SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 24
Downloaden Sie, um offline zu lesen
E-COMMERCE
BERLINEXPO 2020
FEBRUARY132020STATIONBERLIN
Payment Excellence:
Mit innovativen Payment-Features
die Kundenloyalität im E-Commerce
stärken
Max Bense
Head of Strategic Sales
Fintech für KI-basierte Rechnungen und
Zahlungserinnerungen
• 2016 gegründet
• 50+ Mitarbeiter*innen
• 50+ Geschäftskunden
• Teil der Otto Group
Von der Transaktion zur Konversation
Interaktive Rechnungen und Intelligentes
Mahnwesen für individuelle Kunden
• Vielfältige Kanäle
• Digitale Bezahlmethoden
• Selbstoptimierende Algorithmen (KI)
Awesome SE CEO Bankverbindung Handelsregister
Musterstraße 1 Max Müller Bank AG Amtsgericht Hamburg
12345 Musterstadt Geschäftsführer IBAN DE73 2004 0000 0619
9178 01
HRB 123456
Telefon +49 40 123 456 - 78 Maria Meier BIC COBADEHHXXX UStIdNr.DE012345678
Awesome SE – Musterstraße 1 – DE-12345 Musterstadt
Herr Max Mustermann
Mustermann-Str. 50
20457 Hamburg
Musterstadt, 27.06.2018
Mahnung - Ihre Rechnung Nr. 7091
Sehr geehrter Herr Mustermann,
herzlichen Dank für Ihren Auftrag bei Awesome SE vom 01.06.2018. Sicherlich haben Sie übersehen, Ihre
Rechnung zu zahlen. Das kann passieren. Gerne möchten wir Sie an die Zahlung des offenen Betrags von EUR
555,34 erinnern. Hierfür bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten:
Bezahlen Sie bequem
online per:
Loggen Sie sich hierfür im
Rechnungsportal ein:
Oder scannen Sie den QR Code mit
mit Ihrem Tablet oder Smartphone:
ein
Webseite: bit.ly/2zugf3c
Kundennummer: 12345678
Zugangscode: 1111
Oder zahlen Sie klassisch per Überweisung
Kontoinhaber: Awesome SE
IBAN: IBAN DE73 2004 0000 0619 9178 01
BIC: COBADEHHXXX
Betrag: EUR 555,34
Verwendungszweck: 7091
Sollten Sie den offenen Betrag zwischenzeitlich beglichen haben, betrachten Sie dieses Schreiben bitte als
gegenstandslos.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Awesome SE Kundenbetreuung
(Auszug der Geschäftskunden im E-Commerce)
Rechnungskauf
Warum Händler beim Rechnungskauf
neue Wege gehen müssen.
Retouren in Deutschland (2019)
Global Consumer Survey 2019: https://de.statista.com/prognosen/999860/umfrage-in-deutschland-zu-ruecksendungen-von-online-bestellungen
280 Mio
490 Mio
Retournierte Pakete Retournierte Artikel
Mehr als die Hälfte der
Bundesbürger*innen
sendete im letzten
Jahr Artikel zurück
Retoure geplant, auf Rechnung bestellt
ECC 2015: https://www.ifhkoeln.de/fileadmin/pressreleases/2015/150416_Online-ShoppernutzenZahlungsverfahrensituationsbedingt.pdf
Rechnung Lastschrift Kreditkarte PayPal
16%
14%14%
41%
Rechnung Lastschrift Kreditkarte PayPal
25%
9%10%
46%
Rechnung Lastschrift Kreditkarte PayPal
24%
17%
24%
20%
Geplant Vielleicht Nicht geplant
Welche Artikel haben Sie in den letzten 12 Monaten
retourniert? (in Deutschland)
Bekleidung
Schuhe
Unterhaltungselektronik
Medien (keine Downloads)
0% 10% 20% 30% 40%
3,0%
6,0%
17,0%
32,0%
Global Consumer Survey 2019: https://de.statista.com/prognosen/999860/umfrage-in-deutschland-zu-ruecksendungen-von-online-bestellungen
Rechnungskauf im Fashion Segment stark
0%
15%
30%
45%
60%
Rechnungskauf E-Payment Vorlasse
4,5%
8,6%
11,5%
8,1%
13,7%
18,6%
11,5%
44,1%
55,7%
Fashion Consumer Electronics Media / Books
ECC 2015: https://www.ifhkoeln.de/fileadmin/pressreleases/2015/150416_Online-ShoppernutzenZahlungsverfahrensituationsbedingt.pdf
Zahlungsstörungen bei Rechnungskauf
ibi research 2014: https://www.ibi.de/article/197-e-business/1356-studie-gesamtkosten-von-zahlungsverfahren-was-kostet-das-bezahlen-im-internet-wirklich.html
Rechnungskauf
Vorkasse per Überweisung
Nachnahme
Lastschrift
Kreditkarte
PayPal
Sofort
0% 1,25% 2,5% 3,75% 5%
0,1%
0,8%
2,2%
2,8%
3,6%
3,9%
4,6%
Jetzt Digitalisieren
•Machen Sie Rechnungskauf &
Retouren für Ihre Kunden smart
•Steigern Sie Planbarkeit & 

