Max Bense
Head of Strategic Sales collectAI GmbH
Im E-Commerce ist der Kauf auf Rechnung nachwievor des Kunden liebste Zahlungsmethode - aber eben auch die risikoreichste, was potentielle Zahlungsausfälle angeht. Innovative Features im Forderungsmanagement steigern die Zahlungsbereitschaft, optimieren die Customer Journey und sorgen so für ein komfortables Bezahlen: Das neue Feature “Select & Pay” des Intelligent Payment Solution Providers collectAI ermöglicht multiflexibles Bezahlen mit variablem Warenkorb. Wie das funktioniert? E-Commerce-Kunden wählen auf einer Bezahlseite im Branding des Händlers nur die Artikel aus, die sie nicht retournieren wollen. Der fällige Kaufpreis ändert sich dabei automatisch. Für die zu bezahlende Summe können Kunden die für sie passende Zahlmethode auswählen. Dank des Features “Select & Pay” sind die Zeiten vorbei, in denen offene Beträge mühsam mittels Liefer- und Retourenschein händisch berechnet werden müssen. Ein weiterer Anwendungsfall ist die Verlagerung des Zahlungsvorgangs auf den Zeitpunkt nach der Lieferung. Dies ermöglicht den Kunden selbst zu entscheiden, wann und wie sie bezahlen möchten. So wird Online-Shopping noch flexibler und bequemer. Dieser Vortrag zeigt anhand von Praxisbeispielen unserer Kunden wie innovative Features das Kauferlebnis für alle Beteiligten optimiert.
My conceptual skills are combined with a high degree of social competence as well as the ability to inspire and motivate people. I recognise the need for action, as well as various causes and effects, at an early stage and derive opportunities and risks from them. As an executive, I am an extremely open, collegial and cooperative personality and always focused on my actions. I think and act holistically, taking into account your strategic success factors and company objectives, as well as the constant looking out for future topics.
3. Fintech für KI-basierte Rechnungen und
Zahlungserinnerungen
• 2016 gegründet
• 50+ Mitarbeiter*innen
• 50+ Geschäftskunden
• Teil der Otto Group
4. Von der Transaktion zur Konversation
Interaktive Rechnungen und Intelligentes
Mahnwesen für individuelle Kunden
• Vielfältige Kanäle
• Digitale Bezahlmethoden
• Selbstoptimierende Algorithmen (KI)
Awesome SE CEO Bankverbindung Handelsregister
Musterstraße 1 Max Müller Bank AG Amtsgericht Hamburg
12345 Musterstadt Geschäftsführer IBAN DE73 2004 0000 0619
9178 01
HRB 123456
Telefon +49 40 123 456 - 78 Maria Meier BIC COBADEHHXXX UStIdNr.DE012345678
Awesome SE – Musterstraße 1 – DE-12345 Musterstadt
Herr Max Mustermann
Mustermann-Str. 50
20457 Hamburg
Musterstadt, 27.06.2018
Mahnung - Ihre Rechnung Nr. 7091
Sehr geehrter Herr Mustermann,
herzlichen Dank für Ihren Auftrag bei Awesome SE vom 01.06.2018. Sicherlich haben Sie übersehen, Ihre
Rechnung zu zahlen. Das kann passieren. Gerne möchten wir Sie an die Zahlung des offenen Betrags von EUR
555,34 erinnern. Hierfür bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten:
Bezahlen Sie bequem
online per:
Loggen Sie sich hierfür im
Rechnungsportal ein:
Oder scannen Sie den QR Code mit
mit Ihrem Tablet oder Smartphone:
ein
Webseite: bit.ly/2zugf3c
Kundennummer: 12345678
Zugangscode: 1111
Oder zahlen Sie klassisch per Überweisung
Kontoinhaber: Awesome SE
IBAN: IBAN DE73 2004 0000 0619 9178 01
BIC: COBADEHHXXX
Betrag: EUR 555,34
Verwendungszweck: 7091
Sollten Sie den offenen Betrag zwischenzeitlich beglichen haben, betrachten Sie dieses Schreiben bitte als
gegenstandslos.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Awesome SE Kundenbetreuung
11. Retouren in Deutschland (2019)
Global Consumer Survey 2019: https://de.statista.com/prognosen/999860/umfrage-in-deutschland-zu-ruecksendungen-von-online-bestellungen
280 Mio
490 Mio
Retournierte Pakete Retournierte Artikel
Mehr als die Hälfte der
Bundesbürger*innen
sendete im letzten
Jahr Artikel zurück
13. Welche Artikel haben Sie in den letzten 12 Monaten
retourniert? (in Deutschland)
Bekleidung
Schuhe
Unterhaltungselektronik
Medien (keine Downloads)
0% 10% 20% 30% 40%
3,0%
6,0%
17,0%
32,0%
Global Consumer Survey 2019: https://de.statista.com/prognosen/999860/umfrage-in-deutschland-zu-ruecksendungen-von-online-bestellungen
15. Zahlungsstörungen bei Rechnungskauf
ibi research 2014: https://www.ibi.de/article/197-e-business/1356-studie-gesamtkosten-von-zahlungsverfahren-was-kostet-das-bezahlen-im-internet-wirklich.html
Rechnungskauf
Vorkasse per Überweisung
Nachnahme
Lastschrift
Kreditkarte
PayPal
Sofort
0% 1,25% 2,5% 3,75% 5%
0,1%
0,8%
2,2%
2,8%
3,6%
3,9%
4,6%
16. Jetzt Digitalisieren
•Machen Sie Rechnungskauf &
Retouren für Ihre Kunden smart
•Steigern Sie Planbarkeit &
senken Sie Ihre Kosten
•Verbesserte Customer Experience
•Steigern Sie Realisierungsquoten
und Liquidität
20. Onlinehändler
Höhere Transparenz durch Daten
über Bestellungen & Retouren
optimiert Effizienz & Warenplanung.
Höhere Realisierung, Cash Flow und
automatisierte Zahlungszuordnung.
Endkund*innen
Flexible Bezahlung des
angepassten Warenkorbs über
digitale Bezahlmethoden.
Einfache Retoure und
schnelle Erstattung.
Vorteile
21. Ausblick: Die digitale Payment Journey
KUND*IN KAUFT ODER
SCHLIESST VERTRAG
INTERAKTIVE RECHNUNG
MIT PAYMENT LINK
WHITELABEL
BEZAHLSEITE
INTERAKTIVE RECHNUNG
MIT PAYMENT LINK
FREUNDLICHE
ZAHLUNGSERINNERUNG
FÄLLIGKEITEXTENDED
CUSTOMER JOURNEY
22. Zusammenfassung
Relevanz
•Retouren sind für viele Händler immer noch eine Blackbox
•Rechnungskauf bleibt eine der beliebtesten Bezahlarten
•Rechnungskauf geht oft mit Retouren, Zahlungsstörungen und
damit höheren Kosten einher.
•Customer Acquisition Costs steigen
– Kundenbindung ist wichtiger denn je
23. Zusammenfassung
Chancen
•Transparente Retouren für bessere Prozesse & Warenmanagement
•Kundenorientierte Lösung für bessere Customer Experience & CLV
•Höhere Zahlungsbereitschaft, Realisierung & Cashflow
•Digitale Kommunikation stellt Kommunikationswege zur Auswahl
•Künstliche Intelligenz ermöglicht präzise Personalisierung
24. Max Bense
Head of Strategic Sales
max.bense@collect.ai
+49 151 1790 8532
www.collect.ai