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International erfolgreich online verkaufen - eCommerce

  • 1. - 1 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! - 1 - Praxisbericht: International verkaufen Olaf Grüger go@goecommerce.de ++49 171 4826523
  • 2. - 2 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Agenda • Wer bin ich? • Warum international verkaufen? • Beispiel: SportScheck.ru und .nl
  • 3. - 3 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Wer bin ich?
  • 4. - 4 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Agenda • Wer bin ich? • Warum international verkaufen? • Beispiel: SportScheck.ru und .nl
  • 5. - 5 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! eCommerce in Europe reached a 352 bn EUR turnover, (~30% of global), still growing double digit.
  • 6. - 6 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! UK, France and Germany account for ~60% of European eCommerce.
  • 7. - 7 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Cross-border online sales will grow twice as fast as domestic sales. eCommerce is a global business.
  • 8. - 8 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Cross Border Trade „The modern spice routes” Source: PayPal/Nielsen, 2013 Modern Spice Routes - The Cultural Impact and Economic Opportunity of Cross-Border Shopping
  • 9. - 9 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Grund: profitableres Geschäft (?) Internationaler E-Commerce Index, Januar 2014
  • 10. - 10 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Nach verkauften Artikeln 1. Auto & Motorrad: Teile 2. Kleidung & Accessoires 3. Sammeln & Seltenes 4. Möbel & Wohnen 5. Modellbau 6. Business & Industrie 7. Heimwerker 8. Sports 9. Antiquitäten & Kunst 10. Computer, Tablets & Netzwerk DIE TOP 10 KATEGORIEN IM GRENZÜBERSCHREITENDEN EINKAUF BEI EBAY DEUTSCHLAND IN Q1 2014:
  • 11. - 11 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Internationalisieren? Erster Schritt: FIX THE BASICS AT HOME!!!!!
  • 12. - 12 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Agenda • Wer bin ich? • Warum international verkaufen? • Beispiel: SportScheck.ru und .nl
  • 13. - 13 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Beispiel: Russland …
  • 14. - 14 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Beispiel: SportScheck.ru …
  • 15. - 15 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! … von Print zu Online
  • 16. - 16 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Wettbewerber
  • 17. - 17 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Am Anfang steht die Analyse 1/2 Generell vorhandene Nachfrage im Zielmarkt (Studien) • Größe des Landes, Einwohnerzahl, Kaufkraft • Kaufverhalten, Zielgruppengröße • Anteil der Haushalte, die mit PC oder Smartphone ins Internet gehen • Akzeptanz von Online- Bezahlsystemen Wettbewerbssituation im Zielmarkt • Anzahl der Wettbewerber • Marktanteile der Wettbewerber • Margensituation Rechtslage und Verbraucherschutz- bestimmungen (Experten) • Unterschiedliche nationale legale Bestimmungen und Regularien beispielsweise bei Wetten oder Glücksspielen oder gewissen Computerspielen • Unterschiedliche Verbraucherschutz- vorschriften trotz fortschreitender Vereinheitlichung in der EU oder Kennzeichnungspflichten • Laufende Rechtsanpassungen und Veränderungen; z.B. in der Retourenabwicklung
  • 18. - 18 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Am Anfang steht die Analyse 2/2 Logistik und Payment-Strukturen • Gut entwickelte Endlogistik (inkl. Retouren) • Zoll / Einfuhr • Ausreichende Verbreitung von Online-Zahlungssystemen und lokale Payment-Systeme Finanzielle Ressourcen • Genügend finanzielle Rücklagen, um gerade zu Beginn hohe Investitionen in Marketing zur Bekanntmachung zu tätigen oder auf Wettbewerbsaktivitäten zu reagieren Domainverfügbarkeit • Die Verfügbarkeit der länderspezifischen Domain prüfen • Frühzeitige Registrierung der richtigen Domain, so dass diese in vollem Umfang von der Domainstärke profitieren kann
  • 19. - 19 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! eCommerce ist wie ein Orchester
  • 20. - 20 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Organisation Prozesse und Daten Technik Sortiment + Preise Service WerbungCRM Website Image Erfolgsfaktoren eines Webshops Herkunft: Javelin-Group 2008, angepasst.
  • 21. - 21 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Website – Anpassungen • Länderdomain (+Fehlschreibweisen) • Übersetzungen (Artikelbeschreibungen, Langtexte, Keywords, …), inkl. Kennzeichnungspflichten • Bilder / Bildrechte (Modells) • Größengänge (US, UK, DE) • Produktpreise und Umsatzsteuer • Datenschutz / Cookie-Richtlinien • Mandantenfähigkeit des Shopsystems • Mehrsprachigkeit (CH, BE, etc.?) • Siegel (TÜV, eKomi, Thuiswinkel für .nl)
  • 22. - 22 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Qualitätssicherung
  • 23. - 23 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Qualitätssicherung
  • 24. - 24 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Qualitätssicherung
  • 25. - 25 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Qualitätssicherung
  • 26. - 26 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Bestellprozess (Bundesland, Region, Titel in AT) und -schritte
  • 27. - 27 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Payments methods need to be tailored to specific national preferences
  • 28. - 28 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Online Marketing - Anpassungen • Arbeiten Sie mit Muttersprachlern • Lokalisieren Sie das OMA – anderer Mix – andere Kosten (CPC, CPO, etc.) – andere Player: yandex, mail.ru, vkontakte, mnogo… – Etc. • Adwords Freigabe der Marken? • Etc.
  • 29. - 29 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Sonstiges 1/2 • Rechtliche Rahmenbedingungen • Produkte / Sortiment • Versandkosten (inkl. Zoll) • Steuern • Services • Kundenservice • Eigene Ländergesellschaft (?) • Etc.
  • 30. - 30 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Sonstiges 2/2: Logistik (inkl. Retouren)
  • 31. - 31 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Option: Eigener Webshop + Eigene Strategie + Eigener Kundenstamm + Eigene Marke - Hohes Risiko - Kostenintensiv
  • 32. - 32 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Option: Marktplätze + Günstiger Einstieg + Schneller Einstieg + Feste Verkaufsgebühren - Preisdruck - Schwierige Kundenbindung
  • 33. - 33 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Existing Marketplaces support sellers heavily to sell internationally. eBay Global Shipping Program Amazon Europe Marketplaces Account (seller central) 33 Any small retailer can easily sell globally.
  • 34. - 34 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Avides: Marktplätze
  • 35. - 35 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Backup-Beispiel: Avides
  • 36. - 36 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Dynamic Pricing! Analysis from price intelligence firm Profitero reveals that Amazon.com implements more than 2.5 million price changes every day, compared with just over 50,000 total price changes that were made by brick-and-mortar retailers BestBuy and Walmart throughout the entire month of November 2013.
  • 37. - 37 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! 5 Fragen, die Sie sich vor einer Expansion stellen sollten: ✓ Wie wickle ich Lieferungen und Rücksendungen ab? ✓ Welche steuerlichen Vorgaben gelten im Zielland meiner Expansion? ✓ Gibt es kulturelle Besonderheiten, die ich beachten sollte? ✓ Wie übersetze ich meine Produktbeschreibungen, und wie gestalte den Kundendienst? ✓ Gibt es rechtliche Einschränkungen in der Region, in der ich expandieren will?
  • 38. - 38 -Go eCommerce - Erfolgreich im Internet verkaufen! Danke / Fragen? Kontakt: Olaf Grüger go@goecommerce.de Web Analyse und Business Intelligence als Basis für die aktive Steuerung von Webshops eCommerce ist unsexy: Operational Excellence im eCommerce Chancen und Risiken des Verkaufs via Amazon