senken Sie Ihre Kosten
•Verbesserte Customer Experience
•Steigern Sie Realisierungsquoten 

und Liquidität
Select&Pay
So werden Rechnungen
interaktiv.
Wähle einen Grund
Sofortüberweisung
Lieferung
Bieten Sie einen smarten Rechnungsprozess
Select&Pay
Anwendungsfall bonprix
Sofortüberweisung
Wähle einen Grund
Lieferung
Onlinehändler
Höhere Transparenz durch Daten
über Bestellungen & Retouren
optimiert Effizienz & Warenplanung.
Höhere Realisierung, Cash Flow und
automatisierte Zahlungszuordnung.
Endkund*innen
Flexible Bezahlung des
angepassten Warenkorbs über
digitale Bezahlmethoden.
Einfache Retoure und
schnelle Erstattung.
Vorteile
Ausblick: Die digitale Payment Journey
KUND*IN KAUFT ODER
SCHLIESST VERTRAG
INTERAKTIVE RECHNUNG
MIT PAYMENT LINK
WHITELABEL
BEZAHLSEITE
INTERAKTIVE RECHNUNG
MIT PAYMENT LINK
FREUNDLICHE
ZAHLUNGSERINNERUNG
FÄLLIGKEITEXTENDED
CUSTOMER JOURNEY
Zusammenfassung
Relevanz
•Retouren sind für viele Händler immer noch eine Blackbox
•Rechnungskauf bleibt eine der beliebtesten Bezahlarten
•Rechnungskauf geht oft mit Retouren, Zahlungsstörungen und
damit höheren Kosten einher.
•Customer Acquisition Costs steigen 

– Kundenbindung ist wichtiger denn je
Zusammenfassung
Chancen
•Transparente Retouren für bessere Prozesse & Warenmanagement
•Kundenorientierte Lösung für bessere Customer Experience & CLV
•Höhere Zahlungsbereitschaft, Realisierung & Cashflow
•Digitale Kommunikation stellt Kommunikationswege zur Auswahl
•Künstliche Intelligenz ermöglicht präzise Personalisierung
Max Bense
Head of Strategic Sales
max.bense@collect.ai
+49 151 1790 8532
www.collect.ai

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

International erfolgreich online verkaufen - eCommerce
International erfolgreich online verkaufen - eCommerceInternational erfolgreich online verkaufen - eCommerce
International erfolgreich online verkaufen - eCommerce
Olaf Grueger
 
Die Zukunft des Discount Shoppings
Die Zukunft des Discount ShoppingsDie Zukunft des Discount Shoppings
Die Zukunft des Discount Shoppings
Jochen Krisch
 
Internet world neue märkte_&_erfolgreich_international
Internet world neue märkte_&_erfolgreich_internationalInternet world neue märkte_&_erfolgreich_international
Internet world neue märkte_&_erfolgreich_international
Joost Wingerden, van
 

