2. Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business
Thomas Lang
Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 2
Betriebsökonom HWV/FH
Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)
Autor zahlreicher Fachartikel und –studien
Referent an internationalen Kongressen
Dozent an diversen Instituten für E-Commerce
und Digitale-Vertriebskonzepte und -Transformation
1999 Carpathia gegründet
@thlang
Hintergrund
20-Mai-2016
4. Wachstum im dt. Einzelhandel nur Online
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 4
Quelle: Online-Monitor 2015 HDE
5. Eine der Ursachen
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 5
Digitaler Wandel
in der
Gesellschaft
6. Die Zielgruppe verändert sich (Bsp. Schweiz)
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 6
Quelle: PwC
Wir haben noch 4 Jahre bis die Transformation voll einschlägt
10. 1. Was ist mein «WHY» – Warum sollen die Kunden bei mir einkaufen
und nicht woanders?
2. Was mache ich 2016, um die Kundenerwartungen tagtäglich zu
übertreffen?
3. Was muss ich fundamental ändern, dass meine Kunden keine
Grenzen zwischen den Touchpoints spüren und mich als EIN
Unternehmen wahrnehmen?
4. Wie gestalte ich meine Logistik-Prozesse effizienter, so dass sie für
den Kunden absolut planbar sind?
5. Wie erkenne ich meine Mitbewerber von morgen? Denn es sind die,
die sich nicht um Deinen heutigen USP kümmern.
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Move People! – Das sind Deine Hausaufgaben!
12. Content Marketing mit zwei Ausrichtungen…
02.05.16 Stadler Form - Digitale Transformation - Empfehlungen 12
Operatives
Content Marketing
Marketing mit Content
Einzelner attraktiver
Content für «schnelle»
Leadgenerierung als Mittel
zum Zweck
Fokus auf «Search»
Strategisches
Content Marketing
Marketing für Content
Langfristige
Positionierung in einem
Thema und Befriedigung
des Informations-
bedürfnisses. Lang-
fristigste Beziehungen.
Fokus auf «Awareness»
In Anlehnung an Talkabout rsp. Scompler – Mirco Lange
13. 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 13
…und zwingend mit den Formaten «spielen»!
Storytelling
Leitidee
• Oberthema
• Ziele
• Personas
• Customer Journey
Themen
• Konkretes Thema
• Programme
• Unternehmen
• Mitarbeiter
• Studien-ergebnisse
• Events
Menschen
• Mitarbeiter
• Wissenschaftler
• Kunden
• Fans
• Influencer
• Politiker
• Dimensionen:
Für & mit»
Formate
• Nachricht
• Bericht
• Live-Bericht
• White Paper
• Präsentation
• Erzählung
• Studie
• Kommentar
• How-To
• Info Grafik
• Interview
• Round-Table
• Mail
Kanäle
• LinkedIn
• XING
• Vortrag
• Hangout
• Webinar
• Blog
• App
• Geschäftsbericht
• Tele Marketing
• Konferenz
• Award
• Werbung
• Mailing
• Broschüre
• Newsletter
• Webseite
• Landingpage
• PR Meldung
• Facebook
• Twitter
• Youtube
• Flickr
• Instagram
• Issuu
• Slideshare
• Snapchat
Zeitpunkt TonalitätAblauf aus Content Marketing Sicht
In Anlehnung an Talkabout rsp. Scompler – Mirco Lange
17. In guter Gesellschaft: Fahrt zum Händler
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Bildquelle: commons.wikimedia.org
18. Na dann, viel Spass: Parkplatzsuche
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Bildquelle: commons.wikimedia.org
19. Der Kunde ist König
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Bildquelle: wiseguy @ flickr.com
20. Oder in etwa so
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Bildquelle: Home24 - https://www.youtube.com/watch?v=cEnml0yclIQ
23. Kurzer Blick auf die Evolution
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Quelle: de.engadget.com
24. Bedeutung des mobilen Vertriebes
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Ansprache neuer Zielgruppen
Nutzung gerätespezifischer
Funktionen
Adaption Nutzersituation
SoLoMo prädestiniert
Brücke zwischen Online und Offline
Zukünftiges Identifikations- und
Zahlungsmittel am POS
Situativ: Angebot ist da, wenn der
Nutzer den Bedarf formuliert
