahnersatz, welche den
höchsten Ansprüchen an Qualität
und Sicherheit gerecht werden.
Quelle: https://www.thommenmedical.com/

5. Herausforderung der globalen Vertriebskanäle
5

6. Ca. 1000 Artikel für verschiedene
Behandlungskonzepte
Kompatibilität unter den Artikeln
plattformabhängig
Herausforderung der Sortimentsübersicht
6

7. Herausforderung im Bestellablauf
7
Kunde ERP

8. Zielsetzung
8
E-Commerce Plattform
Kunde Thommen Medical

9. Sicherung der Absatzkanäle
Neue Vertriebsmodelle werden möglich
(Hubs)
Effizienzgewinn
Sales Agent erlaubt Aktivitäten direkt im
Shop für den Kunden vorzunehmen
(Troubleshooting oder Bestellaufnahme)
Ausbau weltweit möglich (kurze Time-to-
Market in unbearbeiteten Ländern)
Keine redundanten Daten
Nutzen der E-Commerce Plattform für Thommen Medical
9

10. Vermutlich kundenfreundlichster und
intuitivster Shop in der Dentalwelt!*
Einfach & schnell zu navigieren
Zugeschnitten auf Arbeitsweise der
Kunden
Einfache Übersicht über kompatible
Produkte
Integration von ‘techy’ Funktionen (Scan
to Warenkorb / Konfigurator) senden
Produkte direkt in den Warenkorb
Nutzen der E-Commerce Plattform für den Kunden
* Sagen die Kunden von Thommen Medical 10

11. Der direkte Weg zum Zahnersatz-System
11

12. Einfache Wiederbestellung mit Scannen-in-Warenkorb
12

13. Hamburg, DE

14. New York City, US

15. 15
UX UND FUNKTIONEN
Das Benutzerbedürfnis
definiert die Architektur

16. Viele Wege führen zum Produkt
16
Navigation in den Kategorien
User Journeys durch die Ansichten und Funktionen
4
Favoriten
Produktfilter
Bundle Promo Gutschein
einlösen
Bezahl-
möglichkeiten
Verfügbarkeit
Verfügbarkeit
Kons.lager
Zusatz-
produkte
Konfigurator
Produktdetails
Bundle Promo
Produktpreise
(Brutto)
Land (Währung) / Sprache
Katalog-
ansicht
Kategorien
Suche
Produktlisten
Produkt-
detail
Check-Out
Adressen
Bezahlung
myThommen
Favoriten
Meine Daten
Produktpreise
(Brutto)
Warenkorb
Adressen
Produktpreise
(Brutto)
Kunde
Warenkörbe/
Offene
Bestellungen
Spezial
Angebote
Kundenlisten
Kundenerfas-
sung/ -Freigaben Bundles
Gutscheine
«agiere als
Kunde»
Katalogbereich Konto-Verwaltung Intern / Sales Agent
Zusatz-
produkte
Scan Planungs-
ergebnis
Excel-Import
Scan to
Warenkorb
Helper Tools
Bestellung
Staffelung der
Lieferung
Produktlisten
Produktlisten
Versand
Order Tracking
Produktliste
Bundle Promo
Dashboard
Bestellliste
Gutscheine
Produktlisten
(häufig gekauft)
In Kategorien
Einstieg
Landing Page
Favoriten
Suche
Produktlisten
(Featured)
News
Commerce-Bereich
Search Engine
(Google)
Echtzeit-
Zusammenarbeit
mit AD, SA
Echtzeit-
Zusammenarbeit
mit SA, AD
Staffelung der
Lieferung
Bestellliste
Gutscheine
Meine
Mitarbeiter
Legende:
1. Generalistin: Klassische Suche
2. Expertin: Digitaler Workflow
3. Praxis Assistentin: Bestellung
4. Sales Agent/AD/(ID): Beratung
5. Distributor: Grossbestellung
Jede Benutzergruppe nutzt und sucht Produkte individuell

17. Viele Wege führen zum Produkt
17
Navigation in den Kategorien

18. Viele Wege führen zum Produkt
18
Suche im Shop

19. Viele Wege führen zum Produkt
19
Auswahl über den Konfigurator

20. Viele Wege führen zum Produkt
20
Scannen-in-Warenkorb

21. Viele Wege führen zum Produkt
21
Suche bei Google

22. Produktvarianten in einer Tabelle
22
Suche bei Google
Einfache Variantenübersicht

23. Passende Produkte
23
Suche bei Google
Merkmale aus der Klassifizierung bestimmen die Zuordnung

24. Ein Sales-Agent (Mitarbeiter von Thommen
Medical), kann den Shop im Namen eines Kunden
verwenden.
Bsp. kann der Verkaufs-Aussendienst unterwegs
eine Bestellung für einen Kunden erstellen, noch
während er mit diesem am Telefon ist.
Vor einem Termin mit einem Kunden, hat
Aussendienst-Mitarbeiter die Übersicht über die
letzten Bestellungen und die präferierten Produkte.
Sales-Agent Story
24
Beste UX auch für den Verkaufs-Aussendienst

25. «Ein Standard-Shop löst 80% der Anwendungsfälle mit
normalem Aufwand. Die individuellen 20% und alle
zukünftigen, neuen Features kosten jeweils ein vielfaches.»
25

26. The Road to MACH
26
https://www.linkedin.com/posts/kellygoetsch_mach-activity-6861642938099879936-Gq-v
• Microsservices
• API first
• Cloud native
• Headless

27. Ausgangslage für die Architektur
27
Market
User
needs
PLM
Backbone
App
Backend
ERP SAP

28. Architektur
28
Market
User
needs
PLM
Backbone
App
Backend

29. Das Frontend für die Kunden ist
massgeschneidert auf den Anwendungsfall
der Kunden und auf die Einzigartigkeiten
des verkauften Produkts.
Die verwendeten Bausteine sind
Standardbausteine und garantieren eine
hohe Robustheit und Skalierbarkeit.
Composable Commerce
29
OMS
PWA
CMS
API
Search
Payment
Analytics
ERP
MAM
«By 2023, Gartner predicts that organizations that have
adopted a composable approach will outpace competition by
80% in the speed of new feature implementation.»
Quelle des Zitats: https://www.bloomreach.com/en/blog/2021/02/composable-commerce.html

30. Tool-Stack
30
Thommen Medical
Kunde

31. 31
ARCHITEKTUR UND PERFORMANCE
Die Architektur definiert das Feature mit dem
grössten Einfluss auf die Conversion: Performance

32. Schnelles Laden der Applikation durch
kleine Paketgrösse
Produktdaten und Bilder aus einem
Content Delivery Network
Verteiltes Bestellmanagement
Produkt in den Warenkorb legen
in Zürich: 100 ms
Globale Performance
32
Lighthouse
Report in August 2021
https://webpagetest.org/
Report in August, Europe

33. Produkt in den Warenkorb legen: 100 ms

34. Produkt in den Warenkorb legen: 100 ms

35. Navigation über die Kategorien zum Produkt:
sofort, überall

36. Frontend-Individualität für höchsten Kundennutzen
Backend-Standardkomponenten für maximale Robustheit

37. Frontend-Individualität für höchsten Kundennutzen
Backend-Standardkomponenten für maximale Robustheit
Conversion (offline -> online) >20% in zwei Monaten

38. Marco Egli
Senior Consultant
https://intelliact.ch/team/marco-egli
+41 79 709 36 47
egli@intelliact.ch
Gerne besprechen wir Ihre Potentiale
WAS SIND IHRE HERAUSFORDERUNGEN?
38
Mit Composable Commerce
zu maximalem Nutzen!

39. 39