Was ist angesagt? (20)

MENSCHEN STATT SEITEN - Ein Plädoyer für People Analytics
MENSCHEN STATT SEITEN - Ein Plädoyer für People AnalyticsMENSCHEN STATT SEITEN - Ein Plädoyer für People Analytics
MENSCHEN STATT SEITEN - Ein Plädoyer für People Analytics
 
B2B-Commerce im Wandel
B2B-Commerce im WandelB2B-Commerce im Wandel
B2B-Commerce im Wandel
 
From bicks and mortar to bricks and clicks - impact of digitization on physic...
From bicks and mortar to bricks and clicks - impact of digitization on physic...From bicks and mortar to bricks and clicks - impact of digitization on physic...
From bicks and mortar to bricks and clicks - impact of digitization on physic...
 
Online-Handel 2010 - Fakten, Trends und Prognosen
Online-Handel 2010 - Fakten, Trends und PrognosenOnline-Handel 2010 - Fakten, Trends und Prognosen
Online-Handel 2010 - Fakten, Trends und Prognosen
 
EY - Digitalisierung im deutschen Mittelstand Maerz 2017
EY - Digitalisierung im deutschen Mittelstand Maerz 2017EY - Digitalisierung im deutschen Mittelstand Maerz 2017
EY - Digitalisierung im deutschen Mittelstand Maerz 2017
 
Digitale Plattformen im e-Commerce
Digitale Plattformen im e-Commerce Digitale Plattformen im e-Commerce
Digitale Plattformen im e-Commerce
 
Digitaler Handel
Digitaler HandelDigitaler Handel
Digitaler Handel
 
Innovationswellen im Zahlungsverkehr
Innovationswellen im ZahlungsverkehrInnovationswellen im Zahlungsverkehr
Innovationswellen im Zahlungsverkehr
 
The German FinTech Market
The German FinTech MarketThe German FinTech Market
The German FinTech Market
 
MISSVERSTÄNDNIS E-COMMERCE. DIE DIGITALISIERUNG DES EINZELHANDELS.
MISSVERSTÄNDNIS E-COMMERCE. DIE DIGITALISIERUNG DES EINZELHANDELS.MISSVERSTÄNDNIS E-COMMERCE. DIE DIGITALISIERUNG DES EINZELHANDELS.
MISSVERSTÄNDNIS E-COMMERCE. DIE DIGITALISIERUNG DES EINZELHANDELS.
 
International erfolgreich online verkaufen - eCommerce
International erfolgreich online verkaufen - eCommerceInternational erfolgreich online verkaufen - eCommerce
International erfolgreich online verkaufen - eCommerce
 
Trends im E-Commerce (IFJ / PBS)
Trends im E-Commerce (IFJ / PBS)Trends im E-Commerce (IFJ / PBS)
Trends im E-Commerce (IFJ / PBS)
 
Branchenreport "Handel" Marketingzugang dieleute2011
Branchenreport "Handel" Marketingzugang dieleute2011Branchenreport "Handel" Marketingzugang dieleute2011
Branchenreport "Handel" Marketingzugang dieleute2011
 
Die Zukunft des Discount Shoppings
Die Zukunft des Discount ShoppingsDie Zukunft des Discount Shoppings
Die Zukunft des Discount Shoppings
 
2011 05 11 15-45 referat top_soft v1
2011 05 11 15-45 referat top_soft v12011 05 11 15-45 referat top_soft v1
2011 05 11 15-45 referat top_soft v1
 
Internet world neue märkte_&_erfolgreich_international
Internet world neue märkte_&_erfolgreich_internationalInternet world neue märkte_&_erfolgreich_international
Internet world neue märkte_&_erfolgreich_international
 
E-Commerce in der DIY-Branche
E-Commerce in der DIY-BrancheE-Commerce in der DIY-Branche
E-Commerce in der DIY-Branche
 
Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen
Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgenDer digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen
Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen
 
