Produktkataloge schaffen einen echten Wettbewerbsvorteil, wenn sie den User in seiner Sichtweise auf das Produkt abholen und entsprechend in einen dem User bekannten Daten-Kontext und eine gute User Journey eingebettet sind. Im Zentrum stehen dabei wichtige Fragen als Teil der «Customer Centricity»: wer der User ist, was der User über das Produkt weiss, wie sich der User am intuitivsten durch den Produktauswahl-Prozess bewegt. Diese PLM Open Hour setzte auf dem von Lukas Haas vorgestellten vertikalen Business-Datenmodell auf und ordnet Praxisbeispiele ein. In dieser PLM Open Hour zeigten wir anhand von Beispielen, wie Produktkataloge in eine gute User Journey integriert wurden. Beispielhaft erläuterten wir:​ - Wie eine gute Customer Journey erarbeitet wird​, - wie Produktkataloge als integraler Bestandteil eingebettet werden​ und - wie dadurch die Kundenbindung verbessert werden kann​.

1. Intelliact AG
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Produktkataloge als Teil der Sales Journey
Dr. Patrick Henseler, 14. November 2022
INTELLIACT AG
PLM Open Hour

2. Erfolgreiche Applikationen
PRODUKTKATALOGE ALS TEIL DER SALES JOURNEY
Interaktive Konfiguration des
Produktes
Auf Anhieb das richtige Produkt mit den
richtigen Komponenten
Visualisierung auf der Basis CAD-Daten
--
Integriert in interne Prozesse
Basis der Daten sind die internen
Unternehmenssysteme
Innovativer B2B-Webshop für
Dentalimplantate
Thommen Medical und ihre Kunden bestellen
heute – je nach Bedürfnis über verschiedenste
Wege – effizient die richtigen Produkte
--
Integriert in interne Prozesse
Basis der Daten sind die internen
Unternehmenssysteme

3. Lösungsansatz: Das vertikale Business-Datenmodell
PRODUKTKATALOGE ALS TEIL DER SALES JOURNEY
Gebäude, Produktionswerk
Eigenheim, Produktionsstrasse
Raum, Anlage
Schlafen, Produktionszelle
Anwendung
Einbauschrank, Werkzeugmaschine
Produkt
Schubladen-System, Notstopp-Schalter
Komponente
Auszug, Schalter
Bauteil, Baugruppe
Schiene, Klemme
6
Endanwender
(B2C)
Systemintegrator,
Architekt
(B2B)
Maschinen/Anlagenbauer
(B2B,
intern)
Anforderungen
Produktdaten
PDM ERP XYZ
ABC
Media MAM
Content CMS
Search Engine 3D Visualisation Analytics
Architektur / Backend

4. Lösungsansatz: Das vertikale Business-Datenmodell
PRODUKTKATALOGE ALS TEIL DER SALES JOURNEY
Gebäude, Produktionswerk
Eigenheim, Produktionsstrasse
Raum, Anlage
Schlafen, Produktionszelle
Anwendung
Einbauschrank, Werkzeugmaschine
Produkt
Schubladen-System, Notstopp-Schalter
Komponente
Auszug, Schalter
Bauteil, Baugruppe
Schiene, Klemme
6
Endanwender
(B2C)
Systemintegrator,
Architekt
(B2B)
Maschinen/Anlagenbauer
(B2B,
intern)
Anforderungen
Produktdaten
PDM ERP XYZ
ABC
Media MAM
Content CMS
Search Engine 3D Visualisation Analytics
Architektur / Backend
• Wer ist der Kunde (Kunde, intern Fachperson etc.)?
• Wie kommt der Kunde am einfachsten zum Ziel?

5. Wer ist der Kunde à Erarbeiten der individuellen Nutzer-Bedürfnisse
PRODUKTKATALOGE ALS TEIL DER SALES JOURNEY
6
User/Usergruppe Customer Journey User-Interface

6. Wer ist der Kunde à Erarbeiten der individuellen Nutzer-Bedürfnisse
PRODUKTKATALOGE ALS TEIL DER SALES JOURNEY
7
User/Usergruppe Customer Journey User-Interface
Mit möglichst wenig Schritten zur Bestellung

7. Lösungsansatz: Das vertikale Business-Datenmodell
PRODUKTKATALOGE ALS TEIL DER SALES JOURNEY
Gebäude, Produktionswerk
Eigenheim, Produktionsstrasse
Raum, Anlage
Schlafen, Produktionszelle
Anwendung
Einbauschrank, Werkzeugmaschine
Produkt
Schubladen-System, Notstopp-Schalter
Komponente
Auszug, Schalter
Bauteil, Baugruppe
Schiene, Klemme
6
Endanwender
(B2C)
Systemintegrator,
Architekt
(B2B)
Maschinen/Anlagenbauer
(B2B,
intern)
Anforderungen
Produktdaten
PDM ERP XYZ
ABC
Media MAM
Content CMS
Search Engine 3D Visualisation Analytics
Architektur / Backend

8. Lösungsansatz: Das vertikale Business-Datenmodell
PRODUKTKATALOGE ALS TEIL DER SALES JOURNEY
Gebäude, Produktionswerk
Eigenheim, Produktionsstrasse
Raum, Anlage
Schlafen, Produktionszelle
Anwendung
Einbauschrank, Werkzeugmaschine
Produkt
Schubladen-System, Notstopp-Schalter
Komponente
Auszug, Schalter
Bauteil, Baugruppe
Schiene, Klemme
6
Endanwender
(B2C)
Systemintegrator,
Architekt
(B2B)
Maschinen/Anlagenbauer
(B2B,
intern)
Anforderungen
Produktdaten
PDM ERP XYZ
ABC
Media MAM
Content CMS
Search Engine 3D Visualisation Analytics
Architektur / Backend
• Was bedeutet dies für das Produktmodell?
• Welche Anforderungen resultieren an das Backend?
• Wie werden die Produktdaten bereitgestellt?

