Das Dokument beschreibt die Entwicklung eines digitalen Prüfassistenten für Servicetechniker, der alle relevanten Informationen gebündelt, übersichtlich und in mehreren Sprachen bereitstellt. Der Prüfassistent soll auf verschiedenen Geräten nutzbar sein und beinhaltet Module für unterschiedliche Prüfgruppen sowie intelligente Funktionen zur Unterstützung der Techniker. Ziel ist ein modernes, intuitives und benutzerfreundliches Design, das sowohl den aktuellen Standards entspricht als auch die Gebrauchstauglichkeit in den Vordergrund stellt.

1. © 2014 vertraulich | Folie 7
Team Probian von der Hochschule Karlsruhe
Jaqueline Probian
Anna Christina Schildberg
Julia Rauch
11.TANNER-Hochschulwettbewerb
für TechnischeDokumentation
In Zusammenarbeit mit:

3. Zielgruppenanalyse
Die Zielgruppe der Servicetechniker…
• Ist technisch versiert
• Möchte keinen schweren Papierstapel mit sich tragen
• Benötigt alle erforderlichen Informationen gebündelt und übersichtlich dargestellt
• Möchte bei ihrer Arbeit zielgerichtet unterstützt werden
• Liest nicht gerne lange und unübersichtliche Texte
• Möchte schnell verstehen, wie das Medium zu nutzen ist
• Möchte die eingegebenen Werte sofort an die entsprechende Kontaktperson weiterleiten
Vorarbeit

4. Medienanalyse
Das Medium soll...
• Alle Informationen gebündelt zur Verfügung stellen, ohne auf verschiedene
Informationskanäle zu verweisen
• Wenig Text beinhalten, aber bei Informationsbedarf die benötigten Informationen liefern
• Dem heutigen Standard nach am besten sowohl auf mobilen Endgeräten (Tablets,
Smartphones …) aber auch Desktop-Systemen einsetzbar sein
• In allen benötigten Sprachen zur Verfügung stehen
Vorarbeit

5. Wahl des Mediums
„Digitaler Prüfassistent“ auf Basis von HTML5,
die Vorteile dabei sind…
• Er ist auf Tablet, Laptop und PC einsetzbar
• Er unterstützt den Servicetechniker und leitet ihn durch den Prüfvorgang
• Die Daten sind digital gesichert – es kann kein Zettel mehr verloren gehen
• Die Daten sind schneller mit anderen teilbar (Zusendung per Mail, Öffnen der
Anwendung von anderem Laptop aus)
• Er ist im „Look-and-Feel“ interaktiv, innovativ & fortschrittlich
Erstellung

6. Ziele unseres Beitrags
• Konzeption eines idealen Mediums
• Darstellung aller möglichen Varianten
• Beispielhafte Umsetzung dieser Varianten
• Nach dem Motto „form follows function“ – Fokus auf der Gebrauchstauglichkeit
Erstellung

7. Zusammenstellung der Inhalte
• Wahl solcherlei Prüfgruppen zur Demonstration der Umsetzungsideen, zu denen
sowohl eine in etwa passende Anleitung von LH30 als auch eine Animation zu
Einstellort und Messstelle vorhanden sind
• Entnahme von Screenshots aus den Videos zur statischen Darstellung des
Einstellortes und der Messstelle im Prüfassistenten
• „Dummy“-Objekte dort einfügen, wo sie helfen, das Konzept im Gesamten
darstellbar zu machen
• Kennzeichnung von beispielhaftem Inhalt durch den Stempel „Inhalt beispielhaft“
Erstellung

8. Konzeptionelle Umsetzung
Aufteilung nach Sprachen
• Der Servicetechniker kann als allererstes seine Sprache wählen, dies geschieht in Form
von Sprechblasen, die in der jeweiligen Sprache beschriftet sind
• Falls man sich „verklickt“, kommt man immer nochmal zurück zur Sprachauswahl
Aufteilung in Module, die den Prüfgruppen entsprechen
• Die Prüfelemente sind in Modulen angelegt, sodass gruppiert je die Prüfungen an
denselben Objekten durchgeführt werden
• Der Anwender ist so flexibel – er kann leicht unterbrechen oder nach seiner eigenen
Reihenfolge vorgehen
Erstellung

9. Konzeptionelle Umsetzung
• Zuerst: Sprachauswahl
• Darstellung mit
Bewegungsanimation
Erstellung

10. Konzeptionelle Umsetzung
• Abfrage übergeordneter,
relevanter Daten
• Möglichkeit, zur Sprachauswahl
zurückzukehren
Erstellung

11. Konzeptionelle Umsetzung
• Servicetechniker hat die Wahl:
Einführung ansehen (motivierend
damit beschriftet, dass sie nur
kurz dauert) oder Einführung
überspringen ( bereits
Erfahrene sparen sich so zwei
mal Weiterklicken)
Erstellung

12. Konzeptionelle Umsetzung
• Knappe Erklärungen in einfachen
Worten direkt an den Objekten
• Erklärungen sind jederzeit
wieder aufrufbar
Erstellung

13. Konzeptionelle Umsetzung
• Bereits bearbeitete Prüfgruppen
werden mit Haken markiert, der
Bearbeitungsfortschritt ist so
stets erkennbar
• Hover-Effekt beim Überfahren
der Kacheln und der Mauszeiger
wird zur Hand (bei Anwendung
am Desktop-System)
Erstellung

14. Konzeptionelle Umsetzung
Was der Servicetechniker an Infos
braucht, kann er nachschauen:
• Was  Kopfzeile
• Wie  Handbuch-Button
• Womit  Tool-Button
• Wo  Video-Play-Button
Zudem:
• Übersichtliche Navigationsleiste
• Schlichte, verständliche Symbolik
Erstellung

15. Konzeptionelle Umsetzung
• Sicherheitshinweise als
Pop-Ups umgesetzt
• Müssen aktiv bestätigt werden
Erstellung

16. Konzeptionelle Umsetzung
• Prüfassistent „denkt mit“:
Intelligente Mechanismen
warnen den Servicetechniker vor
evtl. falschen Handlungen
• Müssen aktiv bestätigt werden
Erstellung

17. Konzeptionelle Umsetzung
• Senden der Mail als beispielhafte
Demonstration umgesetzt
• Würde später als Verbindung
zum in der Firma eingesetzten
E-Mail-Dienst (z. B. Outlook)
implementiert werden
Erstellung

18. Das zeichnet unser Konzept in Summe aus
Erstellung
• Modernes, einladendes Layout
• Motivierend
• Intuitiv bedienbar
• Durchdachte Gebrauchstauglichkeit
• „Am Zahn der Zeit“
• Abgestimmt auf das „Liebherr-Feeling“

19. Weiterführung unseres Konzepts
Ausblick
• Konzept ist inhaltlich beliebig erweiterbar: Man kann bei Bedarf neue Module
ergänzen (falls weitere Prüfgruppen hinzu kommen sollten), die vorhandenen Module
mit mehr Informationen anreichern oder weitere Sprachen hinzufügen
• Mehr Realvideos und -fotos zur Erhöhung der Anschaulichkeit erstellen und einfügen
• Anleitungen nicht als Textversionen einfügen, sondern als textarme Bild-Darstellungen
illustrieren und damit sprachneutral machen
• Dropdown-Listen bzw. Speicherung der letzten Eingabe bei Feldern wie z. B.
„Monteur“ bieten
• Zugang per Passwort realisieren, sodass jeder Monteur seinen „eigenen“ Inhalt mit
gespeicherten Einstellungen (Sprache, Felder-Eingaben etc.) angezeigt bekommt