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carpathia: digital.business.competence www.carpathia.ch
Der digitale Kaufprozess
gestern, heute und morgen
160520 – Thomas Lang
Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business
Thomas Lang
Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 2
Betriebsökonom HWV/FH
Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)
Autor zahlreicher Fachartikel und –studien
Referent an internationalen Kongressen
Dozent an diversen Instituten für E-Commerce
und Digitale-Vertriebskonzepte und -Transformation
1999 Carpathia gegründet
@thlang
Hintergrund
20-Mai-2016
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 3
Digitaler Wandel
im Handel
Wachstum im dt. Einzelhandel nur Online
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 4
Quelle: Online-Monitor 2015 HDE
Eine der Ursachen
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 5
Digitaler Wandel
in der
Gesellschaft
Die Zielgruppe verändert sich (Bsp. Schweiz)
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 6
Quelle: PwC
Wir haben noch 4 Jahre bis die Transformation voll einschlägt
Mit dramatischer Auswirkung
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 7
Digitaler Wandel
im Kaufprozess
Kaufabsicht
Grundsätzlicher Paradigmawechsel im Handel
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 8
In Anlehnung an Shopping 24 Chef Björn Schäfers
Produkt-
Kauf
Anbieter-
Auswahl
Produkt-
Auswahl
Elektronischer Handel
Produkt-
Kauf
Produkt-
Auswahl
Anbieter-
Auswahl
Stationärer Handel
Umdenken!
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 9
Don’t move Boxes
 Move People!
Bildquelle: fotolia.com
1. Was ist mein «WHY» – Warum sollen die Kunden bei mir einkaufen
und nicht woanders?
2. Was mache ich 2016, um die Kundenerwartungen tagtäglich zu
übertreffen?
3. Was muss ich fundamental ändern, dass meine Kunden keine
Grenzen zwischen den Touchpoints spüren und mich als EIN
Unternehmen wahrnehmen?
4. Wie gestalte ich meine Logistik-Prozesse effizienter, so dass sie für
den Kunden absolut planbar sind?
5. Wie erkenne ich meine Mitbewerber von morgen? Denn es sind die,
die sich nicht um Deinen heutigen USP kümmern.
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 10
Move People! – Das sind Deine Hausaufgaben!
…geiler Content
verkauft (auch)
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 11
Ach ja, neben exzellentem Service….
Content Marketing mit zwei Ausrichtungen…
02.05.16 Stadler Form - Digitale Transformation - Empfehlungen 12
Operatives
Content Marketing
Marketing mit Content
Einzelner attraktiver
Content für «schnelle»
Leadgenerierung als Mittel
zum Zweck
Fokus auf «Search»
Strategisches
Content Marketing
Marketing für Content
Langfristige
Positionierung in einem
Thema und Befriedigung
des Informations-
bedürfnisses. Lang-
fristigste Beziehungen.
Fokus auf «Awareness»
In Anlehnung an Talkabout rsp. Scompler – Mirco Lange
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 13
…und zwingend mit den Formaten «spielen»!
Storytelling
Leitidee
• Oberthema
• Ziele
• Personas
• Customer Journey
Themen
• Konkretes Thema
• Programme
• Unternehmen
• Mitarbeiter
• Studien-ergebnisse
• Events
Menschen
• Mitarbeiter
• Wissenschaftler
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• Fans
• Influencer
• Politiker
• Dimensionen:
Für & mit»
Formate
• Nachricht
• Bericht
• Live-Bericht
• White Paper
• Präsentation
• Erzählung
• Studie
• Kommentar
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Zeitpunkt TonalitätAblauf aus Content Marketing Sicht
In Anlehnung an Talkabout rsp. Scompler – Mirco Lange
Doch zurück
zum
Kaufprozess
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…schon wieder vom Thema abgewichen…
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Schauen wir mal etwas
genauer hin.
Wie kauft man
stationär ein?