9. Anforderungen an das Backend/Produktdatenbereitstellung
PRODUKTKATALOGE ALS TEIL DER SALES JOURNEY
10
Architektur und Backend
Produktmodell
PDM ERP XYZ
ABC
Media MAM
Content CMS
Search Engine 3D Visualisation Analytics
• Levelgerechte
Modellierung/Bereitstellung der
Produktinformationen
• Klare Verantwortlichkeiten für die
erforderlichen Hierarchielevel
• Composable Architecture
• Vermeidung von Redundanzen
• Nutzen von Aggregations- &
Vererbungsmechanismen sowie
Vernetzung der Systeme

10. Lösungsansatz: Das vertikale Business-Datenmodell
PRODUKTKATALOGE ALS TEIL DER SALES JOURNEY
Gebäude, Produktionswerk
Eigenheim, Produktionsstrasse
Raum, Anlage
Schlafen, Produktionszelle
Anwendung
Einbauschrank, Werkzeugmaschine
Produkt
Schubladen-System, Notstopp-Schalter
Komponente
Auszug, Schalter
Bauteil, Baugruppe
Schiene, Klemme
6
Endanwender
(B2C)
Systemintegrator,
Architekt
(B2B)
Maschinen/Anlagenbauer
(B2B,
intern)
Anforderungen
Produktdaten
PDM ERP XYZ
ABC
Media MAM
Content CMS
Search Engine 3D Visualisation Analytics
Architektur / Backend

11. Ein Beispiel
PRODUKTKATALOGE ALS TEIL DER SALES JOURNEY
12
Interaktive Konfiguration des
Produktes
Auf Anhieb das richtige Produkt mit den
richtigen Komponenten
Visualisierung auf der Basis CAD-Daten
--
Integriert in interne Prozesse
Basis der Daten sind die internen
Unternehmenssysteme

12. NOT-HALT Taste
Aggregation von Merkmalen aus Komponenten auf das Produkt
Beispiel/Auszug eines Produktmodells
PRODUKTKATALOGE ALS TEIL DER SALES JOURNEY
13
Link zum Beispiel
Produkt
Komponente
Komponente

13. NOT-HALT Taste
Aggregation von Merkmalen aus Komponenten auf das Produkt
Beispiel/Auszug eines Produktmodells
PRODUKTKATALOGE ALS TEIL DER SALES JOURNEY
14
Link zum Beispiel
Produkt
Komponente
Komponente

14. NOT-HALT Taste
Aggregation von Merkmalen aus Komponenten auf das Produkt
Beispiel/Auszug eines Produktmodells
PRODUKTKATALOGE ALS TEIL DER SALES JOURNEY
15
Link zum Beispiel
Produkt
Komponente
Komponente

15. NOT-HALT Taste
Aggregation von Merkmalen aus Komponenten auf das Produkt
Beispiel/Auszug eines Produktmodells
PRODUKTKATALOGE ALS TEIL DER SALES JOURNEY
16
Link zum Beispiel
Produkt
Komponente
Komponente
• Abbilden der „levelgerechten“ Information im
Produktmodell ist entscheidend

16. Was sind die kritischen Faktoren für den Erfolg einer Applikation?
PRODUKTKATALOGE ALS TEIL DER SALES JOURNEY
17
Produktmodell & Abbildung in der
Architektur und Backend
Customer Journey
PDM ERP XYZ
ABC
Media MAM
Content CMS
Search Engine 3D Visualisation Analytics

17. Vorgehen ist erfolgsversprechend
PRODUKTKATALOGE ALS TEIL DER SALES JOURNEY
Innovativer B2B-Webshop für
Dentalimplantate
Thommen Medical und ihre Kunden bestellen
heute – je nach Bedürfnis über verschiedenste
Wege – effizient die richtigen Produkte
--
Integriert in interne Prozesse
Basis der Daten sind die internen
Unternehmenssysteme
Interaktive Konfiguration des
Produktes
Auf Anhieb das richtige Produkt mit den
richtigen Komponenten
Visualisierung auf der Basis CAD-Daten
--
Integriert in interne Prozesse
Basis der Daten sind die internen
Unternehmenssysteme
Intelliact AG erhält beim
#bosw2021
vier Auszeichnungen
Intelliact AG erhält beim
#bosw2022
fünf Auszeichnungen

18. Nehmen Sie Kontakt mit mir auf
WAS SIND IHRE HERAUSFORDERUNGEN?
19
Dr. Patrick Henseler
Senior Consultant,
Geschäftsführer
Dipl. Masch.-Ing. ETH
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henseler@intelliact.ch

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