Keyhote Herbstforen
Keyhote HerbstforenKeyhote Herbstforen
Keyhote Herbstforen
 
Digitalisierung im Großhandel
Digitalisierung im GroßhandelDigitalisierung im Großhandel
Digitalisierung im Großhandel
 

Ähnlich wie EBE 2020 Payment Excellence: Mit innovativen Payment-Features die Kundenloyalität im E-Commerce stärken Max Bense

Mobile POS: wie E-Commerce und stationärer Handel zusammen wachsen
Mobile POS: wie E-Commerce und stationärer Handel zusammen wachsenMobile POS: wie E-Commerce und stationärer Handel zusammen wachsen
Mobile POS: wie E-Commerce und stationärer Handel zusammen wachsen
youngculture
 
All about Process Management
All about Process ManagementAll about Process Management
All about Process Management
UiPathCommunity
 
“Fintech”: Neuordnung der Finanzbranche durch Digitalisierung
“Fintech”: Neuordnung der Finanzbranche durch Digitalisierung“Fintech”: Neuordnung der Finanzbranche durch Digitalisierung
“Fintech”: Neuordnung der Finanzbranche durch Digitalisierung
Alexis Eisenhofer
 

Ähnlich wie EBE 2020 Payment Excellence: Mit innovativen Payment-Features die Kundenloyalität im E-Commerce stärken Max Bense (20)

Digitales Mahnparadoxon
Digitales MahnparadoxonDigitales Mahnparadoxon
Digitales Mahnparadoxon
 
Die 5 wichtigsten Zukunftstrends im Payment
Die 5 wichtigsten Zukunftstrends im PaymentDie 5 wichtigsten Zukunftstrends im Payment
Die 5 wichtigsten Zukunftstrends im Payment
 
Mobile Commerce (M-Commerce) in der Schweiz, in Europa und global
Mobile Commerce (M-Commerce) in der Schweiz, in Europa und globalMobile Commerce (M-Commerce) in der Schweiz, in Europa und global
Mobile Commerce (M-Commerce) in der Schweiz, in Europa und global
 
Banken im digitalen Wandel – Neue Themen, Kompetenzen und Strukturen
Banken im digitalen Wandel – Neue Themen, Kompetenzen und StrukturenBanken im digitalen Wandel – Neue Themen, Kompetenzen und Strukturen
Banken im digitalen Wandel – Neue Themen, Kompetenzen und Strukturen
 
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)CommerceXing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
 
Digitalisierungsstrategien: Von der Effizienzmaschine zum digitalen Dienstlei...
Digitalisierungsstrategien: Von der Effizienzmaschine zum digitalen Dienstlei...Digitalisierungsstrategien: Von der Effizienzmaschine zum digitalen Dienstlei...
Digitalisierungsstrategien: Von der Effizienzmaschine zum digitalen Dienstlei...
 
M Payment zusammenfassung
M Payment   zusammenfassungM Payment   zusammenfassung
M Payment zusammenfassung
 
Mobile POS: wie E-Commerce und stationärer Handel zusammen wachsen
Mobile POS: wie E-Commerce und stationärer Handel zusammen wachsenMobile POS: wie E-Commerce und stationärer Handel zusammen wachsen
Mobile POS: wie E-Commerce und stationärer Handel zusammen wachsen
 
All about Process Management
All about Process ManagementAll about Process Management
All about Process Management
 
Payment der Zukunft vor dem Hintergrund von Mobile & Compliance
Payment der Zukunft vor dem Hintergrund von Mobile & CompliancePayment der Zukunft vor dem Hintergrund von Mobile & Compliance
Payment der Zukunft vor dem Hintergrund von Mobile & Compliance
 
Die Zukunft des mobilen Bezahlens
Die Zukunft des mobilen BezahlensDie Zukunft des mobilen Bezahlens
Die Zukunft des mobilen Bezahlens
 
Abschlussbericht Handel 2030
Abschlussbericht Handel 2030Abschlussbericht Handel 2030
Abschlussbericht Handel 2030
 
Herausforderungen von Banken durch die Digitalisierung
Herausforderungen von Banken durch die Digitalisierung Herausforderungen von Banken durch die Digitalisierung
Herausforderungen von Banken durch die Digitalisierung
 