Es ist DA, WO’S PASSIERT
25. Zalando KPI – Mobile Entwicklung
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Quelle: corporate.zalando.com
Ach ja, ganz nebenbei: Conversion-Rate 2015: 3.34%
26. Nutzung vs. Umsatz
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Quelle: Mobile
Commerce Index
Deutschland 2015
29. Das Beispiel Amazon Prime
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30. Services mit Zusatzleistungen garnieren…
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Quelle: ZDnet
31. …und den Wettbewerb komplett ausschalten
2.50% 3.50%
13%
74%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
Durchschnitt DE Durchschnitt CH Amazon Amazon Prime
E-Commerce Conversion Rates
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Quellen:Web Arts, interne Infos, Internetretailer
32. 1% der Prime Mitglieder schauen noch anderswo
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 32
Quelle: Forbes Juni 2015
…less than 1%...!
33. Mehr als jeder 3. Amazon Kunde ist Prime Kunde
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Quelle: http://blog.wiwo.de/ 2016
39. Amazon Dash Replenishment Service (OEM)
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 39
Bildquelle: amazon.com/dash-replenishment service
40. Amazon AWS – iOT Button
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Bildquelle: aws.amazon.com/iot/button
41. Amazon Echo
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Bildquellen: amazon.com/echo
http://venturebeat.com/
43. Unsere Kunde suchen keine Produkte
sondern Lösungen!
Unsere Kunde wollen Ihre Bedürfnisse
mit einem kompetenten Partner
lösen!
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 43
Das Suchverhalten wird sich radikal ändern
44. Wir müssen zwingend für
unser ZIELGRUPPE
in DEREN SPRACHE
für das IDENTIFIZIERTE BEDÜRFNIS
im RICHTIGEN MOMENT
eine Lösung bereit halten
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 44
Die primäre Herausforderung
45. Unsere potentiellen Kunden
werden nicht mehr strukturiert suchen
Unsere Kunden suchen noch vermehrter nach Bildern
Unsere Kunden suchen
ohne Suchbegriffe sondern artikulieren Bedürfnisse
Unsere Kunden «sprechen» mit uns –
Spracherkennung wird bei der Suche zum kritischen
Erfolgsfaktor
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 45
Vergesst traditionelles SEO - jetzt heisst es
50. Für Fragen stehe ich gerne zur Verfügung
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 50
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53. Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business
Thomas Lang
Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 53
Betriebsökonom HWV/FH
Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)
Autor zahlreicher Fachartikel und –studien
Referent an internationalen Kongressen
Dozent an diversen Instituten für E-Commerce
und Digitale-Vertriebskonzepte und -Transformation
1999 Carpathia gegründet
@thlang
Hintergrund
20-Mai-2016
54. carpathia: digital.business.competence
Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral
Unternehmensberatung für E-Business,
E-Commerce und digitales Marketing
Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung von
Strategien, Lösungskonzeption und weiteren
Beratungsfeldern wie die Entwicklung von
Geschäftsmodellen und Begleitung bei der digitalen
Transformation
Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschäfts-
und Transaktionsprozesse für
PurePlayer-Modelle
Multi-Cross-Channel Händler
Direkte und indirekte Vertriebswege
C2C, B2B, B2C H2H
Mobile- und Couch-Commerce Anbieter
Social-Commerce Plattformen uva.
20-Mai-2016 54Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess
55. Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden
20-Mai-2016 55Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess
Über 2.5 Mrd.
Onlineumsatz
56. PDF der Slides unter
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 56
http://carpathia.ch/know-how/referate/