Einkaufszettel
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Bildquelle: commons.wikimedia.org
In guter Gesellschaft: Fahrt zum Händler
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Bildquelle: commons.wikimedia.org
Na dann, viel Spass: Parkplatzsuche
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Bildquelle: commons.wikimedia.org
Der Kunde ist König
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Bildquelle: wiseguy @ flickr.com
Oder in etwa so
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Bildquelle: Home24 - https://www.youtube.com/watch?v=cEnml0yclIQ
Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heute
Kaufabsicht Notiz Produkt-
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Helfer
Händler
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(zB Google)
Mittler
(zB Google)
Service
(zB Abo,
Prime)
Device
(zB Dash)
Neuro
(zB Chip)
1.0
Traditionell
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E-Commerce
2.x
M-Commerce
2.x
Services
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Mobile
die erste
Beschleunigungsstufe
Kurzer Blick auf die Evolution
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 23
Quelle: de.engadget.com
Bedeutung des mobilen Vertriebes
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 24
 Ansprache neuer Zielgruppen
 Nutzung gerätespezifischer
Funktionen
 Adaption Nutzersituation
 SoLoMo prädestiniert
 Brücke zwischen Online und Offline
 Zukünftiges Identifikations- und
Zahlungsmittel am POS
 Situativ: Angebot ist da, wenn der
Nutzer den Bedarf formuliert
Es ist DA, WO’S PASSIERT
Zalando KPI – Mobile Entwicklung
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 25
Quelle: corporate.zalando.com
Ach ja, ganz nebenbei: Conversion-Rate 2015: 3.34%
Nutzung vs. Umsatz
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 26
Quelle: Mobile
Commerce Index
Deutschland 2015
Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heute
Kaufabsicht Notiz Produkt-
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(zB Google)
Mittler
(zB Google)
Service
(zB Abo,
Prime)
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Traditionell
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E-Commerce
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M-Commerce
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Mit Services den
Wettbewerb aushebeln
Das Beispiel Amazon Prime
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Services mit Zusatzleistungen garnieren…
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 30
Quelle: ZDnet
…und den Wettbewerb komplett ausschalten
2.50% 3.50%
13%
74%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
Durchschnitt DE Durchschnitt CH Amazon Amazon Prime
E-Commerce Conversion Rates
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 31
Quellen:Web Arts, interne Infos, Internetretailer
1% der Prime Mitglieder schauen noch anderswo
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 32
Quelle: Forbes Juni 2015
…less than 1%...!
Mehr als jeder 3. Amazon Kunde ist Prime Kunde
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 33
Quelle: http://blog.wiwo.de/ 2016
Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heute
Kaufabsicht Notiz Produkt-
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(zB Google)
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(zB Google)
Service
(zB Abo,
Prime)
Device
(zB Dash)
Neuro
(zB Chip)
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Traditionell
2.0
E-Commerce
2.x
M-Commerce
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Services
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Devices
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Gedanken
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20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 35
Wie Devices die
Produktauswahl verdrängen
Amazon Dash
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 36
Bildquelle: amazon.com/dash
Amazon Button
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 37
Bildquelle: amazon.com/dashbutton
Amazon Dash Button
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 38
Bildquelle: amazon.com/dashbutton
Amazon Dash Replenishment Service (OEM)
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 39
Bildquelle: amazon.com/dash-replenishment service
Amazon AWS – iOT Button
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 40
Bildquelle: aws.amazon.com/iot/button
Amazon Echo
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 41
Bildquellen: amazon.com/echo
http://venturebeat.com/
Amazon Echo
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 42
Videosequenz: amazon.com/echo
Unsere Kunde suchen keine Produkte
sondern Lösungen!
Unsere Kunde wollen Ihre Bedürfnisse
mit einem kompetenten Partner
lösen!
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 43
Das Suchverhalten wird sich radikal ändern
Wir müssen zwingend für
 unser ZIELGRUPPE
 in DEREN SPRACHE
 für das IDENTIFIZIERTE BEDÜRFNIS
 im RICHTIGEN MOMENT
eine Lösung bereit halten
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 44
Die primäre Herausforderung
 Unsere potentiellen Kunden
werden nicht mehr strukturiert suchen
 Unsere Kunden suchen noch vermehrter nach Bildern
 Unsere Kunden suchen
ohne Suchbegriffe sondern artikulieren Bedürfnisse
 Unsere Kunden «sprechen» mit uns –
Spracherkennung wird bei der Suche zum kritischen
Erfolgsfaktor
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 45
Vergesst traditionelles SEO - jetzt heisst es
Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heute
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(zB Google)
Mittler
(zB Google)
Service
(zB Abo,
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Traditionell
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E-Commerce
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M-Commerce
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Services
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Gedanken
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20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 46
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 47
Gedankenlesen – Utopie?
Wohl eher (noch) nicht so – aber anders wohl eher
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 48
Bildquelle: flickr.com
Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heute
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(zB Google)
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(zB Google)
Service
(zB Abo,
Prime)
Device
(zB Dash)
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1.0
Traditionell
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Für Fragen stehe ich gerne zur Verfügung
20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 50
Aktuelles zu digitalen Geschäfts- und Handelsmodellen:
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Bleiben Sie
mit uns in Kontakt!