“Fintech”: Neuordnung der Finanzbranche durch Digitalisierung
“Fintech”: Neuordnung der Finanzbranche durch Digitalisierung“Fintech”: Neuordnung der Finanzbranche durch Digitalisierung
“Fintech”: Neuordnung der Finanzbranche durch Digitalisierung
 
EBE 2020 1:1 Personalisierung im eCommerce - Tino Hartmann
EBE 2020 1:1 Personalisierung im eCommerce - Tino HartmannEBE 2020 1:1 Personalisierung im eCommerce - Tino Hartmann
EBE 2020 1:1 Personalisierung im eCommerce - Tino Hartmann
 
Next Generation Financial Services: Die Zukunft des Online-Bankings und die R...
Next Generation Financial Services: Die Zukunft des Online-Bankings und die R...Next Generation Financial Services: Die Zukunft des Online-Bankings und die R...
Next Generation Financial Services: Die Zukunft des Online-Bankings und die R...
 
topsoft - E-Commerce und Onlineshop Kurzberatung
topsoft - E-Commerce und Onlineshop Kurzberatungtopsoft - E-Commerce und Onlineshop Kurzberatung
topsoft - E-Commerce und Onlineshop Kurzberatung
 
e-Commerce Magazin - Herausforderungen in der digitalen Transformation in der...
e-Commerce Magazin - Herausforderungen in der digitalen Transformation in der...e-Commerce Magazin - Herausforderungen in der digitalen Transformation in der...
e-Commerce Magazin - Herausforderungen in der digitalen Transformation in der...
 
Whitepaper Banking
Whitepaper BankingWhitepaper Banking
Whitepaper Banking
 
Digitale Trends 2020 - Was wird uns erwarten
Digitale Trends 2020 - Was wird uns erwartenDigitale Trends 2020 - Was wird uns erwarten
Digitale Trends 2020 - Was wird uns erwarten
 

Mehr von E-Commerce Berlin EXPO

EBE 2020 The truth behind mass customization - Unlock customization business ...
EBE 2020 The truth behind mass customization - Unlock customization business ...EBE 2020 The truth behind mass customization - Unlock customization business ...
EBE 2020 The truth behind mass customization - Unlock customization business ...
E-Commerce Berlin EXPO
 

Mehr von E-Commerce Berlin EXPO (20)

EBE 2020 Warum Amazon Advertising 2020 unverzichtbar für deinen Erfolg ist
EBE 2020 Warum Amazon Advertising 2020 unverzichtbar für deinen Erfolg istEBE 2020 Warum Amazon Advertising 2020 unverzichtbar für deinen Erfolg ist
EBE 2020 Warum Amazon Advertising 2020 unverzichtbar für deinen Erfolg ist
 
EBE 2020 Get Empowered
EBE 2020 Get EmpoweredEBE 2020 Get Empowered
EBE 2020 Get Empowered
 
EBE 2020 The truth behind mass customization - Unlock customization business ...
EBE 2020 The truth behind mass customization - Unlock customization business ...EBE 2020 The truth behind mass customization - Unlock customization business ...
EBE 2020 The truth behind mass customization - Unlock customization business ...
 
EBE 2020 Retargeting with Programmatic Advertising: Bring back customers to y...
EBE 2020 Retargeting with Programmatic Advertising: Bring back customers to y...EBE 2020 Retargeting with Programmatic Advertising: Bring back customers to y...
EBE 2020 Retargeting with Programmatic Advertising: Bring back customers to y...
 
EBE 2020 The Evolution of E-commerce Systems
EBE 2020 The Evolution of E-commerce SystemsEBE 2020 The Evolution of E-commerce Systems
EBE 2020 The Evolution of E-commerce Systems
 
EBE 2020 Program Management – How to influence without authority - Ramon Pall...
EBE 2020 Program Management – How to influence without authority - Ramon Pall...EBE 2020 Program Management – How to influence without authority - Ramon Pall...
EBE 2020 Program Management – How to influence without authority - Ramon Pall...
 