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Wir sind jederzeit
für Sie da
Carpathia AG
Fröhlichstrasse 27
CH-8008 Zürich
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Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business
Thomas Lang
Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 53
Betriebsökonom HWV/FH
Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)
Autor zahlreicher Fachartikel und –studien
Referent an internationalen Kongressen
Dozent an diversen Instituten für E-Commerce
und Digitale-Vertriebskonzepte und -Transformation
1999 Carpathia gegründet
@thlang
Hintergrund
20-Mai-2016
carpathia: digital.business.competence
 Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral
 Unternehmensberatung für E-Business,
E-Commerce und digitales Marketing
 Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung von
Strategien, Lösungskonzeption und weiteren
Beratungsfeldern wie die Entwicklung von
Geschäftsmodellen und Begleitung bei der digitalen
Transformation
 Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschäfts-
und Transaktionsprozesse für
 PurePlayer-Modelle
 Multi-Cross-Channel Händler
 Direkte und indirekte Vertriebswege
 C2C, B2B, B2C  H2H
 Mobile- und Couch-Commerce Anbieter
 Social-Commerce Plattformen uva.
20-Mai-2016 54Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess
Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden
20-Mai-2016 55Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess
Über 2.5 Mrd.
Onlineumsatz
PDF der Slides unter
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http://carpathia.ch/know-how/referate/

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Der Digitale Kaufprozess - Shopware Community Day 2016

  • 1. carpathia: digital.business.competence www.carpathia.ch Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen 160520 – Thomas Lang
  • 2. Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business Thomas Lang Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 2 Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Autor zahlreicher Fachartikel und –studien Referent an internationalen Kongressen Dozent an diversen Instituten für E-Commerce und Digitale-Vertriebskonzepte und -Transformation 1999 Carpathia gegründet @thlang Hintergrund 20-Mai-2016
  • 3. 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 3 Digitaler Wandel im Handel
  • 4. Wachstum im dt. Einzelhandel nur Online 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 4 Quelle: Online-Monitor 2015 HDE
  • 5. Eine der Ursachen 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 5 Digitaler Wandel in der Gesellschaft
  • 6. Die Zielgruppe verändert sich (Bsp. Schweiz) 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 6 Quelle: PwC Wir haben noch 4 Jahre bis die Transformation voll einschlägt
  • 7. Mit dramatischer Auswirkung 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 7 Digitaler Wandel im Kaufprozess
  • 8. Kaufabsicht Grundsätzlicher Paradigmawechsel im Handel 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 8 In Anlehnung an Shopping 24 Chef Björn Schäfers Produkt- Kauf Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl Elektronischer Handel Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Stationärer Handel
  • 9. Umdenken! 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 9 Don’t move Boxes  Move People! Bildquelle: fotolia.com
  • 10. 1. Was ist mein «WHY» – Warum sollen die Kunden bei mir einkaufen und nicht woanders? 2. Was mache ich 2016, um die Kundenerwartungen tagtäglich zu übertreffen? 3. Was muss ich fundamental ändern, dass meine Kunden keine Grenzen zwischen den Touchpoints spüren und mich als EIN Unternehmen wahrnehmen? 4. Wie gestalte ich meine Logistik-Prozesse effizienter, so dass sie für den Kunden absolut planbar sind? 5. Wie erkenne ich meine Mitbewerber von morgen? Denn es sind die, die sich nicht um Deinen heutigen USP kümmern. 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 10 Move People! – Das sind Deine Hausaufgaben!
  • 11. …geiler Content verkauft (auch) 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 11 Ach ja, neben exzellentem Service….
  • 12. Content Marketing mit zwei Ausrichtungen… 02.05.16 Stadler Form - Digitale Transformation - Empfehlungen 12 Operatives Content Marketing Marketing mit Content Einzelner attraktiver Content für «schnelle» Leadgenerierung als Mittel zum Zweck Fokus auf «Search» Strategisches Content Marketing Marketing für Content Langfristige Positionierung in einem Thema und Befriedigung des Informations- bedürfnisses. Lang- fristigste Beziehungen. Fokus auf «Awareness» In Anlehnung an Talkabout rsp. Scompler – Mirco Lange
  • 13. 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 13 …und zwingend mit den Formaten «spielen»! Storytelling Leitidee • Oberthema • Ziele • Personas • Customer Journey Themen • Konkretes Thema • Programme • Unternehmen • Mitarbeiter • Studien-ergebnisse • Events Menschen • Mitarbeiter • Wissenschaftler • Kunden • Fans • Influencer • Politiker • Dimensionen: Für & mit» Formate • Nachricht • Bericht • Live-Bericht • White Paper • Präsentation • Erzählung • Studie • Kommentar • How-To • Info Grafik • Interview • Round-Table • Mail Kanäle • LinkedIn • XING • Vortrag • Hangout • Webinar • Blog • App • Geschäftsbericht • Tele Marketing • Konferenz • Award • Werbung • Mailing • Broschüre • Newsletter • Webseite • Landingpage • PR Meldung • Facebook • Twitter • Youtube • Flickr • Instagram • Issuu • Slideshare • Snapchat Zeitpunkt TonalitätAblauf aus Content Marketing Sicht In Anlehnung an Talkabout rsp. Scompler – Mirco Lange
  • 14. Doch zurück zum Kaufprozess 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 14 …schon wieder vom Thema abgewichen…
  • 15. 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 15 Schauen wir mal etwas genauer hin. Wie kauft man stationär ein?