EBE 2020 Datengetriebene Insights – Erfolgsfaktor im E-Commerce und Retail - ...
EBE 2020 Datengetriebene Insights – Erfolgsfaktor im E-Commerce und Retail - ...EBE 2020 Datengetriebene Insights – Erfolgsfaktor im E-Commerce und Retail - ...
EBE 2020 Datengetriebene Insights – Erfolgsfaktor im E-Commerce und Retail - ...
 
EBE 2020 e-Commerce und Onlinemarketing - Erfolgreich in einer Nische - Dani...
EBE 2020  e-Commerce und Onlinemarketing - Erfolgreich in einer Nische - Dani...EBE 2020  e-Commerce und Onlinemarketing - Erfolgreich in einer Nische - Dani...
EBE 2020 e-Commerce und Onlinemarketing - Erfolgreich in einer Nische - Dani...
 
EBE 2020 Vom Keller zu einer der erfolgreichsten Versandapotheken Deutschlands
EBE 2020 Vom Keller zu einer der erfolgreichsten Versandapotheken DeutschlandsEBE 2020 Vom Keller zu einer der erfolgreichsten Versandapotheken Deutschlands
EBE 2020 Vom Keller zu einer der erfolgreichsten Versandapotheken Deutschlands
 
EBE 2020 Profitables Skalieren von Online Shops durch Social Media Marketing
EBE 2020 Profitables Skalieren von Online Shops durch Social Media MarketingEBE 2020 Profitables Skalieren von Online Shops durch Social Media Marketing
EBE 2020 Profitables Skalieren von Online Shops durch Social Media Marketing
 
EBE 2020 How to expand to new markets in 100 days - Dijana Dimitrovska
EBE 2020 How to expand to new markets in 100 days - Dijana DimitrovskaEBE 2020 How to expand to new markets in 100 days - Dijana Dimitrovska
EBE 2020 How to expand to new markets in 100 days - Dijana Dimitrovska
 
EBE 2020 The power of AI in risk management - minimize fraud & maximize reven...
EBE 2020 The power of AI in risk management - minimize fraud & maximize reven...EBE 2020 The power of AI in risk management - minimize fraud & maximize reven...
EBE 2020 The power of AI in risk management - minimize fraud & maximize reven...
 
EBE 2020 Signifikante Absatzsteigerung durch die Einführung von Customer Cent...
EBE 2020 Signifikante Absatzsteigerung durch die Einführung von Customer Cent...EBE 2020 Signifikante Absatzsteigerung durch die Einführung von Customer Cent...
EBE 2020 Signifikante Absatzsteigerung durch die Einführung von Customer Cent...
 
EBE 2020 Getting ready for PSD2 on time! How online fashion retailer Zalando ...
EBE 2020 Getting ready for PSD2 on time! How online fashion retailer Zalando ...EBE 2020 Getting ready for PSD2 on time! How online fashion retailer Zalando ...
EBE 2020 Getting ready for PSD2 on time! How online fashion retailer Zalando ...
 
EBE 2020 How to put the consumer in the driving seat of the European Digital ...
EBE 2020 How to put the consumer in the driving seat of the European Digital ...EBE 2020 How to put the consumer in the driving seat of the European Digital ...
EBE 2020 How to put the consumer in the driving seat of the European Digital ...
 
EBE 2020 The Age of Machines and How to Re-think User Experience
EBE 2020 The Age of Machines and How to Re-think User ExperienceEBE 2020 The Age of Machines and How to Re-think User Experience
EBE 2020 The Age of Machines and How to Re-think User Experience
 
EBE 2020 Wie ich das sehe. Der Erfahrungsbericht. - Kai Schotten
EBE 2020 Wie ich das sehe. Der Erfahrungsbericht. - Kai SchottenEBE 2020 Wie ich das sehe. Der Erfahrungsbericht. - Kai Schotten
EBE 2020 Wie ich das sehe. Der Erfahrungsbericht. - Kai Schotten
 
EBE 2020 Product & category recommendations and user personalization for a me...
EBE 2020 Product & category recommendations and user personalization for a me...EBE 2020 Product & category recommendations and user personalization for a me...
EBE 2020 Product & category recommendations and user personalization for a me...
 