  • 16. Einkaufszettel 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 16 Bildquelle: commons.wikimedia.org
  • 17. In guter Gesellschaft: Fahrt zum Händler 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 17 Bildquelle: commons.wikimedia.org
  • 18. Na dann, viel Spass: Parkplatzsuche 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 18 Bildquelle: commons.wikimedia.org
  • 19. Der Kunde ist König 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 19 Bildquelle: wiseguy @ flickr.com
  • 20. Oder in etwa so 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 20 Bildquelle: Home24 - https://www.youtube.com/watch?v=cEnml0yclIQ
  • 21. Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heute Kaufabsicht Notiz Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Entscheidungs- Helfer Händler Mittler (zB Google) Mittler (zB Google) Service (zB Abo, Prime) Device (zB Dash) Neuro (zB Chip) 1.0 Traditionell 2.0 E-Commerce 2.x M-Commerce 2.x Services 3.0 Devices 4.0 Gedanken WettbewerbMomentum © Carpathia 2015 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 21
  • 22. 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 22 Mobile die erste Beschleunigungsstufe
  • 23. Kurzer Blick auf die Evolution 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 23 Quelle: de.engadget.com
  • 24. Bedeutung des mobilen Vertriebes 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 24  Ansprache neuer Zielgruppen  Nutzung gerätespezifischer Funktionen  Adaption Nutzersituation  SoLoMo prädestiniert  Brücke zwischen Online und Offline  Zukünftiges Identifikations- und Zahlungsmittel am POS  Situativ: Angebot ist da, wenn der Nutzer den Bedarf formuliert Es ist DA, WO’S PASSIERT
  • 25. Zalando KPI – Mobile Entwicklung 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 25 Quelle: corporate.zalando.com Ach ja, ganz nebenbei: Conversion-Rate 2015: 3.34%
  • 26. Nutzung vs. Umsatz 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 26 Quelle: Mobile Commerce Index Deutschland 2015
  • 27. Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heute Kaufabsicht Notiz Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Entscheidungs- Helfer Händler Mittler (zB Google) Mittler (zB Google) Service (zB Abo, Prime) Device (zB Dash) Neuro (zB Chip) 1.0 Traditionell 2.0 E-Commerce 2.x M-Commerce 2.x Services 3.0 Devices 4.0 Gedanken WettbewerbMomentum © Carpathia 2015 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 27
  • 28. 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 28 Mit Services den Wettbewerb aushebeln
  • 29. Das Beispiel Amazon Prime 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 29
  • 30. Services mit Zusatzleistungen garnieren… 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 30 Quelle: ZDnet
  • 31. …und den Wettbewerb komplett ausschalten 2.50% 3.50% 13% 74% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% Durchschnitt DE Durchschnitt CH Amazon Amazon Prime E-Commerce Conversion Rates 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 31 Quellen:Web Arts, interne Infos, Internetretailer
  • 32. 1% der Prime Mitglieder schauen noch anderswo 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 32 Quelle: Forbes Juni 2015 …less than 1%...!