EBE 2020 Digitalizing specialist trade – Gartenhaus GmbH as the market leader...
EBE 2020 Digitalizing specialist trade – Gartenhaus GmbH as the market leader...EBE 2020 Digitalizing specialist trade – Gartenhaus GmbH as the market leader...
EBE 2020 Digitalizing specialist trade – Gartenhaus GmbH as the market leader...
 
EBE 2020 The marketplace of the future - Markus Imhof, Elavon
EBE 2020 The marketplace of the future - Markus Imhof, ElavonEBE 2020 The marketplace of the future - Markus Imhof, Elavon
EBE 2020 The marketplace of the future - Markus Imhof, Elavon
 

EBE 2020 Payment Excellence: Mit innovativen Payment-Features die Kundenloyalität im E-Commerce stärken Max Bense

  • 2. Payment Excellence: Mit innovativen Payment-Features die Kundenloyalität im E-Commerce stärken Max Bense Head of Strategic Sales
  • 3. Fintech für KI-basierte Rechnungen und Zahlungserinnerungen • 2016 gegründet • 50+ Mitarbeiter*innen • 50+ Geschäftskunden • Teil der Otto Group
  • 4. Von der Transaktion zur Konversation Interaktive Rechnungen und Intelligentes Mahnwesen für individuelle Kunden • Vielfältige Kanäle • Digitale Bezahlmethoden • Selbstoptimierende Algorithmen (KI) Awesome SE CEO Bankverbindung Handelsregister Musterstraße 1 Max Müller Bank AG Amtsgericht Hamburg 12345 Musterstadt Geschäftsführer IBAN DE73 2004 0000 0619 9178 01 HRB 123456 Telefon +49 40 123 456 - 78 Maria Meier BIC COBADEHHXXX UStIdNr.DE012345678 Awesome SE – Musterstraße 1 – DE-12345 Musterstadt Herr Max Mustermann Mustermann-Str. 50 20457 Hamburg Musterstadt, 27.06.2018 Mahnung - Ihre Rechnung Nr. 7091 Sehr geehrter Herr Mustermann, herzlichen Dank für Ihren Auftrag bei Awesome SE vom 01.06.2018. Sicherlich haben Sie übersehen, Ihre Rechnung zu zahlen. Das kann passieren. Gerne möchten wir Sie an die Zahlung des offenen Betrags von EUR 555,34 erinnern. Hierfür bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten: Bezahlen Sie bequem online per: Loggen Sie sich hierfür im Rechnungsportal ein: Oder scannen Sie den QR Code mit mit Ihrem Tablet oder Smartphone: ein Webseite: bit.ly/2zugf3c Kundennummer: 12345678 Zugangscode: 1111 Oder zahlen Sie klassisch per Überweisung Kontoinhaber: Awesome SE IBAN: IBAN DE73 2004 0000 0619 9178 01 BIC: COBADEHHXXX Betrag: EUR 555,34 Verwendungszweck: 7091 Sollten Sie den offenen Betrag zwischenzeitlich beglichen haben, betrachten Sie dieses Schreiben bitte als gegenstandslos. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Mit freundlichen Grüßen Ihre Awesome SE Kundenbetreuung
  • 6. Rechnungskauf Warum Händler beim Rechnungskauf neue Wege gehen müssen.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11. Retouren in Deutschland (2019) Global Consumer Survey 2019: https://de.statista.com/prognosen/999860/umfrage-in-deutschland-zu-ruecksendungen-von-online-bestellungen 280 Mio 490 Mio Retournierte Pakete Retournierte Artikel Mehr als die Hälfte der Bundesbürger*innen sendete im letzten Jahr Artikel zurück
  • 12. Retoure geplant, auf Rechnung bestellt ECC 2015: https://www.ifhkoeln.de/fileadmin/pressreleases/2015/150416_Online-ShoppernutzenZahlungsverfahrensituationsbedingt.pdf Rechnung Lastschrift Kreditkarte PayPal 16% 14%14% 41% Rechnung Lastschrift Kreditkarte PayPal 25% 9%10% 46% Rechnung Lastschrift Kreditkarte PayPal 24% 17% 24% 20% Geplant Vielleicht Nicht geplant
  • 13. Welche Artikel haben Sie in den letzten 12 Monaten retourniert? (in Deutschland) Bekleidung Schuhe Unterhaltungselektronik Medien (keine Downloads) 0% 10% 20% 30% 40% 3,0% 6,0% 17,0% 32,0% Global Consumer Survey 2019: https://de.statista.com/prognosen/999860/umfrage-in-deutschland-zu-ruecksendungen-von-online-bestellungen
  • 14. Rechnungskauf im Fashion Segment stark 0% 15% 30% 45% 60% Rechnungskauf E-Payment Vorlasse 4,5% 8,6% 11,5% 8,1% 13,7% 18,6% 11,5% 44,1% 55,7% Fashion Consumer Electronics Media / Books ECC 2015: https://www.ifhkoeln.de/fileadmin/pressreleases/2015/150416_Online-ShoppernutzenZahlungsverfahrensituationsbedingt.pdf
  • 15. Zahlungsstörungen bei Rechnungskauf ibi research 2014: https://www.ibi.de/article/197-e-business/1356-studie-gesamtkosten-von-zahlungsverfahren-was-kostet-das-bezahlen-im-internet-wirklich.html Rechnungskauf Vorkasse per Überweisung Nachnahme Lastschrift Kreditkarte PayPal Sofort 0% 1,25% 2,5% 3,75% 5% 0,1% 0,8% 2,2% 2,8% 3,6% 3,9% 4,6%
  • 16. Jetzt Digitalisieren •Machen Sie Rechnungskauf & Retouren für Ihre Kunden smart •Steigern Sie Planbarkeit & 
 senken Sie Ihre Kosten •Verbesserte Customer Experience •Steigern Sie Realisierungsquoten 
 und Liquidität
  • 17. Select&Pay So werden Rechnungen interaktiv. Wähle einen Grund Sofortüberweisung Lieferung
  • 18. Bieten Sie einen smarten Rechnungsprozess Select&Pay
  • 20. Onlinehändler Höhere Transparenz durch Daten über Bestellungen & Retouren optimiert Effizienz & Warenplanung. Höhere Realisierung, Cash Flow und automatisierte Zahlungszuordnung. Endkund*innen Flexible Bezahlung des angepassten Warenkorbs über digitale Bezahlmethoden. Einfache Retoure und schnelle Erstattung. Vorteile
  • 21. Ausblick: Die digitale Payment Journey KUND*IN KAUFT ODER SCHLIESST VERTRAG INTERAKTIVE RECHNUNG MIT PAYMENT LINK WHITELABEL BEZAHLSEITE INTERAKTIVE RECHNUNG MIT PAYMENT LINK FREUNDLICHE ZAHLUNGSERINNERUNG FÄLLIGKEITEXTENDED CUSTOMER JOURNEY
  • 22. Zusammenfassung Relevanz •Retouren sind für viele Händler immer noch eine Blackbox •Rechnungskauf bleibt eine der beliebtesten Bezahlarten •Rechnungskauf geht oft mit Retouren, Zahlungsstörungen und damit höheren Kosten einher. •Customer Acquisition Costs steigen 
 – Kundenbindung ist wichtiger denn je
  • 23. Zusammenfassung Chancen •Transparente Retouren für bessere Prozesse & Warenmanagement •Kundenorientierte Lösung für bessere Customer Experience & CLV •Höhere Zahlungsbereitschaft, Realisierung & Cashflow •Digitale Kommunikation stellt Kommunikationswege zur Auswahl •Künstliche Intelligenz ermöglicht präzise Personalisierung
  • 24. Max Bense Head of Strategic Sales max.bense@collect.ai +49 151 1790 8532 www.collect.ai