  • 33. Mehr als jeder 3. Amazon Kunde ist Prime Kunde 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 33 Quelle: http://blog.wiwo.de/ 2016
  • 34. Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heute Kaufabsicht Notiz Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Entscheidungs- Helfer Händler Mittler (zB Google) Mittler (zB Google) Service (zB Abo, Prime) Device (zB Dash) Neuro (zB Chip) 1.0 Traditionell 2.0 E-Commerce 2.x M-Commerce 2.x Services 3.0 Devices 4.0 Gedanken WettbewerbMomentum © Carpathia 2015 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 34
  • 35. 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 35 Wie Devices die Produktauswahl verdrängen
  • 36. Amazon Dash 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 36 Bildquelle: amazon.com/dash
  • 37. Amazon Button 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 37 Bildquelle: amazon.com/dashbutton
  • 38. Amazon Dash Button 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 38 Bildquelle: amazon.com/dashbutton
  • 39. Amazon Dash Replenishment Service (OEM) 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 39 Bildquelle: amazon.com/dash-replenishment service
  • 40. Amazon AWS – iOT Button 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 40 Bildquelle: aws.amazon.com/iot/button
  • 41. Amazon Echo 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 41 Bildquellen: amazon.com/echo http://venturebeat.com/
  • 42. Amazon Echo 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 42 Videosequenz: amazon.com/echo
  • 43. Unsere Kunde suchen keine Produkte sondern Lösungen! Unsere Kunde wollen Ihre Bedürfnisse mit einem kompetenten Partner lösen! 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 43 Das Suchverhalten wird sich radikal ändern
  • 44. Wir müssen zwingend für  unser ZIELGRUPPE  in DEREN SPRACHE  für das IDENTIFIZIERTE BEDÜRFNIS  im RICHTIGEN MOMENT eine Lösung bereit halten 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 44 Die primäre Herausforderung
  • 45.  Unsere potentiellen Kunden werden nicht mehr strukturiert suchen  Unsere Kunden suchen noch vermehrter nach Bildern  Unsere Kunden suchen ohne Suchbegriffe sondern artikulieren Bedürfnisse  Unsere Kunden «sprechen» mit uns – Spracherkennung wird bei der Suche zum kritischen Erfolgsfaktor 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 45 Vergesst traditionelles SEO - jetzt heisst es
  • 46. Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heute Kaufabsicht Notiz Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Entscheidungs- Helfer Händler Mittler (zB Google) Mittler (zB Google) Service (zB Abo, Prime) Device (zB Dash) Neuro (zB Chip) 1.0 Traditionell 2.0 E-Commerce 2.x M-Commerce 2.x Services 3.0 Devices 4.0 Gedanken WettbewerbMomentum © Carpathia 2015 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 46
  • 47. 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 47 Gedankenlesen – Utopie?
  • 48. Wohl eher (noch) nicht so – aber anders wohl eher 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 48 Bildquelle: flickr.com
  • 49. Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heute Kaufabsicht Notiz Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Produkt- Kauf Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Produkt- Kauf Entscheidungs- Helfer Händler Mittler (zB Google) Mittler (zB Google) Service (zB Abo, Prime) Device (zB Dash) Neuro (zB Chip) 1.0 Traditionell 2.0 E-Commerce 2.x M-Commerce 2.x Services 3.0 Devices 4.0 Gedanken WettbewerbMomentum © Carpathia 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 49
  • 50. Für Fragen stehe ich gerne zur Verfügung 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 50 Aktuelles zu digitalen Geschäfts- und Handelsmodellen: blog.carpathia.ch
  • 51. Carpathia Thomas Lang Bleiben Sie mit uns in Kontakt! @carpathia_ch gplus.to/carpathia facebook.com/carpathia.ch blog.carpathia.ch @thlang gplus.to/thlang thomas_lang9 thlang thomas.lang@carpathia.ch 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 51
  • 52. Wir sind jederzeit für Sie da Carpathia AG Fröhlichstrasse 27 CH-8008 Zürich +41 44 252 68 88 info@carpathia.ch www.carpathia.ch blog.carpathia.ch 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 52
  • 53. Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business Thomas Lang Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 53 Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Autor zahlreicher Fachartikel und –studien Referent an internationalen Kongressen Dozent an diversen Instituten für E-Commerce und Digitale-Vertriebskonzepte und -Transformation 1999 Carpathia gegründet @thlang Hintergrund 20-Mai-2016
  • 54. carpathia: digital.business.competence  Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral  Unternehmensberatung für E-Business, E-Commerce und digitales Marketing  Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung von Strategien, Lösungskonzeption und weiteren Beratungsfeldern wie die Entwicklung von Geschäftsmodellen und Begleitung bei der digitalen Transformation  Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschäfts- und Transaktionsprozesse für  PurePlayer-Modelle  Multi-Cross-Channel Händler  Direkte und indirekte Vertriebswege  C2C, B2B, B2C  H2H  Mobile- und Couch-Commerce Anbieter  Social-Commerce Plattformen uva. 20-Mai-2016 54Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess
  • 55. Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden 20-Mai-2016 55Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess Über 2.5 Mrd. Onlineumsatz
  • 56. PDF der Slides unter 20-Mai-2016 Shopware Community Day 2016 - Digitaler Kaufprozess 56 http://carpathia.ch/know-how/referate/